电子商务_10电子商务教学典型案例介绍

1,第10章电子商务教学案例介绍,10.1联想集团的因特网供应链管理,2,采取电子商务与网络营销发展战略（3点）决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的Conet产品,3,10.2戴尔电脑成功的网上直销战略,4,是什么魔力使DELL公司在较短的时间内走向成功?,DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢,率先研究如何利用因特网从事电子商务活动，开展以网络营销为主要手段的产品直销业务,DELL公司的商务网站，不仅是客户订货的窗口，也是为客户提供信息服务的主要渠道,5,10.3创维集团尝试网上在线销售彩电,6,1999年建立当时国内第一家“网上电视机直销服务网站”,服务国际市场是它的重要目标建设一个具有网络营销功能的网站,7,10.4亚马逊全球最大的网上书店,8,10.4.1亚马逊电子商务战略,亚马逊公司的电子商务发展战略,1经营销售产品策略对商品分类，实行不同的营销对策和促销手段定价策略折扣价格策略促销策略广告、公共关系和营业推广,9,亚马逊网站的产品介绍专栏,10,亚马逊网站的导购目录,11,2售前售后服务,搜索引擎技术支持FAQ（FrequentlyAskedQuestions）页面用户反馈及时解决用户提出的问题可从电子邮件中获取大量有用的市场信息读者论坛,12,亚马逊成功的12条秘诀,10.4.2亚马逊成功经验分析,1运筹帷幄，严格管理2购前卖后，服务至上3竞争意识，领先一步4科技创新，立业之本5硬件先进，搜索快捷6门类齐全，清单详尽,13,7服务规范，承诺明确8主页清晰，动感时新9电子邮件，响应及时10特殊服务，宾至如归11价格实惠，回馈顾客12快速配送，送货上门,14,10.5通用汽车公司的网络营销策略分析,10.5.1GM网站设计和建设,通用汽车（GM）商务网站策略力图将企业营销思想与网站设计融为一体,1.变幻莫测的首页设计设计得出乎常人意料之外,15,通用汽车网站的“平民脸面，王者之尊”,16,2以人为本的关系营销,在其品牌优势的基础上，致力于建立、强化与公众的联系，利用国际互联网超强的幅射力开展关系营销,通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一营销主体的思想,17,GM公司网站上的营销关系导图,18,GM公司“投资者信息”栏目介绍,19,通用汽车网站组织信息的三条脉胳是：产品介绍企业介绍汽车导购,通用汽车将4Ps营销组合、4Cs营销组合有机融合在网站中得到充分表现，打出了与任何对手的竞争策略。,20,面对不同的顾客，通用汽车将产品分为新车与二手车向客户推荐,网上永不谢幕的汽车博览会,对于各款汽车展示页，随着访问国家的不同，又以各国常人为背景，对每种车型和公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍,21,别克（Buck）轿车主页,22,“百车通”栏目，向客户提供一系列简洁的问答和导购信息,强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息服务与客户大众保持联系,为顾客设计出各种优惠的购车支付方案,23,10.5.2GM网络营销战略,1网络营销战略的背景因特网的出现，为企业发展提供了新的战略契机，同时也带来了与其性命攸关的严峻挑战,2网络营销战略的实施化敌为友针锋相对全力建设自己的网站GM仍然做的是自己的强项（汽车）,24,10.6国外实施电子商务成功企业简介,10.6.1建立企业服务门户，开启电子商务业务之门,企业服务门户（EnterpriseCustomer),具有以下六个功能（6C）1.连接（Connectivity）2.导航（Context）3.内容（Content）4.商务（Commerce）5.通信（Communications）6.社区（Community)）,25,企业服务门户至少要具有以下要素,1.方便性（Convenience）2.聚合（Convergence）3.整合（Consolidation）4.竞争（Competition)5.合作（Cooperation）6.客户关系（CustomerRelationship）,26,企业成功名录全球50家最早从事电子商务活动，并且取得成功经验的企业名录和业务介绍,10.6.2国外成功企业经验，企业学习借鉴榜样,27,10.7国内外企业电子商务的成功经验,10.7.1聚焦商务网站，推进网络营销,1.先入为主、抢跑领先2.广交客户、网络先行3.客户所需、度身定做4.倾其所能、招揽顾客5.吸引目光、技压群芳6.图文影视、多媒体秀,28,10.7.2全新营销模式，响应客户需求,1.在线销售、虚拟市场2.超链媒体、促销赢家3.解惑答疑、百问百答4.内贸外贸、易如反掌5.时空无限、全球服务6.信息流转、在线刷新7.客户信息、反馈即答,29,10.7.3整合上下关系，增强竞争能力,1.策略多多、招数频频2.放眼世界、比超同行3.信息共享、