药店员工手册

药房职员手册一、工作目标1、严格遵守和执行企业的各种制度、通知、计划等，认真履行职务工作要求。2、负责良好的商品销售、区域商品管理、区域标签管理、设备管理和卫生工作。3、保证药店营业的正常进行，完成销售任务。4、做好客户服务工作，为客户提供优质服务。5、严格遵守歌唱货款支付原则，迅速准确地完成货币销售业务，确保营业贷款安全。6、建立良好的彝族大教堂药学服务形象，全面体现“人人健康”管理理念；二、工作职责1、负责销售、销售技术、商品知识、熟练的金钱和医疗护理卡技术；2、负责区域内商品的展示、汇总、补充、价格表管理等。3、负责该地区的近持续期和积体销售、畅销库存、通知及近持续期商品销售。4、遵守企业服务标准，掌握服务技术，执行唱歌和付款的出纳要求，服务类投诉处理初期工作，为客户提供优质服务；5、负责贵重物品的验证、交付、会计确认、文件印章和所有文件的保管。6、严格执行处方药的销售管理，严禁以医生的处方销售(例如，未经授权销售所有注射剂，处方销售所有药品除外)。7、严格执行温度和湿度计登记，没有药品登记，会员登记，客户投诉登记，高价药品登记。8、正确引导客户安全用药和用药过程中的注意事项(如药物禁忌、药物相互作用的药物使用对象)。9、负责营业场所内(销售处、结算处、休息处、更衣室、卫生间)及营业场所外地区的日常卫生清洁和环境卫生维护，请注意负责区域商品的防晒剂；10、严格执行企业经理指定的其他工作，按时完成负责的工作。服从班长的经营，遵守规章制度。11、保护企业利益，爱护店里的设施设备，保证设备的正常使用，认真负责工作。12、遵守国家药品管理法律、法规和行政法规，帮助企业开展GSP相关工作。积极帮助新员工熟悉工作和责任。14.掌握血压测量技术，无条件为顾客测量血压。15.中药销售要熟悉500克手、1美元或5g单位的收款方法，搞好中药销售的处方管理。16、各工作周、负责地区的商品容器、设施、玻璃门、外墙内墙清洁、屋顶蜘蛛网清洁。17、要时刻注意卖场情况、相互监督、防盗、紧急情况等。18、地方政府领导检查，按照药学服务标准热情招待，积极合作，及时通知经理，不知道的事情请委婉地说明，不要随便回答；三、每日工作流程1，6: 55之前(1)进入药房，确认药房没有异常，打开收款机，检查收款机是否正确使用；(2)更换工装，整理外表。早晨上班登录；2，6: 55至7: 10(一)清理门前5米以内的区域卫生、商店集装箱、地面及营业设施设备，确保商店内外畅通的道路；(2)补充异物，确认商品是否满，清点贵重物品，通知班长商品没有及时登记。3，7: 10到13: 00为药店每天营业。(1)热情的客人，药店服务，面对顾客，总是微笑，唱歌，收到货款，对顾客面无表情的脸，大声说话，严禁说嘻哈；(二)温度、湿度测量仪登记、无药品登记、会员登记、客户投诉登记、高价药品登记；(三)按照企业规定展示商品，对物品和物品分类，负责该地区内的有效期、滞销、畅销商品登记，并及时通知店长。(4)客户订单、退货和回复应咨询分店经理。(5)午饭：11: 30至13: 00之间，严禁超过20分钟的用餐时间。(。商店严禁在没有规定的地区吃饭，严禁非当日上班族在区内吃饭。4，13: 00到13: 30下午的课签到时间13: 00。(二)贵重物品库存转移、出纳转移、出纳确认登记签字。(3)早晚员工转移相关工作(客户订单、发票开具、企业通知、商品缺员早晚会工作)。(4)夜班人员做好工作准备，分配临时责任区。5、(1)夜班职员清洁商店集装箱、地面、玻璃门和商业设施设备。(2)商品聚合，确认贵重物品。(3)晚饭：17:30-19:00，20分钟严禁在商店吃饭，非当日上班族严禁在商店吃饭。(。(4)监督打开外部灯箱(夏季20: 00，冬季19: 00)6，20: 30到20: 55(一)商店外卫生清洁；(二)贵重物品检验、补充物品、营业会计；总结一天的工作，坦白和登记未决的事项。7，20: 55至21: 00(一)药店门窗、水电、清洁卫生、消防设备、商店外部设施、项目检查；(2)班长严格监督。(违反工作流的罚款1分；)，以获取详细信息四、使用收款机设备软件注意事项1、打开设备电源的步骤：(1)首先打开配电盘电源。(2)显示器，打开计算机主机；(3)宽带连接、注册出纳系统和医保卡系统；(4)确认系统运行正常，否则联系店长安排维修人员。2、设备关闭步骤：(1)关闭所有打开的窗口(例如货币系统、医疗保健系统等)(2)单击位于桌面左下角的任务栏“开始”，关闭计算机。(3)1分钟后断开配电盘电源。3、收银设备是药店的宝贵财产，所以要时刻注意管理。(1)为了保持收款机的表面清洁，清洁前必须关闭电源。用柔软的干布擦拭；(2)不要在电脑主机周围放杂物。防止机器的热释放导致死机或设备老化。(3)使用计算机设备时，要注意不要发生碰撞、打孔、衰落等；(4)为了避免过载，严禁在计算机端口连接与计算机无关的设备(例如光盘、u盘、手机、MP3等)。(5)严禁擅自移动、拆卸、更改计算机设备。(6)严禁未经许可下载、查看、删除、修改计算机内的数据、软件。(7)每次关机后重新启动计算机需要2分钟，严禁经常打开和关闭计算机。(八)计算机设备、软件故障，应立即通知有关人员，禁止擅自维修。(注：个人原因造成的设备和设施损坏由业主全额补偿)五、销售出纳流程和注意事项1、清理收银台内外、出纳设备设施和出纳地区土地，整理设备线路，避免杂乱；2、准备足够的收据、电脑小票打印纸、健康保险卡打印纸；准备出纳员需要的器具(如笔、计算器等)，总是准备足够的零钱，将面值的变化分别放在钱包里。3、正确的姿势、正确的姿势、按照药店服务标准进行、收银时不相关的事情(例如拨号、和同事聊天、街舞、大声说话、吃饭等)；4、防止收银员安全受损：(1)严禁外人进入出纳区。(2)关闭钱箱一次，收到100元面值，立即分辨真假，钱箱下放100元，不要与顾客退款(为了避免骗子交换，混淆)，但需要委婉的解释(对不起，钱箱下我们不能打开，应由放款人打开)。(三)在货币登记时严格执行歌唱支付原则，避免与消费者发生不必要的收款误会。(4)药房工作人员要时刻注意出纳区，发生突发事故时，首先要保证营业款的安全。(5)顾客不想要的物品要及时放回货架，收银台要留在货架上的商品，以免丢失。(六)值班人员的营业收入应及时与班长交接，登记营业日缴纳的金额，并取得交接双方的签名，班长由半车员和下班人员接管，不登记签字，所有营业收入应存入指定地点；(7)营业贷款有误、遗失、假币、残币由负责人全额赔偿。6、出纳操作程序：步骤1:人事“你好！”如果轮到顾客排队的话，请积极道歉。“对不起，让你久等了！”)原则上先到先得，稍后顾客请稍等；步骤2:询问付款方法你好：使用医疗卡或现金吗？7、在顾客告知付款类型后，礼貌地对顾客说：“好的，请稍等！”8、因停电设备等原因不能正常出纳的情况下，要做好临时药品销售登记(注册内容、商品制造商、商品名称、批号、数量、价格)。通常出纳时统一标记、销售注册和计算机小标记必须存档，并由班长审查。(注：违反出纳流程出纳，一次1分。货币登记时，少入多出、错出等，赔偿全部金额，追究情况严重的开除及法律责任)；六、商品验收计数器管理(一)商品开封接受、保管、上市展示注意事项；(2)开车库存检查必须由合适的人进行，未经合适的人允许，严禁私自查看采购订单。(3)商品收货人收货后，药房工作人员及时登柜。(四)药房工作人员在药品上陈列的注意事项；a、在6个月内有效的药品、过期药品、破损药品、污染商品等禁止上市(不包括近期包装商品)及收货人立即通知；b、确认各商品的批号，有效期按先进先出原则摆在柜子里(有效期短的放在前面)；C.要注意产品的名称、制造商、规格、价格是否与现有商品一致陈列柜，严禁对商品包装、大小相似、一个或多个相同商品进行展示；d、药品柜显示应遵循六项原则；药品非药、处方药及非处方药、内药和外药、容易缠绕的药与一般药分开保管，特殊药(易燃易爆物质)分开保管，药品系统分开保管；f，所有柜台商品必须及时检验商品数量是否与计算机系统数量一致。七、商品维护原则：(1)药品必须符合GSP药品储存“六防”要求。也就是说，要按照防潮、防啮、防盗、防污染、防霉和防虫蚂蚁、防紫外线、防雨等原则保管。(2) GSP药品储存要求“三不反转”:上下不翻转，硬件和软件不倒置，封面不倒置原则存档；(3)存储产品应尽可能合理地利用存储空间，按规定堆放，整齐，坚固，易于库存数量，易于识别；(4)药房储存药品的适应相对温度为0-30度，适应相对湿度为45-75，应及时采取措施，超过标准。八、商品有效期管理1.企业每月25 -30日制定药房有效期预警表，有效期提前8个月开始预警。2、药店职员按负责的地区每月定期检查商品有效期，确认因批号错误电脑不能自动报警的商品，及时通知班长；3、班长根据有效期预警表和不自动生成的有效期商品表制作有效期销售表。从班长均匀分配到个人销售。4.商品有效期寄宿时间：药品到期前两个月，非药品到期前三个月，有效期内未销售。个人用货款赔偿。5、班长指定有效期后，个人负责区域将个别销售、负担近期商品；6、由于药店职员的失误，没有出境时间的有效期限商品、负责商品有效期的个人，以售价全额补偿；7、原则上，新员工工作月不分配有效期限，人员清洁3个月有效期限；Ix。商品聚合要求1、商品整理范围：(一)区域内销售商品、仓储商品、商品标记；(二)整理销售环境；2、药房聚集思想：(1)商品货物位置顺序：货架(柜台)保管；(2)理化顺序：从左到右，从上到下；(3)聚合时间：每日销售高峰前后(每日营业时间中的空闲时间)，上下班时的全部聚合；3、药房商品的内容和处理方法；(一)展示量、陈列位置、展示面是否合理；处理：及时补充销售商品，整理与经营无关或位置不对的物品，清洁台面卫生。(二)商品是否售出3个月；处理：积体商品及时登记，及时通知班长，畅销产品及时制定畅销商品补充表：有库存高的商品吗？及时登记。(4)有要求下橱柜商品的药店吗？处理：及时卸柜，通知有关人员处理。(5)商品是否有计算机系统不能自动生成的服务年限？处理：及时登记，通知班长。(6)有效期商品是否有效展示，是否贴上标识？处理：有效期商品按照陈列要求陈列，做好有效期商品的标记。(7)存储商品是否按照存储和维护原则保存？处理：按照维护原则及时清理；(八)活动标签是否对应：销毁错误标签，重写标签；4、整理销售环境(1)为了确保优质的购物环境，销售环境清洁，空气流通良好。(二)货物放置规范，及时清除地区纸、空箱等杂物；保证店里各通道的畅通。(3)地上不可有杂物、污渍和灰尘。(。(4)商品必须没有灰尘、污点、破损。柜台、架子上应该没有灰尘和污渍。(六)严禁在货架、柜台、玻璃柜里放物品以外的物品，私人物品只能存放在职员更衣室里。X.商品展示基本原则：(1)六项分离主义原则：药品非药、处方药和非处方药、内衣外药、容易组合的药品和一般药品的单独保管、特殊药品(酒精、单独保管、药物系统之间单独保管)；(2)丰满的显示屏：柜台或架子显示商品全部，高显示，前显示，保持高级首次显示；遵循“接近先进先出”、“先进先出”。(3)新产品应该在进货日展示。(4)标签显示：每个标签信息必须与相应的商品一致(侧重于制造商、规格、价格)，缺货标签统一分类保存(处方药与非处方药无关，因系统而异)，再次使用缺货标签时，在计算机出纳系统中，价格、规格一致，对缺货标签定期商品陈列(请注意：班长和销售人员可以随时逛商店，时刻关注商店内的商品显示是否符合药店的显示要求，违反显示要求者可以对负责人处以1-3分的处罚。)11、客户管理会员管理：1、会员卡处理：会员卡免费处理2、会员权益享受会员积分累积及积分交换优惠a，会员积分累计为1元=1分b、不规则统一引起的积分交换3、会员数据管理：(1)请在会员文件中如实填写会员卡号、姓名、出生日期、联系电话、家庭地址；(上述记载必须填写，否则不能处理会员卡)1、客户退货条件：(一)销售人员的失误、药品销售错误；2，(2)近日期，到期期限约3、客户更换条件a，商品交换时间3天内销售。b，没有使用痕迹，不会影响转售的商品4、退货处理注意事项(1)如果商品不能满足退货要求，药房职员必须耐心地向顾客解释清楚，确保顾客理解，严禁与顾客争吵，无视顾客。(2)处理过程中不能影响其他客户。委婉语将顾客引向其他顾客。(3)如果顾客坚持退货要求，商品批号、包装、内容等可以没有错误，班长可以酌情处理或申报。(4)未经班长同意私