管理咨询35种经典工具

全书三分钟读速读版本文系统地介绍了日常管理活动中常用的35种经典工具。 这些工具包括公司的战略分析和战略管理、战略决策、人力资源管理等多个方面，每个工具首先介绍工具的来源和使用方法，并结合经典案例进一步说明。PEST分析法是进行外部环境分析的常用工具，是从政治、法律、经济、社会、文化和技术的角度分析环境变化对企业的影响的方法。波特五力分析主要用于产业环境下产业竞争性质的该产业潜在利益分析。 波特教授提出的“五种力量模式”包括潜在竞争对手、现有企业之间的竞争、替代品威胁、供方谈判能力和买方谈判能力。行业竞争结构分析可以从定性和定量两个方面分析企业管理者的行业竞争结构和竞争状况，达到以下两个目的：在五力分析影响企业成败的重要因素的企业高层管理者，从该集团的相关因素中找到需要及时处理或应对的威胁，迅速采取行动。利益相关者分析所有与企业利益相关的个人和组织，有助于明确企业制定战略时重大利益相关者对战略的影响。生命周期理论也是判断产业竞争状况的最普遍的模式。 模型的基础是认为市场的不同状态，即市场处于从开发到成熟的哪个阶段会根本影响竞争条件和企业行为。SWOT分析将企业外部环境的机会(o )和威胁(t )、内部环境的优势(w )和劣势(s )排列成十字图表进行比较，一眼就可以把握企业的环境状况，从内部环境条件的相互关系进行更深入的分析评价。战略地位和行为评价矩阵是战略方向选择的工具，根据SWTO分析，确定两组具体反映客房外部的定量指标，从而更准确地进行战略选择和定位。雷达图是分析企业财务能力的重要工具，从动态和静态两方面分析企业财务状况。价值链分析的核心是将顾客的所有资源、价值活动与顾客的战略目标紧密结合起来，以价值增值为目的，形成简洁明确的结构框架，明确认识与顾客相关的各链的重要意义。波士顿矩阵是美国波士顿咨询公司1960年为咨询造纸公司而提出的投资组合分析方法，是多元化公司战略性制定的有效工具。 波士顿矩阵常被用来评估企业的投资组合。通用矩阵又称行业吸引矩阵，是美国通用电气公司设计的投资组合分析方法。 通用矩阵改善了波士顿矩阵简单化的不足。 通用矩阵不仅适用于波士顿矩阵的可用范围，而且适用于不同需求、技术寿命周期曲线的各个阶段的不同竞争环境。 9个地区的划分，更好地说明了在顾客中处于不同地位的经营业务的状态。产品市场演化矩阵是美国查尔斯霍弗教授首次提出的，扩展了波士顿矩阵和公共矩阵的战略选择方法，将业务增长率和行业吸引力因素转变为产品/市场发展阶段，得到了15个地区的矩阵。业内战略集团分析矩阵认为，通过考虑一定的特征组合，可以划分战略集团，通过战略集团确定环境的机会和威胁。定向策略矩阵是一个业务组计划工具，用于制定多个业务公司的总体策略。 直接细分业务组合，采用星评方法，确定可能的量化指标，实现业务划分真实性。企业内部要素评价矩阵是企业内部战略条件分析的有效方法，有助于企业经营战略决策者全面评价企业内部各功能领域的主要优势和劣势。产品市场多元化矩阵由安软提出，将企业的产品市场分为四个领域，各个领域都展示了特定的战略，这种模式多用于企业探索新的成长机会。决策树分析法是进行风险决策的一种方法，是以树的形式表现决策方案的相关因素，分析决策方案进行选择的系统分析法。互联网图也称为箭头图，它是一种非常广泛应用的工具，其基本原理是需要管理任务的整体进展情况，以任务中各项工作所需的工时为时间要素，根据工作优先顺序和相互关系制作互联网图，反映任务的整体情况，管理过程的模式然后进行时间参数计算，找到计划中的重要工作和重要路线，通过改进网络计划合理安排任务各项工作所需的人、物、物，得到最佳方案并予以实施。 定量分析各种评价指标，在计划实施过程中进行有效监督和控制，保证完成任务质量。战略时钟模型是克利夫兰鲍曼提出的，被用于总结应用战略。7S模型认为，企业只有明确的战略和深思熟虑的行动计划是不够的。 因为企业可能在战略执行过程中犯错误。 战略只是其中的一个要素，企业的发展必须考虑结构、制度、风格、员工、技能、共同价值观等问题。管理方格图是9*9的方格图，各方眼分别表示指导风格，纵轴表示对人的关心度，分为9级的横轴表示对生产的关心度，也分为等级9。 第1段表示关心度最小，第9段表示关心度最大。 全图共计81个小方格，显示了“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本要素以不同比例结合的领导方式。平衡计分卡在对罗伯特计划和大卫诺顿在绩效评估方面领先的12家公司进行了一年的研究后，以明确的绩效管理模式，在实践中扩展为战略管理工具。因果分析图是一种系统的思维方式，可以通过详细罗列原因来找出影响的结果，也可以通过列出问题来找出问题的结果，是整理战略问题的实际工具，以避免在分析问题时遗漏或疏忽。行为事件采访法(BEI )是Mc Cleland Dailey (1972 )基于重要事件技术发展起来的采访技术。 BEI主要用于确定优秀员工的特点，CIT主要用于确定工作任务成分。 BEI首先是心理学家庭进行心理评价的一种方法。 “你是怎么想的？ “你是怎么跟他说的？ “你做了什么？”。 ”等，收集被访者代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。 通过对收集到的信息进行比较分析，可以发现优秀者普遍具备但有能力者普遍缺乏的个人特质。3600评价法是近年来国外人才部门常用的个人业绩和职业发展评价工具。 其理论基础是心理测量学中的真正的分数理论。 真评分理论的基本思想是将测试和评分视为真评分与误差评分的线性组合。 3600反馈偏移定价模型主要从不同层次收集信息，从多视角对员工进行综合绩效评价，评价绩效，提供反馈，3600反馈评价模型的产生和发展来源于管理评价科学化的实际要求。KPI是衡量组织内部流程输入和输出方面的重要参数设置、采样、计算、分析和流程性能的目标量化管理指标，是将企业战略目标分解为可操作工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。岗位价值评估又称职务价值评估和工作评估，是在工作分析的基础上，采用一定的方法，对岗位组织的影响范围、责任大小、工作强度、工作难度、工作条件、岗位工作条件等特性进行评估，确定岗位组织的相对价值，并据此确立岗位价值序列的过程。工作测量法主要用于工作绩效考核过程，一般用于制造行业员工的工作测量，为绩效考核提供准确可行的数据和模型。EVA是经济增值，是公司实际经济绩效的计算方法和创造股东财富的战略，也是在深入生产第一线的公司范围内改变公司优势和行为的方法。头脑风暴法也被称为激励法，BS法，1939年美国BBDD广泛的公司经理亚历克斯奥斯本发明，最初用于广告的革新，总结于1953年。 这是世界上最早应用于实践的创造技法，该法由于各国创造学研究者的实践和发展，形成了迄今为止的发明技法群。 例如奥斯本智能激励法、默认格式智能激励法、卡型智能激励法等。5W2H法是通过提问以5个w开头的英语单词和以2个以上的h开头的英语单词，找到解决问题的线索，寻找新的想法，进行设计构想，制定新的发明项目或者做出新的决定的方法。 5W分析是指为什么(Why )、什么(What )、谁(Who )、何时(When )、何地(where )2h是怎么回事、多少？简单来说，企业的重建以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理、运营方式。 “为了飞跃性地改善成本、品质、服务、速度等重大现代企业的运营标准，从根本上重新审视工作流程，彻底改革”的意思是“从头开始改变，重新设计”情景管理理论是重视部下权利的理论，黑塞和分支认为根据部下成熟度水平选择正确的指导方式会取得领导成功。六头思考帽是德华德波诺博士从1960年代中期开始研究思考领域的重要成果。 他认为改变观念是一个不自然的过程，没有相应的工具，也没有有效的训练手段。在组织文化细分化、组织文化领域，爱德华首先提出了文化本质的概念，分析了文化的构成要素，对文化的形成、文化的演变过程提出了自己的见解。I目录01 PEST分析102波特五力分析203行业竞争结构分析204利益攸关方分析305生命周期理论406 SWOT分析507战略地位和行为评估矩阵(SPACE)608雷达图709价值链分析910波士顿矩阵1011公共矩阵1212产品市场演化矩阵1313业内战略组分析矩阵1414定向策略矩阵1415企业内部要素评价矩阵1516产品市场多样性矩阵1517决策树1518网络图1619战略钟表1620 7s型号1621管理方格图1822平衡计分卡1823因果关系图1924行动事件采访法1925 360评估法2026 KPI2227工作场所价值评估2328工作测量法2329 EVA24战斗机30头脑风暴法2431 5W2H法2532企业重建2533方案管理理论26346个思维帽2735组织文化细分2801 PEST分析【工具介绍】PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，为了分析企业所处的宏观环境对战略的影响，企业宏观环境主要有政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境和自然环境5种。宏观环境和企业的关系如图所示。01 PEST分析法经济增长货币政策利率汇率投资，就业人口，地理教育生活方式社会价值生态保护技术变革的速度产品生命周期新技术政府政策法律法规企业经济环境政治环境技术环境社会环境PEST分析应用流程01 PEST分析确定关键因素确定企业战略企业职能战略模型5财务投资战略人力资源战略市场营销策略产品开发战略生产制造战略重要元素的识别方法1头脑风暴法因果分析法集体讨论法重要事件法确定元素的权重一般元素权重的确定方法2经验判断法参考法三维决策权重系数分析法计算因素得分对照现行的战略评价评价必须注意问题3明确现行战略团队评估流程公开集体决策得分计算的注意事项4统计过程监视数据偏差数据分析02波特五力分析【工具介绍】五力分析模型由麦克斯韦波特于20世纪80年代初提出，对企业战略的制定产生了举足轻重的影响。 该模型用于分析竞争战略，能够有效地分析客户的竞争环境，有助于识别行业和部门内部竞争的原因。 根据波特的观点，某行业的竞争不仅是原来的竞争对手，还有5种基本竞争力存在的潜在行业的新参与者、替代品的竞争、买方谈判能力、供应商谈判能力、与现有竞争对手的竞争。02波特五力分析买方谈判谈判能力替代品的竞争公司竞争环境分析潜在行业的参与者供应商谈判能力现有竞争对手的竞争03行业竞争结构分析【工具介绍】波特基于行业竞争五力分析制定了行业竞争结构分析模型，使企业管理者能够从定性和定量两个方面分析行业竞争结构和竞争状况，达到了以下两个目的(一)分析五力(潜在参与者、供应商、购买者、替代产品、行业内竞争对手)中哪一个是影响企业成功的重要因素(2)确定重要因素后，企业高层管理者必须从与该因素相关的各子要素中立即发现对复活处理的威胁，迅速采取行动。行业竞争结构分析是企业能够解决这个问题的工具之一。 行业竞争结构分析模型。 这是统计表。 表的左侧有5种竞争力和各自包含的几个内容的陈述。 右边是对这些主张的态度，企业的决策者可以根据自己的态度来评分。04利益相关者分析【工具介绍】利益相关者分析企业利益相关的所有个人(和组织)，帮助企业明确制定战略时重大利益相关者对战略的影响。利益相关者是与公司有一定利益关系的一组