xx酒店员工年终个人总结范文.doc

工作总结：xx饭店员工在年底个人总结了范文姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共六页xx饭店员工在年底个人总结了范文一、主要完成工作1 .会议接待方面营业部成立之初，酒店领导将会议接待的完成情况确立为评价营业部工作的重要指标，营业部以突破重点为目标，为确保年经营目标的完成而竭尽全力。 市场部人员不足，工作量大，克服了会议场地限制和相关设施设备老化等诸多困难，圆满达成年初制定的11万个经营目标。 截至11月30日，会议总收入达到167469元(会场租金1641元，横幅和水牌1370元，其他xx元)的12月会议收入将参照11月推算，预计全年会议收入将突破18万元(会议接待量上升时，工商银行全年会议量比去年大幅减少，总消费这一成绩的获得除了市场营销部两个成员之间的真诚团结和密切合作外，不能与酒店所有领导的正确领导分离，也不能离开其他部门同事的大力支持和援助。 xx年更好地吸引顾客，引导顾客消费，取得酒店领导同意，市场部对会议接待的硬件配置做出了以下努力a、会议室的桌椅大部分损坏，而且现有的桌椅数量也不能满足大会的需要，为了改变现状增加了80把新的会议椅、10把会议桌、18把新桌布。b、电气设备添加了两个无线麦克风集、投影仪和无线路由器c、中公教育培训会议期间，由于需要多个小组教室，我们要及时整理空闲办公室(包括自己的办公室)，保证会议的成功2 .客户的开发和维护a、客户开发： xx年市场部新开发了30名个人和商务公司的合同客户，与13名合同过期的客户继续签订合同。 新签订了三个机构的资讯协定。 网络预订公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航空通信、亿宿屋等5家新签订(网络预订，主要客户还是来自三大手机工程、艺龙、同等程度)。 xx年1月至10月，酒店通过预订网预订的各房间总数为249间。b、客户维护：首先对原客户资料进行分类归档，对处于休眠状态的协商客户进行电话访问。 通过访问客户不消费的原因是公司办事处搬迁选择了附近合作的宾馆，公司变更了负责对外联络的人员，宾馆设施过于老化而放弃合作，或者因合作优惠价格暂时签订合同，之后没有继续合作的机会接下来，我们把积分的房间面延伸到棋牌，使得在棋牌上长期消费的客人也能够通过积分的兑换来实现收益。 截止到11月30日，客房棋牌发行积分卡240张，换算积分的客房为129间。 对顾客使用积分卡会吸引顾客，在稳定顾客方面取得一定的效果。第三个方面是在满足条件的客户中，选择一部分忠实的客户发展成金卡客户。 xx年共发行了17张金卡(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)。3、旅游市场的整体开发以前，酒店和旅行社几乎没有合作，但今年的市场部在这方面取得了很大的突破。 从4月开始，酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。 截至11月30日，宾馆共计旅行社用房383.5间(旅行社一直实施的16免费1，半价，旅行社实际使用宾馆客房4间左右)，宾馆客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)。除旅行社外，xx年市场部和一般商务公司的合作也取得了一定的成绩。 从4月开始，陆续接待日光生命、采煤技术的探讨、肖邦宗亲会、中公教育、酒业等前后19批的团队，利用酒店的客房1034间。 实现房费收入206655元(平均房价199元/间)xx年1月至11月，通过市场部预约的各种宴会，团队餐饮总消费额为2860多元(其中会议餐饮收入为131484元)。 一年之内一定会超过30万。 这个成绩为酒店整体的经营目标的实现做出了贡献二、工作中存在的不足1 .掌握市场动向，应对市场变化能力不足市场部是对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是提高酒店声誉、树立良好形象的重要窗口。 经营决策、营销方案的制定起着参谋和助手的作用。 但是，由于不善于捕捉市场动向，获取信息的途径单一，或者对市场信息的关心度不足，所以难以应对观光市场整体的变化。 最突出的例子是xx年长沙市政府采购会议的定点机构的资格丧失。 主要是因为不关注相关信息的公开，所以直接错过了投标的机会。 在此，我们必须深入研究。 另一方面，不足标志着无法制定适应目标市场和季节变化的营销战略。2 .与客人的交流不足营业部在日常工作中，除了会议接待过程中与顾客面对面交流的时间少之外，几乎没有与顾客交流的机会。 或者，一有这样的机会，我们就无意识地错过了。 我们不知道顾客需要什么，不能得到顾客在酒店消费的直观感觉，即使有投诉和建议也有可能找不到表达的对象。 这样很难让顾客体验到家一样的消费体验。 这方面正是我们在日常工作中被忽视的。3、新兴市场和新客户开发能力不足xx年营销部在旅行社队伍和会议队伍的接待量方面比以往有了很大的进步，但总体力量不够，还应有很大的上涨空间，旅行团的住房费收入在年住房费收入中所占的比例还不到1%，会议队伍和旅行团的共同住房费收入在旅馆的住房费收入中所占的比例长沙酒店业竞争白热化的情况下，本来的目标消费群体几乎被分割，在这种情况下我们不得不开发新的顾客，寻找新的消费市场。 很明显，市场部在这方面投入的能量不足。新的一年，我们希望继续探索，继续学习，有一年繁忙充实，但明年回归总结时，我们希望不再遗憾。 我们不希望有完美的美丽，但是市场部希望在新的一年里，一切工作都会好转，有突破，有革新，最终需要好的业绩。 我总是相信“天道礼遇”，有付出