第八章+访谈法.ppt

第八章访谈法,第一节访谈法的特点与类型第二节访谈法的设计第三节访谈法实施过程与技巧第四节访谈法的评价,第一节访谈法的特点与类型,一、访谈法的概念与特点,访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。,访谈法最大特点在于：整个访谈过程是访谈者与被访谈者互相影响、互相作用的过程。,访谈法的另一个显著特点是它具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。,二、访谈法的类型,根据访谈内容和过程有无统一的设计要求、有无一定的结构，可分为结构访谈和非结构访谈。,（一）结构访谈和非结构访谈,结构访谈又称标准化访谈，指按照统一的设计要求，按照有一定结构的问卷而进行的比较正式的访谈。,优点：访谈结果便于统计分析，对于不同访谈对象的回答易于进行对比分析。,缺点：这种访谈方法对每个被访谈者提供相同的刺激，因此缺乏弹性，使访谈者难于根据双方的具体情况，灵活地采用适当的方式、程序进行访谈，难于对问题进行深入探讨，因而不利于发挥访谈者与被访谈者的积极性、主动性。,非结构访谈又称非标准化访谈，指只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。,优点：非结构访谈有利于发挥访谈者和被访谈者的主动性、创造性，有利于适应各被访谈者的具体和特殊情况，有利于拓宽和加深对问题的研究，也有利于处理原来的访谈设计方案中没有考虑到得新情况、新问题。,缺点：非结构访谈的结果难以进行定量分析，对不同被访谈者的问答难以进行对比分析，此外，该方法对访谈者的访谈技巧要求比较高。,A、B两种类型的半结构访谈：,A型的访谈问题是有结构的，但被访谈者的问答方式是自由的，无一定结构要求。,B型的访谈问题无结构，所提问题、提问方式和顺序比较灵活、自由，但要求被访谈者按有结构的方式进行回答。,根据访谈时是否借助一定的中介物，可分为直接访谈和间接访谈；,（二）直接访谈和间接访谈,直接访谈又称面对面的访谈，即访谈者与被访谈者进行面对面的交谈。,优点：,访谈者不但能广泛、深入地探讨有关问题，了解被访谈者的思想、态度、情感和其他各种情况，而且还能亲自观察被访谈者的有关特征和他们在访谈过程中的许多非言语信息，从而加深对谈话内容的理解，利于判断访谈结果的真实可靠性。,缺点：,由于直接访谈首先是人与人之间的直接交往过程，因此，它一方面对访谈者的要求较高，另一方面访谈者与被访谈者互动的情况又易于影响访谈结果。此外，该方法还比较费时、费力。,间接访谈法就是访谈者通过一定的中介物与被访谈者进行非面对面的交谈。,优点：收集数据资料时间快，研究费用省，对访谈者的要求不太高，保密性较强，对于某些不适宜面对面的交谈的问题，被访谈者可以通过电话向访谈者说明。,缺点：电话访谈对于没有拥有电话者无法使用，适用范围有限，访谈问题一般应少而且简单，访谈时间短，因此，访谈者难以深入探讨有关问题，更不能直接观察被访谈者的有关特征和各种非言语信息，这不利于对访谈结果的分析与解释。,（三）一般访谈和特殊访谈,根据访谈对象的特点，还可以分分为一般访谈和特殊访谈。,一般访谈是指对一般的访谈对象或正常的访谈对象所进行的访谈。,特殊访谈是指对某些特殊的访谈对象或有身心疾病的非正常的访谈对象所进行的访谈。,（四）个人访谈和集体访谈,根据访谈同时参加交谈的被访谈者人数多少，还可分为个人访谈和集体访谈。,个别访谈是指访谈者对每位访谈对象逐一进行的单独访谈的方法。,集体访谈是指一名或者多名访谈者同时对一组访谈对象进行访谈的方法。,二、访谈问题形式的设计,访谈问题的形式主要以下两种：一是封闭式问题，二是开放式问题。,封闭式问题要求访谈对象在事先确定的几个选择答案中选择一个自己认为最适合的答案。,开放式问题则是访谈对象根据自己的想法，用自己的语言来做出回答。,优点：有利于访谈对象充分表达自己的思想、情感，有利于访谈者了解额外信息，对不明确的回答进行追问等。,缺点：计分困难，带有更多的主观性。,优点：易于计分，能更好地保证反应形式的标准化和结果的客观性。,缺点：其选择有时可能难以反映访谈对象的有关情况，难以穷尽所有的选择，缺乏灵活性。,第二节访谈法的设计,一、详细说明访谈目的与变量,设计访谈问题的编排顺序时，一般都应遵守“漏斗顺序”的原则，即先由一般、非限定问题逐步到具体、限定问题，由较大的问题到较小的问题。问题过渡要求自然而平稳，逐步推进，前后顺序应有一定的逻辑性。,优点：,1.给访谈者与访谈对象提供了一个建立良好关系的机会；,2.防止访谈对象对研究问题形成不成熟的心理反应定势,3.有助于访谈对象对自己以前没有认真想过的一些观点、意见或情感进行思考、整理。,三、具体访谈问题的编制,拟定具体访谈问题时，需要注意以下几点：,1.问题要清楚明确，不含糊，不模棱两可。,2.问题的文字表述要适合访谈对象的文化程度和知识经验水平，避免用专业术语。,3.不要提访谈对象不能做出回答的问题。,4.对某些可能需要解释说明的问题，应制定统一的解释说明方式、说明范围、内容以及说明用词。,5.注意使每一具体提问都集中在一个单一的变量或问题上，而不要同时涉及若干不同的问题。,6.避免提到引导性问题，提问时的措词不能流露出自己的偏见，不要用自己的好恶影响谈话对象的态度和反应。,7.应避免使用奉承性问题。,四、访谈问题反应方式的选择,在访谈设计中，为了选择最佳、最恰当的反应方式，必须综合考虑以下几方面的问题：,1.所研究变量的性质,2.统计处理需要的数据类型,3.反应的灵活性,4.完成访谈所需时间的多少,5.各反应潜在反应误差的大小,6.计分的难易程度,五、试谈与访谈设计的修订,要做好试谈工作，必须注意以下几个问题：,1.试谈对象应与以后的正式访谈对象是同一类人，即在一定程度上能代表正式的访谈对象。,2.在试谈工作进行的过程中，应当尽可能做详细的记录。,3.对试谈过程进行录音很有好处。,试谈工作结束后，就应当及时根据试谈情况对访谈设计进行修改。进行这一工作，应注意以下几个要点：,1.首先要全面地检查一下所有问题和回答，看有无遗漏、疏忽之处，以便及时补正。,2.重点分析提问顺序是否合理，哪些问话含糊不清、模棱两可，或易引起矛盾、混乱。,3.根据试谈情况，有时还应考虑有无必要在某些提问后面加入提示语，或进一步询问的附加问题。,4.修订访谈设计前，应再分析一下试谈对象的代表性问题，不要仅因与几个代表性差的人的试谈结果就轻率地改变访谈设计。,5.如果访谈设计改变较大，应再做一次试谈，以供验证，但试谈范围可比第一次试谈小。,六、访谈人员的选择,（一）访谈人员的选择,1.选择访谈人员的标准,（1）对工作认真负责。,（2）对访谈研究有兴趣。,（3）具有一定的科学文化知识、技能和能力,（4）能吃苦耐劳,（5）在性格与气质方面应有一定的交际意识和能力,2.选用访谈人员的数量,选用访谈人员数量的多少取决于一项具体研究涉及的范围大小、经费多少和研究课题时间性的强弱等因素。,在下述几种情况下需要或可以选用较多的访谈人员。,如果研究的样本较大；,如果每次访谈所需的时间较长；,如果科研经费比较充足；,研究课题时间较强或是争论中的问题；,访谈问卷十分复杂。,3.访谈人员的来源与类型,（1）选用大学高年级学生、研究生作为访谈人员。,（2）选用中小学、幼儿园教师,（3）当访谈研究涉及某些特殊的对象时，应注意选用相应的访谈人员。,（二）访谈人员的培训,1.培训的内容,向访谈人员介绍访谈研究的目的、意义、时间安排，调动他们工作的积极性和主动精神，并对做好访谈研究提出一些具体要求；,是让访谈人员熟悉有关的理论知识，进行必要的知识准备；,对访谈人员进行具体的方法训练，着重掌握各种访谈技巧，学会如何灵活地处理各种特殊情况和意外事件。,2.培训的步骤和方法,（1）访谈研究一般情况简介与说明,（2）阅读访谈问卷与重点讲解,（3）示范与模拟,（4）现场实习访谈,3.培训时应注意的问题,一般来说，访谈人员的培训应当采用集中培训的形式，而不适宜采用个别培训的形式。,培训时，应反复向受训人员说明对访谈结果进行保密的重要性。,在培训过程中，应强调访谈人员间的互助与合作。,在培训时，不但要让受训人员注意谈话技巧和方式，而且还要善于观察和记录。,培训时，还应教会受训人员如何写访谈工作日记。,注意培养受训人员的独立工作能力。,访谈培训的方法取决于培训的内容和受训对象的具体素质，对于不同的培训对象，不同的培训内容，应当采取不同培训方法。,经过培训，如发现有的受训人员仍改进不大，离要求较远，则应当不予录用，否则将严重影响访谈研究的结果。,第三节访谈法实施过程与技巧,一、访谈前的准备工作,（1）充分熟悉访谈问卷的内容,（2）带齐进行访谈所需要的有关材料,（3）尽可能了解访谈对象,（4）选择好访谈的合适时间、地点,二、接近访谈对象,需要注意以下几个方面的问题：,第一，访谈者的衣着打扮应干净整洁，既不鞥过于花哨、华丽，也不能不修边幅，衣装不整。,第二，在自我介绍与研究说明阶段，访谈者应该沉着自信，举止应显得自己理所当然应当受到欢迎，并确信自己研究工作的重要价值，这样可以极大地感染访谈对象，促使其配合。,第三，应用正面肯定语气，邀请访谈对象参加访谈研究，而不要用易于让访谈对象拒绝的语气讲话。,第四，应通过适当方式让访谈对象放心，他谈话的内容将得到保密。,第五，接近访谈对象时，应注意观察访谈对象衣着打扮、外貌特点、行为举止等情况，并以此来调节自己接近对象的方式。,三、对付拒绝的技巧,四、谈话与提问的技巧,要做好访谈和提问工作，需要注意以下几点：,严格按照访谈问卷上的问题编排顺序提问；,严格按照访谈问卷上的每个问题的原话进行提问；,避免对访谈对象进行引导；,交谈应尽可能在轻松、愉快、友好的气氛中进行，要使访谈对象感到舒适、无拘束，能畅所欲言；,交谈过程中应注意保持同访谈对象的交流，认真倾听其讲话，并做出必要的反应；,要善于以有礼貌的方式驾驭整个谈话过程，使对方离题的话回到本题，或中止对方冗长而不得要领的话；,如发现遗漏内容，应再请对方回答；,在交谈过程中应不时地鼓励对方，以保持访谈对象的积极性；,访谈过程中，既要重视语言信息的交流，又要重视非言语信息的交流，注意观察对方的行为、动作、姿态和表情，并在评价和解释谈话内容时加以综合考虑。,五、追问的技巧,根据追问的目的不同，可将其分为以下六种：,1.详尽式追问，即在访谈对象给出答案后，为了让其提供更多的信息而进行的追问。,2.说明性追问，即为了让访谈对象更详细地解释某些东西而进行的追问。,3.系统追问，即为了了解某些信息的来源而进行的追问。,4.假设追问，即为了弄清访谈对象的各种可能态度和观点而进行的追问。,5.情感反应性追问，即为了获得对方对某一情况的情感反应而进行的追问。,6.正面追问，即访谈者感到对方回答不真实而进行的追问。,六、访谈的记录,为了做好记录工作，应注意以下几个方面的问题：,1.尽可能详细记录访谈对象对非限定性的问题的所有回答和回答限定问题时主动做出的额外说明，后者对随后的资料分析很有价值。,2.应围绕着访谈内容进行记录，当访谈对象回答离题时，可停下笔来，以期待或等待的方式看着对方或有礼貌地寻找适时机会中断对方的话题；,3.记录过程中，不要试图去总结、分段或改造语法；,4.不仅要记录语言信息，而且还应记录非言语信息。,5.在实际访谈中，有的访谈对象总想看访谈者记录了什么或试图纠正记录，因此，访谈者坐的位置最好是对方不能看到记录内容的地方；,6.在记录的同时，还应注意同访谈对象保持联系，以保证访谈顺利进行；,7.访谈结束后，应尽快整理访谈记录，对记录时所使用的各种符号、缩写做出翻译和说明。,七、访谈的结束语再次访谈,以下几个方面是做好访谈结束工作应当注意的一些问题：,第一，应严格控制和掌握访谈时间。,第二，应善于根据访谈气氛的变化和临时出现的各种特殊情况，灵活地把握访谈的结束时间。,第三，应注意感谢访谈对象的合作和帮助。,第四，如果需要，应为以后的访谈做好铺垫和安排。,第五，如可能对访谈对象的某些合理要求应当予以满足。,八、访谈结果的整理,第四节访谈法的评价,一、访谈法的优点,1.有利于对心理、教育问题进行深入、广泛的研究。,2.能灵活地有针对性地开展资料收集工作。,3.可以保证收集到的研究资料具有较高的可靠性。,4.访谈法