前台个人年终工作总结2018

前台个人年底工作总结2018出了问题就积极，第一时间解决问题。 不仅能更好地完成工作，还能促使自己不避开工作，勇于前进，养成负责任的品质。 以下是“受理的个人年度末工作总结2018”，欢迎大家作为参考阅读20xx年2月以来，公司负责办公前台工作，前台是一项重要的基础工作，近半年来，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成工作，不断咨询领导，向同事学习，探索自己的实践，在短时间内熟悉公司办公工作，明确工作程序和方向具有明确的工作思路，在思想意识进一步提高的具体工作中形成清晰的工作思路，顺利完成领导工作任务，为总结工作经验，在继续发扬成绩的同时克服存在的不足，将这一时间的工作简要总结如下，总结明年的工作计划。以踏实的工作态度，适应办公室的工作特点。 办公室是企业事业单位运营的重要中枢部门，是公司内外工作沟通、协调、处理的综合部门，决定了办公室工作的繁杂性。制定制度在高级领导下重新审视加班管理制度，在工作中实施。2 .依据公司传统实施方法，制定图书借阅及管理办法和门禁指纹管理规定，通过部门领导审查和各部门会报，在日常工作中实施。(二)日常事物1 .负责董事长办公室、行政总经理办公室和茶室的清洁。2、负责快递接收、报刊和信件接收、文件印刷、总机电话应对和转播。3 .每天和公司员工通过电话检查项目员工的上班情况。4 .公司员工的书籍借阅统计和收据。5 .日常礼仪的接待。(三)水电费缴纳：(四)公司通信业务办理(每月底前支付上月费用)(5)在每月5日之前完成办公室的每月报告书，提交行政总经理(内容为办公用品仓库和仓库的盘点表工程盘点表本月工作张数本月工作进出口统计表本月办公用品申请本月办公用品收据本月费用统计表本月星期情况)(6)到每月8日，在考勤系统上导出卡片数据记录，根据收到的外出公证审查书和申请书以及每天的点名表制作电子版考勤明细表，完成公司考勤明细表，并提交行政总经理审查。(七)每月十日前提交部门办公用品申请统计表，并与行政总经理审核。(8)月内改变销售排名至每月20日为止，根据每月星期一的选拔结果，制作每月星照，改为宣传栏。(九)与行政总经理和网络管理人员联系，确定下月所需费用，25日前将部门预算统计表与行政总经理审核，提交财务中心(十)每月30日前完成办公用品和日常用品盘点。 向行政总经理提交审查，并于下月2日前提交财务中心。(11 )每月初，十五日购买贡品和花，提前一天供奉。(十二)办公用品文件及固定桌椅文件的登记。新的一年意味着新的出发点、新的机会和新的挑战。 20xx年，要认真总结经验，戒除傲慢，努力工作，争取更大的工作成绩。 以新工作风貌、更高的工作热情、更献身的工作态度投入办公室工作。 从小事入手，从服务入手，进一步加强内务管理和物流服务，提供全面推进公司发展的基础性服务，为公司年度总体工作目标的实现发挥行政作用。这一年，xx宾馆在xx公司和xx公司的共同经营上发生了很大的变化。 两家股东投入大量资金更新和改造酒店设备设施的一部分，多年荒废的三楼经过改装营业，弥补了酒店娱乐项目的需要，进一步完善了酒店服务项目，针对客房异臭问题，通过开窗换气从根本上解决了。 同时更新了客房的旧电视机这些给酒店带来了生机和希望。 酒店设备更新，服务项目完善，员工服务水平进一步提高，xx酒店在20xx年星级评审中以历史最高成绩获得第二名，xx酒店在酒店行业获得了很高的声誉。 这些都离不开店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力。 因此，酒店重视员工精神文明建设，为员工创造良好的生活空间，将酒店洗衣房改造成宽敞的员工餐厅和员工活动双用房，增加桌球、乒乓球、棋牌等娱乐项目，多次展开比赛，增强员工体质，丰富员工业馀生活所有这些员工只能通过认真工作来报答酒店。 今年以来大厅部在人员更换的情况下，所有员工依然克服困难，团结进取，圆满完成宾馆的接待任务，每年接待vip团共4人，会议多次，在接待过程中受到客户好评，一年大厅部做了以下工作大厅部作为酒店门户，员工直接面对客户，员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平，因此对员工的培训是我们工作的重点，今年对5个分部制定了详细的培训计划：对总公司， 我们对接电话技术培训行李处行李运输和寄存服务的接待员礼仪和销售技术培训特别是今年7月对大厅部全体员工进行了一个月的外语培训，为今年的明星评审打下了一定的基础，通过培训使员工进一步提高业务知识和服务技能，为客户“节约开源、增收节约支出”是各企业不确定的追求，大厅的员工积极响应宾馆的号召，开展节约、节约活动，控制成本。 为了节省费用，前厅部自己购买塑料篮子，装入队伍的钥匙，减少钥匙袋和房卡的使用量，节省了旅馆的费用(原本是队伍还是客人，每个房间都要填写房卡和钥匙袋，不要在队伍里使用房卡和钥匙袋大幅节省费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/张，每日队室100多个房间，年节省大量费用)。 商务中心管理办公用品，以便使用旧报告印刷原稿纸张的住宿员工节约自来水，每张纸、每支笔。 通过这些控制，大厅部为酒店创造收益做出贡献。大厅部根据市场情况积极推进客房销售，今年来宾馆发布了一系列客房销售方案。 比如粉丝房、积分卡、代金券、千日元卡等促销活动，接待人员在采取酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当天的入住情况灵活把握住宅价格，前台的招揽客人明显增加，入住率提高。 接待人员强调了“如果是前台的客人的话，一定要让客人住宿”的宗旨，获得了更多的入住率。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中产生摩擦是不可避免的，协调的好坏在工作中会变得非常大。 大厅部是酒店整体的中枢部门，与饮食、销售、客房等部门有着密切的工作关系，遇到问题时，我们可以积极与该部门协调解决，避免事件恶化。 大家的共同目的是为了旅馆，不解决会给旅馆带来一定的负面影响。服务台按公安局规定对每名入住客人进行入住登记，输入电脑，海外客人资料通过酒店报关系迅速报关*局出入境管理科，认真执行公安局发行的*，注意登记每名住客的贵重物品。 前厅部所有报告书和数据指定负责人负责对报告书进行分类归档，每月进行统计报告。 20xx年客房收入与20xx年客房收入相比，住房率增加了9.46%，但收入减少了240223.07元。 主要原因是酒店行业间恶性竞争导致平均房价下降，入住率增加收入减少的现象，客房配置文件附后。1 .服务缺乏灵活性和主导性2、总机的设备老化，线路变得不方便，客人经常抱怨3、个别新员工不习惯自己的工作操作4、商务中心复印机老化，复印机效果差，影响商务中心收入，今年商务中心复印现金收入仅2812.9元1 .不断加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量2 .稳定员工队伍，减少员工流动性3、补充“硬件”的劣化“软件”，通过提高服务质量来弥补设备的劣化不足4 .旨在提高前台工作人员的销售技术，增加客人入住率，完成宾馆的销售任务。新的一年开始了，大厅部全体员工以新的精神和实际行动为顾客提供最好的服务，贯彻“顾客第一，服务第一”的宗旨。20xx已经过去了，不知不觉我做接待工作已经一年多了。 接待处有公司业务、营销、财务等部门对公司的发展没有贡献。 但是，既然公司设立了这个职场，上司就一定要有存在的必要性。 回想起来，无论在哪个单位，从事哪个工作，都是公司整体组织结构的一部分，为了公司整体的目标而努力着。 这9个月来，我关心公司领导和同事，顺利完成了相应的工作。 当然，许多不足之处也必须得到改善。 现将20xx年的工作总结如下。1 .接待招待员是展示公司形象的第一人，自20xx年x月进入公司以来，我严格按照公司的要求，热情对待每位来访客人，引导相关事务所，对来访销售的业务员有礼貌地接待，留下来存档以下实用名片、小册子，为了便于今后工作时的需求，近一年多来共接待了约1800名用户。2 .接听电话、复印传真和分发信件认真应对任何电话，精度达到98%，委婉合理地处理骚扰电话，发送能提高工作效率的传真时，请注意对方是否收到，是否完全清楚。 复印时要注意复印的资料不完整，不要遗漏复印的资料。 有信就立即交给了有关人员。3 .临时事件处理喝桶水不够的时候，立刻让大河的人喝水。 前台需要的东西不够的时候，申请购买纸巾、复印纸、一次性纸等。 如果打印机没有墨水，打电话通知要补墨的业务人员。 办公电话费用没有的时候，事先去营业所保管。 如果办公室里的东西坏了，空调开关，厕所的灯光，马上给国有企业的房地产打电话，让房地产经纪人调查原因，自己买的设备必须自己安装在房地产经纪人的交换机故障问题，直接联系经纪人的售后服务解决，电话线路的问题请电信解决不管怎样，碰到问题就解决。1、房间、机票票和生日蛋糕的预订项目部人员出差需要订票和机票的时候，我会联系票务服务，在票到达公司之前继续跟踪，到目前为止累计了70张左右的预约票，会影响到出差人员的旅行。 对于去郑州出差预约房间的领导和同事，在预约房间后，我会通过邮件和电话向领导和同事确认酒店的详细情况，还有员工的生日蛋糕的预约。 预约前一天和员工确认时间，告诉王兰莹生日当天在OA庆祝生日，20xx年累计订购xx个生日蛋糕。2、文件整理和办事处资产登记从项目部门人员收到的培训资料、确认书均归档归档整理办公室新购书由张利盖章后，便于编号资产管理，目前办公室书籍累计已详细注册37册其他办公设备(笔记本、光驱、插座等)，员工按公司规定三、工作统计可以在每月25日之前从上班机导出工作明细，在不明白的地方发送邮件与大家进行对照，统计后按计划发送给王xx。4 .组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家的团队意识，锻炼身体，最近天气寒冷，想外出的活动人数也减少，这期间组织过乒乓球比赛，效果特别理想，这也是今后应该单方面改善的地方。在完成本职工作的同时，协助完成其他部门的工作。 协助市场部雪义明帮助软件项目部人员装订项目文件，和他一起送礼物给客户，制作投标书。 在这个过程中自己也获得了新的知识。1、购买办公用品时计划得不好，没有全盘考虑，只见眼前有缺陷，这一点要更加注意自己的前途，更加担心。2、工作统计过程中发生了错误，但是当时修正过，没有带来很大的*。 但是，这提醒了我细心的重要性。 上班后，一定要仔细检查，确认正确后再发行。 另外，也有同样类型的信。 如果发行错误之后再发行的话，容易被别人认为是粗心大意的人。 这样的错误只有偶尔，但必须尽量避免。3 .临冬组织室外活动效果不佳，中途与张利商量室内活动，提供象棋、象棋等适合室内玩耍的活动，组织实施，但仍未取得室外运动的效果，也考虑了解决这种情况的方法。1、提高自己的主导性和沟通能力，小心谨慎，各方面认真考虑，更好地完成工作。2 .加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展情况和各部门的工作内容，积累了这些知识，一方面能及时准确回答客户的问题，在能够正确转接电话或力所能及的范围内，简单回答客户的问题。在过去的近一年里，我特别感谢张利的帮助，她耐心地教我，我也很信任，我也很荣幸有这样的同事，以优待这样的员工的公司为荣，迎来20xx迎来了20xx，现在已经是新的一年，这一年我踏实地、认真地*进公司一年多了。 因此我从学校的学生进入职场，成为员工，学习更多的知识技能，在各方面都有所提高。 在领导的支持和同事们的帮助下，出色地完成了自己的本职工作。 当初，感谢公司领导给予我这个成长的平台，我在工作中成长，不断学习，提高自己的素质，在这里总结了一年的工作。服务台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备，送水，接待不同的访客等。 刚接