售后客服年终工作总结范文2018VIP

售后服务客户服务年终业务汇总fan Wen 2018时间总是过得那么快，转眼间2018年的工作时间就不经意间过去了。以下是为大家精心准备的“售后服务年末业务总结范文2018”。欢迎大家阅读。希望能对大家有帮助。在公司售后服务部门工作已经一年了，在这一年的工作中，我以“顾客至上”的概念为指导，认真完成了指导部的各种任务，提高了自己的工作水平和工作能力。今年的工作总结如下：我认为售后服务事业的全局就是“树立企业形象，最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度”。最大限度地保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要环节。在做好售后服务工作的同时，为了及时改进产品，更好地满足现场使用要求，及时反馈使用中产品的不良情况。一年来努力执行的职务更好地完成了各种任务。1.在售后服务部和各分店经理的领导和同事的协助下，建立和完善售后网络系统，及时全面掌握客户信息，实现服务联系和协调的及时性。2.在售后服务部门及各分店经理的指导和同事的积极合作下，完成了售后项目的程序备份工作，完善了售后服务文件。3.在售后服务部领导的指导和各部门同事的积极合作下，制作了售后服务工作月报，建立了无缝的信息平台。4.售后产品质量的月报分析和归纳处理，报告部门指导和质量管理部，及时处理客户问题，提高产品性能，提高产品质量。5.为各分公司售后员工提供技术支持，解决客户的难题。认真完成领导的其他任务。我公司开发的产品具有世界一流的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员的专业技术要求很高。销售后员工不仅可以解决单个设备故障，还必须能够考虑整个系统中的问题，提出完整的解决方案。作为服务代表，现场直接观察，独立思考，与客户交流更多，对解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习和参与新产品调试，提高自己的专业技能。在公司的3个客户培训过程中，与客户及各分公司的售后服务人员一起学习。售后回访时，不仅提高了专业水平，还从多位同事那里学到了做人做事的道理。售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。对于新技术，客户经常使用不当，而且可能不是客户反映的质量，因此，此时我们必须确定问题的原因，与客户交流意见，提高客户的应用程序维护水平，防止对产品的不信任和企业形象受损。在今年的售后服务过程中，我深刻地认识到顾客不仅重视产品质量，更重视售后服务。实际销售在销售后开始，我们有售后销售不好，失去市场的情况，也有售后合同很好的情况。在售后服务过程中处理感情也和处理事件一样重要。我们要以卓越的服务态度、卓越的价值服务质量打动客户，从“顾客利益”的角度向客户宣传新技术、新产品，提高客户对我们公司产品的忠诚度。我在售后服务部门工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了很多能力，还存在很多不足和问题，需要学习和提高：1)新技术和新产品不够熟，还要加强理论和实际的学习，参加施工现场。2)到售后服务现场了解客户的需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步改进售后服务文件。3)配合售后服务部门领导，加强各分公司售后服务人员的专业技术培训。4)工作创新意识不强。另外，要多学，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。在以后的作业中，发扬优点，克服不足，以对工作的高度责任感踏实地应对，做好各项工作。2018年的工作很忙，很充实，回忆过去的事情，也有成功的喜悦和失去的遗憾，但是对以后的工作的期待更多。总结2018年一年的工作：无论做什么工作，坚持全球认知是首要任务，现场技能服务也不例外。我以为售后服务事业的全局就是“坚持企业形象，最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度”，最有限的维护客户的优点是提高我们公司产品中心竞争力的主要组成部分之一。做好售后服务工作，也是宣传公司产品，收集公司产品功能的情报，进行实时改善，更好地满足产品的现场使用要求。现场技术服务人员必须有良好的沟通能力，而不是专业技术常识强的情况下，因为一个产品经常因使用不当而出现问题，不是顾客反映的质量，所以在这个时候，我们需要找到关键点，与客户沟通，标准化运营，防止对产品的不信任或损害企业形象。在日常工作中实现与客户的无缝沟通和客户满意是对公司品牌形象的有力宣传。随着电子行业的增长，竞争继续加强，如何做好电脑售后服务也是加强公司品牌竞争的有力基础。作为技术服务人员，要勤于现场观察，自觉思考，多与同事交流，努力不断提高自己的工作水平。每次优秀的售后服务，都代表了顾客对本公司产品的额外信任。从上一份工作中得到了一些理解，在工作中状态很重要，工作要有热情，坚持阳光