火炬大厦保卫岗位工作流程

火炬大厦保卫岗位工作流程为了加强中心的安全保卫工作，强化安全保卫人员的意识，明确安全保卫人员的工作任务，根据大厦实际情况特制定“火炬大厦保卫岗位工作流程”，以示遵守。一、 任务职责安全保卫人员的职责是：负责大厦人员和财产的安全，重点任务是防火、防盗、防破坏；兼任总台的接待工作。二、 守则精神饱满、文明礼貌、热情服务、处事得当、遵章守纪、恪守职责。三、白班值勤（一）、岗亭岗1、 每工作日7：10准时上岗，打开岗亭电源，放下挡车杆。2、 精神饱满，着装严整，立姿服务，8：30方可坐着值班。3、 维护车辆进出及岗亭两边和停车场进出口的车辆停放秩序。4、 熟记大厦内部领导及单位的车牌号，对没有蓝牙卡和大厦停车牌的车辆严格控制；对特批车辆进行放行。5、 送领导的车辆且领导在车上的放行。6、 送东西的是大件看的见的放行。7、 行动不便的放行。8、 公、检、法、部队的车辆放行。9、 来大厦拉东西的放行。10、 开会急需拿材料的需要马上回去的放行。11、 正处级以上领导亲戚、朋友来找领导的放行。12、 来大厦拉领导的车辆，需由领导办公室通知保卫后方可放行。13、 市府及外地来检查指导工作、参观的车辆，需各办公室通知保卫方可放行。14、 有外商客人车辆要进入的，需各办公室通知保卫方可放行。15、 各大企业领导车辆有蓝牙卡的放行，否则禁止。16、 醉酒者车辆非要进入的放行，但要记着车号并上报。17、 蛮不讲理，强行要求进入并堵门口的放行，记着车号并上报。18、 岗亭设备保持良好运行状态，发现故障立刻上报并记录。19、 非值班人员禁止入内，每天最后一班岗负责清理岗亭卫生。20、 下班（17：00）关闭岗亭电源，升起挡车杆关好门窗。（二）、车道岗1、每工作日7：50准时上岗，着装严整，精神饱满，8：30之前在车道跨立执勤。2、每天第一次见到领导必须问候。3、当大厦工作人员走近时，面带微笑，主动问候。4、当你熟悉的人或客人走近时，应面带微笑向其点头致意。5、为领导开关车门；当车辆停稳后敏捷上前，面带微笑，左手开门，右手护顶并主动问候，关车门时要力度适中。6、负责车道平台不得有车辆长时间停放及专用车位的车辆停放。7、自行车，摩托车一律停放大厦东侧，面包车及外来货车一律停在大厦西侧。8、8：30开始楼上送水。9、用望远近观察大厦四周墙体有无空鼓现象。（三）、总台岗1、每工作日7：50准时上岗，着装严整，精神饱满，检查值班辑录，接夜班未完成的事项。2、接听电话时，说话要有礼貌，回答要得体。3、三响之内拿起电话，主动问候并自报单位或岗位。4、三响之后拿起电话，要向对方道歉说“对不起，让你久等了”。5、如果是找别人接电话的，要说“请稍等”，再轻放下电话找别人。6、如果有重要内容，应要做记录。7、如果没有听清楚或不明白的地方要说“对不起，请你再说一遍”。8、负责总台接待，回答客人的问询，引导客人填写进出登记单。9、当客人走近总台时，应说“您好，您找谁”。10、当客人问询时，知道的给予详尽回答，不知道的立即向有关部门咨询。11、当客人到总台登记时，应说“您好，请登记”，客人有不明白的地方要耐心解释。12、当客人找管委领导或各局领导时，先与督察科或各局办公室联系，得到许可方可放行。13、当客人不配合时，要灵活执行，做到既让客人配合工作，又不与其发生争执。14、当客人离开时，收回会客单并道别。15、如有人上访，先与有关部门联系，然后将上访人员领至信访办。16、小商小贩、推销人员一律不予放行。17、开发区一些大企业负责人，双管单位领导进入大厦时可以不用登记。18、不在大厦办公的行政事业单位人员可凭胸牌进入。19、着军装、警服和其他着制服的执法人员可以凭工作证进入。20、当对客人的身份判断有错时要及时向客人道歉。21、当大厦办公人员忘拿钥匙时，取用备用钥匙开门；做好记录并及时封存。22、来重要客人及开大型会议时打开中门，停专用电梯及带电梯。23、进出大厦搬运物品登记及楼上要水统计情况，并做好记录。24、做好总台寄存物品的登记单填写情况。25、（17：00）写好值班纪录交接班。四、夜班值勤1、 每天二人16：30准时上岗，收专用停车牌，降国旗，一人上监控室，一人在总台；检查值班纪录，接白班未完成事项。2、 总台值守人员负责接听电话，天黑开车道及一楼大厅顶灯；监控室值班员负责接听电话，监视消防监控系统，如有报警，做好记录并通知值班经理，然后上楼确认，监控及消防控制室设备发生故障立即上报并做记录。3、 下班后半小时开始巡查，巡查时监控室由工程部值班员值守，总台由白班监控室值班员值守。4、 巡查区域有：各楼层、裙楼、地下室、大厦四周、宿舍楼、广场、行政服务中心等。5、 巡查内容包括：二人自上而下关好走廊和厕所门窗，检查各房间门是否锁好、是否关灯；水房是否漏水；灭火器、应急灯及逃生器是否在位；公共设备是否损坏；是否有可疑人员滞留；是否有异味等。6、 如果有加班单位，要问清楚加班人数及大概离开时间。7、 如果发现没有锁门，巡查人员应二人同时进入房间，开灯检查，无异常情况迅速离开，并锁好门。8、 遇有异常情况迅速想值班经理报告。9、 除26、25、8及交代需要不断电的楼层外所有楼层均应断电。10、 每次巡查完后要详细纪录。11、 等加班人员离开后（22：00），一人再上去把没有断电的楼层巡查一遍并断电。12、 第二天上班后通知没锁门、没关灯的单位。13、 总台值班员和监控室值班员轮换倒班；总台值班员等楼上加班人员离开后方可关门休息，监控室值班员24小时在位。14、 每天天亮（5：30）打开地下室门，关闭车道及一楼大厅的顶灯，放好专用停车牌，升国旗；清理总台及监控室卫生；一人在总台值守清理，一人上楼关走廊灯及巡查给断电楼层供电。15、 大风、大雨、大雪等恶劣天气可不用升旗和放专用停车牌。16、 填写完值班纪录，交没有完成的事项。五、突发事件处理1、如客户财产被盗，接到报案后，值班保卫迅速赶到保护现场，同时在第一时间内向公安机关报案，协助公安人员寻找线索。2、如客户人身安全受到威胁时，接到报案后，当班保卫迅速到达现场，勇敢、机智采取有效行动，尽全力保护客户安全，同时第一时间内向公安机关报案。3、如发生违反治安秩序行为，值班保卫应挺身制止。4、夜间巡查时，发现客户房间被盗，罪犯已逃离时，应保护好现场，迅速向公安机关报案，并向值班经理报告。5、巡查时，发现罪犯正在作案时，必须立即制止其犯罪行为，勇敢、机智、义不容辞地制服犯罪分子，迅速向公安机关报案，并向值班经理报告。六、发生火灾操作程序1、火灾发生时，迅速赶到现场，利用各楼层现有消防设备扑救初期火灾