成都汉萨汽车贸易有限公司员工手册.docx

企业概述一、 汉萨起源800年前德意志北部城市之间形成的商业联盟，称为汉萨同盟。汉萨（Hansa）一词，德文意为“公所”或者“会馆”。13世纪逐渐形成，14世纪达到兴盛，加盟城市最多达到160个，主要是富商、贵族参加的一个同盟互助组织。800年后，在中国的南海边，一群志同道合的企业家走在一起成立了汉萨集团。汉萨集团萃取其互助精神，结合几千年华夏民族团结进取、合和共赢的思想，为社会高端精英提供一个更具备商业发展需求的商业互助联盟，更好地造福社会！二、 汉萨集团简介汉萨集团总部坐落在中国潮流时尚之都-深圳，集品牌豪车销售、维修、改装、租赁，商业项目运作、游艇会、飞行会、太极会、狮子会、红木会所、高尔夫球会等于一体的商业平台。汉萨集团不但成功引进了德国奔驰原装定制豪车品牌“劳伦士”，还代理经营了奥迪、保时捷、玛莎拉蒂、路虎、宝马、奔驰等多个高端汽车品牌。汉萨集团目前已在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、武汉、杭州、天津、济南、东莞等地成立了汉萨豪华汽车销售公司。未来两年内，汉萨集团将在全国成立160家汉萨豪华汽车销售公司，致力“缔造160个城市商业联盟传奇”，做最有价值的商业联盟！三、 汉萨企业理念 企业宗旨：汉萨车 中国梦 企业目标：做中国高端汽车综合服务商第一品牌 企业使命：让每一个中国人开上豪车 企业作风：正直、高效、坚守承诺 企业理念：诚信比生命更重要 企业精神：合纵连横 融合天下 企业价值观：心怀感恩 服务至上 企业经营哲学：天地人企 大道唯信 企业道德体系：义本利末 奉献社会第一章 总 则1 目的1.1 本手册的目的在于为成都汉萨汽车贸易有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应遵守的规则。2 生效与解释2.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司人力资源部负责解释；2.2 公司的人力资源部门有权对本员工手册进行修改和补充，修改和补充应通过下发相关补充规定或文件的方式进行公布；2.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。第二章：员工行为规范1 原则1.1 格尽职守、爱岗敬业、高质量完成工作任务；1.2 认真听从领导的指示和教诲，对于职务上报，就遵循“逐级上报”的原则，不宜越级呈报，紧急或特殊情况除外，上下级应诚意相待，彼此尊重；1.3 及时地与同事、领导、其它部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队精神；1.4 不断提升自己的业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极自主的精神；2 遵循商业道德2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望，每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉，2.2 工作期间应向客户提供高品质的服务，不得接受客户的相关报酬、赠品或其他特殊待遇；3 员工行为规范3.1 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规及企业的规章制度；3.2 员工必须遵守劳动合同中的各项规定；3.3 忠于职守、不做有损公司的事，时刻维护公司利益，树立公司的良好形象；3.4 按时上下班，不迟到、早退、不无故旷工；3.5 工作场所讲普通话，不得大声喧哗、不影响他人办公；3.6 为了大家的健康，工作场所内禁止吸烟；3.7 爱惜使用并妥善保管办公用品、设备，桌面物品摆放整齐有序，下班必须将所有文稿放置妥当，以防遗失、泄密；3.8 上班时间不看与工作无关的报刊，杂志或书籍，不玩手机；3.9 下班后离开办公区域时，请关闭自己的电脑，关闭办公区域内的空调、饮水机、打印机、复印机等电器；3.10 未经允许的情况下，请不要私自使用别部门的电脑；3.11 注意队火、队盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理消除隐患。4 员工礼仪规范4.1 男士4.1.1 头发：保持整洁、干净，两旁鬓角不可掩过耳部，后面不可盖过衣领，不可头发蓬松或有新潮发型，染发只可为黑色；4.1.2 胡子：不可留胡子，保持面部干净；4.1.3 指甲：及时清洁和修剪指甲，不可若有污垢，不能留长指甲；4.1.4 首饰：可戴一枚结婚戒指，项链不可露出工作服外；4.1.5 工作服：必须穿着公司发放的工作服上岗工作。工作服要干净，整齐，打好领带，系好钮扣，衣袖和裤脚均不可卷起；4.1.6 鞋袜：应穿黑色皮鞋、黑色袜子，皮鞋应随时保持光亮。4.2 女士4.2.1 头发：保持头发整齐、清洁，刘海不可遮眼，不可戴夸张头饰，不可有怪异发型，长发必须束起；4.2.2 化妆：一线员工必须画淡妆，要求自然、清淡，但不可浓妆艳抹；4.2.3 指甲：及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留有指甲；4.2.4 工作服：必须穿着公司发放的工作服上岗工作。工作服要干净、整齐，打好方巾，系好扭扣，衣袖和裤脚均不可卷起；4.2.5 鞋袜：应穿黑色皮鞋、与肤色相近的袜子，皮鞋应随时保持光亮；4.2.6 香水：清淡适宜，不可浓烈。4.3 员工工牌4.3.1 每个员工均获得公司发给的工号牌，员工在公司范围内应随身佩带，工号牌应佩戴在胸前左上角，部门经理和行政部有权随时检查；4.3.2 工号牌因使用时间过久而损坏的，经部门经理同意后，可到行政部换领。如有损坏应立即办理补领手续，工号牌只收取成本费用由员工自己支付。5 员工工作纪录规范5.1 不允许在工作时间内处理自己私人的事务，做与工作无关的事情，如：玩游戏、下棋、聊天和打私人电话；上与工作无关的网站；下载和阅读与工作无关的文件等；5.2 不得私自拆开公司各电器，如电器有故障，请及时报行政部，不要擅自拆开；5.3 为了保证电脑资料的安全，请不要在电脑中安装无工作无关的软件和游戏；5.4 爱护公事的公共财产，不准私拿私用公物，携带公物离开公司时需经有关领导批准，对损坏公物的现象要制止，对损坏公物者要进行处罚和赔偿；5.5 要自觉维护公司的声誉、积极主动向领导提出各种为改进公司中工作的合理化意见和建议。第三章 人事管理制度一、人员的聘用和离职1 人员招聘原则1.1 员工的招聘将根据公司的工作需要进行;1.2 本公司采用“公平、公正、公开”的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别；1.3 本公司的招聘以面试方式为主，以笔试等其他方式为辅；2 招聘条件2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定；2.2 以下情况均将被视为不符合录用条件:2.2.1 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；2.2.2 经公司指定医院体检不合格者；2.2.3 未满16周岁者；2.2.4 有欺骗、隐瞒行为者；2.2.5 不具备政府规定的就业手续者，违反法律、法规者。3 聘用禁忌3.1 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为；3.2 如公司内员工之间结婚，则人力资源部有权调动任何一方的工作部门或工作地点。4 聘用程序4.1 部门经理可以根据本部门工作需要，向人力资源部书面提出人员配备申请，人力资源部将依据公司人员编制情况报总经理审核，批准后协同各部门进行招聘；4.2 公司所聘用人员在试用期开始以前都必须在医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明，只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用；4.3 公司员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量，如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作 。5 新聘用人员报到应先到人力资源部办理下列手续5.1 如实填写相关人事资料表格；5.2 核对并递交学历、身份证书原件、复印件及一寸的彩色照片2张；5.3 递交体检合格证原件；5.4 需要办理的其他手续；5.5 新聘用员工报到后,公司将依照公司的相关规定与其签署劳动合同书，在试用期满之前，公司规定各项手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件； 5.6 所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。6 新员工培训6.1 所有新员工自入公司的第一天起,均须通过综合性的入职教育。其中包括公司概况、仪容仪表、行为规范及人事管理等方面的培训。7 试用期7.1 新入职员工试用期根据国家相关法律和劳动合同期限而确定。若员工在试用期间违规违纪或达不到基本工作要求公司将无需任何补偿可随时终止试用期；7.2 试用期若员工的工作表现未能达到公司要求，公司可考虑终止试用；7.3 试用期工作表现优良者可提前转正；7.4 公司引进或外聘的专业技术人员和管理人才可缩短试用期或免试用期。8 公司人事档案8.1 公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对每个员工的重视，为此每位员工都有责任；8.2 在劳动关系开始前，真实地填写公司员工表。提供不正确或虚假情况的视为违反诚信方针，并可作为被辞退的理由；8.3 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通知直接主管和人力资源部；8.4 对个人情况保守秘密；8.5 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。9 晋升与调动9.1 公司依据员工所在不同部门、不同岗位、承担不同责任，划分不同级别；9.2 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写员工异动表,送交人力资源部，载入公司人事档案；9.3 公司若出现职位空缺,将予以公示,一般员工可以与部门经理沟通其职业规划,并向人力资源部申请；9.4 基层管理人员也可申请此职位空缺,但须经部门经理同意方可考虑；9.5 在本职岗位工作一年以上的员工方有资格申请调动,人力资源部将负责调动与晋升相关手续的办理。10 劳动关系终止10.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系；10.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面通知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系；10.3 员工应按公司劳动合同及公司相关规定办理离职手续。二、员工培训和发展1 岗前培训1.1 岗前培训是指员工到岗后至试用期满前的入职培训；1.2 岗前培训内容主要包括：1.2.1 公司简介、组织架构、员工行为规范、公司的各项规章制度、岗位职责等；1.3 岗前培训由人力资源部与各部门共同组织实施；1.4 岗前培训的考核结果与员工转正相结合；2 在岗培训2.1 所有在岗员工都应接受公司组织的专项培训，培训考试成绩将记录于员工培训档案；2.2 在岗培训由人力资源部实施，各部门配合； 2.3 在岗培训可采取专题培训、岗位交叉轮换培训、业务提高培训等多种方式；2.4 公司每年根据具体情况由人力资源部对主管级以上（含）人员进行培训；2.5 管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新技能等；2.6 对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报总经理批准执行；2.7 培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据；3 晋升培训3.1 公司中、高层管理人员的晋升必须参加公司组织的晋升培训；3.2 在参加升职培训之前，人力资源部必须了解其在以下几个方面的表现，表现良好的由主管领导推荐，方能参加晋升培训：3.2.1 对现职务的了解情况；3.2.2 专业知识、技术掌握的情况；3.2.3 执行员工手册的规范情况；3.2.4 员工和领导反映情况；3.2.5 潜能的评估。4 待岗培训4.1 待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训；4.2 待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等；4.3 待岗培训期限一般为一个月，延长期限不得超过两个月；4.4 员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训；4.4.1 违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退；4.4.2 不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；4.5 员工待岗培训按下列程序办理：4.5.1 负责办理呈批手续； 4.5.2 所属部门经理和人力资源部经理讨论决定；4.5.3 执行。4.6 员工待岗培训期间待遇如下：4.6.1 发基本工资的80%，停发任何形式的奖金和津贴、补贴；4.6.2 不享有当年年休假；4.7 员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，员工可与公司终止合同；4.8 待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。第四章 考勤管理1 工作时间1.1 每人每周休假时间一般情况由部门负责人统筹安排并报行政部备案；1.2 除因工作需要而未休假可跨月补休外，不允许跨月休假；2 请假程序2.1 一般员工请假1天以内（含）由部门经理审批；3天以内（含）报分管总监审批，3天以上报分管副总经理审批；2.2 部门经理请假，由分管副总经理审批；2.3 副总经理请假，由总经理审批；2.4 请假必须提前1天填写请假单，获得请假批准后，应安排好工作，并将请假单交人力资源部存档，方可离开工作岗位。特殊情况由部门负责人在第一时间内报人力资源部,并由请假人于销假时补交请假手续。2.5 请假时间以小时为最小单位进行计算。3 病、事假3.1 如无充分理由，员工不得请事假,事假按实际天数给予扣款处理.3.2 请病假须持有医院的有效证明，并按公司病假规定办理或补办手续。公司员工每月可享受1天的带薪病假；因病情严重需住院的员工凭医院出具的住院手续，每月可享受3天的带薪病假4 迟到、早退、旷工、忘记打卡4.1 迟到4.1.1 超过规定的上班时间1分钟后至两小时内（含）打卡上班者为迟到；4.1.2 迟到在30分钟以内的（含30分钟），第一次迟到扣当月薪金10元；第二次迟到扣20元；第三次迟到扣40元；4.1.3 迟到在30分钟以上、两小时以内的，第一次扣除当月薪金20元，第二次迟到扣40元；第三次迟到扣80元，超过三次以上迟到，每迟到一次按旷工1天处理。4.2 早退4.2.1 未到规定下班时间提前1分钟至两小时打卡离岗者为早退；4.2.2 早退在30分钟以内的（含30分钟），第一次早退扣除当月薪金10元；第二次早退扣20元；第三次早退扣40元；4.2.3 早退在30分钟以上、两小时以内的，第一次早退扣除当月薪金20元，第二次早退扣40元；第三次早退扣80元，超过三次以上早退，每早退一次按旷工1天处理。4.3 旷工4.3.1 无故迟到、早退两小时以上的四小时以内的，视为旷工半天；四小时以上的视为旷工一天；4.3.2 当月迟到、早退累计超过3次，以后每迟到或早退1次按旷工1天处理；4.3.3 因工作原因外出的，必须填写出差申请单交部门经理签字认可，并事先交人力资源部存档，否则视为旷工（特殊情况经分管副总签字批准的除外）；4.3.4 员工请假必须提前将部门经理签字认可后的请假条交人力资源部存档，否则视为旷工（特殊情况经分管副总签字批准的除外）；4.3.5 如指纹打卡机中无考勤记录，而人力资源部又无相关书面资料证明的，视为旷工；4.3.6 由于指纹机无法识别而不能打卡的，必须进行人工签到考勤，否则视为旷工；4.3.7 员工旷工扣除相应时间薪资总额的200%，当月连续旷工3天（含）以上或累计旷工5天（含）以上者，公司与其解除劳动关系。4.4 忘记打卡4.4.1 上下班忘记打卡，必须填写考勤变更单由部门负责人签字认可，并于次日交人力资源部存档。过期未交考勤变更单的视为旷工；4.4.2 忘记打卡的，每次扣除当月薪金10元。第五章 薪酬管理制度1 工资支付1.1 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬；1.2 工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放；1.3 公司发薪日为每月15日，如遇公众假期或其他情况，发薪日可提前或推后；1.4 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳；1.5 公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。2 薪酬调整2.1 公司视经营状况及员工的表现,考虑适当调整员工的薪金。3 员工福利 3.1 生日礼物：转正员工生日可享受生日贺礼货礼金；3.2 社会保险：与公司签订了正式劳动合同的员工，公司按国家规定结合企业所在地实际，为其办理社会保险；3.3 员工工作餐：公司员工每个工作日中午可享用工作餐，加班用餐由部门负责人报人力资源部同意后方可享受用餐补助；3.4 通讯补贴：公司相关制度规定，按不同层级及岗位给予手机话费补助；3.5 集体活动：包括集体旅游（春游、秋游）、文体活动（含用品）、员工联谊（包括场地租用、餐费、奖品）、年度体检等；3.6 过年过节：包括发放的物品、节日补助（不包含加班补助）等；第六章 休假1 法定假日1.1 员工每年均可享有十一天有薪假日，具体为：1.1.1 元旦1天（公历一月一日）；1.1.2 春节3天（除夕、农历初一、初二）；1.1.3 国际劳动节1天（公历五月一日）；1.1.4 清明节1天；1.1.5 端午节1天（农历五月初五）；1.1.6 中秋1天（农历八月十五）；1.1.7 国庆节3天（公历十月一日、二日、三日）1.1.8 据经营管理的需要，对在法定假日值班的员工，按照值班天数的双倍天数安排当月补休假或用当月事假进行冲抵；1.2 法定假日待遇1.2.1员工按照国家规定每年享有法定休假，如公司有临时事宜，当月安排调休或按照规定支付一定数额的报酬；2 年休假2.1 凡与公司签订劳动用工合同的员工，工作满一年至五年（含），可享受5天带薪年休假；工作满十年以上的可享受10天带薪年休假；3 婚假3.1 达到法定结婚年龄未到达晚婚的，可享受3 天带薪婚假；3.2 符合晚婚年龄的，可享受带薪晚婚假6天；4 丧假4.1 员工的直系亲属去世，可申请3天有薪吊唁假；5 产假5.1 在公司工作一年以上女职工享有带薪产假90天，产假期间发放基本工资，休产假必须于预产期前三十天向人力资源部申请，女方生育准男方休假2天；6 公假6.1 经公司批准从事社会活动或以下特殊情况而需占用工作时间的视为公假，公假期间不扣除薪资；6.1.1 已婚女员工怀孕定期检查，每次不超过4小时；6.1.2 本公司女员工生育后，可享受一年哺乳假，每天1小时；6.1.3 凭法院证明文件而需出庭作证的可申请4小时公假；7 工伤假7.1 员工因公造成伤、病、残者均按工伤对待，但必须出具国家权威部门认可的相关证明材料。员工因工伤休假的，休假时间和待遇等按国家劳动保险条例规定的相关内容办理。8 探亲假8.1 为解决员工探亲的问题，在公司工作两年以上者，每年可统一安排在春节给予探亲假6天（含路途）；8.2 在公司工作未达到两年以上者，凡配偶或父母不在四川省内的员工，在春节期间可允许请事假6天；8.3 探亲假为有薪假期，需经公司授权领导批准方可休假。第七章 奖惩制度1 总则1.1 本条例旨在维护公司正常的经营业务活动和工作秩序，激励员工遵守公司各项规章制度，并使员工奖惩有据可依。本条例适用于公司全体员工；1.2 公司奖励的种类有：通报表扬、通报表彰、记大功等三种；1.3 公司惩罚的种类有：口头警告、书面警告、辞退决定等三种；1.4 公司视员工的表现，给予相应的奖罚，所有的奖惩记录均由人力资源部门保存，作为员工绩效评估的重要参考意见，并可能由此给予员工升职、降级、加薪、经济奖惩等形式激励。2 通报表扬：若员工有下列行为表现，将会被给予“通报表扬”奖励，可采取口头表扬、内部通报、当众表扬等形式，视其情况给予加行政分1-2分的奖励。通报表扬的原因包括但不局限于下述项目：2.1 员工在日常工作中有优异表现者公司予以及时的通报表扬，可以在工作中、例会、门店晨会上进行；2.2 热爱企业、爱惜公物、勤俭节约、遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者；2.3 工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好，并有具体事实者；2.4 热心服务，并有具体事实者；2.5 团结同事、领导有方，较好提高部门业绩的管理人员；2.6 较好完成阶段性工作作务或专项工作任务完成较好或超出一般水平；2.7 提出较为良好工作建议和行动方案的员工；2.8 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好形象和口碑；2.9 敢于抵制不良现象行为者；2.10 其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有事实证明者。3 通报表彰：员工若有下列“出色表现”，将会被给予“通报表彰”奖励，并给予绩效加2-5分奖励，通报表彰以公司正式文件的形式在公司内部发布（有特殊奖励要求的事项除外），通报表彰的原因包括但不局限于下述项目：3.1 品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为，为公司赢得社会声誉；3.2 上级交代的专项工作任务完成及时、出色者；3.3 好人好事或部门、个人行为，为公司赢得声誉者；3.4 维护企业利益，挽回公司损失的行为；3.5 勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的；3.6 提出合理化建议和工作流程，取得较好效果的员工；3.7 忠于职守、见义勇为的行为；3.8 勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实，挽回重大损失；3.9 在重大事故（如：抢险、救灾、救人）中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大损失者；3.10 其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。4 记大功：员工若有下列“重大成绩”，将会被给予“大功”表彰，并给予行政加5-10分奖励。大功表彰的原因包括但不局限于下述项目：4.1 自然年内累计3次以上（含）获得记功奖励；4.2 客户书面感谢信寄至公司或客户通过媒体公开感谢者；4.3 检举或制止违规及损害公司利益的行为，在经营管理或质量控制等方面有突出贡献者；4.4 节约物料或对废料利用，在公司成本控制方面有突出贡献者；4.5 不顾个人安危，奋勇救护公司财产、公物、行为出色者；4.6 维护公司利益，避免公司重大损失者；4.7 其他给公司带来重大利益的行为。5 口头警告：以下行为为一般违纪行为，员工如犯有违纪行为，将受到口头警告或扣罚行政分1-2分：5.1 工作时间内擅离工作岗位，情节较轻者；5.2 浪费公物，情节较轻者；5.3 私自使用公司纸杯，私自食用公司食品；5.4 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范者；5.5 上班时间在工作场所化妆或在公司吃零食、打瞌睡、聚众闲聊、看与工作无关的报纸杂志或做与本职工作无关的事情，消极怠工、闲逛、情节一般者；5.6 对客户视而不见，不主动招呼客户者；5.7 使用公司电话打私话者。5.8 在经营场所内吸烟者；5.9 不服从上级领导合理指导，情节轻微；5.10 未按规定使用空调者；5.11 工作中乱扔杂物、乱丢烟头、纸屑、随地吐痰者；5.12 不爱护公司财产，不节约原材料，造成浪费或损坏设施，情节较轻者；5.13 无故缺席、迟到、早退、公司会议或培训，参会时，通讯工具发现响声者；5.14 检查或监督人员未认真履行职责者；5.15 工作时间内大声喧哗、嬉戏、打闹、讲粗言秽语、勾肩搭背者；5.16 接待客人或接听电话使用不规范用语者；5.17 在客户面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为者；5.18 未经许可擅自移动公司物品者；5.19 工作场所不整洁者（如接待桌面清理不及时或摆放私人物品、地面有垃圾、办公桌面不整洁、物件摆放不规范、展示车辆有尘土污迹等）；5.20 面对客户要求，不积极想办法解决，主动承担责任，反而抱怨他人（部门），情节一般者；5.21 同事之间不主动沟通协调，相互抱怨，影响工作者；5.22 办公区在无人的情况下灯光处于开启状态者。6 书面警告以下行为为较重违纪行为，员工若有较重违纪行为，则受到书面警告，并扣罚行政分2-5分：6.1 自然年内有三次以上（含）一般违纪行为；6.2 擅配或私配公司各种钥匙，即使未造成损失者；6.3 因个人原因被客户投诉并经查实；6.4 工作时间饮酒或酒后醉态（因公除外）者；6.5 在公告栏或公司其它地方乱写乱画、张贴、更改、取走、撕毁公司通知、通报等；6.6 未经允许在公司内私售物品、募捐、散发手抄或印刷品者；6.7 擅自动用公司设备或利用职权为个人谋取利益，情节较轻者；6.8 涂改、造假单据、证明或弄虚作假骗取公司，即使未给公司造来损失者；6.9 当月旷工1天者；6.10 服务欠佳，引起客户投诉者；6.11 制造谣言、恶言中伤其他员工，在公司范围内争吵者；6.12 因管理不善、督察不力或工作失职，使公司财产受损者；6.13 部门管理人员因工作失职或信息传递不及时，引起不良后果者；6.14 对他人损害公司利益的行为不报告、不制止者；6.15 擅自带领他人进入公司重要场地（厨房、库房、设备间）者；6.16 不服从上级工作安排，情节严重者；6.17 上班时间内未使用普通话按普通话管理制度执行。8 辞退决定：有下列行为为严重违纪行为，公司将予以辞退决定：8.1 自然年内有3次以上（含）较重违纪行为或累计行政扣分20分者