《推销与沟通技巧》PPT课件

烟台信息工程学校,接近顾客刘丽,推销与沟通技巧第四单元,说课流程,教法设计,烟台信息工程学校刘丽,说课流程,教材分析,烟台信息工程学校刘丽,说课流程,烟台信息工程学校刘丽,寻找顾客,推销洽谈,约见顾客,处理顾客异议,接近顾客,成交,说课流程,教学反思,烟台信息工程学校刘,培养学生持之以恒的工作态度，爱岗敬业的职业精神，求真务实的做事风格。,德育目标,能力目标,知识目标,（1）了解接近的目的和原则（2）掌握推销接近的方法和技巧及应注意的问题。,能运用所学方法与技巧接近顾客，并能与顾客沟通。,说课流程,教学反思,烟台信息工程学校刘丽,推销接近的技巧及各种方法的综合运用。,教学难点,掌握并灵活运用赞美接近法、搭讪与聊天接近法、好奇接近法和问题接近法。,教学重点,说课流程,学法指导,烟台信息工程学校刘丽,学情分析,学生为商贸专业二年级学生，思维活跃，沟通能力强，有强烈的就业意愿。热情、有活力，乐于参加实践活动。虽然对推销业务还不够熟悉，但在现实生活中对推销有所了解。课堂学习缺乏兴趣，理解问题,分析问题能力差。对知识的综合运用能力尚待加强。,说课流程,学法指导,岗位实践法,烟台信息工程学校刘丽,小组合作法,探究式学习法,培养职业素质,培养合作能力,变被动学习为主动学习,说课流程,教法设计,烟台信息工程学校刘丽,说课流程,教法设计,烟台信息工程学校刘丽,说课流程,教学过程,烟台信息工程学校刘丽,教师,制作课件；准备案例；场景布置，将教室布置成利于学生分组讨论和现场演练的环形场地；制定“星级推销员评分标准”。,课前准备,课件,教学过程,教学过程,课前预习；划分小组；仪容仪表；观看电影doortodoor,课前准备,仪容仪表,课前预习,观看电影,教学过程,教学过程,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,布置作业,综合实战,课堂小结,4”,20”,2”,1”,18”,时间分配,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,看视频并思考：1、介绍的礼节（复习旧知）2、小马失败的原因,学生自主总结：接近是商品推销过程中不可或缺的重要环节，必须采取正确的方法接近顾客。,案例首战失利,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,提出任务运用所学方法帮助大名办公用品公司的业务员小马成功接近顾客。,首战失利,制胜之道,再战遇挫,提出任务运用所学方法帮助大名办公用品公司的业务员小马成功接近顾客。,首战失利,制胜之道,再战遇挫,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,根据所给案例首战失利分组讨论，结合课前预习分析：接近顾客的目的和原则,学生分析,教师总结,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,马：“范先生，您好！我是大名办公用品公司的业务员小马，冒昧的打扰您”范：“有什么事吗？”马：“范先生，您今天红光满面，一定有什么高兴事吧？”范：“我的股票刚跌了，有什么可高兴的？”马：“你是大老板，有的是钱，不在乎这点，俗话说东方不亮西方亮，我正有个赚钱的买卖要和你探讨呢”范：“你能有什么好项目？”马：“范先生，你是著名的企业家，你能不能对我们的办公用品提出一点指导性意见呢？”范：“年轻人，我对你的产品丝毫没有兴趣。”,案例再战遇挫,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,结合案例，学生分组讨论1、小马再次失败的原因是什么。2、分析小马在接近顾客的过程中都采用了哪些方法。3、完成表格前两部分。,对技巧及应注意的问题进行重点分析，完善表格。,学生分析,教师总结,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,各组选取代表采取一对一方式现场练习接近顾客的方法。,教师引导学生选择话题，进行现场指导。,第1组,搭讪与聊天接近法,赞美接近法,学生单项训练一,教师指导,第3组,第4组,第2组,突出重点！,好奇接近法,问题接近法,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,学生观看视频并找出接近的方法。,案例制胜之道,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,学生分析,教师总结,结合案例，学生分组讨论1、分析视频中推销员采用了哪些方法成功接近顾客。2、完成表格前两部分。,对技巧及应注意的问题进行重点分析，完善表格。,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,想一想,在现实生活中，除了我们已经掌握的接近顾客的8种方法，是否还有其它方法？,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,您好！我是保险公司的小张，这是我的名片,张厂长：您以为影响贵厂产品质量的主要因素是什么？,赞美接近法,好奇接近法,新厨房清洁剂可以使您的厨房更干净,您知道世界上最懒的东西是什么？,本公司免费赠送T恤衫,馈赠接近法,问题接近法,介绍接近法,利益接近法,您的发型剪的好漂亮啊,学生知识综合训练,烟台信息工程学校刘丽,模拟案例再战遇挫的情境至少使用三种方法再次接近范先生！,第一组,第二组,第三组,第四组,3、搭讪聊天接近法,2、好奇接近法,1、赞美接近法,4、问题接近法,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,突破难点！,综合实战成功接近,介绍接近法,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,1、接近顾客的目的、。2、接近顾客的原则、。2、接近顾客的方法和技巧主要有介绍接近法、推销品接近法、利益接近法、求教接近法、馈赠接近法、表演接近法、。,赞美接近法,搭讪与聊天接近法,好奇接近法,验证信息,激发兴趣,赢得认同,关爱顾客,因人而异,承受拒绝,把握时机,问题接近法,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,一、必做题1、接近的目的和原则2、完成表格。二、选做题利用休息时间去商场担任促销员，体会接近顾客的方法。,烟台信息工程学校刘丽,教学过程,导入新课,探求新知,综合实战,课堂小结,布置作业,板书设计,接近顾客,接近方法,运用技巧,综合运用,恒心毅力,爱心真诚,教学过程,教学反思,说课