物业岗位职责.doc

物业管理员岗位职责一、在物业部经理的领导下具体行使管理、监督、协调、服务的职能，主要工作内容包括：小区清洁、绿化、治安、消防、维修、维护、接待回访、交通秩序等几方面。二、收集有价值的信息，协助物业部经理制定公司规划、制度、管理办法等。三、服务热情、周到、礼貌，用语规范，耐心、细致的受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，并做好相应记录。四、对收到的信息或客户投诉、申请、建议等要及时联络、调度、安排、协调有关人员进行处理，跟踪并记录处理过程和结果，不管是否能处理或处理结果怎样都需要及时向分管领导反馈。五、熟悉各部门员工的职责范围特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。六、对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。七、合理使用和保管器械、设施、备份钥匙、客户档案、文件等物品。八、做好文件、政策、指令的上传下达及宣传工作。九、各种手续的办理。十、完成公司领导交办的其他工作。保安员岗位职责一、热爱本职工作，自觉遵守国家法令、法规和公司的各种制度，负责小区的治安保卫、交通安全管理和消防管理工作，参与社会联防，维护小区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨；和“忠于公司、爱岗敬业”的职业道德。三、上岗必须穿着制服，端正仪容；尽量解决业主或来访人员的询问，用语要规范、态度要礼貌、耐心；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 四、要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，要熟悉小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，认真定期检查设备设施，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告分管领导和相关职能部门，确保小区的安全。 五、值班时要坚守岗位，提高警惕，坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争；如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时报告分管领导和相关职能部门。六、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。七、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。八、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。九、严格执行交接班制度,按时按规定交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班并做好各项登记及交接班记录。十、保证值班区及附近地面干净、桌椅摆放整齐、桌面整洁、无杂物。十一、上级临时交办的工作任务。保安队长岗位职责一、自觉遵守公司各项规章制度和保安员职责，并能在队员中起到模范带头作用；贯彻和执行公司或上级下达的各项指令和安排。二、全面负责小区的治安保卫、交通安全管理、消防管理和小区队员的管理工作。三、定期进行工作总结并制定队员的管理和日常工作规划，检查并督促实施。四、及时了解队员的心态并做好思想教育工作，要关心爱护队员，做到政治上关心、思想上信任、工作上教导、生活上体贴。五、要有计划的组织队员学习各种业务知识，不断提高队员的综合素质。要随时激发队员的活力，提高团队士气，使团队保持良好的工作状态。六、认真、公正的做好考勤工作。物业水电工岗位职责一、自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好维修效果，提出合理化建议，使小区水电设备运行更加合理。二、树立为客户提供完善服务意识、态度和蔼有礼貌，自觉维护公司的良好形象。三、发生停电或停水等其他事故应及时与供电、供水部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施，能维修的及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养维修工具和器材，降低维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为。四、定时巡视小区内变配电室、电梯机房、公共照明、供水管道、水泵等运行情况，保证公共照明和公共用水完好，认真做好各种设备运行记录，及时发现和排除各种不正常现象，发现问题及时处理。并对变配电室和电梯机房清扫一次，保持室内的设备的整洁。五、按时完成小区水电抄表、计费工作。经常巡视小区用电用水情况，坚持原则，坚决纠正一切违规用电、用水行为，并杜绝水电的跑、冒、滴、漏现象和长明灯、常流水现象。对每月的水电数据进行仔细检查，对异常情况要查明原因，及时处理，并做出合理解释。六、负责小区内公共照明定时开启和关闭。七、严肃、认真、详细填写工作记录和保管好维修材料、维修工具器材。八、及时完成领导交办的其它任务。物业保洁员岗位职责一、保洁员要遵守公司的规章制度，听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。 .二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、保持楼道的整洁，主要包括：1、生活垃圾日产日清； 2、楼道地面的定期打扫，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等定期擦拭； 5、楼道天棚、墙壁定期清扫； 6、楼道和单元门乱贴、乱画的清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、做好节水节电工作，及时管好水电开关，对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业管理员报告，否则视为失职。 物业财务人员岗位职责1认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，遵守公司规章制度。2小区的各种物业费用、押金、保证金、基金等的收缴以及应收款的催缴工作。3登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。4定期对库存现金进行盘点，保证帐实相符。5加强货