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文档简介

1,解决问题的五原则力帆集团质量中心供应商管理部王洁,2013.9,2,五原则的定义,“五原则”是指从“三现主义”出发，分五个步骤解决问题,充分把握事实,五个步骤,查明的真正原因,实施切实的对策,确认对策的有效性,反馈到问题的源头,3,三现主义,不但适用于制造现场，也适用于广泛的其它工作。,4,三现主义,现场：不要只坐在办公室决定，而是要立即赶到现场。现场每天都在变化，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。现物：不能脱离实物凭空推测，只有仔细接触实物并客观地观察其过程，掌握第一手资料（包括人的因素），才能找到隐藏的原因。现实：解决问题需要你面对现实，把握事实真相；而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，并进行现实的评价和判断。,很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们要多问几次“为什么”，对“现物”、“现实”进行确认。,5,解决问题五原则表,“解决问题五原则表”是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。,写好五原则表的关键：运用五原则手法分析、解决问题,应用五原则表的目的1.使解决问题的方法标准化。2.使解决问题所进行的全部活动，都能汇总总结到1页纸上。3.可以容易地了解到各步骤的行动有无遗漏。4.可以容易地评价每一步所采取的行动是否是最妥当的。5.将解决问题所开展的活动内容记录下来，不断地积累技术经验。同时，便于汇报及向相关部门传达。6.减少问题再次发生的次数。,6,五原则表填写要领,01.标题,发生状况,查明原因,现状把握,1-1不良品确认结果,1-2批次跟踪变化点、异常点调查,1-3原因分析,合适的对策,检查对策效果,2-1.查明原因发生机理再现试验,针对末端原因进行对策,3.合适的对策,4.确认对策效果,横向展开、反馈到源头,5.反馈到问题的源头,对源头原因进行对策,02.发生状况,发生原因流出原因,2-2.分析为什么、为什么,7,总结,1、五原则的重要思想,三现主义-把握事实的关键变化点-找到要因的途径再现试验-确认要因的方法源头改善-防止再发生,8,其一无论什么报告也不一定传达的完全准确、其中可能隐蔽着重要的事实,其二真实数据的收集和分析、可以把由于人的经验和观察力不足而可能隐藏的重要事实暴露出来,2、四种提示,总结,其三问题如果
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