物业管理工作规范.doc

附件二物业管理工作规范一、物业维修工作规范1、维修工接受小区物业管理处负责人的领导和调度，专项负责维修养护事宜与处置工作。2、遵守维修规范，执行办事纪律，树立“一切为用户着想”的宗旨，努力提高服务质量，不断掌握维修技术，使用户放心，让用户满意。3、上班不迟到、不早退，不擅离岗位，接到报修任务后，严格按维修工工作规范操作，对人为损坏和规定费用自理的修理项目，按有关收费标准规定做好收费工作。4、严格按照维修岗位职责办事，全面负责小区内公共水、电等公共设备、设施的维修，包括突击抢修任务，以保证小区内设施设备的正常运转。5、定期做好排水、排污管的疏通，绿化、户外侧石等公共设施的保养。人为损坏、遗失工具、照价赔偿。6、按部门承诺要求完成任务，不利用工作之便吃、拿、卡、要。工作中对住户造成不良影响或人为责任事故，除按有关政策规定处理外，物业公司还将给予教育、罚款、辞退处理。7、努力完成公司领导交办的其他任务。二、物业保洁工作规范（一）每日清洁工作1、地面（楼面）每日清扫一次以上，其中高层的门厅每日清扫二次，上下午各一次。2、电梯轿厢擦拭清扫一次以上，操作板处无污迹与灰尘。3、道路地面、绿地实施循环保洁，以保持整洁。4、垃圾箱（房）清扫洗刷一次以上，保持周围清洁，建筑垃圾有固定堆放点，按季节设置灭蝇装置。（二）每周清洁工作楼宇走廊、扶手、栏杆、窗台清扫擦抹一次，确保地面整洁和无明显灰尘，包括房屋周围明沟清扫，服务后做好记录。（三）每二周清洁工作消防栓、指示牌、公共灯具、宣传栏等擦抹一次，做到表明无污迹并做好记录。（四）每月或二月清洁工作根据收费等级，分别对电子防盗门、走道窗、底层门厅玻璃擦拭一次，目视时无明显灰尘沉积，服务后应做好记录。（五）每六个月清洁工作1、天花板、公共灯具除尘一次，天台、屋顶清扫一次（可在清洗水箱时间同时进行），并做好记录。2、按计划实施楼顶水箱的清洗，确保水质及周围环境整洁，工作完毕后及时填写“分幢房屋水箱蓄水池清洗卡”，并请业主签字确认。（六）其它规定1、保洁员上岗时应穿规定的识别及佩戴胸徽，应做到礼貌服务。2、对需要做好记录的保洁工作，保洁员应及时在规定的记录本上做好相应的记录。三、物业保绿工作规范1、积极宣传“人人都有权利和义务爱护住宅区的花草、树木”的精神，对人为造成花木及保护设施损坏的，均应及时报告小区物业管理处，根据责任要求赔偿，是儿童所为由家长负责。2、掌握住宅内的绿化面积和布局，做好花草树木的品种和数量登记工作，定期检查、报告。3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理方法。4、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和捉虫害、及时修枝剪叶、补草、淋水。5、保证绿化场地不冒杂草、不堆杂物、不缺水、不死亡、不被偷窃、花木生长茂盛。6、及时协助有关职能部门处理违章事件。四、物业保安工作规范（一）物业保安门卫室职守制度1、物业小区应在主要出入口建立门卫室。门卫室必须24小时有物业保安值守，并负责对小区边门的管理。2、上岗时着统一制服，佩戴值勤证。3、负责对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口的整洁和通畅，阻止商贩、推销员、拾荒者随意进入。并劝阻在门口设摊。4、要对进出小区的可疑人员和车辆进行盘问和查看，按工作规定要求，做好进出车辆的发牌，并做好登记。5、有监控设备的门卫室，当值保安队员必须会熟练的操作，并按规定使用和维护监控设备，发现设备故障必须立即报修。6、非本小区居民携带大件、大宗物品出入时，要验看物品，问明缘由，要做好物品的品名和数量的登记。7、对携带大宗有毒、易燃易爆物品进入小区的人员要进行劝阻，要及时向派出所和消防等部门报告，妥善处理。8、接受居民的求助和报警，熟悉各类报警业务范围，报警电话的使用。9、门卫室内严禁脱岗、打瞌睡，严禁从事与当值工作无关的事。10、保持门卫室内清洁，整齐的环境，并做好每日工作情况及交接班记录。（二）物业保安巡逻工作制度1、物业保安队员要按规定着装，佩戴标志上岗巡逻。2、巡逻执勤时必须带好手电筒、警棍、对讲机等设备。3、在各自巡逻区域内巡逻，要根据治安情况，采取灵机动的方式，经常调整巡逻路线、时间。巡逻中要提高警惕，做好自身防范。4、在小区内巡逻时，注意观察可疑的情况，对重大涉嫌情况，在积极做好应对措施的同时及时向派出所报告，如扭获违法犯罪嫌疑人员，应及时报案或扭送至派出所，要防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。5、在小区内巡逻时发现有故意损坏各类治安防范、消防和其他物业设施时，要及时进行制止，并报告有关部门配合处理。6、在巡逻中不得勾肩搭背或高声谈笑、哼唱，不准到责任区外串岗。不准擅自离岗办私事，执勤时间不准看书报、杂志。7、严禁在工作时间饮酒。严禁打人、骂人或刑讯逼供。做到文明执勤、依法办事。8、巡逻期间，不准进入小区内的企事业单位、商店、棋牌室等其他场所内休息、闲聊。9、不得驾驶无牌无证摩托车、助动车巡逻，严禁酒后驾车。10、做好每日工作情况及接班记录。（三）物业保安队员仪容、仪表规定1、物业保安队员（以下简称队员）上班或巡逻时，必须严格按照规定统一着装（要求着便服的除外），佩戴标志和执勤证。下班一律着便服。2、炎热季节在岗亭内工作时，坐姿或站姿要端正。不得赤膊或穿背心。3、队员着装必须整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足，不准在制服外罩便服、戴围巾。4、男队员不准蓄长发、蓄胡须、染彩色头发。女队员着制服时不