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文档简介
维护里程列表的使用和共享：1。拿起车，2。检查汽车，3。沟通使用维修里程列表中的几个环节，检查取车环节的车辆识别号代码，车辆确认维修要求后，接待员检查车辆识别号代码位置，拍照，并在取车环节传递信息。1.负责维护的接待员或技术员获取车辆识别号代码；2.接待员通过商店3的微信/QQ群以照片的形式向该群发送车辆识别号。前台收银员查询并打印打印好的表格，然后交给接待员或相应的技术人员。如果条件允许，建议在工作站增加云打印机，直接平板查询和现场打印，这样可以进一步增加客户的信任。前台打印在汽车接收环节，点击这里，在汽车接收环节，推荐的建设项目是根据行驶里程确定的；2.用画圈的方式圈出当前里程下要做的项目；收到打印的表格后，接待员或技术人员将首先在车辆类型信息栏的顶部复制车牌号码和当前里程。3。与客户沟通时，首先与客户确认型号和型号，并告知他这是该型号车辆制造商的标准维护里程表。4.然后与客户沟通车辆的当前里程，根据车辆制造商的要求告知客户现在需要完成的项目，给出报价，并要求客户做出选择。5.勾选客户选择的项目。如果客户选择了许多项目，请告知客户他们将检查这些项目以查看它们是否仍然可用，并在下次更换它们。如果客户选择的项目较少，通知客户将检查未选择的项目，以确保安全可靠的驾驶。在车辆检验阶段，结合31项车辆检验来确定车辆的实际需求，检验结果显示在不需要更换的项目旁边。在沟通阶段，根据车辆检查结果和保养里程列表提出二级建议。向客户显示31项检查结果、车辆制造商规定的维护参数表，以及拆下的旧件和新件，并给出专业建议。“*老师，我们已经测试了您计划下次更换的这些项目。如果没有问题，这个项目可以继续使用。我们下次会更换它。然而，也存在一些问题。你看，这是旧的，这是新的，它现在有问题，这会影响你的驾驶。根据我们的测试结果，为了您的安全，我们还建议您更换它。4S商店的价格是* * *，我们的价格是* * *。让我及时帮你换吧！”“*老师，我们已经免费测试了您的汽车。尽管制造商要求更换该产品，但根据我们的测试结果，它仍然可以使用。建议您在下次维护时再次更换。你觉得怎么样？”与业主确定建设项目并标注价格，案例，成功案例：奔驰G500，单次维修费用15000元1。降低销售难度，sales”有。2.改变顾客对销售行为的感受，最终实现商店绩效和顾客满意度的双赢。数据变更测试店：屠苏万江路店测试时间：2016年6月1日-9月30日，(7月店业务
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