纠正和预防措施培训讲义

correctiveandpreventiveaction requestcontinualimprovement，willow Chou 2014年1月3日，一，QQ，1，更正，纠正措施，预防措施是什么？2，GB/t 19001-2008 correctionandpreventiveaction request的要求是什么？3，CorrectiveandPreventiveActionRequest控制程序规定了什么类型的correctiveandpreventiveaction request流程？4、correctionandpreventiveaction request要求的信息源有哪些？在什么情况下可以发出correctiveandpreventiveactionrequest请求？5、哪些部门/人员可以发布correctiveandpreventiveactionrequest？各以什么形式发送？6、当相关部门收到correctionand prevention action request请求时，如何分析原因并采取措施？7、谁负责验证correctionandpreventiveaction request？验证什么？验证后各部门要做什么工作？验证时未完成或未验证时如何处理？correctionandpreventiveaction request，更正为消除发现的不合格而采取的措施。附注1:纠正可与纠正措施一起实施。注2:返工或降级可用作校准的示例。更正活动为删除发现的不合格物料或其它意外情况的原因而采取的活动注1:一个不合格物料可能有多种原因。附注2:更正措施是为了防止复发，预防措施是为了附注3:更正和更正措施不同。消除定义、correctionandpreventiveaction request、预防措施潜在不合格或其它潜在意外情况原因的活动注1:一个潜在不合格可能有多种原因。注2:采取预防措施是为了防止发生，纠正措施是为了防止复发。对发生的不符标准品的更正和纠正措施；预防措施用于未发生的潜在不合格。correctionandpreventionrequest，定义，为消除发现的不合格而采取的措施，消除发现的不合格或其他不利情况的原因。消除潜在不合格或其他潜在意外情况的措施。立即行动：羊跑了回来。原因分析：羊的数量破碎或短。纠正措施：修理羊我们，或提高羊我们。预防措施：定期检查羊群，在羊群长大之前修补羊群。(。死羊补牢，案件，定义案件1，案件1，玻璃门变更，看到对面b商场后，还在自己的玻璃门上贴上“玻璃注意”，红色“玻璃注意”字样，a，预防措施，b，纠正措施，ca、应制定文件形成程序，规定不合格审查(包括客户投诉)的要求。b、确定不合格原因；c、评估确保不再发生不合格的措施的必要性；d、确定和实施必要的措施。e，记录所采取措施的结果。f，审查采取的纠正措施的有效性。预防措施要求，8.5.2预防措施组织应采取措施消除潜在不合格原因，防止不合格发生，预防措施应符合潜在问题的影响程度。a，必须制定文件形成程序，确定潜在不合格及其原因。b、评估防止不合格措施的必要性；c、确认和实施必要的措施。d，记录所采取措施的结果。e，审查采取的预防措施的效果。、correctiveandpreventiveactionrequest流程图、correctiveandpreventiveactionrequest的信息源、管理审阅和内部审计信息，以及传入/传入检查信息(供应商目标)工序和成品(待发运)质量检验信息；生产工艺产品质量统计；质量事故客户反馈信息不符合质量方针、目标或质量系统文档要求的信息和其他不需要的情况；发布correctionandpreventionrequest要求的条件；1，在内部审计和管理审查时决定不遵守；2、进/货出现质量问题(可能成为客户不满意或客户不满意的原因)，或物品多次不合格：3、工艺发现：a，合格率明显上升或高；b，当相同的不合格物经常重复时；c、生产过程超出许可范围时；d、主要质量风险。4、成品检验批失败；5、接到顾客对产品质量的投诉时；6、发现不符合质量方针、目标和质量管理系统文件要求时；7、发生安全事故或安全风险时。传达措施要求，发出措施要求，措施要求必须明确何时、何地、谁发现了什么、发现了什么、出了什么问题、对责任部门要求什么。验证何时、何地、谁、什么、如何、如何(* * *满足要求)、验证结论(不合格结束)注意：correctiveandpreventiveaction request不能滥用。否则，不注意，分析原因，分析所有者组织与多个负责部门相关的发生的不合格原因或潜在不合格原因。所有负责部门必须分析该部门不合格发生或潜在不合格的实际原因。要求：a，原因分析要直接去现场，直接观察事物，直接了解现状，分析问题的真正原因；b、分析调查原因要综合深入，通过表面现象分析深层因素；c，分析调查原因时要注重数据化，应用科学的数据分析方法，不能仅凭直觉主观臆测。方法：从“人、机、材料、方法、戒指”五个方面开始分析。在组织本部门内，通过与相关人员展开“头脑风暴法”和“为什么”(为什么还要问几个问题)的方式追踪其原因。根据质量问题的大小或重要性，制定综合考虑运营成本、不合格成本、对绩效的影响和潜在影响(如可靠性、安全性和客户满意度)的措施，以确定为获得最佳改善效果而采取的更正措施。(要以解决问题的态度分析原因，制定措施。)要求：a、制定的措施应消除不合格的根源。b、制定的措施应量化相关因素并具有可行性。c、制定的措施不能轻率。d，Why:你为什么要这样做？What:发生了什么事？Where:在哪里运行？When:什么时候做？什么时候结束？谁执行？How:如何运行？HOWMuch:多少钱？方法：对分析的原因，以“头脑风暴法”和“如何”的方法制定措施。(原因分析和措施可以同时进行)，实施措施，制定措施后，实施部门要严格按照制定的措施要求执行。(5W2H应通知管理人员)要求：1，执行措施时应区分责任；2、措施执行者必须理解措施的原理(制定者说明)；3、措施的实施要完全到位，不能盗用“减少工作和材料”，不能以“避免重量”为借口。4.执行过程不能随意改变措施，如果不能执行或发现副作用，应立即向上级报告，并在后方批准或停止变更措施后重新制定措施。，在措施的验证、措施的实施过程中，发起人负责验证；在措施完成或达到约定的完成日期后实施验证。对于未在指定期限内完成的correctiveandpreventiveactionrequest，发起方必须跟踪并确定原因，然后与负责方重新商定完成日期。如果责任部门无法确定完成时间或完成时间，启动方向经理代表将报告，经理代表将确定解决方案。如果效果不好或不重要，则必须请负责方重新开发correctiveandpreventiveaction request，直到不合格品消失或降到可接受的级别。要求：1，验证必须客观、准确、综合、数据支持。必须观察与其他项目的关联，以消除某个不合适的措施成为另一个不合适的潜在因素的现象。2、不合格或潜在不合格因素由负责部门采取纠正或预防措施，验证有效时，不合格自动上报由原措施作者的上级负责人重新安排纠正措施，最终由经理代表组织制定纠正措施和验证。必须立即停止后续措施、无效措施审查或“副作用”措施。负责部门组织有关部门，在新措施形成前确定是否以原模式执行，对于存在重大质量风险的不合格原因，可以申请停产，经MR批准后执行。审查有效的措施要长期巩固，使其运作制度化，不能因人员的变化而使措施失效。【标准化】验证和审查切实有效的措施，必须形成制度，修订相关质量文件，或增加新的质量文件。结果处理，correctionandpreventiveactionrequest记录验证相关证据，发起方完成记录收集后发送到文本控制中心，根据文件控制程序请求文档控制中心存档。所有correctionandpreventionrequest记录都必须作为下一个管理审阅的信息输入提交。案例1，2013年12月3日，品管部更换了办公室，书桌，办公椅留给了其他部门，上班第二天，a的手刮伤，伤口包裹创可贴，伤口受伤后，检查结果显示，原来书桌键盘托盘上有锋利的边角，没有意外划伤手，a想，以后要小心。12月10日，a以同样的理由再次搓手，包扎伤口后，与同事的b，c，d，e商量对策，各自发表了自己的意见。1、新买的书桌；2、拆卸键盘托盘、键盘方桌；3、供应商表存在安全风险，寻找更换。4、用透明明胶包裹锐角；5、以后小心的话就不会有问题了；6、找到工程同事，打磨锐角。经过激烈的讨论，当天决定请工程同事擦尖角。工程同事在打磨a的键盘托盘的尖角时，其他同事们各自检查了自己的键盘托盘，发现了有什么尖角，然后让工程同事打磨自己的尖角。原来锐角是用圆弧编程的，用力按也感觉不到刺痛。4个月过去了，但是质量管理部门从没有出现过用键盘尖角挠手的问题。案例2，组装工厂发现：后门锁左侧部件组装后，发现爪少于一个爪(下图)，合格率约为10%。原因分析，法，机器/工具，环，材料，3作业疏忽，1未训练的新人，2未训练的代理人，4压痕设备规格错误，5工具磨损，9爪单个部落孔部分试装配带毛刺的零件。3.孔部分有毛刺的部件先修理毛刺，然后进行试装配。1.现场冲压铁件检查-主板，共检查1000个；孔部发现了110个带毛刺的，共测试了50个。组装后爪骨折48例，共50例；组装后脚爪破损的复发生为48个，因此可以初步确定，因为主板孔有毛刺，脚爪被压时脚爪断了。，这只是真正的原因，但仍然是最根本的原因，不是问题的表现；“5-Why”可以找到根本原因。1。模具磨损的跟踪问题，2 .技术人员的质量经验问题，3 .规则不健全(设计输入)的问题，通过调查发现以下三点，卫生纸、QA、ContinualImprovement，不断提高满足要求的能力的循环活动。附注1:建立改善目标和寻找改善机会的过程是使用审计发现和审计结论、数据分析、管理审查或其他方法的持续过程，其结果通常会导致纠正措施和预防措施。如何纠正预防和持续改进，数据分析：集中、提取和提取大量看似混乱的数据中隐藏的信息，找出研究对象的内部规律。头脑风暴：通过头脑风暴从不同角度找出问题的所有原因或组件的会议方法。四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。PDCA周期(dimming ring) P(plan):计划，原因分析，方法开发；D(do):实施，任务启动，组织实施；C(check):检查，确认实施结果；处置A(action):处理检查结果，验证和宣传成功经验，标准化，总结失败经验，未解决的问题放在下一个PDCA周期中。5，5e:machinematerial method measurement(mother nature)，hello :第一次充分表达和简要说明意义。现场有奖金哦“50”，如何纠正预防和持续改善，5S:整理整理修养，“2*50”等奖金在现场。与如何纠正预防和持续改善有关。kaizen:Hello:首先，让我充分说明意义，简单说明。现场有奖金哦 2*100 。数据分析-通过了解销售数据分析方法、销售和销售的增长趋势，了解客户增长或下降的本质。如果销售增长大于销售增长，这主要来自产品平均价格增长，这反映了市场平均价格增长或客户产品结构升级，即结构增长。相反，为了增加容量。整体销售分析-销售/销售，数据分析-销售数据分析方法，许多消费品行业呈现明显的季节性趋势；根据产业法，生产和运输、渠道供应的合理性计划、整体销售分析-季节性趋势、-2011-2012、数据分析-销售数据分析方法、产品结构主要产品和产品增长的合理性、企业的收益来源和销售是否应对、企业未来产品计划调整方向的初步判断。整体销售分析-产品结构、数据分析-销售数据分析方法、价格结构中产品分布的合理性，并确定当前企业的现状和企业的战略发展方向是否一致。-20092010-201