社会工作行政期末复习题

页眉这.社会工作管理终评模仿问题1一、名词解释(每项5分，共20分)1.社会服务机构社会服务组织是指政府、社会组织或个人通过社会福利从业人员为特定的贫困服务对象提供特殊服务而设立的非营利性社会福利组织。2.授权及其内容上级主管将权力适当转移给下属的过程旨在最大限度地提高社会服务组织的效率，也有助于提高下属或员工的满意度和积极性。可授权的主要内容包括：一是授予任务，即分配下属或员工完成多项任务；第二是授予权力，即通过授予下属或雇员一定的权力来完成任务；第三是明确限制授予的权力，强调授予的权力仅限于特定的任务。(教科书P111)3.下行信息交流向下沟通是指信息通过组织的层级系统从上级传递到下级的过程，即所谓的“向上级下达命令”，这是开展行政工作的一个重要环节。4.目标管理目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为本的系统管理方法。二、单项选择题(每个问题只有一个正确答案，请在括号内填写正确答案的字母。每题2分，共10分)1.社会服务机构的()是基于机构的愿景，但它比愿景更清楚地说明了机构的性质和发展方向。选择一个：A.战略目标B.机构目的C.机构愿景D.机构使命提示：本主题主要在第二章的第一节探讨制度愿景和使命之间的区别。正确答案是：组织的使命2.社会服务机构的领导为了促进员工在工作中的兴趣，方便组织未来人类需求计划，最常用的方法是()。选择一个：A.改善员工福利B.鼓励员工参与机构决策C.工作轮换D.减少员工工作量提示：本主题主要在第八章的第一部分考察激励的一般方式。正确答案是：轮换工作3.在社会服务机构中，不属于冲突控制的方法是()。选择一个：A.强制结算B.回避和妥协C.加强沟通和参与D.现场检查机构的业务活动提示：本主题主要考察第九章第一节中的具体控制方法。正确答案是：对组织的经营活动进行现场检查4.年度计划是确定组织在下一年要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构()。选择一个：A.基层经理和一线员工B.中层和低层经理C.高级和中级经理D.高级管理提示：本课题在第十章第四节主要考察社会服务组织的战略实施。正确答案是：中级和低级经理主题9某社区白领姜参加了一家社会服务机构举办的关爱儿童慈善晚宴。该组织举办的慈善晚宴属于哪一个资金来源？选择一个：A.捐款B.服务费C.政府资助D.国际资助提示：本主题在第13章的第一节主要考察社会服务组织的资金来源。正确的答案是：捐些钱和东西三、选择题(每个问题有两个或两个以上正确答案，请在括号内填写正确答案字母。每题2.5分，共10分)1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括()。选择一个或多个：A.管理B.利益相关者C.客户D.管理E.资助者提示：本主题主要考察第二章第二节任务陈述中的问题和评论。正确答案是：利益相关者、客户和赞助商。2.作为爱心老人公寓的经理，小张在沟通中起着重要的作用。选择一个或多个：A.提供信息B.达成共识C.与同事的协调D.公共问责制E.3.在社会服务组织中，志愿者与组织正式雇佣的员工有很大的不同，主要表现在()和其他方面。选择一个或多个：A.工作动机B.管理方法C.客户D.运行时数E.对机构的认同提示：本主题主要考察第12章第3节中的志愿者管理。正确答案是：动机、管理风格、服务时间、对组织的认可4.在社会服务组织中，群体决策的优势主要包括()。选择一个或多个：A.更多选择B.节目的高接受度C.明确的责任D.快速省时E.更完整的信息提示：本主题在第三章的第二部分主要研究决策的类型和模式。正确答案是：有许多选择，它们有很高的可接受性和完整的信息。四、简答题(每题10分，共30分)1.简要描述不同类型的决策。答：根据不同的分类角度，决策的类型会有所不同。常见的分类方法如下：(1)根据合理性程度，决策可分为直觉决策、判断决策和解决问题决策。(2.5分)(2)根据问题的性质，决策可分为常规决策和非常规决策。(2.5分)(3)根据参与决策的人数，决策可分为个人决策和群体决策；(2.5分)(4)根据社会服务工作者的角色，可分为咨询决策、咨询决策、辅助决策和权威决策。(2.5分)2.简述职位权力和人格权力的区别。答：(1)职位权力是指组织系统中某一特定职位所产生的权力，它随着职位的变化而变化。人格力量是指领导者因其自身的特殊禀赋而获得的影响力，而非其特定的职位。(4分)(2)从来源来看：职位权力来自法律职位，而人格权力来自个人魅力。(1分)(3)从范围上看：职位权力受时间和空间的限制，而人格权力不受时间和空间的限制。(1分)(4)从模式上看：职务权力主要是通过行政命令实现的，而人格权是由人格激发的。(1分)(5)在此基础上，必须服从职位权力，而人格权力是自愿接受的。(1分)(6)从效果来看：职位权力主要是敬畏，而人格权力是令人信服的。(1分)(7)从本质上看，职位权力主要是强制性影响，而人格权力是内聚性影响。(1分)3.社会服务评估中常见评估问题简介。答：一般来说，评估问题与评估目标和评估重点密切相关。常见的评估问题包括：(1)客户的需求是什么？(1分)(2)服务或项目能否满足服务对象的需求？(2分)(3)服务或项目的目标是什么？这已经实现了吗？(2分)(4)服务或项目的实际过程是什么？事情按计划进行了吗？(1分)(5)服务或项目的结果或效果是什么？(1分)(6)服务或项目的效率或投入产出比是多少？(1分)(7)服务或项目是否需要继续或改进？(2分)V.作文题(共30分)孝义是一名刚刚进入社会工作中心的应届毕业生。现在，组织领导要求孝义提交一份项目计划，以促进某个社区中邻居之间的和谐。孝义现在请求你的帮助。请用你的知识帮助孝义了解服务项目规划的主要阶段是什么？(10分)每个阶段应该注意什么？(20分)答：(1)一般来说，服务项目的方案规划主要分为以下四个阶段：第一阶段：对问题的理解和分析。(2.5分)第二阶段：目标设定阶段。(2.5分)第三阶段：节目编排阶段。(2.5分)第四阶段：考虑服务评估。(2.5分)(2)每个阶段需要注意的问题：在第一阶段，应注意：问题分析；(2)评估需求；(5分)第二阶段应注意：确定总体目标和影响目标；(2)确立目标的优先级；第三阶段，要注意：制定各种可行的方案，达到目标；(2)选择理想的行动计划；(3)评估资源需求，获得资源支持；(4)制定行动计划；(5分)在第四阶段，应注意采用有效的评估方法来检查服务项目的执行情况。评估计划有两种方法：过程评估和效果评估。(5分)(候选人只需要回答主要意思)模仿问题2一、名词解释(每项5分，共20分)1.使命陈述任务说明是一份正式的书面文件，清楚地表达了该组织的使命。使命陈述是组织传达价值观、目的、定位和使命目标的有效方式。2.社会服务机构管理计划社会服务机构的行政计划是指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标并评估实现这些目标的最佳途径的过程。3.四点分析SWOT分析结合了对组织的优势和劣势、机会和威胁的分析，以便为组织找到重要的战略机会。它是综合考虑组织的内部和外部环境变量来选择组织的战略。4.志愿者志愿者是指那些没有报酬，自愿为公共或志愿服务组织服务的人。他们从事各种类型的社会福利服务。二、单项选择题(每个问题只有一个正确答案，请在括号内填写正确答案的字母。每题2分，共10分)1.天使社会服务中心旨在帮助儿童健康成长。最近，该组织的工作人员针对实际工作中的某个问题提出了几个可行的行动计划。那么他们应该()。选择一个：A.明确的目标B.评估决策的有效性C.选择最佳方案D.方案的执行提示：本主题主要考察第三章第一节中的决策过程。正确的答案是：选择最好的计划2.下面是马斯洛的“需求层次”和奥尔德弗的ERG理论的真实情况。选择一个：A.所有人都同意需求是分等级的和连续的当某种需求得到满足时，它的强度可能会增加。C.每个人都认为，追求更高的层次只能发生在更低层次的需求得到满足之后。两者都包括自尊和自我实现的需要提示：本主题主要考察第八章第二节中基于内容的激励理论。正确的答案是：每个人都认为追求更高的层次只能在满足了更低层次的需求后才能实现。3.社会服务机构中的问题解决团队通常由来自同一部门的()名员工组成。选择一个：A.5-12岁B.10-20C.8-15岁D.3-5提示：本课题在第五章的第二部分主要考察社会服务组织的团队结构。正确答案是：5-124.通过宣传、建议、激励、诱导等手段使员工理解、接受和实现自己的意愿是一种()领导风格。选择一个：A.模型B.说服C.诱因D.必要的提示：本课题主要考察第七章第三节中社会工作的行政领导风格。正确答案是：说服5.监督者和被监督者形成明确的上下级关系。主管是上级主管，有权力。这种监管模式是()。选择一个：A.培训监督B.管理监督C.咨询监督D.指导提示：本课题主要考察第12章第4节中对社会服务组织的监督。正确答案是：管理监督三、选择题(每个问题有两个或两个以上正确答案，请在括号内填写正确答案字母。每题2.5分，共10分)主题101.以下选项属于社会服务机构的正式沟通方式有()。选择一个或多个：A.定期会议B.建立机构公告栏C.庆祝会员的生日D.定期工作餐E.建立工作组提示：本主题主要考察第六章第一节中的交流类型。正确答案是：定期举行会议，设立公告栏和成立工作组。2.在管理社会工作时，面临伦理问题时坚持的基本原则有()。选择一个或多个：A.促进正义B.保护提示：本主题主要考察第一章第二节中的社会工作管理伦理。正确答案是：保护生命、最小伤害、平等和差异平等。3.社会服务机构的使命、目的和策略不同于其他营利性企业，因此对机构的控制应遵循有效的控制原则。选择一个或多个：A.关键控制原则B.适度控制原则C.柔性控制原理D.目标控制原则E.程序控制原则提示：本主题主要考察第九章第一节中的有效控制原则。正确答案是：关键控制原则、适度控制原则、灵活控制原则、目标控制原则4.在社会服务评估中，评估员在实施阶段的任务是将前一阶段制定的评估计划付诸实施，主要工作包括()。选择一个或多个：A.访问网站B.明确的评估问题C.信息收集D.信息分析E.签署评估协议提示：本主题主要考察第14章第3节中社会服务评估的一般过程。正确答案是：进入现场收集和分析数据。四、简答题(每题10分，共30分)1.简述对社会服务机构进行有效控制的原则。答：社会服务机构应遵循的有效控制原则包括：(1)按键控制原理；(2.5分)(2)适度控制原则；(2.5分)(3)灵活控制原则；(2.5分)(4)目标控制原则；(2.5分)2.简述社会服务组织行政计划的价值和意义。答：该计划在社会服务机构中的价值和作用主要体现在：首先，我们应该为该组织的成员指出方向，并协调其活动。(2分)第二，预测组织未来的变化并减少影响。(2分)第三，减少重复和浪费的活动。(2分)第四，有利于控制。(2分)此外，该计划的价值和意义还体现在：帮助在尽可能短的时间内完成工作，减少延误和等待，从而促进本组织所有工作的平衡和稳定进展。(2分)3.简述社会服务机构融资的一般方法。答：社会服务机构主要采用以下方式筹集资金：(1)项目申请；(2分)(2)私人征集以及电话和互联网征集；(2分)(3)筹资活动；(2分)(4)直接收费；(2分)(5)此外，在我国，社会服务机构作为社会机构的财政拨款一般纳入政府财政计划，每年有固定的拨款。(2分)五、材料分析(3