可口可乐的员工培训和激励机制

分类编号华北水利水电大学northanchancianurivityofwaterresourcesandelectricpower主题浅析可口可乐公司员工培训、发展与激励机制学院管理经济学院市场营销名张磊取得学位指导教师孔庆钧完成时间2015.06教务处制度独立完成和可靠性声明本人提出的论文是在指导教师的指导下，写下独立工作取得的成果并完成的，认真确认了没有剽窃、模仿等违反学术道德、学术规范的侵权行为。 本文除了已经引用的内容外，不包括其他人或集体发表或写作的研究成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，已在文章中作了明确的说明，表示感谢。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：指导教官签名：签字日期：签字日期：论文着作权使用授权书本人完全了解华北水利水电大学关于论文保管、使用的规定。 特授权华北水利水电大学公开论文的全部或部分内容，并编入相关数据库提供检索，可以用复印、汇集或扫描等复印手段进行复印、保存、编辑以供检索和借用。 同意学校向国家有关部门或机构发送论文原件或复印件和电子文件(相关成果在解密后必须遵守此规定)。论文作者签名：教师签名：签字日期：签字日期：族摘要随着经济的迅速发展，社会不断进步，人们越来越认识到人的重要性，以人为本的理念逐渐深入人心。 特别是在当前竞争特别激烈的时代，企业之间的竞争是人才的竞争，构建自己的竞争优势是每个企业谋求生存和发展的关键。 人才是生产力诸因素中最重要、最活跃的因素，一个国家、一个地区、一个企业的命运，最终取决于其员工素质的高低。 从国内外各项管理实践来看，加强企业员工培训与发展可以提高企业竞争力，员工培训与发展处于企业发展战略的重要地位。关键词：企业员工培养人才第一章可口可乐公司概况1.1公司概要可口可乐公司(Coca-Cola Company )的处方和名称由合作伙伴Asa Candler于1892年发明，总公司位于美国佐治亚州亚特兰大，是世界上最大的饮料公司，除了世界上最有价值的品牌可口可乐之外，还有世界前五大饮料中的其他三家雪碧和挡泥板)也是世界上生产大量其他种类饮料、汽水、运动饮料等的最大果汁饮料经销商，在美国排名第一的可口可乐获得了40%以上的市场占有率，雪碧是成长最快的饮料，其他品牌是伯克(Barq )的rootbeer (沙士)、水果之国1.2公司经营制度激励制度很长时间，可卡？ 可乐公司旗下的可口可乐？ 可乐瓶公司一直重视员工的激励。 为鼓励员工工作，该公司投入了大量资源，为员工提供礼品卡、印有公司标志的物品、运动会门票等各种奖励。 但是，公司的激励政策有很大的问题。 没有人跟踪这些政策的实施效果。 大多数激励项目都是根据过去实施的或者领导要求实施的，而不考虑如何与公司战略相匹配，带来更好的投资回报率(ROI )。管理制度在可口可乐(中国)有限公司指出“人性化的管理是管理者在血液中流动的。” 可口可乐公司于117年发展起来，经过多年总结，建立了一个非常完善的管理体系。 每个行动都有章节，很容易想起“严格的制度管理”这个词。 可口可乐(中国)有限公司提出“铁的纪律，爱教育”的管理原则，这种人情味的制度管理使员工对企业有着很高的忠诚度，使同事充满了兄弟姐妹的友谊。 在这样的管理制度下，大家真诚相待，通情达理，乐融融。 “以诚挚的态度对待员工，应该是人性化管理的核心理念。 他说一般交流制度的人认为，可口可乐业务庞大，经理一定没有时间和下层进行交流。 但是，在可口可乐系统中是绝对错误的。 在这里，管理层与基层联系相当紧密：总经理每月1日的时间与员工联系访问，每周至少访问市场。 2003年4月，在5月份非典流行期间，甚至达到了每天和员工一起在市场上。 这就是公司级别之间紧密协调的高度。人力资源开发和培训制度重视员工培训，是可口可乐公司经常繁荣的重要原因之一。 可口可乐人事部Claudia说：“可口可乐是培养人才的公司，生产碳酸饮料不过是副业。1.3品牌文化1 .建立和实现长期企业形象目标是成为世界上最有价值的品牌的基本战略。 可口可乐和百事可乐都是世界上最早重视商标和品牌的企业。2 .巧妙的大笔营销策略。 有效、一致的广告和促销，注重包装和视觉形象，公司巨额广告费投入和世界消费者心中成功形象的形成，是不断进步的基础。3、品牌生动有个性，能在好品牌和消费者之间建立深厚的感情。 品牌需要消费者考虑品牌的日常经验、感受、思考、态度和心理需求。4 .树立品牌实际上是创造歧视个性。 可口可乐品牌的所有者认为“我们成功的理由是在我们制造的友好气氛中，消费者实际上想和可口可乐融为一体。”1.4产品种类可口可乐公司生产和分配浓缩饮料和果汁，其产品可口可乐是从可口可乐和可乐两种植物的叶子和果实中提取汁液制成的饮料。 该公司主要部门汽水饮料的年销售额约占公司总销售额的80%。 汽水饮料产品占公司总利润的88%。 可口可乐美国公司是可口可乐公司最大的经销商。该公司食品部制造销售冷冻、浓缩柑橘和各种果汁、柠檬晶、咖啡和茶。 酒类部门生产和销售各种品牌的酒，主要销售国内市场，美国第四大酒类生产和销售商该公司也生产塑料薄膜和其他消费产品，如防臭剂、湿毛巾纸等。 可口可乐于1927年在中国天津、上海设立装瓶厂，1979年随着中国改革开放回到中国市场，1981年开始在北京、大连、南京、西安、武汉、杭州、广州等地设立合资装瓶企业，1988年在上海设立可口可乐浓缩厂，使中国大陆的装瓶厂脱离进口浓缩液，并出口到东南亚。苏打饮料：可口可乐健怡可口可乐零度可口雪碧芬达引人注目的非苏打饮料：冰露原叶茶饮爽健美茶酷工美汁源系列。纯水冰露：是2001年11月发售的纯饮用水。 从350毫升到18.9升有各种包装。 现在的味道：无调味的纯水销售城市：北京、大连、哈尔滨、昆明、南宁、青岛、沈阳、太原、武汉。矿物质水：天地。 1996年发售的天地塑料瓶的水是添加了纳米、钾、镁等多种矿物质的矿物水。 从550毫升到18.9升有各种各样的包装。 销售城市：上海、珠海、北京、大连、哈尔滨、青岛等维生素饮料：酷的工作。 出生于纽约的“清凉商务”自2000年在纽约发售以来，在洛杉矶、伦敦等地流行，成为街头名人、摇滚巨星、流行人的时尚选择。 外表时尚，补充营养的“酷工作维生素”，满足了所有人对果实营养素饮料的期待，营养与时尚已不再是梦想。 现有品牌：小宇宙、十全小补、夜游神、觉醒要素销售城市：上海、北京、青岛、天津、重庆、深圳等城市。第二章可口可乐公司员工的培训与发展2.1培训阶段可口可乐公司把训练分为高、中、低三个阶段。 高级职员培训主要以总部培训发展小组提供的培训项目为主，如每年到清华大学选择接受外国教授一个月培训的高级经理。 中层职工的培训主要是他们掌握新的管理知识、新的技能，优秀者重点到厦门大学进行培训一个月。 普通员工重点培训自己岗位的专业技能，重点培训培训中潜力强、能力强的员工，这些培训主要为他们提供新领域的知识和技能，达到晋升后岗位的需求。 企业中层重点员工和基层重点员工，一般是企业培训的重点，公司集中资源对他们进行强化培训。2.2训练三部曲基础训练的基础训练包括入社训练、公司规章制度训练、公司企业文化训练、个人激励训练等。 通过这些培训，员工可以理解可口可乐的发展历史、可口可乐(中国)有限公司的发展状况、企业精神、可口可乐管理体系、可口可乐质量体系、可口可乐生产体系和检测体系、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐管制制度等。 这些最基本的训练目的是：“通过这些训练，补助个人的激励训练，使员工以可口可乐为荣，新员工尽快投入工作，老员工调整心情，再次燃起工作热情。 同时，员工具有高目标野心、乐观心态、耐心、强烈自信、优质、强烈责任感、坚持学习态度。 他们是白纸，在可口可乐公司工作的经验可以在这张纸上描绘出美好的人生。”2 .业务技能训练可口可乐公司的业务技能训练，是根据公司发展决定的各种岗位工作需求，对岗位上的人员进行业务技能训练。 训练的方针是“做什么，学什么”，缺少什么，补充什么”。 培训的目标是以提高岗位员工的实际工作能力和劳动技能为重点，使岗位成才，满足岗位要求，适应企业的发展需求。 我们知道，这种培训非常周密全面，包括金字塔培训、商务访问培训、谈判技能培训、开发技能培训和客户心理学培训。 通过这些培训，业务人员可以在最短时间内掌握基本销售技术，促进公司利润目标的实现，销售人员可以更清楚地了解机会的掌握方式，提高工作成果。 同时，业务技能培训对于老业务骨干(主任或经理)定期或不定期培训的老业务骨干，分组参加高级管理部门培训，从实践中总结经验，在理论指导下提高业务技能。 由于这些训练，公司营销非常出色，在饮料行业领先得多。3、管理技能培训在管理技能培训方面，主要对专家进行持续教育。 根据需要有不同的训练类型：一是知识扩大型训练，改变人才智能结构，培养复合型人才。 二是知识更新新培训，及时更新知识体系，站在时代的前列，使可口可乐系统永远成为时代的领导者。 据介绍，可可？ 可乐(中国)有限公司是天津某培训中心，可口可乐？ 负责可乐生产过程、技术培训、个别专业讲座。 公司还与复旦大学共同成立了可口可乐管理学院，培训高级管理人员，在此集中研究很多外国信息、管理理念和可口可乐案例。2.3中可集团的核心价值观文化教育：教育文化是企业行为文化的重要组织部分，是企业在教育活动中形成的关于教育功能的共同价值观、行为规范、基本信念及其相应的制度载体的总称。1 .言有信：说我所做的事，做我所说的事客观诚实，超越了根据事实追求真相的自我，自主地承诺。2 .业绩上：用业绩证明实力的成绩是最高荣誉，使股东价值最大化。3 .以人为本：要得到关心对方需求和利益的他人尊重，首先要学会尊重他人，以人为本不是以我为本。4、共创多胜：大家获胜就是赢家，最大限度地提高建立互利合作关系的团队利益，团队的成功带动了个人的成功。第三章可口可乐公司激励机制双因素理论又称“激励保健理论(hygiene-motivational factors )”，是激励理论的代表之一，1959年由美国心理学家赫伯格提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个。 一是激励因素，二是保健因素。 只有激励因素才能给人们带来满足感，保健因素只能消除人们的不满，而不能带来满足感。3.1物质激励物质激励是指用物质手段给受到激励的人物质上的满足，进一步发挥积极性、积极性、创造性。 物质激励包括资金、奖品等，满足要求，激发生产、工作努力的动机。 它的起点是关心群众的身边利益，不断满足人们日益增多的物质文化生活需求。3.1.1奖品、奖金激励奖品奖励是激发企业一般使用员工积极性的奖励方法。 员工对超正常工作的报酬。 可弥补基本工资制度的不足，将员工贡献、收入、企业利益三者有机结合起来。3.1.2旅行、晋升的激励晋升是企业的重要激励措施，企业的职务晋升制度有两个功能，一是选拔优秀人才，二是激励现有员工的工作热情。 企业把优秀员工从内部提拔到更高、更重要的岗位，对员工和企业的发展具有重要意义。旅游是满足员工娱乐的权利，可以发展员工的身心，积极投身于工作，充分发挥自己的价值。3.2精神奖励精神激励是内在激励，是精神无形激励，授权员工承认他们的工作业绩，提供公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提高自己的机会，实施灵活多样的灵活工作时间制度，制定符合各人特点的职业发展道路等。 精神激励深刻，复杂多变，应用广泛，影响深刻工作，是管理者以思想教育手段提倡企业精神，激发员工积极性、