使用者设计客制化产品的原则.ppt

Principlesforuserdesignofcustomizedproducts使用者設計客製化產品的原則,作者TaylorRandall(猶他大學商學院)ChristianTerwiesch(賓州大學華頓學院)KarlT.Ulrich(賓州大學華頓學院),前言,產品客製化(productcustomization)使用彈性生產系統以推出符合個別使用者需求的產品。客製化產品的提供者必需提供更有效率的使用者介面以在使用者設計過程中協助消費者。本文密集研究DellComputer,並設計、建立與測試不同客製化筆記型電腦的介面,最後提出五個使用者設計原則。,網站客製化產品的一些例子,(athleticorcasualshoe)(laptopcomputer)(perfume)(T-Shirt,訂作正式的長袖襯衫休閒服與褲子)(roadbikeframe),基本客製化的問題,對於客製的產品,設計的問題可思考為找尋能最大化使用者滿意度的設計參數值,可以如圖1的網狀架構表示,客製化的五原則,1.客製化過程的客製化,作法:提供新手需求為主介面作法:提供專業使用者參數為主的介面,2.提供起點,作法:提供許多進入點(accesspoint)供客製化,也包含起點,3.提供進一步修正,作法:允許使用者標記(bookmark)其工作,在設計完A產品後,可記錄下來並進行B的設計。作法:允許同時相互比較作法:提供一些屬性空間中的自動捷徑,4.利用原型以避免意外驚喜,作法:在客製化過程中,提供進一步、逐漸精確的原型,5.協助消費者,作法:提供協助鈕以得到有意義的資訊:所觀察到一般協助鈕常太過專業,自我推銷或太過抽象。如在建議可選擇那些CPU時,按IBM的helpmedecide按鈕會出現”CPU和記憶體會提升整體系統的效能”作法:解釋產品屬性與其如何與設計參數相符:只有當使用者瞭解設計參數時才有意義,如讓消費者知道顯示卡會影響電玩遊戲的績效,但也與處理器速度相關,但與硬碟關係不大。作法:顯示在所有消費者眼中設計參數的分配與產品屬性:提供與平均數的比較,其他消費者怎麼選的資料。如Sierra公司的Nascar2002允許使用者標計其目前遊戲系統狀態並與市場可取得資料比較,與最低的系統需求。,結論,在客製化與使用者設計出現之前,製造者必需聚集消費者以作市場區隔、並投資進行慎密的市場調查以得到消費者的心聲相反的,使用者設計將將格定義的決定權,從製造商拿到消費者手中-在價值鍊中對於使用者偏好瞭解最多的人,也可得到更高的使用者滿意度。兩難的是,雖然轉換決策權可以滿足消費者偏好,但他們也是對設計領域最不瞭解的一群人。可探討如數位相機、汽車、電視及家電等,運用前述五大原則,製造商及銷售者可給予消費者更大的搜尋空間,不但符合個別需求,更增加消費者的滿意度與利益。,客製化T恤網站之使用性評估,洪偉肯,前言,對於客製化的產品,設計的問題可思考為找尋能最大化使用者滿意度的設計參數值(UlrichandEppinger2004)網頁瀏覽的類型,可區分為”有目的搜尋”與”隨意瀏覽”,對於客製化網頁的操作應有所差異.本研究運用SUS問卷,希望瞭解幾個熱門T-Shirt客製化網頁的介面使用性及其優缺點,以作為設計客製化產品網頁的參考.,測試用三個網站的來源,以Hot4Sites搜尋關鍵字”customizedT-Shirt”所得到最熱門的前20個項目,再逐一搜尋較完整,可自行設計T-Shirt,且介面差異較大的網站.,ArtA(,三個測試網站的概略說明,ArtA(需約12步驟),1,2,3,4,5,6,7,ArtA,ChoiceShirts(需約13步驟),1,2,3,4,5,6,7,8,ChoiceShirts,U(需約13步驟),1,2,3,4,5,6,7,8,U,實驗設計,採受測者內與受測者間混合實驗設計,包含2個任務及3個測試網站,所有人均需經歷與評估3個網站,但每個人只進行一個任務,網站經歷與評估的順序,以拉丁方格法排序以避免carryovereffect.為確認任務是否完成,受測者完成後需填上購買之單價,總價與寄送所需時間(此三項目資料均需最後加入購物車階段才完整出現).,操作模擬一般上網狀況,在無時間壓力情況下進行,平均操作時間約50分鐘.隨時可連線至Yahoo英文字典查詢不懂的英文單字.受測者為大一工設系與視傳系同學共42位,均為男性,於電腦教室進行,最後獲得有效問卷共38份.,實驗設計,2種任務的說明,任務1-自由瀏覽購買請到所示的三個T恤網站,購買一款你自己想要的衣服(款式、花樣、尺寸及顏色自訂),最後再針對每個網站操作介面的感受進行評量!,任務2-目標式購買目前你是冠軍籃球隊(Champion)隊員,隊長要求你協助替球隊設計及訂購20件size為XL,成年男士(adultmale)的T恤。其條件為:“圓領短袖”的T恤(ShortsleeveT-Shirt)。T恤材質為”100%純棉”(100%cotton)。T恤布料顏色為”灰色”(Ash、Gray,只要淺灰色底即可)。T恤的正面放置一”藍色”的Champion英文字,字型與大小依個人喜好自訂。T恤的背面放置一籃球相關圖案(圖案只要是籃球相關即可),測試結果,三個網站整體的SUSscore,45.9,39.1,60.8,標準差14.5,標準差19.5,標準差18.0,以相依樣本T檢定SUSScore,三個網站彼此間有顯著差異,不同任務SUSscore的ANOVA檢定結果,兩種任務在三網站的SUSScore之ANOVA檢定無顯著差異(ArtApartF=0.027,p=0.87;ChoiceShirtF=1.175,p=0.286;UberprintsF=2.914,p=0.096)但由趨勢來看Uberprint網站,自由瀏覽受測者對其評價較低,目標購買受測者的評價則較高,(對ChoiceShirts而言,自由瀏覽購買者的評價較高,目標式購買的評價較低.,自由瀏覽購買,目標式購買,目標購買者之相依樣本T檢定,自由瀏覽者之相依樣本T檢定,結論與建議(一),就整體介面使用性而言UberprintsArtApartChoiceShirts.Uberprints在各SUS項目則明顯優於ChoiceShirts與ArtApart兩網站,僅有”複雜性”與”一致性”與Uberprints相似.Uberprints的介面滿意度明顯較佳,而ArtApart與ChoiceShirts兩介面評價結果較接近,前者為flash網站,後者為asp介面,顯示適當運用Flash可得到良好的使用性.,結論與建議(二),在本測試中,不同任務與SUSScore雖無顯著差異,但從進一步趨勢分析中,可發現”自由瀏覽購買”對三個網頁的評價差異並不大,而”目標式購買”,對客製化網頁使用性的好惡評價較分明,適合採取此方式進行客製化網頁的評價.,結論與建議(三),所測試的三個T-Shirt設計網站,允許使用者自訂的共通屬性包括:1.提供客製化的過程:包括可自行上傳圖片,使用內建圖庫,使用內建文字及換顏色,衣服正反面可放圖與文字的功能.2.提供起點:各網站的起點皆以選擇衣服款式開始.3.提供進一步修正:可修改,並記錄自己的設計.4提供原型:均具有基本屬性設定,包括衣服款式,尺寸,材質,顏色.5.提供協助:均有聯絡方式及操作方式說明.,結論與建議(四),三個T-Shirt設計網站雖大致符合客製化網頁的五大原則,但介面所呈現的形式與使用的彈性並不相同,後續