企业教练管理技术第一讲(课件).ppt

企业监督管理技术第一次考试问题，心，案例分析，1，监督提问方向通常先问什么类型的问题：a，精神状态b，宣言c，资料d，挑战/激励，2，应对时要注意的是，不属于以下部分，诚实，善意的明确包容是礼物你怎么回答他：a，好，心情好的时候再说吧！b，我的承诺是让你做的，你不能这么任性。c，那是你的工作有问题，心情不好吗？d，好吧，但我能和你聊一会儿吗，好让你现在心情一直不好？4、有一天，你的部下或同事对你不满，她对其他同事的态度很不好，你会怎么辅导她？说清楚，a，她的一个同事对她做了什么和说了什么？b，先告诉她她是个不负责任的人。c，首先区分她和你想说这句话的目的，然后问她想和那个同事建立什么关系。d .让她说出整件事的始末，在弄清她如何处理之前告诉同事。5，不要忘记倾听的态度，要坦率开放。因为：a，教练们可能会对教练有所保留。b，教练是告诉顾客解决问题的方法。c，教练必须抛开自己的判断，才能听到对话的全部内容。d，以上三个都是。6、由于你的下属做错了一件事，损失了30多万个企业，你会很生气吗，以下哪一个会成为有效的感情管理处理方法？a，抑制感情，告诉下属对这个过失的责任，好好检讨她自己。b，当我告诉下属工作能力太差的时候，就辞掉她。c .审查自己在哪里，并向下属说公司因她的失误而蒙受了损失，并询问如何阻止类似的事情再次发生。d，叫你不要生气，尽快为了更多的事业回来，告诉你的同事不要指责你的下属。7、以下哪一项是关闭问题？a，501的计划进展如何？b，为501计划采取什么战略？c，501的计划按计划完成了吗？d，为什么501的计划还没有很大的成果？8、你的下属或同事对你说：“对不起，我今天没忘记这件事。”如何回应：a，你知道你毁了你的承诺吗？b，请告诉我让你忘记这件事的原因？c，你觉得这件事怎么样？d，你认为这件事不重要吗？9，你的下属最近一个月经常迟到，你答应今天他来你办公室见他，你会怎么开始？a，为什么经常迟到？b，我知道你经常迟到近一个月，能告诉我为什么吗？c，你是没有约定的人，你下一步做什么行动？d，迟到是违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。10、同事或下属漠不关心地说：“我和我的伙伴关系没关系！”你会对他有什么反应：a，多好啊！你能举几个例子吗？b，祝贺你！c，是真的吗？d，我觉得你有点不幸。你能告诉我你在想什么吗？11，当你和你的员工开会的时候，如果你在一定程度上发现你的过失引起了问题，你会：a，避免提到你自己，集中在你的员工上，而不是你的员工上。b，把重点放在职员身上。员工不会理解你面临的压力。c，因其他原因推，说d，立即承认那是你的责任，和他一起寻找解决方法。12、如果你在接受同事或下属采访时预约了他和上司的关系，你会如何教练他：a，直接用严肃的语气问他，为什么不和你坦诚沟通。b，反映他对与上司关系这个问题的保留，并直接回答他是否对这个问题有保留。c，告诉我你需要改善自我精神力。d、保持微笑，跳过这个问题，他不想提，不要继续和他挖掘。13、其中一名职员对困难的新项目很生气。你相信他有能力做好这件事，只是缺乏自信，你会：a，不介入这个项目，只是支持你的员工独立处理事情，让他完成这个项目。b，直接完成更重要的部分。c，在这件事上带头，只担任职员配角。d，介入接手这件事，在旁边观察职员，学会怎么做。14、你和你的员工计划改变营销方向，如果你不同意他的建议，你同意a，双方同意，允许员工使用其他方法b，让员工知道自己和自己方法的优点和缺点，让员工自己决定采用什么方法c，相信你的经验，决定你的方法d，坚持你的方法，直到员工证明你错了，15 下属指导如何执行产品宣传工作c，倡议和最近业绩不佳的员工沟通，支持他，改善自己的工作表现d，共享和传达销售经验，16，员工说没有问题，但担心他的表现不会改善。 你会这样对他说。我对你的演出很不安。你只会对我说好听的话。但你的成果并不反映你能做出的承诺。我不相信你。你每次都这么说。你不能坦白一点吗？如果你真的对一切都没有问题，为什么你的成绩并没有好转？我希望你诚实一点，你知道你现在的处境如何吗？17，在以下哪种情况下，你认为执行监督更有效，a，需要你的批准，b，计划你下一年的事业方向，d，改善整个部门职员的士气，18，以下比喻中没有一个适用于教练；a，镜子可以帮助其他人缓解痛苦，行动和事实b，止痛药可以帮助其他人缓解痛苦，c，催化剂，提高个人绩效和加快企业发展d，指南针，教练明确他们的方向，更有效，更快地实现目标19，在与同事或下属的沟通中，我用尽了所有方法来改善与上司的关系，但他说。你将如何监督他：a，如果你尽力了，他应该知道你的目的b，你会那么容易放弃，你真的想和他改善关系吗？c，你有没有试图找到第三方和他，以了解你误解的原因？d，你注意到你现在的心情不负责任、无助吗，你还是改变了你的上司，而不是你？20、当你的下属或同事或领导说他将在本月底实现某个目标时，他想了半分钟，很漠然地说：“我将尽力完成这个月的指针。”你的反应是：a，好吧，你一定要完成的b，我觉得你没有信心实现这个月的目标。事实上，你现在对你想实现这个目标有什么想法？c，你听到我的问题了吗？我问你这个月结束什么？你的具体目标是什么？d，你想实现这个目标吗？这个目标的价值是什么？21，在企业经营中利用“教练”的优势：a，培养经理对体育的兴趣b，减少与员工的沟通时间c，公司系统化d，更有效地利用员工的才能22，询问同事或下属需要什么帮助的问题“不，不需要。意思是不用我的帮助也能完成你的工作，达到你的目标，对吗？如果你想让我帮忙，我可以给你一些建议，我可以再给你一次机会，你到底不想让我帮忙，我的时间不多了！23，你的部门今天新员工就职了，你认为以下哪个角色最适合和他第一次面谈：管理顾问咨询教练，24，当你问你的员工什么时候完成现有项目时，他急躁地回答你：“我不知道，会受到多种因素的影响，日期很难说。”你会怎样支持他：你不知道谁能给你答案吗？你现在不耐烦了。如何支持你？你不知道。是的，我希望你在两周内完成你的项目。不能告诉我是否有影响项目完成的因素。这是最后一次机会了。我希望你的老板在一段时间内改进你的员工。否则就要解雇你。在这个沟通中，你的员工对你说：“我马上行动。”但是他没有履行他的诺言，你会对他有什么反应：这是最后的机会，如果你这次没有改进，我答应你做这种事以后，你的表现没有改善，结果你过去发生了什么？我对你失望，你又一次破坏了你的承诺，如果你想继续在这里工作的话，真的要给你的承诺的体现总经理解雇我的压力，所以这次你要竭尽全力，26，下两个管理能力是：人，管理和教练，咨询和顾问，27，经营趋势的第三阶段要求，标准化，命令，咨询。你的反应是：这是个好建议，但你认为这里有什么缺陷吗？这个提议表面上似乎没有什么问题，但我认为你执行的时候困难很大。你还能做什么？谢谢你的提议，我将自己和他讨论他的问题。29，你的员工业绩最近不好，你让他去你的房间和他“教练”一起找你，你会怎么开始？我想知道你最近的工作情况，以帮助我改善工作成果。什么时候和你说话最合适？我的目的是支持改善你的工作成果，我现在能和你谈谈吗？你最近的表现不好，你有什么计划吗？你认为我为什么要和你面谈？30，你一直和你的员工有“教练”，但是最近他的表现越来越差，你也不能和他“教练”，因为你很忙。今天你终于找到时间和他面谈，你将如何开始，我现在要支持你做好事，希望什么我都能帮你。我们好像遇到了问题。你认为那个问题就是你的成果，你解决的方法是什么？你最近的表现出了问题，我是来帮你解决问题的，我相信我们一定会成功的。为什么你有问题，不马上来找我？你和你的职员在做教练。他制定了一系列行动计划，准备现在开始行动，你最终认为你什么时候开始行动？建议先尝试行动，下周再找我讨论进展。我必须观察你在做什么。你打算什么时候开始行动？你什么时候行动？这周内能得到什么结果？32、在监督过程中，你的同事和职员关注自己的问题，你如何监督他：你总是看到自己的问题，你想提高自己的性能吗？想知道你的问题在哪里吗？你似乎对自己缺乏信心，你应该勇敢一点。以1-10分衡量你的成绩，你认为你现在有多少分？33，你的员工最近经常迟到，但他是个很有才华、很有创造力的人，你给他的工作都按时完成，而且各种效果你都很满意。你很为难，一方面对他的工作表现很满意，另一方面他总是迟到，很不幸。你决定和他沟通这个问题，你将如何开始：我对你迟到的习惯很不满意。你保证按时上班吗？我注意到你最近经常迟到，有什么原因，我想你可以给我解释一下。总是，我对你的工作性能很满意，但我注意到你最近经常迟到，你能告诉我发生了什么吗？让我支持你。其他同事对你迟到很不满。你觉得怎么样？34、你的职员尽力执行他的计划，但没有进展。他对你说：“忘了吧