营销与策划实训五 同城业务.ppt

同城速递业务营销策划,同城速递市场分析,一、同城速递业务概述（一）同城速递的定义同城特快专递业务是指同一城市区域内互寄的特快专递邮件业务。同城特快专递业务坚持特快专递“特、快、专”的特性，采用特殊服务方式、专门作业组织、确保邮件以最快速度传递。及时准确投交收件人。,（二）同城速递业务的分类1、单证照类市场的业务。单证照类业务主要包含身份证、驾驶证等证件类的特快专递业务。客户多为国家行政部门，要求保密、快速、方便等。2、重点行业类市场的业务。银行票据交换、移动公司积分卡配送等业务。,3、一般商用及民用类市场的业务。比如送鲜花，在婚庆、各种典礼活动中的礼仪等。邮政速递同城业务中最为薄弱的环节4、个性化增值类市场的业务。比如报关行等专业公司中的特快专递业务。,（三）同城速递业务的产品优势1、国有企业，百年品牌优势；2、安全和信誉保障优势；3、网络覆盖优势，通达范围最广。,（四）同城速递的特色业务1.特快寄递居民身份证业务是邮政速递部门为积极配合公安部门实施“便民工程”，缩短制证周期，满足群众及时申领证件，减少往返经济支出而推出的一项“便民利民”新业务。便民举措：邮政速递制作“居民身份证专用封套”，进驻制证现场封装邮件，通过信息化手段确保身份证和封套一对一准确封装。开辟绿色通道。群众可通过拨打市公安局户政处业务咨询电话通过身份证号码查询证件运单号。即拨打11183或专项电话通过运单号查询邮寄信息。,2.特快寄递护照证件业务公民在申领出境证件过程中使用邮政特快专递业务，完成申请资料及出国境证件的送达，并将送达信息反馈给公安部门。采用特快专递方式邮寄护照，能缩短途中运转时间，及时送交收件人。,3.特快寄递车驾证业务是邮政速递部门以“便民利民”为宗旨，为办理驾驶证申领、补换和年审等人员提供相关证件寄递的服务。资费按照现行国内EMS资费标准执行.4.同城配送业务是邮政速递部门为满足广大客户同城区域快速配送服务需求，利用邮政速递同城网开办的快递服务。配送主要涉及文件资料的同城寄递、各批发零售客户向经销网点的配送，以及销售市场终端到消费者的“门到门”配送服务等。,二、同城快递市场发展态势同城快递市场是中国快递行业进入门槛最低，竞争最为充分的市场。近年来，随着进入该行业的企业大量增加，竞争日趋激烈，价格迅速下降。随着同城快递市场各快递企业的低价竞争，带来的就是一些快递企业被挤出这块市场.在同城快递市场民营快递公司约占七成市场份额，随着修订后的邮政法和同步实施的快递业务经营许可管理办法的贯彻落实以及外资的渗透进入，同城快递市场上，小型民营快递企业的数量会相对减少，市场集中度会有所提高。外资快递进军我国同城市场，邮政速递加快复兴步伐，同城市场将出现洗牌整合。,第二节同城速递营销策略,邮政速递物流在开发同城速递项目上有着巨大的优势。1.国企品牌优势在人民群众、党政机关、企事业单位中有良好的服务形象和值得信赖的品牌声誉，这种品牌声誉是邮政速递物流的一笔巨大的无形资产。2.网络服务优势同城速递项目与老百姓的生活息息相关，邮政速递物流遍布城乡的投递网络优势也是其他快递公司所不具备的。,3.产品安全优势。同城速递项目产品对安全性要求非常高，安全性正是目前邮政速递物流相对民营快递公司突出的竞争优势之一。,一、北京信筒同城快件服务营销,2007年8月1日，为迅速提高同城速递业务市场的占有率，迅速做大做强同城速递业务，北京邮政在全国首推信筒同城速递即信筒同城快件业务。,(一)邮件传递全面提速每天11：00以前交寄的寄往城八区的同城快件邮件于当日17：00前投递，11：00后交寄的寄往城八区的同城快件邮件于次日11：30前投递，寄往郊区(县)城关的快件邮件均在次日投交。,(二)满足用户24小时交寄需求。用户从邮政窗口购买“信筒同城快件专用封”后，可在任意时间将其投入带有同城快件标志的信筒，邮件被收取和投交后，将分别通过短信方式告知寄件人，此举延伸了速递服务的内涵。,(三)限时未达，原银奉还如确因邮政责任发生邮件延误、丢失的情况，北京邮政将本着“限时未达，原银奉还”的原则负责赔偿。(四)最大限度地让利于民北京邮政信筒同城快件业务定价是8元/件，试用期内仅为6元/件。信筒同城快件业务的价格与民营公司相比还是很有吸引力的。,(五)实现了全方位防伪。目前已设计出第二代同城快递专用信封，在原有的物理防伪基础上又增加了信息防伪功能，每个信封从出厂之日起就拥有一个唯一代码。,(六)普遍服务与商业化服务有机融合信筒同城快件邮件与平信共用红绿双色信筒，由一名开筒员集中开取，分别交由信筒快件处理中心和北京邮区中心局处理，既节约了资源又缩短了处理时限。,二、同城速递业务营销中的问题,1、经营管理方面（1）对同城特快市场的开发和发展缺乏信心和决心。（2）没有建立专职的特快营销队伍。（3）把工作作风拖沓，责任心不强或老弱人员用在了特快业务的营销岗位上。（4）没有建立投递、反馈服务体系。（5）没有建立质量跟踪检查制度或出现有章不循、执章不严的现象。,2、业务营销方面（1）营销人员缺乏市场营销的理论知识，缺乏对市的调研和整体把握，造成市场开拓和业务营销的盲目性过大。（2）营销模式上，简单营销手段开发的客户因被动接受而经常会被业务开展中遇到的困难所破坏。方案营销手段业务更持久。（3）只注重始端客户的营销攻关，忽视了对末端客户提供优质服务的关系维护工作。,3、服务方面（1）对始端客户沟通交流的不够。（2）对末端客户投递的深度不够；投递时限达不到要求；末端客户的宣传解释不够。,三、同城速递业务营销的对策分析,1.要加大对同城速递的宣传。2.要提高服务质量。-速递服务的热点和难点就是价格、查询和时限。3.要加强与大客户的业务合作。-通过业务员的努力和主管领导的经常拜访，以及定期走访座谈、联谊活动等，与大客户之间建立了牢固的感情联系。在中小城市的同城快递。4.要注重联合发展。-联合开发特快寄递身份证、驾驶证、特快送票业务。,实训：同城速递业务策划书的撰写,项目一撰写某省局二代身份证业务营销策划书训练内容与要求：假如你是某局的营销部门经理，假如你所在城市目前正在准备和当地公安部门合作开办二代身份证寄递业务，请问你将如何分析客户需求？如何制定合适的市场策略？请你对该项目的开发制定一份营销策划书。训练目标：通过本项策划，培养学生环境分析能力、以及市场选择、定位能力，并通过其它相关营销策划，训练学生的实际操作能力。,训练步骤：1.学生以小组为单位搜集全国各地区开展此业务的成功经验和做法；分小组讨论相关材料，并撰写营销策划书初稿；2.各小组在初稿的基础上，进一步讨论、修改，正式成文，撰写该项目营销策划书；3.小组代表发言,写作结构提示：可以从以下几个方面入手，仅供参考。1.背景分析2.市场分析（1）办证群众的需求（2）公安部门的需求3.速递企业自身优劣势分析4.营销策略（可从产品、价格、促销等方面考虑）5.项目开展的进度安排6.人员投入情况,项目二撰写某省局高考通知书业务营销策划书训练内容与要求：假如你是某局的营销部门经理，假如你所在城市目前正处在高考通知书发放前夕，需要开展寄递通知书业务，请问你将如何根据你所处地区实际有针对性的开展该项业务？请你对该项目的开发制定一份营销策划书。训练目标：通过本项策划，培养学生环境分析能力、以及市场选择、定位能力，并通过其它相关营销策划，训练学生的实际操作能力。,训练步骤：1.以小组为单位搜集全国各地区开展此业务的成功经验和做法；并讨论相关材料，撰写营销策划书初稿；2.各小组进一步讨论，修改、完善先前撰写的营销策划报告初稿，正