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.,隆泰源武汉分公司,提高质量意识,.,案例,一个钉子引起的启发,筹资金额巨大,参与人数众多,众多明星响应,5,075,980,29166人,特别录制宣传片,粉丝电影革命快男电影上院线由”你“决定钉子去留,.,目录,.,过渡页,PARTONE,质量是什么玩意儿,.,1.,质量是神马,英文叫quality,换句话可以叫做“产品评判标准”。简单地说,“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。,.,2.,有关质量的几个基本问题,质量的是什么?,质量是一组固有特性满足要求的程度。,质量的目标或目的是什么?,改善产品,锁定客户,企业生存,公益和责任,.,本书玩转筹的众筹:,企业最关心的是什么?利润,.,劣质成本现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时,取得最佳的财务贡献,使劣质成本降到最低劣质成本模型:冰山一角,我们往往关心我们容易发现的那部分劣质成本(冰山一角)实际上对企业来讲更大的损失来自于冰山看不见的那部分,ofTotalCost,.,劣质成本显性劣质成本:如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等一般占总成本的5%-10%,.,劣质成本隐性劣质成本包括:重复作业;客户服务支出过多;信用损失;对现状缺少跟踪;报价或结帐错误;未正确完成销售定单;不必要的运输;人员流动过于频繁等等一般占总成本的15%-20%,ofTotalCost,.,过渡页,PARTTWO,如何企业才能玩转质量,.,质量成本的PAF分类,PAF分类,质量成本分类,.,质量成本的PAF分类,PAF质量成本模型,质量成本模型,.,注重质量的回报,企业的回报为:,效益,金钱,公益回报,产品,人脉资源,效益上升,财务增加,社会公益,产品优质,客户广泛,.,PARTTHREE,全公司加强质量观念,.,.,
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