品质管理思维方式.ppt

1、质量管理的思路，2、质量管理是“经济生产符合买方要求质量的产品和服务的一种手段，体系”，QC :质量管理(QualityControl )发展为科学质量管理的SQC :统计质量管理(StatisticalQualityControl )全体参加TQC :全面质量管理(TotalQualityControl )不是产品质量，而是所有经营的质量！ TQM :综合品质经营(TotalQualityManagement )，3，品质是什么？ 事物(产品或服务)所具有的特长、特性、应具备的性质的总称、质量产品的质量、服务质量设计过程中的质量、工作质量(素质)经营质量、客户要求、客户满意度、4、QC基本思路(之一)1.第一原则客户第一客户满意度(cs:客户满意度sfaction )， “后工序为顾客”2 .第2原则质量第1质量生产的条件：质量价格存储期3 .第3原则PDCA (管理)周期p :计划d :实施c :检查a :处理4 .第4原则倾向重点(调色板原则)。 5 .第五原则的标准化、活用、检验、修正反复出现，5、QC基本思路(之二)6.第六原则是根据事实管理，重视事实，消除原因，建立健全的框架7 .防止第七原则的再次发生和未然再次发生：预防同样的问题发生：预知潜在问题， 预测8 .尊重第八原则的人类有意义、明朗、建立活跃的岗位9 .第九原则的全部部门、全员参加领导、全部部门、全员参加的质量管理活动10 .应用第十原则统计方法的活用统计方法实施质量改善活动6， P:Plan (计划)用数据表现事实，质量管理的基础，D:Do (实施)分层细分，寻找重点，C:Check (确认)分析，评价，A:Action (处理)处理，水平展开。PDCA、7、PDCA循环、Plan (计划)、目的决定方法决定负责人、Do (实施)、实施措施的训练、Check (确认)、实施结果的分析结果、Action (处理)、进行修正处理确认修正结果、这样的意识开始了！ 8、首先有“干劲”。 其次是“必须解决”的信念。 “问题在哪里？ 与应有的姿态相比较，有问题的姿态(目标预测等)、现实(现状分析)、消费者的需求和现状的差距企划、基准、规格、规则和现状的差距方针、目标和现状的差距基准(作业基准等)和现实的差距以往的实绩和现状的差距其他公司、部门和本公司、部门的现状的差距 从、考虑，以QC思维方式解决问题的程序主题选定、现状、目标设定、实施计划、现状调查、原因调查、原因分析、改善方案实施、效果确认、防止再发、调色板图、甘特图、散布图、直方图、管理图、 使用检查表、特性因素图、分层细分、散点图、管理图、图、调色板图、10、QC工具改善的基本工具事实用数据表现！ 图托盘图检查表特性要因图分布图直方图管理图，行动基于事实，从自己可以使用的工具开始，使用习惯！ “按层次细分”的想法很重要！ 11、标准化产生可靠的质量，准确制定标准，准确遵守标准，提出难以遵守的操作，选择，确认，改进，修改规则，遵守规定的程序！ 正确制定工作标准，服从人是管理监督者的基本。“因为很忙”的同时，是不是忘记了质量管理的原点了呢？创造忠实于基本工作的氛围很重要！ 管理监督者的示范领导才是关键！ 12、问题可以分类，不同类型进行不同的处理，会有效果！，问题，解决方法，了解，不明确，不明确，改善初期，着重职务分担和进展状况管理(效果很大)，符合QC故事解决问题的主题，本来不可能的状况(明确问题是什么)设定不满足现状，应该有的状态，知道13、明确定位“标准化窗口”存在的问题！，d，e，系统制造技术，标准手册，知识指导，行动执行，结果，责任所在，正确的方法已经确立，全员都知道，全员都行动正常，没有确立，没有准备，有不知道的人，有不知道的人，全体人员都不知道，有不做的人，全体人员都不做，发生异常，发生不良品，管理个人，监督者的“习惯”和“惰性”是进步的障碍，“习惯”和“惰性”使人的感性迟钝。 进步需要“诚实的反省之心”，活用QC七道具，用数据把握事实。 问题表面化的“目视管理”给后工程带来了多大的麻烦，明确了自己的不良程度，解决办法，15，连锁失误引起了重大的索赔！ 质量也需要海涅定律，重大的索赔引起了操作错误、质量确认错误等连锁“小错误”。 重伤，轻伤，心灵冷战，重大索赔，一般索赔，工程内异常，1，29，300，水平展开，防止再次发生，管理网充实！ 16、突发问题和慢性问题，要在理解“攻击方法的不同”之后再行动！ 突发性问题：以某一稳定工程的某一瞬间为界，不合格突然发生或连续发生。 找出和正常时的不同点，恢复原来的做法，不要在4米的时候出手！ 慢性问题：虽然发生了不及格，但过去一直存在，所以不知不觉默认了。 要灵活运用QC故事，特别是分析。 可改变原因4M，确认结果是否再现。 4M :人(Man )、材料(Material )、机械(Machine )、方法(Method )、17、水平展开建议虽然简单，但实行起来需要相当大的努力！ 从点的效果到面的效果扩大！ 请告诉我名人的技术。 标准化，让每个人都知道吧！ 公平公正地称赞好的部门和为此取得成绩的部门吧！ 模仿要做到完美、积极、有组织！ 客户的不满是繁荣，索赔和不满，索赔，要求恢复的同时伴随的投诉，索赔的应对已经不买了！ 因为投诉对应很好，所以想买！ 应对需要诚意！ 信用第一、不满、客户“这样做就行”的暧昧不满、无论如何服务都不顺利的etc、没有表现出来的不满、有效利用可能会有所不同！ 19、自己的责任和他人的责任，光明的未来从自责开始！ 自己的工作结果被别人强加了吗？ 因为材料不好。 因为设备不好。 因为工作人员不好。 积极自责开始改善，不一定是对方不好。 自己也有责任。延迟加工产品，委托企业责任，延迟紧急订单供应材料的延迟订单时间，努力抓住“客户评价”是什么？ 客户的期待客户的实验-服务不好，没有形式，消费的同时必须进行物品的检查，容易有这样的差距，“客户也是人的孩子”的信赖感，安心感满足感很重要，21、QC小组用自己的双手营造明朗有效的职场！ 开展小组活动，在同一个单位，由少数人组成小组，为了达成部门目标，以最低成本意识，自己发现问题，用自己的力量，自主进行解决问题的活动！ 把自己的想法应用到工作中，增加自己进步的地方，让职场内的人际关系变得明朗，工作的结果得到认可，有助于成为出色的人！ 什么是小组活动？ 22、持续的QC教育培养者，在工作中发挥知识才是教育！ 成功公司是： 由于经济萧条，必须加强教育！ “学习者”和“教育者”的强烈欲望和谦虚的心情很重要！ 有计划地进行质量教育，实行！ 作为人才教育的一环，管理者必须不断支持！ 学习者不仅要听，还要积极行动！23、工作的基本、I)3现实主义2原义在现场现实地看待现象(实物)按原理、原则思考，ii )身边的情况5S“教养、整理、整理、清扫、清洁”，iii )保持良好的人际关系的“霍莲之岛”报告联络咨询，24、 质量管理成功的秘诀“十条”1 .领导层的领导能力是众志成城2 .所有部门都参加不能全员3 .有系统地经营4 .持久而恰当的活动不是那个节日气氛，而是柔软而灵活的5 .质量优先客户满意，自己也很高兴， 25 6.重视过程重复PDCA循环7 .利用手法，基于数据的8.3现代主义2原主义是基于事实的9 .明确因果关系发现原因10 .人性尊重使所有人都成为优秀的人，成功进行质量管理的秘诀“10条”，26 1 .质量管理， 1994年版ISO9000品质管理系统需要根据购买者的要求在品质管理工程内纳入品质(与设计、制造、管理方法相关的品质要求事项)，采用品质管理的两种思路。 2 .质量管理是为了生产好的产品而全员参加的自主质量管理=TQC为了生产自主质量管理好的产品，27今后的质量管理思路，2000年版，质量管理是为了购买好的产品，质量管理是为了生产好的产品，TQM(TotalQualityManagement )， 追求新的经营模式，不仅包括产品质量，还包括经营