培训-礼仪

“礼”行天下,什么是礼仪？,定义：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,很多人以为礼仪就是穿西装打领带喝红酒递名片。其实不然，这些表象可以很快学习起来，但一个人的学养、风度、人文情怀、从容的内心、丰富的监视带来的谦逊态度这些可不是一日之功，而正是这些修为和内涵，才是礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力。,简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。,学习礼仪的意义,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。,商务礼仪,会面礼仪,得体的使用名片,递名片：双手拿出自己的名片，检查清楚确定是自己的名片，并且正反两面印刷干净清楚。向对方递送名片时，面带微笑，注视对方。将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下。递送时可以说一些“我叫XXX，这是我的名片”或是“我的名片，请多多指教”之类的客气话。,递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。 交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人相互交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。,交换名片时机： 希望认识对方； 表示自己重视对方； 被介绍给对方； 对方想要自己的名片； 提议交换名片； 初次登门拜访对方； 通知对方自己的变更情况； 打算获得对方的名片。 对方是陌生人； 不想认识对方； 不愿与对方深交； 对方对自己并无兴趣； 经常与对方见面； 双方之间地位、身份、年龄悬殊。,碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递给对方，或与对方交换名片：,刚刚讲到名片的交换，其实这也是有技巧的。首先在人多的场合，一定要带足够的名片。其次要注意发名片的时机。有些时候人家并没有要跟你拿名片，你却猛塞给人家，这是不好的。还有你要发名片时，你要看人家有没有手拿、方不方便拿，也许在酒会时，人家手上正拿着食物，没有手可以空出来拿你的名片，你却发给他，他当然是不好意思不拿，但却会造成别人对你的反感！甚至名片一拿就扔到垃圾桶去了。或者是当人家正在谈话时，也不要打断谈话去发名片。,接名片：用双手的拇指和食指接住名片下方两角，视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”然后 要简地看一下内容，轻声念出对方名字，再十分珍惜地放在名片夹内，切不可在手中摆弄。 另外，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是很失礼的做法，但事后在整理和收藏名片时，可以再名片反面记下认识对方的时间、场合、事由等，这会让你很容易记起对方，为以后进一步沟通打下良好基础。 如果对方递给你名片后，自己没有名片，则应首先向对方道歉，再如实说明理由。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。,名片存放位置：放在随身携带的名片夹里，如果一次活动中需要接受很多名片，最好将自己和他人的名片分开放，不然一旦慌乱中误将他人的名片当做自己的名片送给对方，会是十分糟糕。,握手礼仪,握手时要注意调整自己的姿势，要向对方点头以示尊重；或用力摇晃几下以示热情。用力要适当，以禁而不握疼对方为宜。握得太轻，或握不住对方的手掌而只是几个手指和对方手相碰一下，是一种失礼行为。,纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。,自我介绍,自我介绍实际上是一种自我推荐。人与人之间的像是交往，大多数情况是从自我介绍开始的。,面带微笑,说清名字,其他个人信息,表达友好,学会称呼对方,不知名校务工作者,高年级学生,同年级学生,低年级学生,社会人士,电话礼仪,接电话的礼仪,通电话时，由于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看不见，你的善意、友好完全依靠你的语言和声调来表达。因此，你必须很小心地控制你的声调，让你的声调能足够温暖、亲切地传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。,口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时要把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。,使用电话的礼貌用语,讨论：如何应对让你讨厌的电话或者错误电话？（3min）,情景一：野蛮电话“你们部长的电话是多少？”“让你老师接电话！”情景二：一时难以应答的电话（手头有其他事或不知如何应答。）情景三：熟人的闲聊电话，但你没有空陪他情景四：接到拨错电话,手机礼仪,会议时切记震动或关机,正式场合上不要接电话,注意礼貌用语,使用正常的手机铃声,公众场合说话注意音量、仪态,正式场合不要拿着手机、或挂脖子上,重要短信要记得回复,主题要明确，而且在邮件的主题中就写出来这样，既不浪费收件人的时间也有利于收件人权衡轻重缓急。内容要简明扼要，越短越好。如果担心语气不对引起误会，可多用“谢谢”、“请”等礼貌字眼，适当添加开头语和祝福语。主动终止邮件的往来，可以在文末写上“全部办妥”、“无须回复”等字眼。,E-MAIL礼仪,最好能申请一个工作用的邮箱，用的QQ邮箱会显得随便，并且邮箱的命名要正式，给人严谨的印象。曾经有人力资源的经理说过，如果用QQ邮箱申请简历的我都会去看看他们的空间，进一步看看应聘者是怎样的人。,手部动作注意问题,不要双手绕在胸前开会时不要玩弄自己的手指工作时请勿玩转笔手不要碰到脸,门的学问,开门 作为男士，在和女士同进一个关着门的房间时，应该走上前去把门拉开，然后让女士先进去，如果门是向里面开的，就应该先推门进去，然后扶住房门，让后面的女士先进来。自己进入房间，应说“打扰了”。为客人开门要用靠近门一侧的手，让路给客人进入，但不要立即为客人关门。,2. 关门,在被容许进房间后，轻轻推门进去，并转身将门关上，而不要反手将门带上。切记关门是应该面向门里将门关上，背对屋里主人很不礼貌。,3.敲门,敲门的时候也要注意，用手指的中间关节轻敲三下。有门铃的话可轻轻按一下，如果没有反应就再重复一次。但不能长时间地按门铃，更不能用手掌拍门、用拳头捶门。,活动前一天