物流从业人员具备的素质和能力.ppt

物流员工具备的素质和能力，物流信息技术，主要物流员工具备的：基本素质知识结构的职业能力，学习目标：一，职业能力，人的能力：基本能力，应用能力：人的能力，人的能力，人的基本能力是人的知识，技能和体力方面的能力，人的应用能力是将基本能力转变为实际能力的能力，主要是解决实际问题的能力，创造能力，协调职业能力“职业能力”在学术文献中的解释：能够将个人学到的知识、技能和态度在特定的职业活动和状况中进行分类转移和整合形成一定的职业任务的能力应用性(职业性)“职业能力”，是指个人履行岗位职责，承担本职工作，完成各项任务的能力。 高职教育在培养人才时，要创设职业岗位环境，对学生在职业道德、职业素养、职业技能等方面进行教育，使学生毕业后能够立即发挥作用。 地位与职业能力的关系、地位高、地位低、概念能力的人才能力、职业能力、基本素质、专业技能、开拓创新能力、职业道德、外语应用能力要求、计算机应用能力要求、仓库运输安排能力、国际贸易和报关知识、货运代理配送能力、各种单证处理能力、财务法律相关知识、创造能力、学习能力、 专业技能知识实践，业务技能和理论水平，做好基本工作，平时随处可见，物流职业岗位，职业岗位群，企业物流管理，物流中心管理，国际货运代理店，销售物流管理，生产物流管理，采购物流管理，订货处理，配送管理，仓库管理，库存管理，报关，顾客服务，国际运输， 百度文库-销售管理13A、11从物流企业提供的供应链服务本身的各个环节来看，市场开发、解决方案、运营管理、物流作业员、信息技术人员、解决方案设计者、物流销售员、物流作业管理者、供应链管理者、高级管理者、12、 物流企业人才需求物流核心人才高级物流企划整体物流解决方案的制定者物流业务管理流程组织、协调、物流操作员的控制跟进、就业方向的控制企业内部物流与第三方专业物流公司企业内部职位：采购职位快递与3PL公司：物流营销、物流操作、物流管理企划、 百度文库-销售管理13A、13、物流人才需求、复合型人才物流专业和客户行业都有理解和把握，知识结构具有复合型客户个性化需求识别能力、营销方案/物流解决方案设计能力、项目管理/控制能力和解决问题能力的员工高素质和操作技能(计算机操作、外语等)、创新能力、创造性思维工作由各种能力组成，包括学习能力、分析能力、综合能力、想象能力、批判能力、创造能力解决问题的能力、实践能力、组织协调能力、多种能力的整合。 二、物流人员素质、物流人员职业道德物流人员专业素质；(一)以职业道德和职业精神、职业基础责任为职业的基本职业灵魂；十七、职业道德知识；一、职业道德概念、职业道德是符合与职业活动密切相关职业特征的道德规范、道德操纵和道德质量的总和。 一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观的表现。 “爱岗敬业、诚信、公正工作、群众服务、社会服务”是我国职业道德建设的主要内容和要求。职业道德和职业精神，职业道德的基本责任是职业的灵魂，2、职业道德-爱冈敬业，爱冈-工作态度(爱-热情-积极)履行职业责任敬业，勤奋工作，精业情况1 :张先生的问题，张先生在一家公司工作了一年，但因为对自己的工作不满意，他愤怒地对朋友说：“我在公司的工资最低， 上司也不把我放在眼里，这样下去的话，总有一天我必须和他在一起，“你把那家公司的业务都弄清楚了吗？ 你完全明白工作的窍门了吗？ 他的朋友问他。 “还没有”和“君子十年不复仇！ 我建议你先冷静下来，认真工作，完全了解他们的工作技巧和公司组织，了解如何具体写文件等详细内容，然后再去做。 这样做不仅有生气，也有收获吗？”张先生听了朋友的建议，改变了以前懒散的习惯，开始认真工作，工作结束后也利用业馀时间充实自己的大脑。一年后一年后，那位朋友偶然遇见了他。 “现在还记得吧，你准备好拍桌子了吗？ “不过，近半年来，上司看着我，最近发现我负起了更重的责任，在晋升和加薪。 老实说，不仅是上司，公司的其他人也开始尊敬我了。” 1 .为什么小张后来受到大家的尊敬2 .为什么上司不重视他？ 我们从小张那里学到了什么？序言：小张的问题【讨论】、【结论】，人生离不开工作。 工作不仅可以赚取家庭开支，工作上遇到困难也可以锻炼我们的意志，新的业务可以扩展我们的才能。 通过与同事的合作培养我们的人格，通过与客户的交流来训练我们的性格。 在某种意义上，工作是为了自己。 小张花了一年的时间体验了人生哲理。 怀着“为自己工作”的心情，承认并接受“为别人工作的同时，为自己工作”的人生理念，做好心平气和的将军工作，在获得丰富的物资报酬的同时，也得到别人的尊敬，实现自己的价值。 开始转嫁责任的时候，失去了工作的热情的时候，对工作抱怨的时候，暂时停止手中的工作，静静地反省一下简单而深刻的含有人生意义的问题。 为什么工作很努力，一个人对工作的态度是他志向的表现。 所以，了解一个人的工作态度，就是了解他对生活的态度。 3、爱岗敬业表现： (1)本业机械正常运转，依赖于所有部件无故障发挥作用，如果有齿轮或螺钉突然发生故障，机械整体损坏、停止。 企业与员工的关系也是如此。 员工如果消极逃避，对工作的整体过程和利益，必然会产生很大或者很小的不良影响！ 有些工作人人都有不同的分工，负责重要而引人注目的工作，也有些负责被忽视的小事，也许容易灰心。 坚持自己的定位： 1、基层职工以“务实”为主，遵守规定行事。 2、中高干部以“应变”为主，合理应变。 3、企业社长以“先见性”为主，随时抓住市场变化。 案例：秦先生应聘了酒店职员，但被分配到厕所工作，她很有感情，觉得这份工作很低。 但是，通过工作的实践，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，从此她工作认真，被称为饭店的典范。 不久就晋升为客户服务经理。你是宝物，钻石在你家后院每个人的潜力只发挥了3%。 另外，97%的人没有成功开发和失败，不要抱怨现在。 周围的机会不是过去和未来。 (2)献身彻底。 “今天工作不努力，明天找工作”这样的员工大多是对自己工作角色的共识。 案例：张某钢铁公司就职不到一个月，发现很多炼铁矿石没有充分冶炼，矿石中还残留着未冶炼的铁，这样下去公司就有很大的损失。 于是他找到了负责那项技术的工程师，工程师自信地说：“我们的技术在世界上是一流的，不会有这样的问题。” 张先生拿着未冶炼的矿石找到了经理。 经过检查，社长发现监视机器的某个部件发生了问题，冶炼不充分。 社长感慨道：“我们公司虽然没有工程师不足，但是工作的工程师不足！ (3)责任难逃。 只有在员工对自己的企业负责的时候，他才意识到自己在企业中很重要，有位置。 案例：瑞辉制药公司研发部计划按计划开发新药，后来进行了一些初步试验，发现有一定的风险。 快年底了，为了避免可能的研究开发失败，影响业绩评价和奖金，研究开发部报道由于很多原因取消了这个计划。 其实这个计划是值得做的。 成功者找方法，失败者找理由，如果我得不到想要的东西，我得更好，要先改变自己，先改变自己，不要说：那不是我的工作，我不能改变自己， 对旧习惯说再见活着，有感谢之心，一个人应该为自己的责任感到骄傲，你向别人证明你比别人更突出，更有价值，所以你更可靠！ (4)借口不是逃避责任的借口，不负责任的职员常常找“因为别人的原因，和我没有关系”等很多借口“客人很吵。 否则，我们早早成交了。 等等。 有责任感的员工总是要求自己在责任面前毫无借口，情况：王先生和李先生两个人进了快递公司。 有一次，老板让老王和老李负责把古董搬到码头。 码头上老王把古董递给老李的时候，老李不接受，古董碎了。 老板对他们进行了严厉的批评。 小李悄悄来到上司办公室，说：“上司，这不是我的错，是小王不小心弄坏的。”上司把小王叫到办公室，小王把事情的经过告诉上司，最后说：“这件事是我们的失职，想承担责任。” 上司听了之后，小王决定继续工作，辞去了不想承担责任的小李。 忠诚的员工为了维护公司的利益，集体的荣誉是最高的。 决不为个人的私利而伤害公司，牺牲自己的利益。 他们知道只有公司强大了，自己才能更加发展。 (5)忠诚：企业和员工生存的基础，案例：年轻人在“安联电工”公司就职做推销员，家境不好，她很珍惜这次机会，对公司很有爱心。 每次出差住在宾馆，都会在自己的名字后面加上括号，写上“安连电工”，平时的信和收据上也这样写着，她取了“安连电工”这个绰号，但是她的本名渐渐被遗忘了。 之后，她晋升为领导、部长和社长。 (6)进取：工作积极，不怕危险：工作中经常遇到这样的情况，你的工作堆积如山，喘不过气来，那时上司又交了新任务。 那个时候，不要抱怨，应该认为上司信任你。 有思考工作：在工作中，有思考自己的决定能否经得起考验，自己的计划是否全面详尽的意识。例如，你的上司正在准备出差，必须考虑可能为他遗漏的东西和突发的情况。 39、(二)物流职业道德内容、职业道德知识，在我国职业道德基本原则的指导下，结合物流行业的特点，形成物流职业道德规范。 以客户服务为中心，诚信原则、良好行为规范、高效团队精神、持续竞争力、物流员工职业规范是现代4C营销理念的核心，是企业可持续发展的保证，包括礼貌待客、为客户制定物流方案和计划、维护客户沟通与协商、规划和支持客户服务活动诚信对物流行业非常重要，物流是贸易正常进行的物质保证。 必须严格按照物流法律法规执行物流工作，忠于顾客利益。 员工行为规范体现了物流企业的形象，在一定程度上影响着企业的发展。 包括语言规范、文件规范。 团队精神是现代企业，特别是大企业的力量规模化是物流企业获得竞争优势的关键，理解、合作和完善的制度是形成有效团队精神的前提和保证。 物流行业是知识密集型产业，要求员工具备较高的业务技能。 物流全球化的发展趋势要求物流员工具备较高的英语、软件和网络操作能力。 忠于职守，诚信待人团结合作，钻研顾大局的爱岗敬业、守纪律的业务，保守注重效率的秘密，勇于开拓保证安全，善于创新。 二、现代物流人才应具备的基本素质和能力、严格思维方式团队合作和奉献精神信息技术学习与应用能力组织管理和协调能力异常事故处理能力现代物流质量持续改善能力、严格思维方式、现代物流服务是动态连续服务，服务质量持续提高是企业生存和发展的基础。 保证货物在规定时间内按约定方式送达运输地，流程设计必须严格科学，合规合法。 现代物流一体化过程有几个环节，其中一个环节出现问题，至少会增加企业不必要的费用支出，可能导致企业经济损失，重而中断现代物流服务，可能导致客户更大的损失，引起法律纠纷和大量索赔。 因此，在这项链式服务中，员工在设计现代物流方案时，不仅要有全面的综合知识，还要有严格的思维模式。 团队合作与奉献精神、现代物流工作的物理特性表现为网状结构，该网络存在多条线路，每条线路都存在多个工作点，任何工作点都出现问题，如果不及时妥善解决，网络可能会瘫痪。 因此，现代物流业应具有较强的团队合作和奉献精神。 在工作过程中，不仅可以做好自己的工作，还可以为周边的相关部门考虑更多的事情，使上下游的协调一致。 没有这样的团队合作和献身精神，就不能有机地结合整个网络的工作点。 无法实现现代物流的目标体系化和业务操作的无缝化目的。 不能有效准确地完成复杂度高的现代物流服务、信息技术的学习和应用能力。 提高现代物流企业的核心竞争力很大程度上依赖于信息技术的开发和应用。 现代物流过程同时也是信息流动的过程，在此过程中，货物供需双方随时发布各种货物供需信息，在货物流动中及时掌握库存状况，始终监视现代物流作业的执行情况，提供服务的现代物流企业也能处理这些准确及时的各种信息，提供各种信息服务合格的现代物流企业应熟悉现代信息技术在现代物流作业中的应用情况，综合应用该技术可以提高劳动效率，并提出在使用过程中具有建设性和可操作性的建议。 组织管理和协调能力，现代物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源的整合和系统化组织管理，包括顾客资源、信息资源和能力资源的整合和管理，当前现代物流行业没有形成统一标准的，现代物流业者需要更强的组织管理能力， 利用整合客户资源有效贯彻企业经营理念的设备、技术和人才等企业内部资源来满足外部客户需求的现代物流服务的一个特点是，在消费者参与服务产品生产、销售和使用过程中，员工在工作过程中必须经常与客户协商，配合上下游环节，使用不同的工具进行各种信息的因此，现代物流员工不仅要有相当丰富的知识面，而且要有相当强的沟通、协调能力和技术。 人际沟通的实用秘诀是，记住对方的名字，守时正确地称赞穿着整齐的肢体语言，记住别人的骄傲是人气的障碍，异常事故的处理能力，在市场时时刻刻在变化的情况下，市场对现代物流服务的需求呈现出一定的变动性， 现代物流企业作为供求双方的服务提供者，在收集信息