关于成都永虹电器有限公司物流服务的调查报告

关于成都永虹电器有限公司物流服务的调查报告一 永虹电器公司概况1、公司简介成都永虹电器有限公司专业从事电脑，电视，微波炉，洗衣机，冰箱，空调，热水器，抽油烟机，家用中央空调机/商用中央空调销售设计 安装 改造保养及售后服务于一体的大型企业.公司以创新的技术人性化的设计结合各种机型不同性能与特点精心为您打造一项优质的工程,给用户贴心的服务优质的产品。公司拥有一批技术精湛，经验丰富的专业技术人员和管理水平较高的中层管理人员，现有员工100余名，并全部持有国家颁发的上岗操作证书。公司使用全新的家电管理软件，溶入公司的管理之中，对客户的服务及回访都十分方便，旨在搭建一个高效、规范的信息、配件、人员管理平台。多年来已有几十家企事业单位加入本公司的联保网络服务，深受新老客户的一致好评。 坚持“用户至上，争创一流”的宗旨，在考核了众产品性能质量后，先后与志高、美的、格力、海尔、长虹、日本大金、等上十个信得过厂家建立了长期、稳固的合作关系，共同为攀登暖通行业的高峰，做出卓越的贡献。近年来，我公司加大与志高公司合作，专业致力于志高MDV中央空调的销售及其售后服务，公司凭借真诚的服务、良好的信誉，庞大的网点成为蓉城销售和维修市场的佼佼者！取得了业界一致好评。2、公司组织结构概况公司主要物流部门：(1) 永虹电器公司销售总公司：负责公司系列产品的全国销售工作，主管各地的销售分公司。公司销售总公司下属的内勤处负责各地销售分公司产品需求计划，并根据各地的销售计划通知物资处和运调处按照各地分公司的销售计划调配产品并予送达至客户所在区域的仓库。(2) 永虹电器公司运调处：按照销售总公司内勤处提供的各地需求计划调配车辆、组织完成运输。(3) 永虹电器公司物资处：负责管理公司所有成品仓库及全国的产品储存分销仓库，与各个部门相对独立。(4) 各地销售分公司：负责所属区域的产品销售，同时根据客户的需求从仓库取货、 调配车辆帮助送货上门。但大部分情况是客户自行从仓库提货。二 公司物流服务现状1、仓库及运输网点现状（1）成都重庆交通方式：目前可获得两种物流运输方式：铁路专用线、公路距离：公路运输300km左右，无论使用铁路专线还是汽车，均能在当天到达，并且铁路专线可以实现快速、大批量货物运输。其他：1天即可到达，如果将货运时间合理范围定在一天，则属于合理范围之内。（2） 成都攀枝花交通方式：公路汽车运输距离：400Km以内，汽车当天即可到达，小于500km的合理范围内其他：成都到攀枝花货运时间大概需要1-2天时间，另外，没有铁路专用线，不能当天到达，因此属于不合理范围内。（3）成都内江交通方式：公路汽车运输距离：200Km以内，汽车当天即可到达，小于500km的合理范围内其他：大约4小时，因此交通运输非常方便，在合理范围内。(4) 万州重庆交通方式：公路汽车运输距离：250Km以内，汽车当天即可到达，小于500km的合理范围内其他：大约5小时，交通比较方便，在合理范围内。(5) 内江重庆交通方式：公路汽车运输距离：200Km以内，汽车当天即可到达，小于500km的合理范围内其他：大约5小时，交通非常方便，在合理范围内。(6) 攀枝花重庆交通方式：公路汽车运输距离：400Km以内，汽车当天即可到达，小于500km的合理范围内其他：攀枝花到重庆物流货运全程879公里，攀枝花至重庆货运专线需3-4天到货，因此，交通运输不方便，不再合理范围内。(7) 万州成都交通方式：公路汽车运输距离：400Km以内，汽车当天即可到达，小于500km的合理范围内其他：一般2-3天到达，最快2天，不再合理范围内。2、综合情况（1） 内江、万州距离成都与重庆距离均在合理范围内，交通运输都非常方便，可以进行从成都或者重庆到两地的即时货运供应。（2） 攀枝花由于地理位置相对成都、重庆较为偏远，因此，不能实现从成都或者重庆提供即时货运供应。3、服务流程概况三 物流服务存在的主要问题1、 物流运作过程人为分割，未能整合，提高了物流成本。公司物流活动被分成几部分：永虹电器公司物资处、运调处、永虹电器公司销售总公司、 公司各地销售分公司、各地仓库等均负责物流的一部分，增加了物流成本。2、分销库设置不尽合理，导致物流服务成本高。 永虹电器公司在全国共设有58 个分销仓库，在四川、重庆地区就设有5个分销库。分销库存过多会带来如下问题：仓库建设、仓库管理、仓库工作人员工资、福利等项费用开支增高。储存物资占用资金所付之利息，以及这部分资金如果用于另外项目的机会损失都是很大的。陈旧损坏与跌价损失，物资在做为库存期间可能发生各种物理、化学、生物、机械等损失，严重者会失去全部价值及使用价值。进货、验收、保管、发货、搬运等工资。3、仓库货品堆放无序，管理不符合安全管理的要求。公司的区域仓库大部分产品的堆放都比较杂乱，没有严格按照仓库管理和消防安全要求堆放，是一种填充式的堆放，装卸工人如果需要取出里面的货品就必须将外面的全部扒出来，不仅费时费力，而且直接影响发货的效率，物品损坏率高，影响了企业品牌形象。 4、信息反馈慢。在一定程度上影响了销售预测，无形中增加了物流成本。四 措施及建议方案1、重组物流运作过程，实现物流过程的一体化（一）公司物流流程调整图 上图为物流公司与永虹电器公司协同流程图物流公司受雇于永虹电器公司，物流公司只接管区域成品仓库。区域成品仓库将库存信息反馈给物流公司，然后由物流公司将库存信息反馈给永虹电器公司销售总公司内勤处，然后由永虹电器公司决定是否从成品总库发货到区域成品仓库。同时物流公司还要将区域成品仓库的出货情况反馈给永虹电器公司销售分公司，从而确认客户的货物是否已发出。流程顺序：首先，永虹电器公司客户向公司销售分公司下订单订货。然后，永虹电器公司销售分公司向明丽公司管辖的区域成品仓库发出发货通知。此时明丽公司管辖的区域成品仓库会向客户发货，并且向物流公司反馈库存信息。而后，物流会对永虹电器公司销售分公司进行一个发货的信息反馈。同时会给永虹电器公司销售总公司内勤处提供区域仓库的库存情况。由永虹电器公司来决策是否应该补充区域仓库的库存。最后由永虹电器公司销售分公司来通知永虹电器公司客户到货情况。如果决定补充区域仓库的库存，那么永虹电器公司销售总公司内勤处则会通知公司运调处发货，运调处会通知公司物资处备货。然后由永虹电器公司物资处通知公司成品总库发货到区域成品仓库。物流公司所管辖的区域成品仓库中安装有小型的物流信息系统，实现管理计算机化。可以实时提供最新的仓库情况，方便物流公司管理。物流公司可以随时给永虹电器公司提供区域仓库的情况。同时如果永虹电器公司想要查物流公司的运作情况，也可以进入该物流信息系统进行查询。这样安排的好处在于没有破坏永虹电器公司原有的部门职能，而且也优化了物流速度。如果随意破坏公司原有部门，可能导致该部门员工转职，或者失业，这样的办法对于永虹电器公司来说可能造成巨大损失。按照这样的组织架构，永虹电器公司也充分利用了物流公司强大的物流优势，让自己进一步提高了效率。（二）永虹电器公司在四川、重庆地区的物流运作流程 上图为物流公司与永虹电器公司之间的信息流与物流图上图中，实线为物流，虚线为信息流。流程顺序：在上图中，当永虹电器公司的客户向公司各销售分公司下单订货后，公司会通知物流公司发货。而后物流公司会向永虹电器公司客户发货。当物流公司将货物送达永虹电器公司客户之后，会通知公司销售分公司客户已经收货。然后永虹电器公司销售分公司通知总部财务部收款。最后永虹电器公司客户向总部财务部支付货款。永虹电器公司各销售分公司会随时向总公司内勤处报送销售数据。由上图可以看出，物流公司只负责物流而不参与永虹电器公司的其他流程，这样大大提高了物流公司效率。而永虹电器公司也省去了庞杂，繁琐的物流部分，而使自己公司的效率更上一层楼。这是双赢的选择。2、 分销仓库科学合理设置，有效降低物流成本永虹电器公司在全国共设有58 个分销仓库，分销仓库过多带来很多的管理问题，并且大大增加了运作成本。物流公司要做的就是从物权、数量、规模、储量和位置等方面作出合理的决策。物权：因为永虹电器公司设置有自己的成品总库，成品总库的存货量往往很大，能够达到规模经济的效用，而且成品总库是公司最关键的部门，事关生死存亡，不能轻易交与外包公司来经营，所以要选择由公司自营。而区域仓库的货物量总是不足以使自营仓库合理的情况或用于存储高峰时期的需求量，所以这个情况下，将区域仓库的管理权交与明丽公司是最合适不过的。规模与数量：仓库的规模与仓库的数量往往是一对效益背反的关系，仓库数目设置过多的话，仓库的规模往往较小，这样反而使总成本增加，现在一般的趋势是，在企业的配送系统中拥有较少但规模较大的仓库，所以用科学的方法进行合理的规划仓库的规模与数量，可以大大降低仓库运营方面所产生的成本。由下图可以看出合理的设置仓库数量可以有效的降低成本。我们明丽公司会在确定满意的客户服务水平前提下，来确定最优的仓库数量。3、科学设置仓库货品摆放顺序，提高品牌形象整合物流系统后，由明丽公司全面接手永虹电器公司的区域仓库的管理工作，采用以下仓库管理原则：分配好人力资源进行有效运作。仓库布局设计和设备的改进作为物流流程整个系统的枢纽，仓库的设计布局要合理，提高整个库内作业效率。例如可以把仓库按产品类别分为不同的拣选区。这样，整箱、拆箱、整盘分开作业，可以避免现场零乱，减低货物掉落破损。开展额外的增值服务仓储的功能在现今已不仅限于单纯的存储功能了，所以，提供额外的增值服务，如流通加工、组合包装、贴标签等可以实现仓库的额外增值功能，提高收益、提升客户满意度仓库内建立中枢指挥中心。中枢指挥中心可以是一个项目管理机构，指导库存新账的完成、报告执行结果以及每一部的进展情况，同时维系外部客户联系。建立仓库管理系统。库管理系统除了能够实现包括进出货管理、库存管理、订单管理、拣选、复核、商品与货位基本信息管理、补货策略、库内移动组合等“墙内”的系统功能之外，还要考虑仓库管理系统和运输管理系统