公司员工培训情况总结

公司员工培训情况总结 我公司20xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师xx同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。工作量我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题： （1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。（4）培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。（2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学 习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。（3）、强化学习型组的企业文化理念。 *年培训工作总结 自培训组成立并共同打造培训体系并完成各项培训工作，时至今日已半年有余。在这半年里，培训组按照培训工作设想基本实现培训体系构建，包括课程设计、培训流程固化、内训师团队组建等，虽然已有基本雏形并能完成公司初级培训任务，但这一步步的艰难前行离不开领导的支持、离不开部分学员的理解鼓励、离不开我们的偏执坚持，因为我们始终相信：只要我们认真务实的践行，我们就能有改进的机会，就能使培训取得更好效果。培训的目的是提升参训人员综合素质，专项提高各项业务技能，达到参训人员素质与岗位要求的匹配，满足企业正常运作和发展的需要。我们始终坚持各项工作能为达成该目的为主旨，正因如此，我们也曾质疑自己，一度消极、不自信，当有参训员工主动给我们反馈培训感受、感谢我们的付出时，我们得到了无比的力量，让我们更加积极地探索改进。现将培训工作总结如下： 一、培训开展情况 目前，培训主要包括三类，*、*、*。. 综合培训情况而言，在入职、转正环节基本达到人员把关的目的，让全体员工感受到公司对员工成长的重视、公司管理的日趋规范。 详细情况如下： . 二、培训存在的问题 培训，从本质而言，是培训讲师同参训者间思想的碰撞，通过碰撞进而影响参训者观念、行为的过程。要保证培训效果，须从培训师、课程、学员、授课方式和环境等因素着手。一方面是资源的支撑，另一方面是学员的参与度，而后者才是最为重要的,“学习这件事最重要的不在于有没有人教你，而在于你有没有学习的觉悟和恒心”；如此，作为企业培训工作而言，我们只能在做足我们能处理的事务的同时，通过不同途径调动起参训者的学习欲望了。 培训工作存在以下问题： 1、入职培训课程设置还不够完善 目前，新员工入职培训因为时间有限，目前开展为期2天的培训还未包括公司产品和销售部分。对于大部分*行业新手，他们不仅需要对*知识的了解，还需对产品和销售尽快熟悉。同时，公司岗位设置较多，哪些岗位需要哪些内容，培训组是否只涉及基础通用部分，新员工所在部门再做专业部分的培训，即新员工培训体系还有待完善。 2、入职培训涵盖范围还有待扩大 目前，新员工入职培训仅涉及*，其它区域的新员工因实际情况（地域、场地和时间）不能及时接受入职培训，待转正培训回公司时，已实际工作近3个月，却对公司基本没有了解。如此，对新员工适应新环境会有消极影响。若将入职培训在地区上也做推广，明确专人对新员工做稍微正式的培训，应该效果会更好。 3、内训师团队建设还有待加强 当*突然调离，我们没有后备人员能做销售技能提升方面的培训，最终以*从*赶回公司做培训为过度；当急需厅店有意愿且有能力的人扩充内训师队伍时，并未得到积极的支持；当邀请某些领导做培训时，往往不能得到应有的响应.我们的内训师团队建设需要加强，包括内训师队伍、内训师团队能力等多方面。目前，我们内训师授课技巧普遍不高、制作课件水平不足、自主研发课程能力有 所欠缺，综合影响培训效果。 4、部分员工对培训的意义理解不深，参与度较差 培训中存在部分员工平时表现积极而培训时表现很差的情况，他们对培训意义的认识不够深入，如培训时随时接听电话、玩手机、打瞌睡等，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面。有待对培训纪律再做严格要求并执行、争取得到各级负责人的支持。 5、培训形式过于单一 目前，培训组开展培训仅限于单一授课，整体而言，形式较单一。培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听”的呆板枯燥方式，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响培训效果。有待对培训体系和培训方式进行梳理，适当增加外训（不单指拓展培训），通过接受更多新鲜外界内容，再以转训方式拓宽培训形式、提升内训师授课技巧。 6、培训计划较难执行，效果打折 我们所处行业的特点，在开展培训时我们坚持以不影响厅店正常工作为宗旨，部分员工参加转正培训时仅为了通过，或者只参与小段培训；店长培训时，因时间往往只安排一天，留给培训组的真实培训时间往往不足3小时，在3小时内要处理好8小时的紧凑课程，只能推赶，而相关课程的设计又存在体系化，即使将课程发给参训者，往往难以保证培训的预期效果。培训工作有待强化，且强势。 7、公司学习风气不高，影响培训意识 理论与实践相结合的学习是最有效的学习，理论的学习能让人快速理解实践，并能举一反三；重视实践能让我们理解、辩知理论，加深认识。如此的认知方能真正意义上重视反思总结的必要性。一般情况下，我们在处理某件事务时，当别人跟我们交代清楚的时候，我们都能基本处理；但一旦没人跟我们提要求、反馈问题时，我们会自我感觉良好。这种差别主要是因为我们的认知能力有限，根本原因不在于执行力，而在于我们能否发现问题。我们很多人都欠缺发现问题的能力，比如：为什么总经理一到厅店就能发现很多员工、店长甚至我们部分负责人都未能发现的问题。这种能力要么通过多年的实践总结可以具备，要么通过总结梳理的学习后再实践来快速具备。也就是为什么需要设计工作总结及反思的环节，有待提高这方面的意识。 三、培训工作计划及建议 1、梳理深耕培训课程，完善培训课程体系 对目前的培训课程进行梳理，对课程内容的深度和广度再挖掘。考虑新员工培训能否增设有关销售的内容，征求市区片区经理及厅店店长意见；转正员工工作态度部分（职业素养）能否再深入到某些重点内容，如强调团队重要性、遇到沟通问题应该如何处理等；店长培训的课程还需要扩大范围，不能仅仅局限于目前的针对新晋店长的课程。 2、 关注优秀员工，扩充内训师队伍 通过对厅店优秀员工的关注，主动交流，寻找优秀且有意愿的员工作为公司内训师队伍的储备人员；通过晋升机制的设计，结合店长负责制，将厅店管理人员纳入到内训师队伍中，在制度设计上调动店长乃至分公司负责人对员工成长的重视，主动参与到员工培训中，同时，可解决地区员工入职后融入团队的问题（接受培训、获得关心等）。 3、提升内训师培训技巧 组织已参与过培训的讲师交流培训心得，对各自认为的培训难点探讨技巧；培训组人员一同观摩优秀培训师视频并交流经验。搜集资料并成稿，同相关培训人员分享。 4、丰富培训形式，提升培训效果 在设计培训体系时，考虑外训内训相结合。通过直接外训和外训后转训等途径，丰富培训形式，让参训学员能有更加深切的培训感受，将观念的理解转变成行动力。 5、重视培训后效果跟踪 培训不是一蹴而就的，公司组织的培训很大程度只能发挥抛砖引玉的作用，对相关内容的培训需要多方位多层次的跟进。如公司制度文化需要融入到厅店日常管理过程中；销售技能及产品卖点之类更多是让大家有所感触，能找到发现总结的方法.这些都需要我们各级负责人的持续关注。 6、引导我们各级负责人对团队成长的正确重视 所有的措施仅仅指向培训组实际工作的开展，但最终的效果需要各级负责人对学习意识的重视。这也是培训工作要取得预期成果最大的障碍。如果没有这样的重视，那么我们的培训只能是蜻蜓点水，难获实效。 回顾*年的培训工作，有成绩也有不足，感谢领导对培训组工作的关心支持、对培训工作存在不足时的包容和指正；展望*年的培训计划，有动力更有挑战，相信只要有公司领导的支持和关怀，公司的培训工作定能更上一层楼。 篇一：公司员工培训总结报告 第一期员工培训总结报告 在各级领导和各位培训师的支持与帮助下以及各位参训员工的积极配合下，本次培训工作进行得紧张有序并取得圆满成功。现将本次培训情况总结如下： 一、培训基本概况 1、培训时间：xx年2月22日至2月24日 2、培训目的：为了给员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气,让员工了解公司的规章制度、企业文化及发展方向，使员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系,培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 3、实际参加培训总人数：19人 4、参训单位：总经办、生产部、保卫科 5、组织单位：总经办 二、培训考核 培训考核主要侧重于理论考试和技能考核两部分，笔试的权重为40%，技能考核权重为50%，另课堂表现和课堂笔记各占5%。 备注：所看到的得分已经转换成为百分位数。表示该被考核人在本部门的考核中各项指标的排名位置。 （一）理论考试 （二） 技术能力考核成绩 （三） 综合成绩 综合成绩根据课堂表现、课堂笔记、笔试及技能考核综合计算得出的，此次培训，鼓励员工士气，共设立了三个奖项，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分别对前六名的员工（陈雨、高礼美、徐晓妮、殷帅、武雪、吴晓玲）进行了物质奖励。 三、培训综合分析 这次员工入职培训主要以生产一线员工为主，在三天的集训中通过对公司概况、规章制度、礼仪培训、心态培训、车间管理及安全防护知识等课程的讲解，使学员对公司有一个整体印象，掌握工作必备的制度与知识以及安全防护意识；尤其是灭火使用的现场演习，通过保卫科柏科长演示，员工的操作，大家掌握了使用干粉灭火器的方法。这次演习使员工们增强了安全防火意识，掌握了火灾发生时的自救办法。3个小时的车间管理培训使车间员工深入了解了自己的岗位职责，逐步开始完善自己的工作进程。 通过三天的培训基本上达到了原定的培训目标，使员工深入了解公司的概况，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必须的知识与技能。这次培训经过各位授课教师的辛苦讲解，受到了员工的肯定。大家普遍认为员工心态培训、礼仪培训、安全防护知识等课程讲解深入、授课方式灵活、容易接受，深受参训员工的欢迎。不过在与车间员工沟通的过程中也发现了授课及组织协调的许多不足： 1、授课方式的生动化、多样化方面有欠缺。在制度讲解部分只是“照本宣科”，并没有深入、透彻、灵活的讲解，课堂氛围很沉闷，这也是一直以来这次培训授课中存在的通病；建议通过授课技巧的提高来解决。 2、应注重加强岗位操作人员的基本技能训练。使培训工作与选拔人才相结合，与提高岗位操作能力相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平。 在日后的培训工作中会充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套机制。 总经办 xx年3月10日篇二：职工培训年度总结 二0一一年度职工培训中心工作总结 各位领导、同志们： xx年，在公司领导的统一部署和领导下，在各单位、各部门大力支持和配合下，职工教育工作以提高职工队伍素质为目标，紧紧围绕企业安全生产与发展这个重心，坚持循序渐进、重点突出、层次分明的原则，较好地完成了公司职工教育培训工作。现将一年来的职工教育培训工作总结如下： 一、加强领导，健全机构，形成齐抓共管的培训体系。 为进一步加强公司职工教育培训工作的组织领导和管理，加大职工教育培训力度，5月份，公司经营班子决定设立“职业技能培训中心”，作为公司职工教育培训的专门职能机构，凸显职工教育培训在人力资源开发中的重要地位与作用。同时针对紧缺工种培训工作，专门成立了公司培训协调工作小组及其办公室，由总经理任组长，工会主席任副组长，各分厂、相关部门主要行政领导任小组成员，日常培训工作由培训中心和相关单位具体负责，形成了统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的教育培训体系。为职工教育培训工作的有序开展打好了组织基础。 二、重点突出，层次分明，进一步维护企业安全生产。 首期班组长安全培训班，是职工培训中心成立后，第一次举办的职工培训活动，为确保公司213位班组长全员培训工作的顺利展开，一方面我们先于6月底召集各单位负责职教工作的分管领导、职教干事召开培训协调会，与各分厂协商培训人员的安排，在保证安全生产前提下，以甲、乙、丙、丁四个运行班为主体的培训方式，分四期安排白班进行培训，每期53-54人，每期两天，分7、8月份完成。另一方面为确保培训内容具有针对性和实效性，与安技部多次商讨上课的内容和课程的安排，培训内容主要针对本企业安全生产特点、本企业、本行业典型事故案例、公司重大危险源、事故现场的应急处置及公司有关消防安全知识等七个方面的内容。于7-8月份顺利举办四期班组长安全培训班，参训人员193人，总平均分82.5分，合格率达100%。 举办强化安全管理、提升执行力的中层干部培训班。 企业的发展，中层管理者是“关键”，中层管理者的执行力、工作作风、管理水平直接关系到公司的生产发展。为此，我们先后开展了系列中层干部培训专题讲座。一是举办两期以赢在执行及安全管理为内容的中层干部培训班。二是积极配合安技部，举办了公司危险化学品安全标准化培训班，进一步推进了公司危险化学品安全标准工作。三是配合法顾室举办劳动法律法规专题讲座，增强劳动法律法规及依法经营的理念。 举办新员工岗前培训班。公司开展新员工岗前入职培训是公司实施员工培训计划工作的重要环节，公司培训中心对新员工岗前培训内容进行调整，结合公司生产实际，紧紧围绕“为什么培训、培训什么、如何培训”为主线的培训教育内容。重点培训公司企业文化、厂史、职业道德规范、管理制度、安全教育等内容，增加厂区参观、义务劳动等。培训结束后对新员工进行考试考核，建立新员工培训档案。xx年共完成4批70人新员工培训。 加大各类管理人员培训。 加大职工培训工作的研讨、交流工作力度，不断提高专业技术与管理人员的综合素质。先后送外培训设备计量内审员、统计员继续教育、会计人员继续教育、机、电、仪、钳工、化验工及制冷工考评员取证、危化品、档案管理人员继续教育等各类专业管理人员的培训取证，进一步更新观念，丰富思路，拓宽视野，提高继续教育素质。 统筹安排公司特殊工种人员培训。 根据国家、省、市的有关规定，安全培训、特殊工种未取得合格证人员，不得上岗作业。为此，我们根据生产需要和证照时间统筹开展特殊工种取证、复审人员等强制性培训工作，坚持程序规范、合法用工的原则，与“持证上岗“的要求吻合，全年共完成培训各类工种换证、 取证412人。 三、因地制宜，注重实效，不断夯实职工培训工作机制。一年来职工教育培训活动的开展坚持以需求为导向，立足于公司生产发展的实际需要，抓住工作中的重点和难点问题，在培训内容上力求针对性、实用性，在培训方式上讲求灵活多样的培训。 积极开展紧缺技术工种技能培训。 结合省人力资源保障厅、经贸委、 _联合在全省开展的紧缺技术工种培训要求，在公司范围内开展598人涉及15个工种的职工技能培训，为确保此项培训工作的顺利开展，我们分三个阶段完成。 第一阶段于xx年5月底-7月份先后完成了与省第二高级技工学校校、企商洽对接、合同签订，同时上报各工种参训人数、教学大纲、教学计划安排、课程安排、学员花名册、 _、授课老师名单等上报工作。第二阶段于8月15日在公司范围内全面铺开紧缺工种培训。为做好第二阶段培训实施工作，公司培训中心认真组织，在开班前与各单位进行充分协商，对各工种涉及的紧缺技术工种教学计划、培训时间、授课教师、教学用具及培训管理人员等一一落到实处。同时指导各授课老师认真编写教学，在时间、内容、方法上下功夫。为缓解工学矛盾，坚持有组织、有计划、长流水、不断线的培训方法，确保培训取得成效。先后完成汽机、锅炉、电运工、电石炉工、有机化纤聚合工、维纶原液、dcs操作、制冷工等15个工种的培训，热电厂汽机车间结合生产实际，与岗位技能比武相结合，取得较好成效。 第三阶段对紧缺培训工作进行档案的规整和评选表彰活动，于12月底全部完成598人的紧缺工种培训，优秀率19.23%，良好率35.42%，合格率93.72%。争取省人社厅培训经费120万元，到位资金56万元。今年我们继续开展此项培训工作，涉及钳工、化验工、空分空压工、水处理、电气运行工五个工种200人培训，并与职业技能等级鉴定挂钩，鼓励职工积极参与等级鉴定，目前此项工作正在进行，计划8月底结束。 完善特种设备焊工培训考试中心。 以顺、稳、达为目标，做好特种设备焊工培训考试中心的整体改造工作，根据省质量技术监督局的要求，原有的焊工考评站已不能适应新考规的要求，对此我们协同机械厂、设备部对原有的焊工实践考试基地进行改造，重建10个焊工考试工作位，重新制作工艺评定试件，电脑理论考试机位等，重新梳理原有的档案文件，制定焊接作业指导书、质量控制程序文件及焊工考试培训档案。于11月份顺利通过省质监局审验。目前全省只剩11家特种设备焊工培训考试机构。并于12月底首次对外，对三明双轮化工机械有限公司进行特种设备焊工换证复审工作，收取换证培训费2.56万元。今年6月份对青山纸业公司进行特种设备焊工换证复审工作，收取换证培训费2.83万元。 鼓励学历教育，改善职工知识结构。 除了开展岗位培训之外，我们还积极支持、鼓励职工根据自身的情况参加在职学历教育，努力改善知识结构和提高文化水平。对此，根据公司职工在职学历教育考核管理规定，以此激励职工自学成才。今年有6名职工取得了福州大学化工专业本科学历。 优化环境，校容校貌面貌一新。篇三：公司员工培训工作总结 公司员工培训工作总结 -总结 转眼间，xx年已悄然走来， xx年，综合办围绕经营目标，在公司的关心和下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务，。为了，差距，现将一年来的总结向如下： 一、培训工作：x