8D问题解决方法培训.ppt

长城公司质量问题解决方法8D,课程目的：1、明确相关概念；2、清楚各操作步骤的注意事项。课程用时：240分钟,第一版：2010/08/26,解决问题的能力亟待提升问题解决方法不统一不能彻底解决，问题反复发生有难度的问题解决缓慢或长期无法解决解决问题单打独斗，通常采用“试错法”。,培训背景,8D-质量问题解决的8个步骤,D0、知道问题：,0.1信息反馈源,0.2识别/采取ERA,0.3识别是否启动8D,1、某顾客反馈：2、在2010年1月21日早上6点，启动车辆并行使了30分钟后，以大约XKM/h的车辆速度，3、行驶在四川省+汶川+某一条山间坑洼的小路上时，4、哈弗车+发动机+发生了“铛铛”的响声，5、大约N次/分钟。,思考题1,现象：是事物表现出来的，能被人知觉到的一切情况。失效：产品丧失了预定的工作能力或其性能已劣化成不合格的状态。失效模式：指失效或故障的标准样式，由不断重复出现的现象中抽离出来的一种共同特征。,故障现象（症状）/失效模式的区别？,D1成立小组/问题描述（调查/数据收集）：,1.1成立小组：（目的：组织一组具有所需特征和动力的人员来解决一个复杂的问题）,1.2、问题描述（调查/数据收集）：,D1成立小组/问题描述（调查/数据收集）：,D2、制定目标及计划：,1、绿色表示“正常”，进度按计划进行/原因已查明/对策已验证有效/资源配置无问题；2、黄色表示“延期”，指计划预期不足延期/计划失控/延期/计划预期内再对策/延误问题解决时间的返工等；3、红色表示“停滞”，指原因未明/对策茫然/对策失效/进度受阻/无资源。,D3、追溯/纠正实施及证实：,1.说明零部件及车辆的在制品/成品，物流/待售/顾客车辆的纠正方案；2.必须对纠正的验证情况进行简述，并量化的说明其有效性。,追溯：从正向（物流追溯）查找问题发生影响的范围，从反向（质量追溯）查找问题发生的根源的过程。1.物流追溯：追溯问题发生的范围、批次、数量等；2.质量追溯：追溯问题产生的位置和真因。,思考题2,遏制措施（ERA）：为了阻止或制止不利情况扩大趋势的措施。控制问题产品的流出临时措施（ICA，即纠正）：为消除已发现的不合格所采取的措施。控制问题产品生产后的问题的消失,遏制措施/临时措施的区别？,4.1标杆分析：,D4、真因分析：,具体标杆名称,标杆分析：指问题现状与标杆（标杆车、标杆部件、竞品、企业内部的产品及企业内部、外部的管理方法等）进行对比，从而在技术或管理经验方面提出行动方法，作为评价的基准或目标，以弥补自身的不足或缺失）。,4.2数据库信息/类似案例（输入）：,所有图示、真因分析过程/工具使用插入对象形式链接,输入序号，当有第二个案例输入时，另使用一页，输入号为：2,本问题分析要求：1.必须链接分析方法/使用的工具及内容；2.推荐使用5Why、因果图进行真因分析。,D4、真因分析：,4.3本问题分析：,现有的控制工具/方法/规定不能准确避免/发现问题的原因,系统已经进行了规范/规定，没有按其要求实施造成的原因。,1.必须超链接；2.直接用使用的工具命名文件名称，例如用因果图分析时，此文件就命名为“因果图分析”。,D5、纠正措施制定/选择：,所有成本计算：没有花费费用时填写“0元”，暂未计算费用填写“暂未计算”，不准空项、不准填写“无”或“暂无”。,有更多方案时可以再增加方案行数进行填写。,D6、纠正措施实施/证实：,评审？验证？确认？1、评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。2、验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。3、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。,人是失误的根源，所以要通过硬件来解决。防错设计是解决问题最高境界！,判定是否需横展外部供应商,增加“系统/管理问题”的横展，字体红色，,预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。1.防止发生系统问题的任何行动；2.一个潜在不合格可以有若干个原因。,思考题3,纠正措施（即长期措施PCA）：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。失效已发生预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。失效还未发生，有可能会发生,纠正措施/预防措施的区别？,标准化：为在车型开发、生产中获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动）。考虑以下几个方面：1.建立/完善*产品标准，使所有相同产品/零件有产品标准遵循，XX部门XX负责，计划完成时间XX年X月X日；2.建立/完善*产品规范，规定该产品/零件的技术规范为*，以便于作业/检验文件要求统一，有技术规范遵循。XX部门XX负责，完成时间XX年X月X日；3.建立/完善*工艺标准，规定所有相同工艺的技术规范为*以便将来/类似工艺，有工艺标准遵循。XX部门XX负责，计划完成时间XX年X月X日；4.建立/完善*试验标准，规定探测该故障/问题的检验试验规范化的方法为*，以便提高DVP&R的探测度，避免探测不到；XX部门XX负责，计划完成时间XX年X月X日；5.建立/完善*流程，规范产品实现过程，降低风险。XX部门XX负责，计划完成时间XX年X月X日。,此整改成本为实际成本，与D5中的整改成本损失的计算项目相同，但不乘系数。,思考题4,标准：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。”规范：对于某一作业或者行为进行定性的信息规定。两者区别：主要是因为无法精准定量的形成标准，所以，被称为规范。标准化：为了在某一领域中获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。,标准/规范/标准化的区别？,回顾-问题是什么？,现在,看得到的,可感觉,可测量,