卫生系统文明用语汇编

卫生系统服务文明用语汇编第一部分：标准文明用语一、基本交叉服务条款请，你好，谢谢，对不起，再见第二，称谓术语同志，老师，女士，叔叔，阿姨，孩子三、文明服务标准语言1.你好，我能为你做什么？(或者我能为你做什么？)对不起，你能再说一遍吗？对不起，你有零钱吗？抱歉，请稍等。请给我社会保障卡。你需要询问什么？请稍等，我马上给你看。抱歉，请让这位急诊病人先看看。9.你怎么了？10.别担心，请慢慢说。抱歉，请排队。我会再和你核实一下。请不要忘记按时吃药。请不要在病房里抽烟。你今天感觉好点了吗？四、部门文明服务标准语言(一)医疗指导、分诊1.你好。我可以问一下你是否需要帮助吗？不客气。欢迎您访问我们的中心，并提供您宝贵的意见。3.这个部门在底层。请走好。对不起，我对这个问题没有把握，请稍等，我会帮你问的。我可以知道你在看什么吗？你想打哪个医生的电话号码？6.(如果病人不知道去哪个部门看病)我可以问一下你有什么不舒服吗，让我给你挂号看医生？请先填写这一页病历。7.请给我病历和社会保障卡。请坐一会儿，按顺序看医生。到时候我会通知你。系统呼叫前，请在等候区等候。(2)登记和收费办公室今天有很多人，请不要担心，很快就轮到你了。2、请到处取药(检查)。对不起，我的疏忽给你带来了麻烦，我马上给你换。4.您的费用是人民币，请保留它。5.你好，请给我处方和社会保障卡。请稍等。6.你有医疗保险吗？请给我医疗保险卡。7.你的转介程序已经完成。请慢慢走。这是你的结算清单，请收好。(3)职能检查科请给我你的检验申请表和付款发票。对不起，请到一楼的收费柜台交费，然后再核对一下。对不起，现在人很多，请在等候区坐一会儿，很快就轮到你了。对不起，这是一个急诊病人，请你坐一会儿好吗？5.你检查的东西需要禁食。你吃过早饭了吗？6.现在采血对你来说可能有点痛苦。请耐心等待，很快就会准备好的。7.将棉签投入医用垃圾桶前，请轻轻按压5分钟。这是你的检查报告，请把它带给你的主治医生。请不要紧张，按照我的指示去做。10.你检查的项目需要是不漏尿的。请多喝水。11.你的考试已经完成了。请到处收集报告单。(4)药房对不起，您还没有交费，请在回来之前到收费站交费。请给我发票并核对你的名字。你好，这是你的药，请到输液室输液。4.你的药已经准备好了，请吃吧。5.你的中药已经准备好了，马上就给你煎。请几分钟后到这里来拿药。6.这是你的药。请保留它。服药的方法是。7.我已经在药箱上标明了药物的剂量。请按时吃药。8.服药期间请不要进食。注意。(5)医生当患者来到科室接受治疗时：1.你好。请坐，如果你觉得不舒服，请说。2.你的情况已经持续几天了。请说得更具体些。3.你的病是突然发生的还是已经病了几天了？请说得更具体些。4.请脱下鞋子，到检查床躺下检查。请靠近一点，谢谢你的合作。6.考试期间我感到有点不舒服。请对我宽容一点。谢谢你的合作。7、您的病情，还需要做一些辅助检查，才能作出明确的诊断、治疗，名单已经列好，请快点交费检查，请慢慢走。8.检查后，您的疾病被初步诊断，需要转到医院治疗。请快点去充电窗口继续治疗。祝你好运！9.你好，有什么不清楚的，你可以咨询。我们会给你一个满意的答复。10.你好，请对我们不满意和不满意的医疗服务多加评论。我们感谢你！11、请走好，回去按指示吃药，祝你早日康复！12.我会为你完善你的健康记录。请告诉我们你的情况，以便为你服务。(6)护理1、急救护理你好，你怎么了，请告诉我。(2)请不要担心，我们会尽力治疗的。如果您需要帮助，请随时联系我们。(3)我们将立即与您联系(进行治疗和检查)(4)您的疾病需要转诊治疗。医生开出转诊单并写好病历后，我会马上帮你办理转诊手续。2.治疗和护理(1)您好，请给我治疗单和药物，我会为您治疗。我可以知道你的名字吗？你以前用过这种药吗？你过敏吗？你对其他药物或食物过敏吗？你的家人对药物过敏吗？现在我要给你做一个过敏测试。我需要你等几分钟看看结果。请不要离开。你可以在等候椅上等候。如果你觉得不舒服，请立即告诉我。请过来，不要紧张，马上就好了。(4)现在给你打针，请配合。打针有点痛，请放松，不要紧张。这是你第一次吃药。请休息30分钟并观察。如果没有反应或不适，你会再次离开。请慢慢走。如果你回家后有任何不适，请立即来医院。(7)接电话1.你好，我是柯(车站)。我可以知道你在找谁吗(我能为你做什么)？请稍等，我马上帮你找到。3.对不起，医生和护士(主任和护士长)暂时不在这个部门。在里面，我能告诉你什么？4.你好，女士和老师，我能为你做什么打电话给我？救命。(8)职能部门请坐，这里有椅子。请喝水。请保持冷静，慢慢说。你能说得更具体一点吗？请稍等，我马上为你做。5.我们会尽快调查核实你的情况并给你答复，好吗？6、对不起，负责这项工作的同志不在，你把材料(报告请留下它，我会把它交给他。对不起，同志们都熟悉情况，请同志们配合一下。我们能谈谈这个吗？8.你好，主任。你解决了上次提出的问题了吗？9.你的建议很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。第二部分：服务禁忌术语I .服务禁忌我不知道，请别人去吧。我刚才没告诉你，为什么我又问了？3、为什么这么烦人！4.谁告诉你不要拿出你的病历卡？5、不变，要变。6.为什么不提前准备呢？没有钱我怎么去看医生？它说，你不自己读吗？9.你越忙，麻烦就越多。真烦人。10.它叫什么？打针不疼。11、电脑计费不会出错。12、你看不清楚这种病，住院是没用的。我是医生还是你是医生？14.不想看就别看。15、无钱戒毒(停止治疗)。这是医院，不是你的家。17、我这个态度，怎么样。18、你去起诉，起诉任何地方。19、有意见，找领导。20.这是我的态度。你可以起诉。二。非标准服务条款我不知道。2、你快点。3、电脑问题，我也没有办法。4.快点付钱。我不负责，我不知道。我也没办法。7、吸烟(电)罚款。这不是我的错，这不是真的。医疗记录不能只给你看。你不能进办公室。三、部门服务禁忌(1)药房我不知道2.你吃了这药吗？去看医生3、怎么吃，你看，上面没说4.在付钱之前，先吃药，然后付钱。5.你用这种药对还是错？我不知道。(2)费用1.没有足够的钱。回家去拿钱。你问我，我问谁去。3、社会保障卡没带，什么账户。4.急什么？我不在乎。你排队。(3)临床实验室1、我不知道，请医生去吧我以前告诉过你，但我还是要问。3、还没到时间，都出去。4.上面说你不会自己读。5、禁食血，谁叫你吃的。(4)影像科你好，该你了。2.我还没来得及付钱就来拍电影了。走，走。3.急什么？你能早点来吗？你病得很重，为什么不早点来检查？你得的是无法治愈的癌症。(5)护士我不知道，去问医生。2、又喊了一声，为什么这么烦人。3.