质量知识培训（PPT34页).ppt

质量知识研讨会，1，提高质量意识，2，质量管理基本知识，教室代码，公司存在的目的是创造利益。获得利润后，才能为员工获利。企业的存在目的，1，提高质量意识，质量和质量：物品、产品或工作的优缺点。测量物体包含的物质量。测量物体的惯性大小。单位是公斤。品质：1。人的行动，风格表现的思想，认识，品德等的本质。2.东西的质量不仅可以形容，还可以形容人。质量只描述东西的好坏。质量中国和国际标准化组织，欧美的名称，质量日本、韩国、台湾的名称，质量和质量，理念决定行动，q=ftm风格：q-企业的质量或企业工人的工作质量；F-系数；T-企业技术水平或企业员工技术水平；m企业管理水平或企业员工的管理能力和良心责任态度。向质量企业1，主观上追求更好的产品或更好的工作质量；2、严格遵守工作程序。3、总是注重工作结果。4、下一道工序是自下而上工序的客户5，是自己和客户都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁是不合格的职员？7、质量提高是无止境的连续性活动，停止意味着开始倒退；8、对客户、公司的责任工作态度；9、实施质量意识，于是兔子坐在树下开始休息。兔子看着乌鸦说：“我可以像你一样整天坐在那里。什么事都不做吗？”乌鸦回答说：“当然，为什么不呢？然后突然狐狸出现了。狐狸跳到兔子身上.吃了那个。下一个故事很有趣。有助于改变你的观念故事1，这个故事的道德。如果你想坐在那儿什么都不做，你必须坐得很高。QC为什么每天找我？质量是什么？质量是关于我的吗？质量是怎么来的？为什么呢？我们该怎么办？对质量的思考，主要质量事故：前悬架套管损坏质量问题，2012年11月7日晚上课，长安福特工厂反馈C307型号3M51R5C364AC前悬架套管损坏的主要质量问题，截至11月10日，共14辆车辆的前安装套管损坏；产品断裂是因为螺丝尾部与套管内壁r相接的壁厚太薄，在车辆安装时螺栓拧紧时套管断裂。(见右图)宁波张华收到长安福特的反馈后，抢先接到电线破损的重大质量问题后，立即采取紧急措施。第一：8日下午，总经理和质量管理人员前往现场，了解质量问题的现状，同时，与长安福特一起全力以赴，作为处理车辆、分拆、未焊接零件的临时措施。二是公司内部由公司董事长主导，编制分析质量问题的对策班，生产应急对策班，启动应急生产方案。事故调查和处理结果：1，质量管理流程未按检验标准书要求进行测试；2、供应商变更(设备、流程)系统管理不足，没有断点标志管理，新旧状态混合，高级转移混合；3、50多万质量事故补偿(客户停止索赔、下线车辆复检和工作时间、事故白车身补偿等)，不收取业务费用；4、存货共销毁100万个(客户、成品、半成品)，质量如何？已发现含有三聚氰胺的婴儿配方奶粉，确认全国发生了大量肾结石，正在生产和销售含有三聚氰胺的婴儿配方奶粉、液体牛奶产品，2008年9月被免职、刑事拘留。被判处终身监禁。2011年11月，河北省高等法院将田文华刑期从终身监禁减为19年。2014年5月，石家庄中央院决定免除1年9个月的徒刑。刑期从终身监禁改为18年监禁。IS09000:2005质量管理系统：按术语定义：质量是一组默认特性满足“要求”的程度。质量是什么？产品质量是全面实施整体工作质量，质量是我怎么了？生产部门、质量部门、采购部门、房地产公司、技术部门、财务部门、质量是如何计算的，质量是设计的质量，管理质量是习惯(“人、机器、材料、方法、环”的相对稳定性，在控制“人、机器、材料、方法、环”的相对稳定性的过程中，质量保证能力比较稳定，以过程的稳定性为基础，动态维护为基础。如果没有技术变更后质量优于原状态的保证，那么在技术变更前进行充分的物理验证后调整，“人、机、材、法、环”的相对稳定性，每个部门都可以进行，因此，对技术变更的物理/过程验证工作非常重要，这是我们目前需要加强的一个步骤。了解质量如何完整，稳定=稳定中变化，增长=稳定中变化，只有过程“人、机器、材料、法律、戒指”的稳定性才能确保物理质量的稳定，为了确保过程的稳定性，控制过程中不稳定、易波动的因素，利用较少的能量，成为“变化的因素”稳定的变化只追求稳定，不提高质量。随着过程的稳定控制，找出改进点和问题点，积极推进过程改进和产品质量改进，在稳定的基础上不断提高产品质量。质量如何，质量如何，问题有五个原因，人们叫“隐藏在细节中的恶魔”，“决定成功或失败的细节”，那么如何把握细节呢？通过5个“原因”分析，连续询问一个现象或结果的5个“原因”，找出“原因”，提供找出问题根本原因的诊断方法。有5个为什么思维方式应该成为日常工作的思维方式，如何质量，5个为什么，还有一个丰田企业的例子。问：“为什么机器停了？单击A:“由于负载超出，保险丝已断。第二个问题：“为什么超负荷？单击A:“这是因为轴承润滑不足。单击三个问题：“为什么润滑不足？单击A:“因为润滑泵不能吸油。四个问题：“为什么不能吸油？单击A:“因为油泵轴磨损，松了。点击5个问题：“为什么磨损了？回答：“没有过滤器，混有铁屑等杂质。“根本问题终于找到了。未安装过滤器。因此，完全解决此问题的方法不是更换保险丝，而是安装过滤器。五种“为什么”分析是逐步找出问题根本原因的有效方法，但可以看出，它很简单，但很有效。如果发现质量是怎么来的，生产过程中不合格的处理(如果及时隔离识别报告)，生产过程中不合格的产品必须及时更正，不能立即纠正停止生产的原因，如果不能解决的困难，可以及时向有关人员求助，改善后才能继续生产，已经生产的不合格品必须单独识别，不能和合型放在一起。不合格品只有在质量负责人确认后才能判定为次品或废品，对于可以继续生产的缺陷，必须得到经理负责人或质量负责人的允许，才能妥善识别成品并保存记录。质量是如何来的，产品标识和可跟踪产品有四种状态(未检验、合格、不合格、待定)，产品必须从制造明确标识为库存，至少包括模型、批次、批次、批量、状态、生产日期、必要时生产和检验员、生产和质量部门每日生产情况的数据和产品状态，质量是如何来的，随着经济的发展和社会的发展，质量定义概念也不断演变：20世纪40年代，适宜质量概念是以符合当前标准的程度为衡量标准，“符合”是合格的产品质量，符合程度反映了产品质量的水平，20世纪60年代，适宜质量概念是以适合客户需求的程度为衡量标准，从使用角度定义产品质量，质量是产品的质量朱兰博士认为质量是“使用产品时成功满足用户需求的程度”。从“适合”到“适合”，人们在对质量的认识过程中，将客户的需求放在第一位，将适合质量、适合质量、20世纪80年代，TQM阶段的质量控制，定义为“独特特性集满足要求的程度”。不仅符合标准的要求，而且以客户及其他利益相关方满意为标准，反映“客户焦点”原则的摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业接连推进6西格玛管理，逐步确定超越客户期望的新优秀品质理念3354，这意味着质量上没有缺陷。根据优秀品质概念，质量测量主要有三种。一是实现客户价值，追求客户满意度和客户忠诚度。二是减少资源成本，减少错误和缺陷。其本质是为客户提供优秀、吸引人的品质，战胜客户，在竞争中取胜。满意质量，优良质量，2，质量管理基本知识，IATF成立，1996年，世界著名汽车制造厂(BMW，Dai-ke，菲亚特，福特，通用，PSA标致-xuetielong)，IATF于1996年开始调整和制定汽车行业通用质量管理体系标准；ISO/TS16949是基于ISO9001、AVSQ、EAQF、QS9000andVDA6.1的通用汽车工业质量系统要求。1999年10月，IATF正式提交给ISO国际标准化组织(ISO international standards organization)，以批准和发布ISO/TS16949第一版。2002年03月，IATF正式提交给ISO国际标准化组织，以批准和发布ISO/TS16949初版。2009年06月，IATF正式向ISO国际标准化组织(ISO international standards organization)提交了第三版ISO/TS16949的批准和发布。2013年10月1日，IATF发布了ISO/TS16949第4版批准规则。ISO/TS16949的配置，菲亚特evico，avsq，eaqf，vda 6.1，QS-9000，ISO/ts 1649336031999(ISO 90013636 1994此标准在2009年10月等同于GB/t 18305-2009和iso/TS16949。保持，继续，更改，输入，8条质量管理原则，领导角色，客户驱动，基于事实的决策方法，管理系统方法，流程方法，互利的供应方关系，全体参与，ISO/TS16949核心思想，具体实践方案如下。第一，顾客满意：以顾客为重点，提供顾客满意的产品和服务。第二，质量第一：完全参与质量活动，制造符合客户要求的产品。第三，组织实施：建立健全的质量保证体系，不断完善，追求完善。质量方针：1。定义：组织最高经理正式公布的该组织的总体质量目的和质量方向。注：质量方针是一般方针的一部分，由最高管理者批准。2.认识要点：(1)。质量方针反映了组织对整体质量的追求，对客户的承诺，是该组织质量工作指导思想和行动指导。(二)质量方针必须经最高经营者批准并正式公布实施。(三)确保组织全体员工对质量方针有正确的理解和执行。(4)质量目标必须与组织提供的产品和人员现状等现实合理的计划紧密结合，追求高水平，并且是可以实现的。(5)为了让所有员工容易掌握，一般使用简单易懂的语言表达的质量方针。质量系统：1。定义：实施质量管理所需的组织结构、过程、流程和资源。注意：(1)。质量体系的内容要满足质量目标。(2)。一个组织的质量系统主要是为了满足该组织内部管理的需要而设计的。比特定客户的要求更广。顾客只评价质量系统的相关部分。(3)为了合同或必备质量评估的目的，您可以要求确认已确定质量系统要素的实施情况。2.要点：(1)。质量系统的基本组成包括四个部分：组织结构、程序、流程和资源。(2)质量管理必须通过质量体系运行。质量体系保证了质量管理的实施。(3)质量体系的两个方面：a .内部质量管理方面-广泛、全面。b .外部质量保证方面-不是全部。(4)一个组织只有一个质量系统，但同时可以存在多个不同的质量保证系统。质量控制1。定义：为满足质量要求而采取的措施技术和措施。注：(1)。质量管理包括监控流程，排除在质量循环的各个阶段导致不满意结果的原因，从而获得经济利益的操作技术和活动。(2)。质量管理和质量保证的一些活动是相互关联的。2.要点：质量控制对象是流程，结果控制对象不符合规定的质量要求。操作技术：是指专业技术和管理技术相结合，统称为控制手段和方法。质量管理必须通过质量形成的整个过程(即质量环的所有部分)。质量管理的目的是以预防为主，排除质量环各个阶段问题的原因，以获得预期的经济效益。质量管理的具体实施主要是影响产品质量的各个环节，各要素制定相应的计划和程序，及时处理发现的问题和不合格情况，采取有效的纠正措施。质量控制1。定义：在质量系统(如质量计划、质量控制、质量保证和质量提高)中确定和实施质量方针、目标和责任的所有管理功能。注意：(1)。质量管理是各级管理者的责任，但要由最高管理者领导。质量管理的实施包括组织的所有成员。(2)质量管理中要考虑经济因素。2.认识要点：(1)。质量管理是以下管理功能的所有活动：a .确定质量方针和目标。b .确定工作职责和权限。c .建立质量体系并有效运行。(2)。在质量系统中，通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进系列活动完成。(三)一个组织要搞好质量管理，就要加强行政长官的领导作用，履行各级经营者的职责，加强教育，鼓励所有工人积极参与。(4)在质量要求的基础上，要充分考虑质量成本等经济因素。质量保证1。定义：在质量系统中实施并