售后服务部工作内容及流程_第1页
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文档简介

售后服务部的工作内容和流程一、售后服务部的工作内容1.客户电话的回答和推荐2.运输记录和监控3.安排技术人员安装4.故障问题的解决：5.产品更换6.产品退货二。交付流程在确认收到客户的付款后，业务经理收到并填写财务部的发货申请单，然后由财务部签发发货单。业务经理向售后部门提交发货单(2份)，售后部门分别向物流人员和仓库人员提交发货单的1份，并记录相关产品信息(产品编号、生产日期、交货日期等)。)。物流人员对发货单和货物运输单进行了反馈，售后部门根据运输单及时查询到货情况，最终确认顾客及时收货。交付过程如下：三。设备安装售后服务部确认客户已收到货物后，应及时与客户沟通并确认安装时间。业务经理在售后部门接收并填写市场支持申请单，经总经理签字批准后提交给售后部门。售后服务部安排技术人员到客户办公室进行仪器安装。技术人员应确认“预计行程时间”并填写售后*市场支持（出差人员）记录表，收到售后服务信息反馈单。售后服务部应告知目的地的相关信息。技术人员在出差期间必须及时向公司或售后服务部门反馈。售后服务信息反馈单返回公司后应提交给售后部门备案，出差结果应与售后部门沟通，以便售后部门做好相关记录。安装过程如下：四、现场维护售后服务部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通，了解故障现象，做详细记录，回答一般问题。如果问题无法解决，提交给技术部，由技术部安排技术人员通过电话与客户沟通。根据沟通结果，决定是去现场维修还是返回工厂维修。对于现场维护，技术部将安排技术人员出差。同时，业务经理在售后部门接收并填写市场支持申请单，总经理签字批准后提交给售后部门。技术人员应确认“预计行程时间”并填写售后*市场支持（出差人员）记录表，收到售后服务信息反馈单。售后服务部应告知目的地的相关信息。技术人员在出差期间必须及时向公司或售后服务部门反馈。售后服务信息反馈单返回公司后应提交给售后部门备案，出差结果应与售后部门沟通，以便售后部门做好相关记录。对于需要收费的维护，告知用户应承担的维护费用。现场维修流程如下：五、返厂维修售后服务部确定收到待维修设备后，应将维修后的产品记录并提交质检部进行维修。质量检验部发出返修产品检验报告单，修理合格后，送还给顾客(生产部协助修理)。对于需要收费的维护，告知用户应承担的维护费用。修复过程如下：六.产品更换售后部门确定收到顾客退货后，应做详细记录，并提交质检部门检验，质检部门签发更换产品检验报告单。经检验(产品性能、外观、包装、附件等)合格。良好)，售后人员可以办理入库手续，同时从仓库领取替换产品，并在办理入库手续后发货。如果通过检查确定需要收费(产品性能、外观、包装、附件等)。不合格)，售后服务人员应与客户协商费用1.市场问题咨询：记录市场问题并将其提交给相关业务经理以寻求解决方案。2.技术问题咨询：答：记
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