张立伟媒体应对技巧.ppt

,张立伟,媒体应对技巧侧重突发事件应急管理,四川省学术与技术带头人四川省社会科学院新闻传播研究所所长、二级研究员四川省公共关系协会副会长兼秘书长,应对：以媒体为传播伙伴媒体要消息来源，我要有效传播有效：传播最大化，伤害最小化,目录,一、新闻应急的基本原则二、新闻应急的常见失误三、采访与答问四、网络的趋利避害,一、新闻应急的基本原则,1、抢占第一时间信息真空的危害谣言污染媒体污染最初三个要点悲剧已经发生我们正全力以赴挽回局势我们对此深表关注和同情三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说,体现以人为本对应媒体关注人外部公众：死者、伤者、受难者、脱险者、亲朋内部公众：冲突非冲突环境借助权威部门：武警、消防、医院、建筑、通信、水利、民政、纪检、审计财产（金钱）不轻易许诺但表达关切,2、掌控话题顺序,可视信息行动配合传播警惕对方可视信息：视点视线行动信息自救与互救多种选择功能：降低恐慌听从而非对立权威信息让重量级的第三方说话各级官员专业人士,3、兼顾辅助信息,危机中：三阶段循环预制答案了解热点再作应对危机后：化危为机因势利导重塑形象,4、重视反馈交流,预制答案,个人最可能问我和我的家人（或财产）是否安全？危机将对我和我的家人产生怎样的影响？我该怎样保护我和我的家人（或财产）？危机是由谁、因什么原因引起的？你们有能力解决它吗？,谁负责处理危机？受害者如何获得帮助？局势得到控制了吗？还可能产生哪些负面影响？社区和公众能做些什么？危机是由谁、因什么原因引起的？危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？现有的信息数据结果说明了什么问题？还有哪些坏消息未公之于众？,媒体最可能问,随机抽答敏感问题多几层应对找出5个最不希望被问的问题，准备好答案,二、新闻应急的常见失误,两个关键区别：无意危害还是有意危害真诚道歉还是态度恶劣,1、成为恶意为害者第一反应：受害者为害者,2、忽略三条战线事件媒体网络（网民3.84亿）媒体：指明失实删除网页后续报道好新闻网络：3小时论坛6小时网站24小时热点依法删帖：投诉律师函主管部门仅网上高潮持续：3天网络传统媒体滚雪球阻止雪球形成：依靠主流媒体引导舆论,3、推测事故原因最常见问题诱惑、威逼与恶果俞正声：快报事实，慎报原因4、放弃辩护权“无可奉告”触怒记者积极准备代替信息，借“喉舌”发出声音,三、采访与答问,总原则：以我为主提供情况假话不说，真话不全说康德1、定位内容（定调子）第一定义者名称的双重作用突出正面，遮蔽负面只见星星，不见月亮簇群经济德鲁克：杯子已经装满一半,2、解释事实,转换背景：背景不同，事实的含义不同搭配背景：运用反差律（侏儒与巨人），放进比较物扩大背景：孤树还归林海，另立理由或限定不利范围情感背景：人性化应对情感情感不需要论据,维特根斯坦：“看”总是“当作看”事实同背景相关,三点核心法则三个分论点阐释主题（摆面前、间隔性复习）把提问归入三点回答（借机阐述自己，警惕“恐怖问答”)围绕三点，准备敏感问题（多几层应对）围绕三点，准备精彩片断（借助媒体传播）,3、接受采访,避开陷阱不对新信息表态（不接受现场递交的东西）不接受打断（相近：我正准备说相背：我还没有表达完我的意思我想让大家了解的是）不回答假设问题（“找碴假设”坚守核心点从容拒绝可能直播）绝不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）,4、旗帜法（掌握主动权）旗帜语,今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个方面最为重要的是请大家一定不要忽略这一点我想再强调一下这个问题紧紧护旗主动亮旗赞扬误：哦，非常感谢！正：是的，那是因为空档误：你还有什么问题？正：很多人都在问我,5、桥梁法（回应敏感问题）模式：表态桥梁语转回接受前提你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点这个问题太大，我们来着重分析其中的一个方面不接受前提你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是不，你误会了我的意思，让我来澄清一下,前提不明你说的情况我还不太清楚，但据我所知在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题有些为时过早，不过我可以告诉你的是,回应回答旗帜回答,四、网络的趋利避害,1、快速（四抢先争分夺秒）先网上发布，后传统媒体半夜部分媒体安民信息（网络手机短信）先简要通报，后详细完备更正差错滚动发布辟谣先主流网站，后特别针对全国新闻网、地方主流媒体网、地方政府网网民活跃论坛不实网站先纠正误传，后补充正面依法删帖跟帖澄清事件综述,2、互动（网上交流的及时反馈）,舆论规律：关键的少数、沉默的多数舆论领袖（政府官员专家学者）高端访谈嘉宾访谈鼓励公众开口（组织网上舆论，让公众听从公众：目击者、受害者、助人者、同情者、的士司机、游人、打工妹等）,3、网络时代尤其避免,隐瞒不报事故的责任有限，隐瞒的责任无限负面可视信息参与争论,4、媒体叠加威力最大