旅游管理开题报告

2017年旅游管理论文开题报告模板这是一个学位论文的总体规划和设计。以下是旅游管理论文开题报告的模板，供大家参考。题目：基于携程网免费评论的游客满意度测评及旅游管理研究以黄山风景区为例1.主题选择的背景随着世界旅游活动的不断升温和旅游业的激烈竞争，旅游经济对当地经济的影响日益增大。如何吸引游客和稳定游客已经成为所有旅游景点关注的焦点。建立景区声誉是稳定游客、获得竞争优势的有效途径。游客满意度与景区的声誉密切相关。游客满意度越高，改善景区声誉的可能性就越大。因此，掌握旅游景区游客满意度的影响因素，对游客满意度进行分析和研究，旨在提高游客满意度，最终提高景区的知名度，不仅可以吸引游客，保证游客的稳定，而且对景区的科学管理、资源的优化配置和市场的持续发展都有着长期的积极作用。旅游旺季热门旅游景点客流量大，尤其是黄金周期间景区客流超负荷，严重威胁当地旅游业的可持续发展。为了保持我国旅游景区在游客中的良好吸引力，提高景区的知名度，促进当地旅游业的可持续发展，根据景区游客满意度的评价，对旅游景区进行系统的旅游管理非常重要。旅游管理作为旅游目的地管理中一个非常重要的子系统，有必要对其进行规划和建设，这不仅可以有效缓解巨大客流带来的负面影响，还可以提高景区的管理水平和竞争优势。2.研究目的鉴于目前我国旅游景区的游客满意度水平，随着我国旅游业的深入发展，旅游景区将越来越重视游客满意度。因此，本文以黄山风景区游客满意度为例，通过对携程网免费评论数据的分析和研究，解决了以下两个问题。2.1黄山风景区游客满意度的主要影响因素及游客满意度现状黄山风景区游客满意度评价以游客满意度双因素理论为基础，引入光环效应。影响满意度的因素分为操作因素和表达因素。发挥旅游目的地功能的必要措施和客观环境是操作性因素，主要包括：景观因素、价格因素、可达性因素、安全因素、天气因素和时间因素。阻碍、补充、辅助和支持旅游目的地功能的选择条件是表达因素，主要包括：旅游线路设计、服务质量、拥挤程度、旅游方式、自身因素和相关景区因素。光环效应意味着游客对单一属性的满意/不满意可能导致游客对整体旅游的满意/不满意。产生光晕效应的单一属性根据其聚焦区域可分为正效应、负效应和中间效应，有些单一属性影响不大。根据黄山风景区的特点，光晕效应的单一属性归纳如下：积极效果：景观因素；负面影响：价格因素、可达性、安全因素、拥挤度、群体跟随效应；中间效应：天气因素、服务质量、旅游线路设计。通过对游客满意度影响因素的分析和研究，最终得出黄山风景区游客满意度评价。2.2重视游客管理，探讨游客管理模式和方法。根据黄山风景区自身的特点，结合国内外旅游管理的研究现状，加强对风景区游客的管理，对黄山风景区进行系统的旅游管理，规划和建设旅游管理作为景区管理中一个非常重要的子系统20世纪70年代，美国学者皮萨玛等人在旅游目的地满意度的维度一文中为游客满意度的研究奠定了基础。从20世纪80年代中后期到20世纪末，在服务质量管理和顾客满意理论的推动下，一些学者逐渐将顾客满意理论应用于旅游业，探索游客满意理论。金昌的旅游环境一致性理论、源自斯旺的产品性能双因素理论的游客满意度双因素理论以及皮萨玛和惠普尔的游客满意度存在“光环效应”的理论都是国外学术界颇有影响的研究成果。国内对游客满意度的研究起步较晚(20世纪80年代末)，文献稀少且零散。岳怀仁等人将游客满意度分为物质、精神和社会三个递进层次。万等人将游客满意度定义为游客在旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务方面满足其旅游活动需求的程度的综合评价。连义等人根据美国福内尔的顾客满意度指数理论，构建了“旅游目的地顾客满意度指数评价模型”和“旅游目的地顾客满意度指数评价指标体系”，并进一步进行了实证研究。香港学者王及其他游客对香港购物满意度的实证研究。台湾学者林树清认为，游客的“动机和期望”与获得的“娱乐体验”的区别在于“满意”的程度。国内外学者倾向于对游客满意度的影响因素进行实证研究。例如，皮扎马和其他人研究了马萨诸塞州科德角海滨度假胜地游客满意度的因素结构。Light以凯菲利城堡为例，研究游客在文化遗产地举办旅游节庆时的特征。研究发现，有节日的遗产地明显吸引游客，游客满意度较高，这种满意度会使游客停留时间更长，并再次到访。刘军等人在研究了RBD顾客满意度之后，提出了影响顾客满意度的9个主要属性。肖，在对香格里拉碧塔海景区的实证研究中，提出了五大影响因素：旅游资源、交通设施、旅游设施、服务质量和管理现状。目前，国内外学术界关于游客满意度评价的研究文献很少。评价的过程和方法也因人而异，智者也因人而异。Akama等人使用Parasuraman(1985)等人的SERVQUAL模型来评估游客的满意度，并分析肯尼亚Tsavo Wes国家公园的服务质量。该模型设计了一个包含7个属性(价格和价值意识基于SERVQUAL 5属性得到提高)和28个指标/问题的样本调查问卷(表1)。比荷等人将ASEB网格分析法应用于纽兰纳克世界遗产村。在2000年11月的“黄金周”期间，上海质量管理研究所用户评价中心的项目组根据上海旅游环境的六个基本要素(交通、娱乐、购物、餐饮、住宿和观光)对客户满意度进行了评价。3.2旅游管理概述旅游管理起源于西方国家的公园管理。20世纪初，大量的个人旅行增加了公园旅游的数量。到了20世纪60年代，美国的公共公园开始被过度利用。为了确保下一代仍能使用这些资源，旅游管理变得越来越重要。因此，环境保护是旅游管理研究和实践的直接动力，并导致“环境导向”旅游管理模式的形成。随着大众旅游的普及和旅游竞争的加剧，游客的旅游体验质量和满意度越来越受到重视。旅游管理是提高旅游体验质量和游客满意度的重要手段。因此，让游客满意成为现代旅游管理的另一个重要动机。国内对旅游管理的研究尚未形成体系，研究成果仍然零散。然而，我国大多数旅游目的地的游客管理只是权宜之计，还没有形成系统的旅游管理计划。生态旅游和遗产旅游是我国旅游管理的主要研究领域，主要研究游客行为和旅游管理方法。周峰等人指出，旅游管理方法可以分为直接管理和间接管理。贺永芳将国内外旅游管理模式分为“环境导向型”旅游管理模式、“游客导向型”旅游管理模式和“环境-游客导向型”旅游管理模式，指出要发展关系型旅游管理模式，协调游客与旅游目的地各利益相关者的关系，实现游客与旅游目的地的双赢，最终实现旅游业的可持续发展。4.研究方法本文采用定性研究和定量研究相结合的研究方法。定性研究方法是社会科学领域常用的研究方法。通过使用一种特殊的技术，我们不仅可以了解事物的一般现象，还可以获得定量研究方法无法获得的信息，如人们的思想、动机和感受等。定性研究方法是对事物本质的研究，是根据研究者的理解和经验，确定研究对象是否具有某种性质或某种现象的变化的过程和原因。本文主要运用定性研究方法，如案例法、调查法、文献分析法、经验总结法等。就研究结果而言，定性研究方法趋向于结论性、抽象性和概括性，更多的是分析个人观点和提出个人建议。定量研究方法是对研究对象的属性进行定量分析和研究，运用一定的数学方法，通过变换判断研究对象的因素之间的相关性，最后用数值来表示分析和研究的结果。定量研究方法使用一整套操作技术进行研究，包括抽样方法、数据收集方法、数据统计方法等。通过测量、计算和分析，实现对研究对象属性的把握。基本的研究程序是：确定各种变量选择样本收集数据分析数据建立不同变量之间的关系检验一些关于研究对象发展变化的理论假设。5.数据源研究数据的主要来源是：携程网的免费评论数据、中外电子期刊和学校图书馆馆藏以及互联网信息。中外电子期刊和学校图书馆的馆藏主要用于文献综述和理论讨论，是指互联网信息。携程网的自由评论数据作为第一手数据，主要用于定量数据分析和研究。6.研究内容审视研究背景，明确研究目的，梳理文献综述，确定本文的研究内容主要包括以下三个方面，其中第二部分是研究的重点：6.1游客满意度和游客管理文献综述6.2通过对携程网上黄山景区免费评论数据的分析，黄山景区游客满意度的影响因素及评价2.利用携程网的免费评论数据，定量分析黄山风景区游客满意度的影响因素。8.预期目标在对国内外游客满意度分析和旅游管理文献综述的基础上，结合黄山风景区的独特性，在携程网免费评论数据的基础上，得出黄山风景区游客满意度的主要影响因素。本文对黄山风景区的评论数据进行了深入分析，研究了各个个体属性的满意度，最终得出黄山风景区的游客满意度评价，确认了光晕效应的单性属性。黄山风景区游客满意度的影响因素不同于传统旅游的六大要素。摘要：在游客满意度评价的基础上，借鉴光环效应的单一属性，探讨了旅游管理的模式和方法，为黄山风景区的旅游管理和景区管理提供参考。9.纸质框架1.研究背景1.1游客满意度评价在景区开发中的意义1.2旅游管理的现实意义1.3黄山风景区在国内旅游研究中的代表性意义1.4携程在旅游电子商务中的地位2.文献评论2.1游客满意度研究综述2.2旅游管理研究概述2.3黄山风景区游客满意度评价3.方法3.1携程网的自由评论及其优缺点3.2选择样品3.3正面和负面评价分数4.结果4.1黄山风景区游客满意度分析(双因素理论)(各影响因素满意度)4.2黄山风景区游客满意度现状4.3光晕效应的单一属性5.讨论5.1黄山景区游客满意度现状与C黄山评分进行对比。5.2参考黄山风景区游客满意度研究成果，探讨游客管理模式和方法6.结论6.1黄山风景区游客满意度影响因素与传统旅游六要素的差异6.2黄山风景区旅游管理的规划和建设意义重大。6.3为山地景区游客满意度和游客管理研究提供参考，并进一步深入研究10.安排4.10 5.10携程数据收集与分析；完成文本的初稿；准备中期检查5.11 5.20文本首次修订5.21 5.31对文本进行了第二次修订，以简化文献综述和开篇报告。6.01 6.10第三次修订，最终草案完成11.(按照文献首次使用的顺序)1.傅全生。旅游目的地游客满意度理论研究综述。地理和地理信息科学。2005，5:90-942、PIZAMA、NEUMANNY、REICHELA。游客对目的地地区满意度的维度J。旅游研究年鉴，1978，5:314 -322。3、NOE。测量规范与休闲满意度。休闲科学，1987，(3):63-72。4、惠普尔公司。团体旅游管理：好的服务产生满意的顾客J。旅游研究杂志，1988，(2):16 - 21。5、HUGHESK。游客满意度：a在北昆士兰州引导“文化”旅游。澳大利亚心理学家，1991，(3):166 - 171。6、岳怀仁。风景名胜区管理与经营M。昆明：云南大学出版社。1998:122.7、陈姝君、赵毅。对旅游服务满意度的思考。西南师范大学(人文社会科学版)，2003，(1):115-119。8.万、宋平。南京国内游客满意度评价及其区域差异研究。经济学人，2004，(1):246-2479、李志虎。谈风景名胜区的旅游服务