双十一快递应急预案方案精选 篇

双十一快递应急预案方案精选 篇 一、目的： 对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。 二、适用范围： 公司各部门及全体员工。 三、应急预案等级： 1、特级预案 (特别严重 )因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等 ; 2、一级预案 (严重 )快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品 ; 3、二级预案 (较重 )积压快件 (区域在 20票以上 )，丢失快件 (区域在 5票以上 )，快件 (区域在 100票以上 )中转过程中断 ; 4、三级预案 (一般 )客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。 四、应急处置报告程序： 1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在 30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长 ; 2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在 8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长 ; 3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小 组组长，组长直接处理，在 12小时处理完毕 ; 4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在 24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。 五、处置措施： 1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正 ; 2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换 ; 3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任 ; 4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照邮政法相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔 ; 5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理。 6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制， 100验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同 时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通 ; 7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失 ; 8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。 9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与 外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督，从预防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任，责成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，维护国家和城市形象 ; 10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。 六、处置要求： 防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。 七、善后处理工作： 对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况 ; 对每次处理的结果和过程进行分析、总结 ，指定防范措施，避免再次发生 ; 及时上报，追究责任人责任 ; 群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张 ; 接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示 ; 正面报道，宣传，弘扬企业形象。 八、应急处置领导小组及通信方式 双十一快递应急预案方案精选 篇二 一年一度的 “双十一 ”购物狂欢节即将到来 ,为认真贯彻中国邮政集团公司 “双十一 ”及旺季生产电视电话会议精神 ,落实 “一体两翼 ”发展战略 ,做大做强快递包裹业务 ,信阳邮政严格执行河南邮政省内网优化调整方案 ,进出口邮件新作业计划的要求 ,以适应浉河区金牛物流产业集聚区 鄂豫皖一日达电商物流产业园新形势 ,加强领导 ,精心部署 ,灵活组织 ,力求安全 ,提前做好旺季快递包裹应急预案。 成立组织 ,加强领导 按照 “积极应对 ,及时处理 ”的原则 ,提高 “双十一 ”及旺季生产 ,邮件全环节提速 ,加快传递时限 ,确保进出口各类邮件畅通 ,信阳市邮政分公司成立以总经理为组长的 “双十一 ”及旺季生产领导小组 ,加强领导 ,统一思想 ,提高认识 ,及时沟通相互配合 ,严格执行 ,确保 “双十一 ”及旺季生产正常进行。 精心部署 ,确保时限 时限是网运的生命 ,要不断强化网运部门的全网意识 ,时限意识 ,严格执行新的作业计划 ,加快邮件传递时限和质量管控 ,提高运行效率和效益 ,提升客户体验 ,有效支撑寄递业务发展 ,实现网运生产的标准化 ,规范化 ,流水化工作。 在分拣环节 ,2015年 “双十一 ”期间 ,全国各地发往信阳市进口的国内快递包裹邮件量预测将达到分转科日邮件处理极限。这将给邮件的处理、疏运带来极大的困难 ,为保证各类邮件进得来 ,发得出 ,确保邮件处理时限 ,特制定分转科邮件装卸、分拣处理应急预案 : 邮件装卸 ,进口进局正班汽车随到随卸 ,及时处理送交分拣封发部门 ,加班汽车到局时间 2小时内卸车完毕 ,如加班车量大 ,由科室组织相关人员突击卸车 ,次日 10点前处理完毕 ,并送交分拣封发部门及时处理。装发出口邮件利用郑州一、二班汽车当天装发完毕 ,如遇量大装发困难 ,及时联系调度中心 ,协调加班车辆疏运 ,转运班全体人员上岗 ,并科抽调科室、其他班组、后勤勤杂人员组成突击队 ,根据邮件量适时投入 ,抢装抢卸。 邮件分拣、封发 ,各类邮件的分拣封发必须按照时限频次要求 ,当天邮件当天全部处理完毕。如遇进口邮件量特别大 ,现有处理能力不能保证邮件时限要求。组织相关班组协助包裹邮件的处理 ,人员组成以信函班为主 ,提前编班 ,随时投入参与包裹邮件的处理 ,确保各类邮件及时处理封发。 邮件疏运 ,按照现行的运邮模式 ,对已处理好的邮件及时交接、及时装车 ,及时发运。遇邮件出口量大 ,现有运能不能满足邮件装运时 ,应及时与调度指挥中心联系 ,由调度指挥中心根据运能情况增派、调整车辆 ,确保邮件疏运。物流邮件除未梢局外 ,其它县区分公司物流邮件根据空间配发。 在运输环节 ,为保证 “双十一 ”及旺季邮件运输任务圆满完成 ,运输科制定应急预案如下 : 切实加强内部信息沟通和反馈 ,及时主动与生产指挥调度中心和分转科联系沟通。根据邮件进出口量合理调配车辆 ,大吨位和小吨位车辆结合使用。对调配车辆仍然不能及时疏运邮件时 ,及时安排临时加班 车辆进行疏运。临时加班车辆根据生产指挥调度中心通知 ,适时安排邮件疏运。县区分公司出口信阳返程邮件带运不完时 ,根据生产指挥调度中心通知 ,使用县区局邮车或市分公司运输科派临时加车向信阳邮区中心局组织运输。县局进口邮件车门点数交接 ,不提影响邮车发车时间。信阳出口郑州返程邮件带运不完时 ,根据生产指挥调度中心通知 ,使用本单位邮车向郑州邮区中心局组织加车运输 ,或郑州至信阳社会加车返程带运。其它临时加车及增加车辆运行频次 ,根据生产指挥调度中心通知运行。人员组织 ,“双十一 ”及旺季邮件运输期间根据邮件运输量合理调配人员。替休 驾驶员、运输科管理人员及时抽调部分行政车驾驶员成立 “邮件运输应急小分队 ”。 灵活组织 ,加强调度 “双十一 ”及旺季期间 ,网运各环节要加强联系 ,及时反馈 ,认真落实调度通知 ,按照 “新流程、新标准、新架构、新平台 ”的要求 ,做到营、分、运、投各环节紧密衔接 ,加强与速递物流公司的沟通配合 ,做好区内邮路与省内二级干线邮路对接 ,做到正班车、加班车随到随卸 ,车等邮件。做好邮件预测工作 ,每日上报情况 ,及时增开直达邮路和频次 ,确保邮件进得来 ,出得去 ,不积压。提升邮政传递的能力 ,运行效率和效益 ,不断优化进出口邮件网络作业组织 ,上一 环节为下一环节做好服务支撑 ,不准随意更改行车路线和作业计划 ,不准提前或延后发车 ,不准不按时装卸邮件 ,不准野蛮装卸邮件。执行统一指挥调度 ,统一邮路规划 ,统一时限标准 ,落实值班制度和信息反馈制度 ,出口邮件在郑州一、二班邮路正常运行下 ,“双十一 ”期间上报省公司启用郑州三班返程带运邮件或郑州加班车返程带运邮件。进口邮件在市县一、二班邮路正常运行下 ,“双十一 ”期间重点保障四个末梢局进口邮件先发 ,保障光山局邮路畅通 ,做好潢川、息县、罗山加车运邮。 加强管理 ,确保安全 近日加强生产现场检查 ,做好 “双十一 ”前的各项准备工作 ,深化两网资源整合 ,强化场地安全管理 ,落实生产现场封闭作业 ,做好安全生产工作。加强网运队伍建设 ,提升网运人员的责任、担当、服务、创新、时限