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医院前台接待护士个人工作总结XX年我的工作在前台当导游护士，前台是一项很困难的工作。因为有各种各样的病人，咨询的各种问题，荒唐的笑，我能认真耐心地回答，病人满意的笑是我们工作的最大动力。我们的工作包括咨询、同行、诊疗、沟通协调、为行动不便和住院患者检查、轮椅、平车、各种报纸发行、健康教育资料、部门介绍等；这种事都是不容小觑的。但是如果顺利的话，就会给患者提供很大的便利，给患者带来喜悦和安慰，进而提高对医院的好感和信任，如果做错了，就会影响患者对医院的评价，破坏医院医学、教育网收集的整体服务形象。长时间的工作，有人会鄙视我们的工作，这项工作没有技术，没有创造经济利益，琐碎、辛苦、不合适，如果没有强烈的专业性和责任感，我们职员的热情就容易在平凡的小事上耗掉，热情是最宝贵的服务特性，服务就像人类失去了灵魂一样失去了热情。1.要照顾好患者，必须熟悉医院环境和相关事项。我们的职员是病人的绿卡。病人来看。我们是接待员。病人来咨询，我们是咨询师。病人行动不便，我们是同行患者。对其他部门的服务不满的患者是协调员，我们的最终目标是找到所有可能的方法来满足患者的需要。以真诚的奉献和诚实的服务打开患者的心扉，赢得了患者的信任。2.要想为患者服务，必须有患者不能考试的医院的活字词典。作为医院服务的第一站，每天接触年龄不同、性格不同的人的方法，这些各种各样的要求不同的人想来，满足和回来是我们员工知识智慧、沟通能力的最大测试，不仅要了解医院环境特性技术和设备能力，还要熟悉学科的专业、诊疗范围、特性和专家的特性。适合自己的话，广泛的知识，满足患者的需要，得到患者的信任和认可。和患者架起了医院的桥梁。提高服务质量的关键在于提高服务人员的质量。但并不是一朝一夕就能实现的。通过掌握一定的理论知识和专业技能，开发相关工作、制度、行为规范及专业教育、礼仪训练等，提高导游的素质，使我们的员工具有高度的专业性。我们的工作和其他护理工作一样艰巨。是展示医院优质服务的窗口。只有在这样的高度了解，才能帮助主动去看医生的患者。门诊患者接受治疗，往往造成不必要的混乱和争吵，处理不当会导致秩序混乱。我们护士要富于同情心，理解和关怀病人由自己的朋友、亲人、疾病引起的痛苦和烦恼，及时掌握病人的精神和各种需求，耐心解决他们的问题，同时保持心境平和，稳定病人急躁的心态，做好咨询工作，按顺序治疗，维持门诊秩序。另外，导游护士担任临时工作，负责保持门诊环境清洁的任务。例如，当看到患者和家人吸烟或随地乱扔垃圾时，可以大胆、礼貌地纠正，从而创造安静、有序、整洁的医疗环境，使每个患者有意识地遵守医院相关法规。总之，导游看起来是比较容易的事，但成为优秀的导游并不容易。不仅要外表端正，还要随时保持积极的感情，还知道一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是理解高同情心、患者的想法、紧急的患者，全心全意投入工作。每天早晨通过会话时间教育所有的指导人员，努力改
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