美容会所员工制度

女子养生俱乐部制度第一，美容师出席系统。1.不迟到，不早退，按时上班。早班9:0 183:0点，晚班123336930点933336930点。工作时间不能擅自离开工作地点，有重要的事情必须申请，得到监督或负责人的同意。迟到早退的人按照红花目录处理。2.服从分店经理的安排和分配，每天工作9小时，每月休息3天。如果不想休假，可以照常上班，休假工资补充。假期从上班一周后开始轮班。星期六和星期天不休息，也不休息。假期必须提前一天申请。大休假要提前15天申请，一周不到6天，取消周休假，按比例扣除工资。不接受电话休假，电话休假作为缺勤处理，病假必须提供有效的医生证明。公司要求加班，必须无条件接受。加班时间不允许主人补充3小时以上，1个月未完成补充的加班将基本工资分成工作，计算超时津贴。加班30分钟，不累积。5.国家法定假日由分店经理依次休庭。春节1日，春节3日，清明节1日，劳动节1日，端午节1日，中秋1日，国庆节1日。6.没有休假没上班的人，缺勤处理的话罚款200/天。连续3天不申请休假，缺勤者按照自动离职程序。二、工作职责1.有关公司的任何信息都是商业秘密，不能对外公开提供。不能有任何副业。工作事项必须报告部门经理，不能主动请缨。2.工作上全心全意服从上司。不能违反养蜂音或搪塞。不能用公司电话打私人电话，也不能随意翻查自己不负责的文件。3.工作时间要注意干净的仪表、头发、工作服、工作卡、淡妆。值班美容师要踏实美容院卫生，提供干净安静的环境，禁止吵闹或悲喜剧。请提供最好的服务，记住冷漠，忽视。保持微笑的服务意识4.上班工作人员轮班不能挑选顾客，无条件服从上级分配，不能有任何纠纷。5.顾客来医院美容的话，先在前台登记，护理项目，美容师运营签名，顾客意见或建议，顾客满意。6.收据按规格精心填写，确认收据，按单结算工资。如果有漏洞，后果自负7.值班美容师不能离开座位。不管工作时间如何，听客人或私人电话(用手机上班的美容师，必须调整震动)，前台电话不能打3分钟以上(除非客人的问题得到解决)8.职员要认真处理自己的工作，如果事情出错或引起顾客不满，就要根据具体情况适当处理。无理取闹的人不论工资和开除处分都要处理。9.员工必须遵循统一教育，每周进行员工评价和自我汇总，每周日之前，应分配本周自我工作汇总和下周工作计划的主管或负责人。否则，从没有完成本工作中得出结论10.值班美容师应该整理产品、器具及其他物品，例如对破损、丢失等的补偿。美容师完成顾客美容离开后，立即将产品放回远处，整理床铺，保管好清洁用具、手推车、保管好。11.责任房美容师每天整理物品，如果遗漏，立即向前台报告，妥善处理。12.美容师工作时间内不得做与美容院无关的工作(除非每月4次护理超过4次或其他成本费标准)，要教授美容师学员的才能，书面申请并获得批准。13.美容师不能个人收取客户贷款(不包括小费)或支付项目，按项目收取10倍的赔偿金，扣除工资，自动解除工作合同关系。三、公共产品的使用1.公司艰苦创业，勤俭节约。公司的固定资产不能用于个人用途。3.工服、直销卡等出厂后要好好珍惜，离开时要返还，损失损失要按价格赔偿。4.节约水电。四、前台工作职责1.与早餐聚会一起，做好顾客回访，组织一天的工作总结。2.看预约客文件，寻找需要诊断的咨询通信客户，给客户制定服务计划，做好销售工作的准备。3.分析客户的消费动态，分析本周及下周消费意向的客户，总结一周的销售业绩情况。4.执行当月的销售销售销售分析，汇总当月的工作绩效完成情况，并执行下月的销售计划分析。5.客人离开后，要立即清理桌子上的水杯和杂物，保持前台清洁。6.协助分店经理安排的其他事情，美容师工作制度1.每天上班的时候，一定要把自己的制服、鞋袜、嘴和头弄干净。2.不留下长指甲和指甲油，手要一直保持清洁。不使用夸张的装饰品：耳环只在耳朵上刷，淡淡的香水涂在身上没有味道。3.早上一半负责检查床、毛巾、产品、产品柜、手推车器具的卫生和布局、喷雾器换水、补充用品。晚班负责扫地，拖地，扔垃圾，床铺是否整洁。4.新、现有客户应善于与美容顾问沟通，并与新、现有客户的要求、性格及其他、美容顾问详细沟通(向客户推荐本中心项目时，及时向美容顾问传达内容，进行进一步沟通时)，仔细倾听客户的意见。5.限制信息的编写。a)正确填写工作单。b)正确填写出纳。c)创建正确的文件信息规范。d)创建客户原始描述的正确规格。做好跟踪服务。a)做好产品使用情况跟踪反馈记录。b)过敏皮肤的及时反馈和追踪。c)记录和跟踪未开卡客户的电话。d)跟踪计划的治疗过程。e)做好客户反馈和检查跟踪记录。7.电话咨询服务(3分钟内)a)要热情温柔地回答对方的问题，对不能在电话上回答的问题郑重拒绝，并诚挚地邀请他来美容院咨询。b)正确及时通知会员每月、每日特价优惠。c)电话预约。(新顾客第二天发短信，新，现有顾客第五天电话预约。8.要善于同事之间的沟通和合作，不能在美容院和同事发生冲突或纠纷。不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。9.学习巧妙优雅的职业谈话，遵守美容院的相关规则。随时保持最高卫生标准。介绍产品和商品要周到有礼，不能有强制性。10.订制后要迅速投入工作准备迎接客户，不能让客户久等。必须按照公司的项目和程序工作。仪器用完了，必须放在原处，好好卫生。11.经营的时候，不能擅自离开工作岗位，做与服务无关的事。头部和肩膀颈部手部按摩要做好。12.请顾客保管好东西，贵重物品请顾客携带。例如，顾客的贵重物品的丢失由美容师负责。六、美容师滚轮系统1.每天按顺序转动卡片，会员介绍朋友们没有指定美容师，或者自己找美容院，按正常顺序轮流。2.顾客第一次来，如果不成功，第二次进店门。美容师追踪后预约的话(追踪器摇滚奖)，美容师会跟着。3.老顾客带朋友消费卡的时候，按照老顾客的顺序走的话。如果老顾客指定美容师带新顾客来，指定的美容师还会在服务老顾客的时候接待发型美容师。利润1人1人2班。4.美容师追踪预约的老顾客由(追踪器摇滚奖)美容师接受，如果美容师忙的话，可以计算出1人的一半利润等一起回来。美容师休息或休假，不在美容院的话，发型师会以此业绩为发质。5.客人规定的治疗过程或产品必须交押金或在文件上明确开卡项目，才能确认客户签名。6.值班美容师因迟到，客人的服务时间推迟，主管有权打电话给其他美容师加班，此时两位美容师同时上班，客人优先加班。7.如果顾客在预约或申请美容院之前，通过美容院指定了美容师，一般职工下订单后，顾客遇到熟悉的美容师要求提供服务，美容师必须郑重拒绝不可兑换的订货，在这种情况下，美容师会亲自为客人提供服务，一个项目由公司所有，柜台计算为一个。8.发型师不能挑选顾客，美容师无条件接受汇票工作。美容师不服从安排，选拔顾客停当。9.顾客预约要在预约单上登记。没有登记时间，没有日期。不是预约。美容师照常换卡。10.美容师发卡后不登招牌，而是缺勤处理。美容师不能就业绩没收等个人分配业绩达成协议。七、美容师服务质量管理1.顾客完成送行制度：从门开始，咨询师或名牌美容师礼貌地接待，并安排好美容师。换鞋、换床、换衣服、桑拿、洗澡、喝茶等必须由美容师指导，照顾好一切，到那张床保管贵重物品，锁好碗橱，洗桑拿、洗澡时间、运用方法等，嘱咐客户。美容师需要走在顾客的左边。而且，要以顾客走路的速度调整步伐，时刻照顾顾客。特别是上一幕后，无缘无故离开，离开的时候一定要打招呼，准确地告诉我还剩几分钟，顾客离开的时候一定要去门口送客。2.工作前做3对：对开材料：确认各种仪表是否有异常，喷雾器是否有水，水位是否没有超过红线，打开，对准头部中央检查声音是否异常，这样才能将喷嘴放在脸部左右上方。3.检察机关的脸是否受损，结膜是否发炎，请明确说明(语气委婉有礼)。4.运营时实行7分服务3分交差。特别是按摩的时候不能说话。让顾客休息一下。5.经营时一定要认真细致，为了让顾客享受，推卡推产品，嘱咐顾客以最诚实的态度挑选合适的护理品和产品。6.严格实行预约制(内容、时间、卡好、产品):a)湖名约:超时使用使用使用使用时间下调：运营启动上色，取消上色，严格掌握操作时间，追加项目立即通知前台，预约下一位客户。b)在预约本上对顾客指定的房间进行登记特别标记，在前台登记美容师准备的房间。顾客指定的房间，其他美容师需要准备，与其他美容师协商，准备房间调整。c)顾客预约要打电话到前台预约，不要接受美容师的个人预约，也不要个人给美容师的电话。追踪服务的前台电话。前台顾问每天早晨通过短信确认客户的预约时间，每个客户不能等待30分钟以上，明确准备没有晚预约的客户。但是对按时到达的下一位顾客没有影响。7.做好售后服务。特别是出现问题性皮肤和过敏现象时，必须彻底追踪。7天以上没有护理的人也要按时返还，预约，对顾客投诉要提出明确的处理意见。8.三对严格实施：产品、系列、完善和明确说明。仪器工具要保证清洁。八、技术质量管理1.每个项目必须按照操作程序运行。2.洗脸必须清洁。耳后、头部、鼻孔等残留物不能存在。整体动作准确、熟练、灵活。按摩技术必须深，重，慢，软，粘，面膜。适当的力量，正确的穴位，柔软的重量，在浅处停留在深处。4.针要沿着毛孔沿毛生长的方向，沿着线孔鼻子进针，在根部按压，不能用针压伤皮肤。急性感染期不能用针去。5.掌握敏感皮肤操作要领：只能用冷水，不能用热水。只能使用冷喷涂，不能使用热喷涂。动作要轻，慢，时间要短。不能使用碱或强酸。不要使用类美白等容易过敏的产品。要及时使用过敏产品，首先要检测。6.要掌握身体管理，面部管理，减肥，健胸，仪表等技术。每月定期评估，审查实行淘汰制，Ix。健康管理规范1.门部分：门，玻璃干净，不脏。门扇上没有灰尘，没有污点。2.楼板部分：没有无数痕迹、灰尘、污点、杂物、边角灰尘3.展厅部分：橱柜玻璃干净，不脏。陈列柜里没有灰尘展品展示美丽、整齐、有序接待台，椅子部分：玻璃面干净，没有污点桌上的花瓶干净无损，书桌上没有杂物，产品数据放得整整齐齐椅子面干净，没有污物5.前台部分：玻璃面干净，没有污点办公用品、预约登记表、器材摆放整齐预约登记表和其他记录是干净的，没有损坏。电话保持干净，听筒没有味道材料柜部分：东西放得井井有条圆盘、碟子、刷子、配料刀干净、无污点、水渍配料柜干净，没有灰尘。7.鞋柜部分：拖鞋按照要求整齐地放上顾客的鞋子按要求放在鞋柜里鞋柜干净没有味道8.床，椅子部分床，长凳盖扁平，干净，没有污点或气味。床上没有头发什么的9.空调部分：捕尘网，百叶门无尘10.器具轿车表面干净设备、包头毛巾按要求摆放，干净无污点。包围巾、床单、浴巾根据需要放在衣服篮子里。11.衣柜部分：衣架，衣柜，灰尘，杂物，没有气味12.客户服务部分：顾客服按要求整理，清洁感，无污点，无异味13.更改镜像部分：变镜子干净明亮。镜子屋顶没有灰尘和污渍。梳妆台电上整齐地放着梳子梳子干净，没有污垢，没有头发14 .浴室内部部分：卷轴架结实，没有灰尘墙、马桶；污物，没有污点室内地面清洁，无污点，水印15.洗脸池部分：镜面光泽、水印、无污点台面，陶瓷盆无尘，水龙头干净明亮努力追求无水的痕迹垃圾桶部分：箱子里的垃圾桶根据需要放垃圾桶入口处不能挂垃圾垃圾桶周围的墙壁很干净，没有污点休息室部分：地面清洁。没有污点、灰尘、杂物桌椅面干净，没有杂物，垃圾，摆放整齐看着书、报纸、杂志回到原位鞋子放在鞋柜里X.行为管理规则1.图像：头发：短-短头发。长发-公司统一的头发。刘海以不影响工作为标准，不能染发要求：头发扁平，螺栓不要乱。指甲：不能留下指甲，不能给指甲染色。化妆：工作时淡妆、粉底霜应用、口红、眼影。手装饰：工作时不能戴手镯、手镯、手表、耳环，主要是作为耳环服装：工作服、鞋、袜子要保持干净和受损的污渍。袜子：要求统一的指定袜子工作卡：工作卡挂在左胸位置。皮肤：保护自己的皮肤，每天做好个人清洁和卫生2.礼仪姿势：姿势-严禁将手放在胸、腹、腿分离(t型)、口袋中或等待客户坐姿：上半身挺直，腿并立。行走：小步，轻盈敏捷。开门，关门，把东西拿出来-不要出声。3.表情，言辞顾客