第一章电子商务概述.ppt

电子商务实务，LOREMIPSUMDOLOR，本学期课程：16周，总计(48)96小时，每周(3)6小时。1，1，准备课程学习，电子商务基础知识，概念，1，电子商务主要模型B2C，B2B，EDI，C2C等的特性，相似之处和差异，确定获利能力和操作流程。2、掌握网络营销的基本知识、概念和方法。3、掌握物流管理的基本知识和概念。4、掌握客户关系管理的基本知识、概念。5、了解电子商务法律规范和其他基本知识。6，2，课程学习目标，1，重视练习：所有学生都要在淘宝上开店。1，2，要求利用所学的知识，分析网络市场的发展变化等。2，3，要求网络市场的调查，市场信息的收集和处理等能力。3，4，要求广泛阅读“电子商务”课外知识。4，5，完成这个过程后，必须具备承担电子商务后台管理工作的能力。5，3，课程学习要求，通过电子商务实验室实践进行实验学习。1，通过Alibaba网站学习。2，通过网站学习。3，通过课外阅读进行广泛的学习。4，4，课程学习方法，1，电子商务部门(国家职业资格培训课程)。辅助电子商务部门。国家职业资格第三级) (中央广播电视大学出版社)2005年8月。1，2，电子商务服务(国家职业资格教育教程)。辅助电子商务专家。国家职业资格3级) (基本知识) (中央广播电视大学出版社)，2，3，电子商务实用教程(第二版)歌曲文馆编辑，2006年11月。3，4，电子商务概论，张剑林主编(浙江大学出版社)2006年11月。4，5，课程学习参考资料，6，准备主要实验，1，B2C网上购物实验2，B2C网上商店实验3，B2B运营实验14，B2B运营实验2(电子合同)5，网络营销6，EDI实验7，物流实验2，1.1.3电子商务的功能，3，1.1.4电子商务的特征，4，1.1电子商务的基本概念，1.1.1生活中的电子商务， 范例1-线上订购食品(youcon电子商务公司)范例2-线上订购CD(网站首页请参阅图1-2)范例3-线上订购每日百货公司(网站首页请参阅图1-2)范例4-线上订购(网站首页请参阅图1-3)范例柳江电子商务公司(，中国视听信息中心主页，上海正光和网上购物中心主页，永和king在线快餐餐厅主页，华夏旅游主页，青岛海尔网上购物中心主页，中国阿里巴巴业务主页，浙江红溪网) ，2，3，电子商务具有广阔的前景和“钱”。3，4，上面，根据你的理解，给电子商务下定义。4，结论，1.1.2电子商务的定义，电子商务(EC)(微型)电子商务(EB)(宏)MobileE-Commerce (EC子集)，通信的观点：电子商务是互联网服务观点：电子商务是满足企业、消费者、管理者愿望的工具，可以提高产品质量，加快产品服务提供，降低服务成本。在线观点：电子商务通过互联网网络提供销售信息、产品和服务。企业经营的微观视角：电子商务通过网络支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖。企业经营的宏观视角：电子商务以网络为基础，支持企业经营的生产、供应、销售、人事、财务等所有活动的自动化。，电子商务的不同方面，不同的定义，不同的部门、产业、政府机构，甚至不同的专业学者对电子商务的理解(见电子商务概论 P3-5)国际商会：电子商务意味着整个贸易活动的电子化。IBM公司(IT行业):电子商务(EB)是以应用internet网络的广泛联系资源与传统信息技术资源相结合的优点为背景的相互关联的动态业务活动。欧洲议会组织：电子商务(EC)是电子商务活动。global information infra structure Committee(全球信息基础架构委员会):电子商务是以电子通信为手段的经济活动，它使人们能够宣传、购买和结算具有经济价值的产品和服务。EB宏：电子商务是利用计算机网络和信息技术的创新，旨在通过电子手段建立新的经济秩序，不仅包括业务活动本身，还包括具有金融、税收、法律和教育等业务活动能力的各种其他社会方面。1，EC micro:电子商务是指具有业务活动能力的各种组织(如企业、政府机构、个人消费者等)利用计算机和其他信息技术手段进行的各种业务活动。2，电子商务定义，电子商务的意义，电子商务：是指交易方或参与者使用计算机技术和网络技术(主要是互联网)等现代信息技术包括商品贸易、服务贸易和知识产权贸易在内的各种业务活动。(1)电子商务是利用尖端信息技术进行买卖的方式。交易当事人以一定的形式将各自的各种供求意向输入电子商务网络，用户根据需要寻找相关信息，具有多种交易选项。用户确认后，电子商务将支持所有业务，如合同签订、分类、交付和付款接收。这为卖方以高价格销售产品，买方以低价格购买商品和原材料提供了很好的方法。LOREMIPSUMDOLOR，(2)电子商务本质上形成了虚拟市场交换场所。超越时间和空间，实时向用户提供各种商品和服务的供应、需求、开发情况以及买卖双方的详细信息，使买卖双方更容易研究市场，更准确地掌握市场。(3)对电子商务的理解要从“现代信息技术”和“业务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念中包含的“现代信息技术”必须涵盖使用电子技术的各种通信方法。另一方面，“业务”一词要广泛说明，包括所有业务性质的关系所产生的各种事项，无论是合同型还是合同型。如果将“现代信息技术”看作子集，那么“业务”就应该是另一个子集，电子商务应该是在“电子商务”标题下广泛相关的网络、内部网和电子数据交换在贸易中具有多种用途的两个子集。lorem ipsum door，(4)电子商务不是业务电子化。真正的电子商务不仅仅是企业前台的业务电子化，更重要的是包括后台在内的整个操作系统的综合信息化和企业整个业务流程的优化和重组。就是说，在企业综合信息化的基础上构建，通过电子手段全面控制企业的生产、销售、库存、服务、人力资源等的电子商务，才是真正意义上的电子商务。，ebe是不同领域的应用：电子政府：电子商务是政府部门的电子教育：电子商务是教育领域的电子医疗应用：电子商务是医疗部门的应用ERP:电子商务是企业内部的应用管理CRM:客户关系管理应用SCM:电子商务物流领域的应用移动商务：移动领域的电子商务应用，业务功能，应用商业城堡2。可维护性3。安全性4。整合性(新技术、现有技术的整合、交易规范)5。可扩展性6。安全性7。调整性(员工、客户、制造商、业务合作伙伴)、电子商务事务的特征、事务虚拟化事务成本低事务效率事务透明度事务透明度高事务安全性高事务时间限制事务无地理限制1.2电子商务分类、(a)按事务对象分类(b)按业务活动内容分类(3)按使用网络的类型分类(3)、企业对消费者的电子商务(BtoC)、1、企业对企业的电子商务(BtoB)、2、消费者与消费者之间(CtoC)、3、企业对政府的电子商务(BtoG)、4、企业对政府的电子商务例如：Amazon在线书店、Dangdang书店、时空网络、电子网络等。B2C模式的应用领域主要是以零售业和服务业为主轴的企业。B2B，企业和企业之间的电子商务模型(称为B2B或BtoB)。B2B电子商务模式基于包括资金、生产和售后服务的业务集成管理系统和信息数据交换，构建和应用促进供应商、代理、经销商和供应商的业务交易、降低交易成本、降低成本和实现业务合理化的业务数据库和信息交换系统。阿里巴巴是这种模式的典型代表。C2C、消费者和消费者之间的电子商务模式(C2C或CtoC)。C2C模式是指具体实现消费者和消费者之间的商品交易或多种服务活动，如美术品交易、在线拍卖、旧货交易、在线人才市场、交换服务、邮票交易等。EBay、Taobao、敲打网络等属于此模式。G2C/C2G，消费者和政府之间的电子商务(ConsumertoGovernment，简单地说是C2G或GtoC)。消费者与政府之间的电子商务是指政府的个人电子商务活动，它将政府的功能上网，在网络上建立虚拟政府，实现政府的部分功能。间接电子商务： (有物流)是指有形商品的电子订货，仍然需要传统渠道，如邮政服务、快递公司等来完成商品运输。1、直接电子商务： (无物流)是在线购买无形商品和服务。通过软件、娱乐音乐、电影、游戏等在线订购或服务在线支付和提供的产品和服务。2，按业务活动的内容分类，按使用网络的类型分类，按使用网络的类型分类，电子商务目前有三种形式。第一种形式是EDI(电子数据交换)业务的第二种形式是internet(internet)业务的第三种形式是intranet(内部网)业务。1，EDI业务，根据国际标准组织的定义，EDI业务是按照公认标准组织以电子方式从计算机传输到计算机的结构化事务处理或文档数据格式的方法。简而言之，EDI是按照约定的合同标准化和格式化业务文件，通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自我处理。适用于批发业务。EDI比internet更能解决安全问题。因为用户们都在通过更稳定的信用担保和严格的登记手续及访问制度、多层次权限的安全预防措施，电脑化包括支付在内的整个交易业务。EDI缺点：由于EDI需要租用EDI网络的专用线路，因此购买valueadded networks(VAN)服务的成本更高。需要专门的EDI操作员，客户也需要使用EDI，这妨碍了中小企业使用EDI。近年来，由于计算机价格降低、互联网网络的迅速普及，基于互联网的EDI (Web-EDI或Open-EDI)(使用XML (ExtensibleMarkLanguage)逐渐取代了传统的EDI。2，网络业务，网络业务是国际现代业务的最新形式。基于计算机、通信、多媒体、数据库技术，通过互联网在线实现营销、购物服务。打破传统的商业生产、批发、零售和进口、销售、存款、调整流通程序和营销模式，实际实现了少投入、低成本、零库存、高效率，防止商品无效处理，实现了社会资源的高效运行和最大节约。消费者不受时间、空间和供应商的限制。广泛的浏览，充分的比较，模拟使用，努力以最低的价格获得最满意的商品和服务。3，(内部网/外部网)业务，基于企业网络环境(内部网/外部网)的电子商务系统。企业网络环境是指使用internet技术配置的企业内部网(intranet)和企业外联网(extranet)网络环境，可以连接到internet，也可以不连接到internet。有效地进行企业部门内部、企业与企业之间、企业与合作伙伴与客户之间认证的内部数据共享和数据交换，通过每个单独的网络互连形成共享企业资源，使相关企业的相关数据易于查看。ERP、CRM等。内部网与互联网的主要区别在于，内部网内敏感或拥有产权的信息受企业防火墙安全网点保护，只允许授权厂商介入内部web网点，外部人员只能在许可条件下访问企业的内部网。内部网是规模大、中间模型企业在各地通过网络连接分支机构、企业内部关系部门和各种信息，企业各级管理人员通过网络读取所需信息，使用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部分配形式，从而有效地降低交易成本，提高运营效率。internet业务，EDI业务和intranet业务之间的关系，(4)执行电子事务的地理范围，1 .本地电子商务。区域电子商务通常是指利用区域内或区域内的信息网络进行的电子商务活动，电子交易的地理范围较小。2.远程国内电子商务。远程国内电子商务是在本国内部进行的在线电子交易，其交易的地理范围很大。3.全球电