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文档简介

.,医患纠纷处理流程及部分案例分析,.,医患纠纷的处理,案例分析,医患纠纷的处理,医生在发生纠纷后应该如何应对,医患纠纷处理的基本流程,医院医疗纠纷管理架构,医院医疗纠纷管理架构,部门职责,各临床科室,科室内出现的医患矛盾进行初步的沟通；配合医患办调解工作，提供医疗情况，给出科室意见；,医患办,术后一年以内、对治疗效果不满意上级行政部门转办的各类投诉案件已交至各自主管部门，收到调查处理结果后及时向上级部门反馈,医院医疗争议评价委员会,为复杂医疗纠纷出具院方意见；医生承担责任认定；讨论修改相关医疗纠纷的工作制度；向相关管理部门提出整改意见和建议,发生医疗纠纷后的应对,了解我院医疗纠纷的处理程序,相信医患办,前期沟通中做到“3个切记5个切忌”,积极主动的配合医患办的工作,01,03,02,04,配合,了解,发生医疗纠纷后的应对,切记第一时间请示科主任,1,切记在与患者的沟通中做到不卑不亢,3,切记如实陈述事实经过,2,3个切记,发生医疗纠纷后的应对,切忌轻易承诺患者,1,切忌两种极端现象,4,切忌盲目二次手术,3,切忌各种原因盲目与患者私了,5,5个切忌,切忌当着患者面给医患办致电,2,关于医调委,关于医调委,全称：医疗纠纷人民调解委员会,来由：中央综治委、宣传部、国家卫计委、公安部、司法部等多部委联合发文组建的第三方调解机构,工作原则：医患双方共同申请,医调委工作的基本流程,前阶段暴露的问题案例分析,随意修改病历,篡改病历,只注重外部形态、忽视功能,盲目二次手术,格式化医疗文书和电子病历的弊端,不合常理的病历记录,手术方案的变更太随意,收费项目和手术名称不符,病例一,陈,女，43Y,面部人工材料注射术后10年,主诉：,投诉内容：,人工材料扩散；口角歪斜；面部疼痛；要求手术解决上述问题,.,上级医师修改病历太随意/篡改病历？,病例二,付,F，26Y,隆鼻术后局部皮肤变薄9年,主诉：,投诉内容：,极力动员患者取腹部筋膜包裹假体最终假体取出术后多处遗留疤痕,病例二,简要病史：,病历记录,病例三,邹,F，26Y,主诉：,简要病史：,低鼻10年，硅胶假体隆鼻术后1年,2016年3月，自体肋软骨采取术+自体肋软骨隆鼻术+鼻尖软骨充填术+鼻翼沟成形术+鼻截骨整形术+歪鼻矫正+鼻中隔偏曲矫正2016年12月，歪鼻矫正+截骨整形术+鼻中隔偏曲矫正术、胸部疤痕切除术2017年5月，皮瓣俢薄术,.,修复术前评估不足/盲目自信,病例四,王,M，64Y,下睑皮肤松弛5年,主诉：,治疗经过：,2013年9月，下睑袋切除术2014年3月，眼袋术后修复术2014年8月，再次行眼袋术后修复术,.,修复术前评估不足/盲目自信,病例五,杨,F，35岁,外伤后鼻部畸形2年,主诉：,治疗经过：,投诉内容：,2年前外伤，在外院手术复位2015年3月，我院行鼻骨截骨整形歪鼻畸形矫正,鼻泪管阻塞鼻中隔偏曲嗅觉丧失头痛,.,病历缺陷只见树木不见森林,病例六,尚,M，28Y,头面部电锯伤后7小时,主诉：
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