2020年售后客服上半年工作总结范文

售后服务上半年的工作总结了范文时间转眼就过去了，不知不觉地来到公司已经半年了，忙得时间近几年到了尽头。 回顾过去工作中的轻微点滴，发现自己真的收益很大，作为公司的售后服务，我也知道自己承担的责任。 售后服务工作作为产品售后服务，该服务关系到公司产品的持续维护和改善，也是加强与顾客沟通的重要平台。 售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益，间接影响到销售业绩。我从事的工作中，关于售后服务和售后服务的问题，过去一年学到了很多东西，在万一的会话技术和电话交流技术中有一定的积累，可以有效地完成很多工作。 10月处理的交接数据是我们组中最高的，双十一月处理的交接数据达到9800多项，平时能够履行自己的职责，不辜负公司领导的期望。 为了完成更好的本业，为公司创造更多的利益，特将今年的工作经验总结如下。客人进入商店最初接触的人是客人，客人的每一句话都代表着公司的形象。 客人会给客人评论这家店的第一要素。 作为售后服务，我们要本着为顾客解决问题的心理来应对，不要把自己的心情带入工作中，要包容于无理的顾客中，不要与顾客发生冲突。 不是把工作对象，而是把顾客当朋友看待。 作为网店的呼叫我们大多数时间都用万一文化和顾客进行交流。 电脑的顾客也看不到我们的表情。 和顾客交流的时候，我们一定要保持良好的态度，语言婉转，多用礼貌的语言和生动的语言，结合动态幽默的照片比较好。 这样有可能会给顾客带来别的体验。顾客来售后服务的时候，由于接收商品不合适，商品有质量问题等原因有必要进行退货和交换，为顾客想办法解决问题，或者自己遇到顾客这样的情况时，我们希望能得到什么样的处理结果，有效地实施。 售后服务工作也是锻炼我们心理素质的好平台，我们每天遇到各种客人，其中有些人有些人有些不合理的骚动，在对待客人时，我们应该时刻保持心态，认真回答客人的问题。 如果你见不到客人，你需要更有耐心地服务。 耐心倾听客户的意见，让客户感到重视她的意见，我们应该满足她的要求，让客户体验良好的购物体验，带来更多潜在的成交机会。公司作为服装企业，产品的转型很快，作为公司的呼叫，熟悉自己的产品是基本要求，当客户询问产品情况时，我们可以立即回答客户。 关于产品的理解，不仅仅是产品本身，关于产品的相关组合，我们也必须理解。 公司几乎每周都有定期的新培训。 这个训练我也很热衷。 新的培训使我们能够更深层次地了解实物和web产品的结合，在售后服务时更好地了解自己产品的优缺点，为客户解决问题。旺旺是我们和顾客交流的工具之一，在旺旺与顾客交流的时候必须注意恢复速度。 只有很快恢复过来才能让顾客感受到热情，因此我们设置了各种各样的短语。 在保证恢复的速度的基础上，我们也必须注意交流能力。 热情的态度往往是成功的一半。 通过电话联系处理顾客的退货也是我们的责任之一，在电话联系时也要注意最基本的电话礼仪。 通常，我们处理的工作是积极联系客户，打电话时要注意不要时间太早或太晚，午休时给客户打电话也不合适，其次我们要注意电话的交流技术。 通话之前，我们必须了解发言的目的。 在通话途中要讲清楚，听听客人的要求，注意不要随便打断客人。 同时，控制通话时间，注意不要占用太多工作时间，打电话时态度友好，语调温和，讲礼貌，有助于双方沟通。 通话结束后礼貌地给客人回复然后挂断电话。对于客人的一些问题我们要以专业态度对待。 在维持专业水平的基础上，我们也要向顾客展示诚实的态度。 如果不能用自己专业的产品知识解决问题，就要从客户的回答中洞察客户的心理，迅速解决客户的问题，最大限度地降低售后服务成本。 如果妥善处理，长期以来公司的信用评价等都会提高，这也体现了我们售后服务的价值。在过去的一年中获得了很多收获，但发现自己还有不足之处。 给我印象深刻的是小组性的模拟训练演习，通过模拟顾客和顾客的交易场面，向顾客推销产品。 呼叫熟悉自己的产品，了解服装和知识，分析顾客的购买心理，找到有效的销售手段，成交的机会很多。 公司的训练也看到了自己的不足，之后我也努力改善，平时度过工作馀暇，我更关注店铺的新活动和店铺的活动，每次活动之前我也花时间理解活动规则，心里有数。 公司也组织了各种各样的训练，全年闲暇时，我申请在售前点学习，学习时间不长，但取得了很多成果，对他们的工作也得到了大体的理解。 售前只能通过旺角与顾客进行交易，但与旺角的沟通也需要很多技术，买家的点餐点是顾客在谈话中能否打动顾客，如何让顾客购买自己想要的产品，不仅仅是销售，还要让顾客购物金牌顾客服务理解不是一天就能完成的，只有接触到不用的工作岗位才发现自己有很多需要学习和改进的事情，期待今后的工作能有更多的锻炼机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里，我吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断充实自己，努力完成领导交给我的各项任务。 看了公司的年度计划，我也意识到了新年我们全员肩负的责任，但是我相信自己的团队，相信我们能做的更好。 新的一年天猫店和淘宝店合为一体