2020年客服主管年终总结范文

客服主管年终总结范文时间过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年里，作为客服部门的负责人，我带领本部门的员工在xx年内成功完成了各项任务。在此，我想对一直支持我工作的客户服务部全体员工表示感谢。没有他们的辛勤工作，客户服务部就不会取得今天的成绩。我还要感谢各部门同事对我工作的支持与配合。xx客户服务部的工作是繁忙而艰难的一年，完成了一、二、三、四和五栋大楼的移交，但对我们每个人来说都有许多不同的收获。许多人不理解客户服务工作，认为它简单、单调甚至无聊。他们只是接电话，做笔记，等等。事实上，否则，要成为一名合格的、称职的客户服务人员，你需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的意识和工作责任心，否则在你的工作中会有许多错误和失职。前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，服务才能开展。客户服务人员不仅要接受业主的各种维修请求、询问、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，并回访维修请求的完成情况。为了提高工作效率，前台在保存各种接待记录的同时，还应负责各种数据的统计和归档，使各种信息的存储更加完整，检索更加方便，保持原始数据的完整性，同时使所有工作都按标准进行。以下是我过去一年的主要工作：1、根据业主的要求，对档案进行归档管理，变更及时跟踪和更新；2.及时回复业主的维修申请和咨询，并记录在业主信息登记表上(395份维修申请、99份服务申请和19份投诉)；3、业主领取房屋、入住、装修等手续和文件，以及业主的资料、档案、钥匙的归档；4.对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈；5.接受各类信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，通知相关部门和人员在做好记录的同时进行信息处理，跟踪处理过程，完成后回访；6.数据输入和文件整理。对于公司的资料文件和相关会议记录，认真做好录入和整理打印工作，根据各部门工作需要，制作表格文件，起草报表等。7.新旧形式的替换和投入使用；8、完成上级领导交办的其他任务。9、做好收支管理工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对我来说，刚刚进入社会，没有足够的工作经验，在工作中难免会遇到各种各样的障碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，并逐渐稳定了自己的性格。在嘉兴地产，我深深体会到专业精神和微笑服务的真谛。所谓的职业精神就是当你在工作的时候，不管你以前工作多努力，你都应该做好自己的工作，履行好自己的职责。所谓微笑服务，就是当你面对顾客时，无论你开心与否，无论你不开心与否，你都应该始终把工作放在第一位，为顾客着想，永远保持微笑，因为我所代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。在今年的工作中，我深深体会到细节的重要性。细节因其小，往往被轻视，甚至被忽视，也常常使人感到乏味，无暇顾及。在瑞士的每一天，我都明白细节不能被忽视或马虎。无论是对每一行文字、每一个标点符号的阐述，还是领导人强调的服务，卫生都没有死角，等等。它让我深深地意识到，只有深入的细节才能让我从中获得回报。细节带来好处，细节带来成功。工作和学习拓展了我的才能。当我把每一项工作交给我的上级，并认真努力地完成时，这也是我的上级对我的支持和肯定。两天前刚刚完成的圣诞节和元旦宿舍的布局是我自己做的第一个计划。当这个计划被所有人一致通过时，我的心里充满了成功的喜悦和对工作的热情。至于宣传栏和公园标识系统的布局，以及春节居住区的布局方案，我会认真负责地对待，尽力做到一个一个。在xx的新的一年里，我将尽最大努力纠正过去一年工作中的不足，不断提高自己，重点做好以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的管理制度；2.努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通技巧，改善客户服务接待流程和礼仪；3、进一步提高自身素质，提高对工作的耐心，更加注重细节，增强责任感和工作热情；4.与领导和同事多交流、多学习，取长补短，提高各方面的能力，跟上公司的发展步伐。我很幸运能加入嘉兴地产，一个优秀的团队。嘉兴的文化观念和工作氛围不知不觉