2020年销售部经理的年终工作总结范文

营业部长年末工作总结转眼之间XX年成为了历史，记得去年的激烈竞争。 天气并不是特别冷，但是街道上的招聘幅度感觉到XX年阀门行业又将成为一个大场所，竞争更加白热化。 市场总监、销售经理、地区经理，大大小小数百家企业抢夺人才、抢夺市场，大家都真的感到市场的残酷，坐的只有氡。 总结一下，为了明年成长避免短命，对自己有全面的认识。今年实际完成销量为5000万，其中之一为球阀XX万，蝶阀1200万，其他1800万，基本达到了年初目标。球阀的常规产品较去年有所下降，偏心半球增长快，锻钢球阀虽然比去年略有增加，但蝶阀的销售不理想(1500万人左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)的销售量少，软密封蝶阀略有增加总体来说销售量正常，oem增长较快，但公司自身的产品增长不理想，“双达”品牌增长也不理想。对我们的生产销售型企业来说，质量和服务是我们的生命，如果这两方面都不顺利的话，企业的成长就会在纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退货、更换较多。 例如xxx客户的球阀、xxx客户的蝶阀等发生的质量问题相继发生，客户不满。2、细节注意不够：例如大伤痕、表面不清洁、油漆颜色错误、出厂时手柄掉落等。 虽然是小问题，但影响了产品整体的质量，给客户留下了不好的印象。3、交货来不及：生产周期计划不正确，生产时间表不当，交货日期往往推迟，出货人员可能导致交货日期推迟。4、运费问题：客户对运费问题的投诉很多，特别是老客户，据说比xxxX、xxx、xxx等人要高，而且同样的货物，同样的运输手段，今天的价格不同于昨天。5、技术支持问题：诸如xxx、XXXX之类的人可能会回答不出客户的问题，或者问题含糊不清，使客户对公司产生不满或误解。 问题虽不大，但与公司的“顾客至上”“顾客至上”的宗旨并不一致。6、报价问题：由于公司内部价格体系不完善，不能表现出不同的客户等级，老客户、大客户感觉不到公司的关怀和优惠。经过近两年的熟悉，营业部已经成为精彩、团结、提升的团队。 团队有分工，有合作，人员间交流顺利，相处融洽的销售人员掌握一定的销售技术，加强为顾客服务的思想，业务比较熟练，单方面，而且工作中的问题总结得很好，可以找到合理的解决办法，xxx就是这个各有关部门合作越来越顺利，可以相互理解和支持。 好的方面要更加鼓励和发扬，但问题方面也不少。1、工作人员工作热情不高，自主性不强。 有时在工作中聊天，看电影，玩游戏。 究其原因，一是制度监督弱，二是销售人员待遇低，工作不少，但与其他部门相比工资低，心理失衡。2、组织纪律意识淡薄，可发生上班迟到、早退现象。 这种情况存在于公司各部门，公司应具有适当的工作制度，不应当在发生故障时由部门领导管理，而应当由公司领导制止。3、发货人的观念问题：发货人认为发货只是一项任务，只要货物发货就行，没有了为客户服务的理念。 其实细节的用心，包装商品，标志清晰，货物的重量，到货时间，运费尽量便宜，让顾客感受到公司的服务和诚实。4、统计工作不足，无成品、半成品统计报告，销售部门应每次向现场询问货物库存情况。 这可能会导致销售机会丧失，浪费劳动。 另外，客户也怀疑公司的工作效率。 成品仓库和半成品仓库应定期提供报告，通知库存情况准备商品，通知顾客具体的生产周期。5、销售、生产、采购等过程不顺利，导致延期交货事件，逃避责任，互相指责。6、技术支持不佳，标书图纸、销售图纸不足。7、部门责任不明，书籍没有跌倒，营业部人员没有时间积极争取客户。以上问题只是许多问题的一部分，是销售过程中发生的问题，不影响公司的根本，但不重视，最终可能给公司未来发展带来重大损失。我们两家公司经过近两年的发展，拥有先进的硬件设施，组织结构完善，生产管理进步，以温州和阀门行业闻名。 我们的战略合适，战术合适，使用者合适，前景非常好。“管理利益”的规范众所周知，但管理企业并不容易。 公司重视情感管理，感到制度化管理不够。 严格来说，公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理。 这样，你就可以获得最大的管理成果。 就工作来说，每天都会打卡，但迟到、早退不受惩罚，加班也不受鼓励，所以不打卡有什么区别比较好。 此外，如果没有人指出员工的工作怠慢，即使有人最后提到，也会缓和、默认，到目前为止，公司的利益必然受到损害。过程决定结果，细节决定成败。 公司的目标和计划最后出现偏差的原因往往是在执行过程中无法实行细节。 老板们有好主意，有宏伟的计划，为什么到最后都没有明显的效果呢？ 比如公司年初预约的仓库报告书、成本核算等，会议中说了好几遍，但是没有结果的原因是政令不通，实行力不足。 因此，国内企业近年来关注“实行力”的重要原因之一，实行力是由此而来的吗？ 过程控制很重要！ 完整的过程控制分为四个方面：一)工作报告有关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人报告工作，报告进展情况，领导人也会抽时间积极了解进展情况，给予工作指导2 )例会定期例会可以了解各部门的合作情况，共同提出献策，可以相互交流。 公司例会太少，特别是纵向沟通太少，员工不了解老手们对工作的计划，不了解自己对工作的看法，上司们也不了解员工的想法，不了解员工的需求3 )定期检查计划，执行一段时间后，公司定期检查其执行情况，调整是否偏离计划，配置下一期间的工作任务4 )公平激励建立和谐团队，发挥员工积极性、主导性，需要公平激励机制。 否则，员工之间会产生矛盾，工作之间没有协助，工作没有积极性。 我个人认为营业部的工资低，大环境比较行业内各阀门工厂销售员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。 营业部的各员工都非常敬业，实际上大家心里都有意见。 如果公司认为营业部是重要的部门，承认营业部员工的辛苦，想挽留给公司带来利益的营业员工的话，还是需要调整工资，结果导致失去员工的损失过大。另一方面是公司的管理结构和使用者问题。 由于公司自身结构的特殊性，人力资源管理容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。 越级管理容易丧失部门经理的威信，积极性丧失，最后部门内的领导和员工做得不好，发