企事业单位办公室领导工作综合能力提升高级研修班(全国国有企业黄山班)(20100526

七大困惑1、办公室是直接为组织服务的综合部门，为什么经常“综合” 不起来？(知识单一，一个大企业办公室主任的苦恼) 2、办公室担负着“参与政务，管理事务”的重要职责，既起 着“承上启下、协调左右，联系内外”(八面玲珑)的服务纽带 作用，又有“传递信息、研究方针，辅佐领导”的配合工作作 用。为什么却经常被称为小跟班？小奸细？(路线单一，职 业经理人班上一个学员声音) 3、领导们的各项指示、批示，都要在办公室的协调、督办下 落实。为什么经常出现协调不周全，监督不到位，出力不讨 好？（制度无效，累死的办公室主任） 4、一个办公室主任服务好几个领导，这个办公室主任为什 么经常当不好？（缺乏艺术） 5、办公室人员为什么天天是救火员？（分工不明，诸葛亮式 的办公室主任） 6、读了许多办公室主任工作手册为什么作用不大？(有术 无道，一个办公室主任的苦恼) 7、办公室离领导很近，为什么又离领导很远？（权心太重， 办公室主任很有权吗？）张春晓 版权所有，侵权必究!4办公室主任，好累!表面上：办公室主任在其他部门的管理者看来很威风! 实际上：在特定情况下的难堪，是外人体察不到的。 (一个办公室主任工作现场晕倒) 工作中：办公室主任是为领导办事的“腿”，为领导想事的 “脑”，替领导说话的“嘴”。 要想领导所想，做领导不做，说领导不说，周旋于上下左 右，素质要高，承压要强。 (一个企业领导写思想汇报) 如何当好办公室主任，如何将工作做到位，是每位办公室主 任关心的问题!张春晓 版权所有，侵权必究! 5三思1、办公室的工作职能是什么？ 2、办公室的每位职员做什么？ 3、办公室综合能力如何提升？张春晓 版权所有，侵权必究!6综合力品牌与组织绩效专题内容一、现代组织中办公室存在五大缺失 二、综合力品牌与组织绩效具体内涵 三、办公室领导创建综合力品牌之道 四、办公室领导创建综合力品牌之术 五、传统文化下创综合力品牌之艺术张春晓 版权所有，侵权必究!7办公室工作人员存在 五大缺失，这直接影 响办公室具体工作！张春晓 版权所有，侵权必究!8一、五大缺失之一：战略缺失许多办公室工作人员特别是办公室主任整天被琐碎的小事 忙的不可开交，天天当救火员。 有手无脑 一大型国有企业办公室主任 雨润优秀董事会办公室主任 请各位谨记：一个没有战略思维和战略管理的办公室不会是 一个高效的办公室!张春晓 版权所有，侵权必究!9一、五大缺失之二：制度缺失制度多如牛毛，可真正起作用的太少，许多企业的办公室在 这里失职了! 案例： 制度汇编 苏南模式 法人治理VS“法人”治理 请各位谨记：一个没有梳理完善制度，并使之有效的办公室 必然是一个顾此失彼的办公室。张春晓 版权所有，侵权必究! 10一、五大缺失之三：人才缺失人才缺失是许多办公室工作不到位的根本原因! 有些单位会说：我们的办公室不缺人才呀？（时下招聘。人岗匹 配？）(人岗匹配的员工) 独立的创新意识很强，可创新能力一般（根源何在？高校）(能够 创新的员工) 团队精神叫的最响，可团队精神最差（根源何在？文化）(具有团 队精神的员工) 管理人员很多，可水平参差不齐（根源何在？“市场化”）(水平相 当的员工) 案例： 中国人两不怕：不怕制度，不怕法 不怕制度：日本三菱与海尔合作 不怕法：北大两例 请各位谨记：一个没有做到人岗匹配，内部人控制，外部人内部化 的办公室是一个职能缺失的办公室。张春晓 版权所有，侵权必究! 11一、五大缺失之四：文化缺失许多”现代化“的办公室，其管理措施、管理手段等，多来自于西 方。来自于西方的管理方法一时间充斥着办公室这一机要部门! 有术无道 组织内部文化缺失，中国传统文化在组织中亦缺失。为什么会出 现中国传统文化在组织中缺失？(与一海归对话) 案例： 中国传统文化的融合性(少数民族与汉族) 竞争性(二十一世纪文化的竞争) 区域文化的不同性(中西文化) 请各位谨记：一个没有将传统文化与现代管理相结合的办公室是 一个没有艺术化管理的办公室，是一个有术无道的办公室。张春晓 版权所有，侵权必究!12一、五大缺失之五：思想缺失时下，办公室主任手册，驻京办主任，潜伏成为许多办公室主任的 先进武器! 只重结果不重思想 案例： MBA班上，一大型企业办公室主任的请教：没有思想的方法 请各位谨记：有了手册不等于有了手法，有了电脑不等于有了大 脑，办公室是一个思想比办法重要的部门。张春晓 版权所有，侵权必究!13天呀，战略、制度、文 化、人才、思想都存在 缺失，如何才能提升综 合能力？只要思想不滑坡， 办法总比困难多。张春晓 版权所有，侵权必究!14二、综合力品牌与组织绩效具体内涵(一)综合力品牌与组织绩效 (二)传统文化下组织与个人 (三)综合力品牌的四个和谐 (四)塑造综合力品牌的四观张春晓 版权所有，侵权必究!15(一)综合力品牌与组织绩效综合力品牌(Compositive-ship Brand)：卓越领导力和卓越执行力 有机结合，智商和情商合理匹配，组织绩效高效提升。 每位管理者及被管理者都具备与目标绩效相适应的个人性格（或 者称为魅力），这是办公室创建综合力品牌的前提。 办公室人员的“出类拔萃”（“Stand Out”）、风格（Unique）和价值 （Valuable）称为品牌化的综合力（Branded compositive-ship）。 具有综合力品牌的办公室是通过优化队伍、强化服务和提升组织 绩效来体现办公室的价值。 卓越执行力：优秀共产党员 卓越领导力：无形控有形，老人家 智商和情商匹配：出类拔萃 奥运会 组织绩效：西方通过制度实现组织和个人统一，中国通过思想实 现组织和个人统一。张春晓 版权所有，侵权必究! 16(二)传统文化下组织与个人古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其 家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正 其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格 物，物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正 而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下 平。 四个和谐 四观张春晓 版权所有，侵权必究!17往昔古时那些想要显明自己的明德，并推广开以惠及全天下 人的贤者，是一定要先把自己的国家治理好的；要想先治理 好自己的国家，就一定要先整齐好自己的家庭；要想整齐好 自己的家庭，就一定要先从自身做起，使自己德行修洁；要 想使自己德行修洁，就一定要先端正自己的心地；要想端正 自己的心地，就一定要先使自己的意志诚恳笃实；要想使自 己的意志诚恳笃实，就一定先要广泛地获取各种有益的知 识；要想获取各种有益的知识，就一定先要考究万事万物的 道理。只有经过考究而先穷尽世间万事万物的道理所在，然 后才能最大限度地获取各种知识；只有先获得尽量多的各种 有益的知识，然后自己的意志才会诚恳笃实；只有当自己的 意志诚恳笃实了，然后自己的心地才能够端正而不邪僻；只 有当自己的心地端正无邪了，然后自己的德行才会修洁；只 有当自身德行修洁了，然后才会感召自己的家人，使得家庭 也修洁整齐；只有当自己的家庭修洁整齐了，然后才会感化 国人，使得国家也得以大治；只有当国家大治了，才会使其 他国家效仿，从而使全天下都达到大治的境地，天下太平。张春晓 版权所有，侵权必究! 18(三)综合力品牌的四个和谐四个和谐 人 社会 自然人社会自然张春晓 版权所有，侵权必究!19(四)塑造综合力品牌的四观之德才观做 做 人 和 做 事 同步 人 和 做 学 问 同 ！ 步 ！修 身 德 才 观 ( )社会伦理张春晓 版权所有，侵权必究! 20(四)塑造综合力品牌的四观之家庭观齐家家国和家 庭 观亦 倡 ！ 家 和 企 亦 兴 ！( )梁漱溟先生：中国文化要义张春晓 版权所有，侵权必究!21(四)塑造综合力品牌的四观之学习观中 国 之 学 盛 ， 中华 兴 ！杭州普提精舍张春晓 版权所有，侵权必究!为 学 学 ( 习 观民 族 世间数百年旧家无非积德， 天下第一等好事还是读书!)22(四)塑造综合力品牌的四观之真理观奉 天 下 ( 真 理观中庸之道真 理 乃 天 下 人 之 真 理 ！)张春晓 版权所有，侵权必究! 23马寅初马寅初（18821982）浙江绍兴人。中国著名的经济学家、爱国民主人士。中国现代经 济学家、教育家。青年时期，考入天津北洋大学矿冶专业，1907年，保送美国耶鲁大学 攻读经济学硕士学位。后考入哥伦比亚大学研究员。1916年，回国任北京大学经济系 教授，后又兼任系主任，主讲应用经济学课程。 1927年应聘任中国银行总司券，其后 又在南京立法院担任重要职务，并一直担任当地一些著名大学的兼职教授。1940年12 月因反对蒋介石独裁统治被捕入狱，经营救，于1944年12月出狱。解放战争时期，先 后任重庆大学、上海中华职业学校、上海工商专科学校教授，参与爱国民主运动。 1948年，经香港进入解放区。 建国后，担任多项社会职务，并于1951年再次回到北 大，任北京大学校长。1982年5月10日逝世。主要论著编入马寅初经济论文选集。 日逝世。 五十年代中期，中国共产党和党与国家领导人就提出了要控制人口增长，实行计划生 育。马寅初也关心中国人口问题，1955年写了控制人口与科学研究，后又相继发表 了新人口论、我国人口问题与发展生产力的关系、为什么强调人口的质量等文 章。在新人口论中，马寅初认为，我国人口增殖太快，影响我国资金的积累，主张控 制人口，并提出三点建议：（1）要在19581963年间再进行一次人口普查；（2）控制 人口，要依靠普遍宣传，使广大农民群众都知道节育的重要性，并能实际应用节育的 方法；（3）控制人口最有效的办法是普遍宣传避孕。他还认为，我国人口数量与质量不 相称，要把人口的质和量适当地统一起来，否则，很难完成原子能时代的任务。 马寅初关于控制中国人口的观点和建议，和中国共产党的主张是一致的，受到毛泽东 同志的支持。由于康生等推行“左”倾路线，马寅初的人口观点一度受到错误的批判。 中国共产党十一届三中全会后已进行纠正。1981年在中国人口学会上，马寅初被选为 名誉会长。中庸张春晓 版权所有，侵权必究!24我们办公室很 想创综合力品 牌，实现组织绩 效和个体绩效 的有机统一。但 我们该怎么做 呢？不要着急，先从思想上提升，这 是道的思想，有十大核心，需要 认真理解和运用。张春晓 版权所有，侵权必究!25三、办公室领导创综建合力品牌之道(一)道办公室领导创综合力品牌之核心 (二)义办公室领导创综合力品牌之关键 (三)治办公室领导创综合力品牌之基础 (四)度办公室领导创综合力品牌之条件 (五)谋办公室领导创综合力品牌之发展 (六)德办公室领导创综合力品牌之内涵 (七)仁办公室领导创综合力品牌之协作 (八)明办公室领导创综合力品牌之过程 (九)文办公室领导创综合力品牌之艺术 (十)武办公室领导创综合力品牌之突破张春晓 版权所有，侵权必究!26三国志魏书郭嘉传建安二年(197年)，袁绍休书与曹操，辞语骄慢。曹操大怒，对荀彧、郭嘉曰： “今将讨不义而力不敌，何如？”二人答曰：“刘、项之不敌，公所知也。汉祖 唯智胜项羽，故羽虽强，终为所禽。今绍有十败，公有十胜，绍虽强，无能 为也。绍繁礼多仪，公体任自然，此道胜也；绍以逆动，公奉顺以率天下， 此义胜也；桓、灵以来，政失于宽，绍以宽济宽，故不摄，公纠之以猛而上 下知制，此治胜也；绍外宽内忌，用人而疑之，所任唯亲戚子弟，公外易简 而内机明，用人无疑，唯才所宜，不问远近，此度胜也；绍多谋少决，失在 后事，公得策辄行，应变无穷，此谋胜也；绍高议揖让以收名誉，士之好言 饰外者多归之，公以至心待人，不为虚美，士之忠正远见而有实者皆愿为 用，此德胜也；绍见人饥寒，恤念之，形于颜色，其所不见，虑或不及，公于 目前小事，时有所忽，至于大事，与四海接，恩之所加，皆过其望，虽所不 见，虑无不周，此仁胜也；绍大臣争权，谗言惑乱，公御下以道，浸润不行， 此明胜也；绍是非不可知，公所是进之以礼，所不是正之以法，此文胜也； 绍好为虚势，不知兵要，公以少克众，用兵如神，军人恃之，敌人畏之，此 武胜也。” 曹操笑着说：“如卿所言，孤何德以堪之！”张春晓 版权所有，侵权必究!27(一)道办公室领导创综合力品牌之核心袁绍讲究繁文缛节，注重形式，而您办事讲求实际，这在思想方法 上超过了袁绍。 第一核心： 足下生脑原则： 务实、务实、再务实！ 思路决定出路！ 只要思想不滑坡，办法总比困难多！ 请办公室主任谨记：每一次会议实，每一个决定实，每一项管理 实，总之，工作中每一件事都把实放在第一位。 跟领导实，跟同事实，跟部门实。跳出文山会海，进入务实时代! 办公室工作不存在虚，如何是不虚？三个代表张春晓 版权所有，侵权必究! 28(二)义办公室领导创综合力品牌之关键袁绍不尊奉朝廷，而您拥戴献帝以号令天下，这在道义上超过了袁绍。 第二核心： 三义原则： 一义：党、政府、政策 二义：员工 三义：客户 王老吉之义：“把王老吉喝成中国的可口可乐”，这是各大网站和社区都能 看见力挺国货王老吉的帖子。512汶川大地震后，生产王老吉的加多宝集 团向地震灾区捐款一亿元，这是国内民营企业第一批单笔捐款的最高纪录。 王老吉现象告诉我们一个简单而朴素的道理：爱人者，人恒爱之。王老吉 爱人者，人恒爱之。 在汶川地震中的突出表现以及随后网友们的反应，更让我们意识到，企业 对社会对人民投之以爱心，消费者会回报之以更大的爱心和信任。 社会责任感：社会责任感是组织中义之重要体现。社会责任体现在对党、 国家、员工、客户 对员工之义：正泰、陶尔斯对受伤员工、受伤员工家属张春晓 版权所有，侵权必究! 29(三)治办公室领导创综合力品牌之基础汉末政令失之于宽，袁绍以宽治宽，无法扭转政治混乱局面；而您以 猛治宽，上上下下都知道主动约束自己。这在治理上超过了袁绍。 第三核心： 性情原则： 钢柔结合、宽严并举。 钢则即钢、柔则即柔、宽则即宽、严则即严。 海尔：从十三不准到法儒结合到儒法结合 请各位谨记：办公室在治上起重要作用！ 如何梳理制度，完善制度？张春晓 版权所有，侵权必究!30(四)度办公室领导创综合力品牌之条件袁绍外宽内忌，用人而又疑人，所重用的多是亲戚、子弟，而您外 简易内精明，用人不疑，任人唯才，不问亲疏。这在器量上超过了 袁绍。 第四核心： 亲疏三原则： 市场最亲，因岗用人 用人要疑，制度约束 疑人要用，监督体系 钢材市场：亲戚，现实生活：夫妻 王照耀张春晓 版权所有，侵权必究! 31(五)谋办公室领导创综合力品牌之发展袁绍多谋少决，往往错失良机，而您多谋善断，随机应变，这在智 慧上超过了袁绍。 第五核心： 权变原则： 以变应变（以谋寻变、以快适变、以新领变） 把准市场的脉搏 办公室工作：发现问题，解决问题，创造问题(打破平衡) 人事分开的思想张春晓 版权所有，侵权必究!32(六)德办公室领导创综合力品牌之内涵袁绍凭借家世资望，故作谦让以收取名誉，跟随他的大都是一些好 虚名的人。而您诚心待人，不图虚名，自己生活俭朴，奖励有功的 人却一点也不吝啬，因此忠诚正直、眼光远大，具有真才实学的人 都愿为您所用，这在品德上超过了袁绍。 第六核心： 处市原则： 实德处市、光明磊落 释义：市，广义的市场 请各位谨记：诚信为基张春晓 版权所有，侵权必究!33(六)德办公室领导创综合力品牌之内涵（续）组织：生活中最催人断肠的，莫过于相处不真诚。 组织： 戴尔卡耐基 组织：前387年，武侯（魏武侯魏文侯的儿子子击）浮西河而下， 中流顾谓吴起曰：“美哉山河之固，此魏国之宝也！”对曰：“在德不 在险。昔三苗氏，左洞庭，右彭蠡，德义不修，禹灭之。夏桀之居， 左河济，右泰华，伊国在其南，羊肠在其北，修政不仁，汤放之。商 纣之国，左孟门，右太行，常山在其北，大河经其南，修政不德，武 王杀之。由此观之，在德不在险，若君不修德，舟中之人皆敌国 也！”武侯曰：“善。” 资治通鉴三苗氏是从北方移居到江西的最古老的族群,在连年与尧舜禹的争雄过 程中,逐渐衰落下来,一部分与其他族群融合,一部分成为后来的苗、瑶、畲 （She nationality）等民族的祖先.史籍在对尧舜禹歌功颂德的同时,三苗氏 被大肆贬斥.但在江西远古文化发展的过程中,三苗氏起了重要作用.张春晓 版权所有，侵权必究! 34(七)仁办公室领导创综合力品牌之协作袁绍见人饥寒，怜悯形之于色，但自己没有看到的就往往考虑不 周，这是所谓妇人之仁。而您对眼前小事，时有忽视，至于大事，考 虑的却都与天下有关。这在仁的方面超过了袁绍。 第七核心： 仁天下原则： 处小事见大仁，以点带面（组织内） 处大事思大局，三游合一（组织外） 释义：三游，指工作中的上中下游 请各位谨记：办公室一定要采用系统分析的方法，具有协调发展的 思路。 三论观：就事论人，就事论事，就事论系统 中游观：上游提供营养，下游提供市场张春晓 版权所有，侵权必究! 35(八)明办公室领导创综合力品牌之过程袁绍的部下争权夺利，互相谗毁，而您以适宜的办法管理下属， 流言诽语没有市场，这在明察方面超过了袁绍。 第八核心： 正式组织原则： 通主流，堵支渠； 举系统，废小帮。 合理化建议 打破非正式组织 请各位谨记：正确引导合理化建议、打破非正式组织是办公室义 不容辞的责任。张春晓 版权所有，侵权必究! 36(九)文办公室领导创综合力品牌之艺术袁绍不分是非，而您对人以礼待之，这在文的方面超过了袁绍。 第九核心： 温情原则： 温和处事，以礼待人，以情感人 管理是一门艺术，是技术基础上的艺术，技术是leader，艺术是 leadership “狂”字如何了得(一个人力资源总监评价其办公室主任) 请各位谨记：办公室人员要做到人未到前先站立，话未出口笑先 闻！办公室主任要能三会四！ 能三会四 红楼梦王熙凤张春晓 版权所有，侵权必究! 37(十)武办公室领导创综合力品牌之突破袁绍喜欢虚张声势，不懂得用兵要领，而您能以少敌人，用兵如 神，这在武的方面超过了袁绍。 第十核心： 独辟蹊径原则： 剑走偏锋，打破常规 日本著名的历史小说家司马辽太郞，在其名著丰臣秀吉一书中， 有一句很有意思的话：“一个大成功的男人，一生至少要有一次去 面对必须以少胜多的重大关键”，接着他又指出，以少胜多不但要 有过人的才干，而且要有“大运气”。这个大运气不完全是等待得来 的，而是要懂得用方法去创造。 装电脑与买英语带 请各位谨记：办公室的同志们请关键时刻“武”起来张春晓 版权所有，侵权必究! 38制 谈：办公室领导工作综合力提升的抓手凡兵，制必先定。制先定则士不乱，士不乱则形乃明。金鼓所指，则 百人尽斗；陷行乱阵，则千人尽斗；覆军杀将，则万人齐刃。天下莫 能当其战矣。 尉缭子兵法 凡用兵打仗，制度必须首先制定。制度先制定下来了，士兵的行为 就不会出现混乱；士兵不出现混乱，纪律就严明了。这样的话，命 令一经发出，百人就会全力战斗。冲锋陷阵时，千人就会奋勇当先。 歼灭敌军时，万人协力厮杀。这样就会天下无敌。 办公室的同志必读九本书： 唐太宗李卫公问答(贞观政要)、 帝 王学、素书、尉缭子兵法、曾胡治军语录、大学、中庸、 论语、孟子。 办公室的同志一定不用两本书：孙子兵法、诸葛亮兵法张春晓 版权所有，侵权必究!39我从思想 上提升 了，但理 论如何联 系实际 呢？问的非常好，我再告诉 你六项禁忌八项原则， 这是道与术的结合，它 给你联系实际的方法。张春晓 版权所有，侵权必究!40三、办公室领导创建综合力品牌之术(一）创综合力品牌的六项禁忌 (二）创综合力品牌的八项原则张春晓 版权所有，侵权必究!41(一)创综合力品牌的六项禁忌1、领导工作就是管人 2、负责人不负责 3、只管理下属不启发下属 4、只讲结果不重思想 5、只重典型明星效应 6、只重传达不重反馈张春晓 版权所有，侵权必究!421、领导工作就是管人时下许多办公室主任把管人放在第一位，希望通过管人实现 管事。 中国传统文化官本位（孔子的三句话） 组织结构的下压式对日本的文官体制（权力在哪个层级） 管理中各环节制度（是管人还是管事） 负责人是负责什么？请各位谨记：办公室人员只要管理就是管事，只要负责就是 负责事，通过管事实现管人。张春晓 版权所有，侵权必究! 4320%的管理者80%的被管 理者张春晓 版权所有，侵权必究!44我在哪个位置， 我在管理谁？管事VS管人张春晓 版权所有，侵权必究!452、负责人不负责许多办公室人员遇到责任往外推，尤其推给相关业务部门! 因为靠领导近，所以就推的快。 我以为和这是我们的错 孩子乘车，个人在办公室要求，日本人作风，意大利人的作风，海 信服务 时下两类管理人员：努力与辩解负责； 对办公室要负责任勇于承担责任 美国总统杜鲁门bucket stop here。Passed bucket把问题传给别人， 问题到此为止；美国和日本人很少麻烦他们的上级，而中国人要请 教上级（可怕的是上级也希望下属去找他，否则以为自己权利落 空） 。 管理之异化：请教多数是推卸责任的表现。 请各位谨记：办公室人员要勇于承担起别人不敢承担的责任张春晓 版权所有，侵权必究! 463、只管理下属不启发下属许多办公室主任，自己的下属自己不去培训，过于依赖人力资源开 发部门! 在员工的培训中：部门主管的责任70%，人力资源30%。 随时随地随事随人启发 （项目规划时，信息管理时，办公室规定时现场教学）美日英德法世 界五强都是如此（松下电器帖标签） 不启发下属的原因之一：中国许多上级就怕下级比自己强 请办公室主任谨记：下大力气培训下属，培养下属，做到门生遍天 下。张春晓 版权所有，侵权必究! 474、只讲结果不重思想许多办公室主任领袖式的标语“不要告诉我过程我只要结果” 思想决定一切：想法触动行为习惯文化思想 人才为什么会流失？工作为什么不得法？为什么会思维定势？ 不管过程只讲结果的军人做法 一办公室主任的凄凉结局 请办公室主任谨记：每一件事，尤其是和办公室密切相关的事，一 定要知道来龙去脉。张春晓 版权所有，侵权必究!485、只重典型明星效应许多办公室主任把部门的人分为自己的人，不是自己的人；是哪个 领导的人，不是那个领导的人 巴西球队与意大利球队 某著名企业送产品的司机 门卫与工人合谋(一个办公室主任的悲哀) 请各位谨记：办公室人员对待所有人员一视同仁张春晓 版权所有，侵权必究!496、只重传达不重反馈多数办公室的收发督办等工作完全是流于形式，导致忙无成效， 游离于业务之外，十足的务虚。 虎头蛇尾的领导，没头没尾的下属 闭环管理反馈体系请各位谨记：办公室在闭环管理中起决定性作用张春晓 版权所有，侵权必究!50闭环管理反馈体系领 导 层控 制 层办公室基层张春晓 版权所有，侵权必究! 51闭环管理之重要性闭环管理是实现传达与反馈的关键； 是使领导层的决策在最短的时间内不走样地传达到最末端 的关键； 是市场信息在最短的时间内不走样地呈报给领导层的关键。 没有反馈机制的组织，是一个漏洞百出的组织，是一个四处 救火的组织，是一个效率低下的组织，是一个管理成本极高 的组织，最终是一个无可救药的组织。张春晓 版权所有，侵权必究!52闭环体系下的业务管理系统如果把一个企业看作为一部机器，把企业的所有业务流程按 年编排，每个月应该做些什么，到哪个月应该达到什么效果， 取得多少成绩，这就是业务管理系统。 业务管理系统的两大特点： 第一，它是一个严密而有效的实施系统，保证将决策层制定 的任何决策，都可以转化为实际行动； 第二，它是一个开放的制度化平台，企业的决策层、控制层、 利润层和成本层，都会在这个制度化平台上针对业务实施情 况，互动交流和分享成功的经验和措施。张春晓 版权所有，侵权必究!53(二)创综合力品牌的八项原则1、无管理盲区的原则 2、思想比办法重要的原则 3、注重效率与效果并重的原则 4、鼓励创新的原则 5、发现困难的原则 6、SBU的原则(Strategical Business Unit) 7、无难易思想的原则 8、村长与干部辩证的原则张春晓 版权所有，侵权必究!541、无管理盲区的原则原则体现 一种比较有效的原则：总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、 管事凭效果、管人凭考核。 操作方法 “OEC”管理法可表示为：“日事日毕、日清日高”，即：当天的工 作当天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法的三个体系：目标体系、日清体系、激励机制。首 先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与 正负激励挂钩才有效。 信息平台搭建。 请各位谨记：办公室是搭建信息平台的核心部门张春晓 版权所有，侵权必究! 552、思想比办法重要的原则价值观的思想 这个思想就是对一个组织价值观的理解，如果你的价值观滑坡，那 你肯定就被淘汰。不是别人把你淘汰，而是你自己把自己淘汰。 解决困难的思想 工作如果没有困难还要你来干什么？正是因为有困难才招聘你。 发现困难的思想 要自己想办法去完成所有属于责任内的工作，并发现责任以外的工 作。 管理者牢记的思想 办公室主任请牢记，问你的下属： 在工作上：你为什么这样想？(台帐法)(培训员工的基础!) 在团队上：你关注了多少份外事？(互动术)(学习型团队的重要方法) 综合力提升的思想 只要思想不滑坡、办法总比困难多。 请各位谨记：办公室工作永远是思想重于办法!张春晓 版权所有，侵权必究! 563、注重效率与效果并重的原则效率与效果的具体体现 工作做了吗？做完了吗？做出成效了吗？ 做不做是态度问题，这能够整改，但是如果做完了而无效率无效果则是 巨大的浪费。 没有成效的工作比不做还差 办公室因为你一个人的低效率和无效果而浪费了时间、金钱，更重要的 可能因为你而错过了市场。 “我尽力了”最无效率和效果 两个最烂的球队：“我尽力了，但是” 办公室：“我尽力了”是一句十足的废话! 让你去做就是让你去做好。做不好的事谁都可以去做，要你干什么？ 一个“伟大”的机要室人员 记各位谨记：办公室注重工作的成效，即效率和效果张春晓 版权所有，侵权必究! 574、鼓励创新的原则创新的思想 办公室的工作需要创新精神，你不要总是拿别人的东西用，那叫刻 舟求剑。你可以在别人的基础上结合自己的特点去改进，这是最有 效的创新形式。 创新的思路 市场中两种解决问题的方法：用别人没有用过的办法来解决别人没 有碰到过的问题，用别人用过的办法去解决别人没有碰到过的问 有碰到过的问题， 题。第一种是最有效的创新思路 请各位谨记：办公室每项工作都必须致力于创新，服务更要创新！张春晓 版权所有，侵权必究!585、发现困难的原则发现困难 办公室中发现困难，发现问题，是解决问题的关键，如果你认为 没有问题那么你就根本不可能会发现问题。 创造困难 有困难解决困难，没有困难创造困难去解决困难。 寻找困难 如果你带着问题的眼光去发现问题总是能够找出问题，这样就可 带着问题的眼光去发现问题 以进一步去完善管理，促使系统良性发展。张春晓 版权所有，侵权必究!596、SBU的原则(Strategical Business Unit)SBU思想 管理者的思想，市场中王者的思想 传统思想 民者思想：大河有水小河满。 王者思想：小河有水大河满。 思想的体现 投入产出比下放到每个部门，每一个管理环节，每一位员工。 请各位谨记：办公室要做SBU的推动者张春晓 版权所有，侵权必究!607、无难易思想的原则难异无差异 任何管理无所谓难异。在办公室管理中能够做好一件事，两件事是 易。但是如果能够在任何一环节把最简单的事情做一百遍甚至上 千遍而不出错这就是难。 管理简单化 不要去追求什么难的管理方法，什么复杂的管理制度。企业管理就 是两件事：在岗位上，第一要理的清，第二要管出成效。 请各位谨记：办公室，用“心”交流是最好的组织行为学，在此基 础上，一要理的清，二要会管理。张春晓 版权所有，侵权必究!618、村长与干部辩证的原则在管理中不要把村长当干部 作为管理者你不要总是认为你是管理者，你去管别人，你只是系 统中的一个环节，因为你在这个环节你才去从事这个环节的事， 关键是要把事做好，而不是把官做好。 在管理中不要不把村长当干部 你既然在这个环节上你就要负起这个环节的责任，要有管理的意 识，要坚持80/20的原则。 请各位谨记：办公室不要怕吃亏，承担责任是最大的赢！张春晓 版权所有，侵权必究!62五、传统文化下创综合力品牌的艺术（一）中国传统文化的特点 （二）西方文化的特点及中西文化的结合点张春晓 版权所有，侵权必究!63(一)中国传统文化的特点1、以人为政治管理中心 2、以家庭为生活和日常活动的中心 3、以计谋为交往的中心张春晓 版权所有，侵权必究!64民族文化墨家阴阳儒家农家道 纵 横家释家名家法家兵家张春晓 版权所有，侵权必究!65中国文化是以儒家为主，以道家和佛教为辅的文化。 只要一提到东方文化或者说是中国文化，人们会很自然地就和儒家学 说联系起来。 “儒、道、释”的特点： 儒家的理论是一种以规则和说理的方式来传播思想； 道家是一种以辩证的理论而使人信服； 佛教是一种以哲学的方式来解释世界。 它们对人生，对事物发展的规律都有自己的解释理论，对人性的认识， 对社会的认识都有自己的角度，尤其对人生、对人自身的本质的理解， 更是各有千秋。 王静VS淳于缇萦：家庭道德底线的突破 南京彭宇案：中国社会道德底线的突破张春晓 版权所有，侵权必究! 66南怀谨：儒家能治皮肤之病，道家能治血脉之病，佛家能治骨髓之病。 儒家尽管提出了许多治国方略，有“半部论语治天下”的说法，但是它的 致命弱点是缺乏严密的理论体系； 道家有一套较为完整的理论体系，但是由于过于消极，同时又没有得到 统治者的青睐，因而没能在东方的文化中占据主体地位； 佛学是一门出家人的学问，它虽然有着一整套严密的逻辑体系，对事物 的发展规律也有一种自圆其说的逻辑，但是一方面由于是外来文化，另 一方面又是从难懂的印度经典翻译过来的，所以能够懂的人就少而又 少，但是它的解释比较能够适用一般的群众，能够帮助人们摆脱人生的 一些烦恼，所以它的影响还是比较大，以至于能够成为中国传统文化的 辅线。 “士大夫不知陈玄奘，妇孺皆道唐三藏” ；从西游记看一种关系。张春晓 版权所有，侵权必究! 671、以人为政治管理中心中国的文化讲求 “天人合一”，这个文化把人看成是宇宙 的中心，所以中国文化处处体现着“人本主义”精神，也可 以说是“人性化”的文化。 这个中心的核心：对于管理者来说文化的作用就是如何更 好地用它来管好人。所以中国传统文化对于人如何能够更 好地用它来管好人。 好地适应统治者(其实也是管理者，是最大的管理者)的需 要有独到之处。 要做好办公室工作必须把这一特点弄清楚。张春晓 版权所有，侵权必究!68首先人要听命于天 人要听命于天，天的代表者是天子，那人就要听命于天子。为了达到这 一目的，儒家提出了大量的规则和道德规范。如 “克已复礼”(约束自身 使言行合乎礼)“礼之用，和为贵”，反正是要通过自身的修养达到统治 者的要求。 从这一特点上看，中国的文化是一个奴性化的文化，用鲁迅的说法就是 “一个伺候主子的文化”。 中国文化在这一点上到现在也没有大的改变。 地方的团委书记参加会议 地方大员参加会议 两千多年养成一个无主难成事。张春晓 版权所有，侵权必究!69其次人要具有两面性 这个文化一方面要求个人如何克制自己适应统治者的客观要 求；另一方面又要求对国家具有雄才大略，有治国安邦之道的 才能和志向。 这两方面是个矛盾! 这就好比说你既要夹着尾巴做人，又要把尾巴露出来，关键是 露多少的问题，这个太难了。 一个学生评价其IT界的一个朋友 三面性的管理者：AB C张春晓 版权所有，侵权必究!70那么，在这样一个无法解决的矛盾中，办公室的同志们，作为 “徐九经”式的人物(也就是既管人也被人管的人)该如何达到 也就是既管人也被人管的人 一个和谐的统一，这正是我们这个文化的艺术所在。 我们看被管的人，假定算是一个好人去伺候一个坏人，而且 坏人还掌握着这个好人的升迁甚至生死大权，同时道德又规 范了好人不能违背坏人，这对于一个好人来说是一个很大的 难题。张春晓 版权所有，侵权必究!71好人有三条路可走： 一是好人变成坏人(李真案件中的许多地方官员就是这样一 个例子，许多所谓被迫做不愿意做的事的河北地方官员就是 走了这样一条路)； 二是坚持还是好人，这样可能会得到好名声但是却结束了自 己的前途甚至是生命； 三是使坏人向好人转化，让他感觉不到你在使他转化，同时 又实现了你自己的宏伟目标(这是最好的方法，本来是你的好 主意让领导认为是他出的，你只是按照领导的意图行事，冷 板凳坐热了也就坐出来了，这就叫媳妇熬成了婆婆)。 第三种方式最好，这个办法就是中国文化中的中庸之道具体 运用的一个例子。张春晓 版权所有，侵权必究! 72中庸之道 中国人讲究中庸之道，最基本的含义就是：“过犹不及”，“礼 之用，和为贵”(过犹不及：做事做过了头,就如同做的不够一样。 指做事要以适当为贵，我们现在说适可而止说的就是这个道 适可而止 理；礼之用，和为贵：礼的作用，和谐最为重要，和是礼的最高 境界)等。这是理想人格和合理的道德规范的统一。 孔子认为“中庸之道”是最高尚的美德。通过中庸之道可以使 一个普通人修养成为一位圣人。 中庸之道对人有两方面重要的作用：一是对自身，知进退可以 明哲保身；一是对国家可以做到“为政以德”，治国安民。 中庸之道的思维方式有两个重要特点：一是不走极端(学会平 衡)；二是要持久(要有耐心)。 我们经常说“得饶人处且饶人”，说的也是中庸之道。张春晓 版权所有，侵权必究! 732、以家庭为生活和日常活动的中心作为一个管理者，要想管好下属，你就要了解下属，要想了 解下属，你就必须知道“家庭”在中国人的心目中的地位。 “有人说中国人只知有家庭不知有社会，实则是中国人除了 家庭没有社会” 中国文化要义梁漱溟著 李真案件 请办公室主任谨记：在办公室工作中，如果你不了解家庭在 管理者和被管理者心目中的地位，那么你就不可能使办公 室工作达到最优的效果。张春晓 版权所有，侵权必究!74简单分析一下“家庭”在中国人心目中的地位， 在中国人心中“家庭”是神圣的且不容外人侵犯的。 “包二奶”现象，包的还是一个家 一些管理者：家里红旗不倒，外面彩旗飘飘。他在外面举起再 多的彩旗，也不会把红旗替换 中国的男人坚持一个原则：他可以抛弃忠于妻子的原则，但是 不能够背上失掉家庭的道德棒。 家庭是中国男人事业的大后方。张春晓 版权所有，侵权必究! 75家庭生活是中国人第一位的社会生活，亲戚、朋友、邻居是第二位的 社会生活 这两种生活集中了中国人所有的要求，涵盖了中国人所有的活动， 规定了中国人几乎所有的社会道德标准和政治法律制度。 中国人从生到死都脱离不了家庭，尤其脱离不了与家庭相互依赖关 系。中国人可以没有工作但是不可以没有家庭，家庭是人起点也是 归属，家庭把你养大，病了家庭是医院，死了家庭为你送终。家庭依 赖你的成功，你必须尽力去维护你的家庭，你要为它增加财富，要为 它提高社会地位，家庭是这样要求你，社会众人也是这样规范你。家 庭就是这样包围着你，你不可能脱离它，更是摆脱不了它， 中国的家庭是那样的强有力，所以它往往破坏了其他的社会关系。 问卷调查：其中的一项就是假定你处于最危险时首先想到谁？张春晓 版权所有，侵权必究!76中国人存在于各种关系之中： (1) 父母在先，再则兄妹，然后有了夫妇，其后是子女，最 后是朋友，朋友也成为一种家庭延伸。 (2)有各种关系就有了各种伦理，有了各种伦理就有了各种 规则、道德规范。是关系皆有伦理，伦理始于家庭，而不止 于家庭。 正是这样的关系结构，构成了中国特殊的社会生活画面， 中国的管理就是在这样一个画面上展开的。 (“关系”这一词是中国的独创，且在中国人心目中占有非常 重要的地位。中国有两个词被收入到了最新英语词典，一 个是Guanxi，一个是Ernai)张春晓 版权所有，侵权必究!77引入中西方的对比：家庭问题在东西方有着不同的观点。 家庭问题和宗教有关。西方的宗教强调个人的作用和社会团 体的力量，而中国则不然，中国的社会没有严格的宗教组织， 或者说中国就没有严格意义上的宗教(世界上差不多有58亿 人，其