区检察院物业服务考评内容及标准

附件三：地区检察院物业服务评估的内容和标准项目服务质量标准得分监督和评估标准房子管理6分没有违反规划擅自建设，也没有擅自改变房屋用途1分发现一处乱建扣3分，擅自使用扣2分。房子的外观完好整洁。外墙瓷砖和砖块不会脱落或开裂。玻璃门窗干净明亮，无破损和明显污渍。没有乱张贴和悬挂的现象。1分如果发现外墙有污渍，扣1分。瓷件脱落或外墙出现裂缝扣1分。玻璃幕墙损坏或污渍扣1分；乱张贴将被扣一分。公共场所内墙无破损，涂层无剥落，无明显污渍。1分任何污点或损坏扣1分房屋主体共用设计干净整洁，共用楼梯、屋顶、通道等无杂物堆积。1分发现一处公共设施损坏，扣1分；如果发现一处公共设施堆积，扣2分。屋顶和屋顶隔热层没有损坏。雨水排水管通畅，无溢流。1分任何损坏将被扣一分。雨水排水管堵塞扣2分。每层的天花板都没有损坏，也没有水印。1分如果发现一处损坏，扣一分。机电的装备管理18分(一)排水泵设施4分供水阀门及其球阀供水管道的定期检查和维护。2分检查记录，每月不少于一次，未达到1分。供水阀门和管道无泄漏。1.5分现场检查，发现一处泄漏扣1分。排污管道无泄漏。0.5分现场检查，发现一处泄漏扣1分(2)消防系统4分消防监控系统24小时值班。监控系统的设备和设施状况良好，可随时启动。0.5分无24小时值班扣2分，设备设施损坏不能启动扣4分。消防管理人员能够掌握消防设施和设备的使用情况。0.5分不使用操作扣3分，不熟练扣1分消防管理人员能够正确、果断地处理各种火灾隐患、火灾和救援程序。0.5分两点不会被扣除。大楼内的各种消防设施定期检查和维护，以确保无缺陷和正常运行。1分未维护扣2分，操作障碍扣2分，缺失或损坏扣2分。制定突发火灾应急预案，制定火灾疏散预案，确保应急照明标志完好，应急疏散通道通畅，无杂物堆积堵塞。0.5分一处不符合要求扣一分。杂物堵塞扣1分。严格的消防管理制度，认真检查火灾隐患，没有火灾事故。1分检查一处隐患扣2分，火灾扣5分，并追究责任。(3)供配电系统6分定期对供电范围内的电气设备进行巡视和维护，每天进行重点测试，发现问题及时处理和解决。保持所有机柜的室内照明灯、事故灯和指示灯处于良好状态。0.5分如果同时发现3个以上的灯不良，将扣1分。设备运行记录和交接班记录必须完整、准确、清晰。0.5分如发现虚假、不一致等。每次扣1分。每月对接线盒、控制柜、自动开关、保险丝、漏电保护器、接线端子等进行原始提示、清洁、紧固、温度检测和记录。应制造电源设备。1分违反者每次扣1分。配电室配电柜的操作开关应有明显标志。停电和维护时，必须提前通知相关单位(特殊和紧急情况除外)并向si发出警告严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯许可证、年检合格证齐全，定期维护保养；保持轿厢和井道清洁；电梯轿厢运行平稳，无晃动、摆动和异常噪音。1分每发生一次扣一分。电梯轿厢电扇、照明、按钮和楼层显示灯完好。机房和汽车干净整洁，无油污、划痕和积水。周末关闭电梯。1分在随机检查中，如果超过三盏灯损坏，将扣一分。当电梯在运行中突然发生故障时，管理人员必须在10分钟内到达现场处理故障。1分超过5分钟扣1分。停修电梯必须事先通知物流中心批准后方可实施(紧急情况除外)，并在电梯底部外门设置警示标志。1分不符合项每项扣1分。公众的地区很工具管理13分大门广场和路面平整无损，停车位线和方向清晰。1分一项不符合要求扣2分。雨水井和污水盖完好，井壁完好，井底无砂石，杂物堵塞。1分如果一口井不符合要求，扣1分。雨水、污水管道无裂缝、堵塞、渗漏、畅通。2分不符合要求的地方扣2分。电缆沟盖和阀盖没有损坏和积水。1分一次不合格扣一分。单元内的墙壁和门无锈蚀、裂纹和变形。1分一次不合格扣一分。路灯灯罩未损坏，灯柱未歪斜或损坏。2分如果路灯不符合要求，扣2分。公共场所、楼道灯、各种介绍牌和宣传牌状况良好，保证正常照明。所有门窗配件状况良好。2分一次不合格扣一分。厕所保持畅通，以确保污水排放顺畅。厕所门和隔板没有损坏。2分未及时疏通堵塞扣2分，未修理厕所门或隔断扣1分。屋顶设施：防空警报系统；(2)防雷设施，性能完好。1分设施未能及时修复，扣5分。干净的健康管理14分室内卫生清洁8分清洁责任分为人，责任范围标准化。清洁工有统一的服装，一丝不苟的工作和良好的形象。1分不负责者扣2分。不符合清洁标准的地方扣2分。当进入各种办公室和会议室做清洁工作时，你应该礼貌地问候他们。清洁时，你应该小心处理物品。清洗后，你应该回到原来的位置。1分一人或一次不符合扣2分。每个责任区的门窗都干净、明亮、新鲜。地面没有纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍。废纸篓里的垃圾不超过2/3。楼梯扶手、标志和室外休息座椅应每天擦洗，无污渍和灰尘，天花板应无蜘蛛网。1分一个责任区的一次失败将扣2分。所有厕所干净明亮，没有积水、污渍和异味。2分一个厕所和一个不符合扣2分。地面应该保持干燥，尤其是在雨天。加强管理，设置地面滑行警示标志，防止行人坠落，确保安全。1分因为地面上有水或其他果皮，人们将受到伤害和扣住，他们将承担由此产生的责任。垃圾站的垃圾应该每天清理一次，至少每三天清理一次。墙上没有垃圾。1分未完成的一项扣2分。确保没有卫生死角。1分一处卫生死角扣4分。(2)外部环境的清洁6分路面无明显沉淀物或污垢，1厘米以上无石块管理制度、职责和措施不完善，每项扣1分，每起安全事故扣5分。保安人员必须熟悉物业环境，按工作要求着装和穿戴设备，文明值班，会见领导时向领导敬礼，避免与员工和患者亲属发生冲突。1分发现球员着装不当扣1分，不礼貌扣1分，与他人发生不合理冲突扣5分一次，建议开除两次。保安员必须24小时值班，认真履行职责，机动灵活，在重点区域和人员较少的区域加强巡逻。2分检查值班巡逻日志。如果没有值班记录，扣5分；如果记录不规范，扣2分；如果巡逻不到位，乘电梯巡逻扣1分。做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。2分因安全故障造成的任何不良影响将被扣分。定期组织安全教育；积极发现各种安全隐患，确保不发生盗窃物品和各种案件及安全事故。2分如果没有安全教育(查看记录)，扣2分，手机钱包被盗扣1分。保安盗窃财物或内部盗窃的，每次扣10分，并追究管理处领导的责任。做好上访现场秩序维护工作，确保人身和财产安全，并配合执法部门进行指导。3分未能及时维护秩序扣1分，未能积极配合信访局和公安指导扣2分。在协助搬运家具时，必须小心搬运家具，不要损坏家具和地板。1分如家具或地板损坏，扣5分，并承担10%的维修费用。做好地面停车场的管理工作，将所有进出车辆妥善分流到现场停放，提醒车主关闭车辆门窗，安装防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题。2分随意停放车辆扣1分，车辆碰撞、损坏或被盗扣5分，由管理公司承担相应责任。引导非机动车集中停放，停放整齐，保持场地整洁，落实管理制度，确保安全，防止损坏和丢失。1分不符合扣1分，损坏或丢失扣2分，由管理公司承担相应责任。站岗，严格值班，维护车辆进出秩序，不与车主发生冲突。1分乱收费的，厂区扣4分，上级或媒体扣8分。治安人员年流动率不超过20%，治安案件发生率控制在2以内。1分每超过一个百分点的流量将扣2分，以此类推，每增加一个百分点将扣2分。会议管理6分做好会议室的清洁工作，整洁达到会议服务工作标准的要求。1分一次不符合扣2分根据会议工作单元中的会议数量，确定所需的桌椅数量，并将其放入所需的形状。1分一次不符合扣2分根据会议要求准备合格的会议用品，提前准备好开水、茶水和材料(视具体情况而定)，并请会议组织者确认。1分一次不符合扣2分服务人员上岗前半小时应严格按照要求着装，并及时打开和检查调试所需的会议设备，确保会议的可持续性。1分未通过回访的每项扣3分。会议结束了。参与者离开后，服务人员开始清理工作，关闭设备和照明，检查是否有遗留物品和会议甲方提出未安排的地方扣2分。各种各样的花都不好，长得很好。没有枯枝、黄叶、枯叶和害虫。树叶和树枝上没有明显的灰尘堆积。脸盆里没有垃圾、烟头、纸屑和其他杂物。1分如果花卉或盆栽植物不符合要求，将扣一分。服务接受并审理案件5分负责物业管理的服务电话24小时值班，随时接听。1分如无24小时服务，扣2分；如果没有答案，将扣1分。耐心而礼貌地接受各种信息，如服务申请、维修申请、求助、建议、询问、投诉等。对所有办公室进行记录，并及时分发和处理回访。1分如果你不礼貌或不耐烦，一次扣1分；如果没有记录，一次扣1分；如果不及时处理或不回访，扣2分。未实施或无饲料一项扣2分。安排的相关事务应及时跟踪、落实和反馈。1分在能力范围内，每次未能及时处理扣2分。接到维修任务时，应及时完成小维修项目，重大和紧急维修项目应及时向公司领导和业主领导汇报。0.5分在能力范围内，未及时处理扣2分，未报告扣2分。与物业管理相关的重大突发事件应立即向相关部门和领导报告，并妥善处理。0.5未能及时发表意见扣4分，同一问题三次未能解决扣4分。每两天发布一次服务请求表，及时采纳合理的建议，改善存在的问题，不断提高管理和服务质量。1分办公室大建筑办公室安全辩护工作6分在正常工作时间负责办公楼大堂的安全检查。访客和商务人员以及该单位的外籍人员和工作人员在进入办公楼大厅时必须通过安检口。如发现可疑人员，应防止其进入办公楼，并及时采取应急措施，确保办公楼的安全。4分如果有错误，将扣一分。轻微事故扣5分；重大事故扣20分。每天上班前半小时检查安全检查门及其系统设备是否工作正常，是否配备齐全。1分发现一项不符合，扣一分。下班后，应及时关闭安全检查门的电源，并打开办公楼的门。1分发现一项不符合，扣一分。物业管理人员水和电管理2分只有当夏季温度高于28时，冷气才能打开；只有当冬天温度低于20时，空调才能打开，炉子才能使用。严禁使用高负荷电气设备。节约水电，及时关闭水龙头和照明电源。2分发现一项不符合，扣一分。食堂管理7分员工食堂干净整洁；所有炊具、用具和餐具应严格按照卫生防疫站的规定