现场服务组网上营业厅推广实践小结

1/4现场服务组网上营业厅推广实践小结关键词暑期,社会实践,总结,实践总结27实践开始,在开始的两天里,我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务29我们在跃进桥电信营业厅现场实践,向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处,同时向客户介绍现在一些相关的活动,并现场指导用户使用网上营业厅31下午在电信大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷3,仍在跃进桥营业厅实践,在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查5,在电信大楼分析调查问卷的数据,撰写社会实践报告。以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，最大的收获就是有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话，在营业厅待的几天，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少部分的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营2/4业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问卷几天做下来，发现网厅这一块关注的人时不怎么多，调查问卷的数据也显示，大多数客户都不怎么使用网上营业厅，有的人怕安全问题；有的人不习惯，情愿到营业厅办理；有使用的客户反应登陆的速度比较慢；有人反映网址比较难记大多数人登陆网厅都是以查询为主，对优惠等促销活动会感兴趣。另一方面，在和其他公司横向对比的时候，部分客户反映固化的月租费比较高，希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面，部分客户也是觉得价格较高，有改套餐或换网络的倾向这次实践还是让我学到了不少的东西，也为以后的工作做了铺垫和锻炼。再次感谢电信公司给我这次社会实践的机会。【附网上营业厅调查问卷】中国电信网上营业厅调查问卷请填写您的个人资料您的用户姓名3/4_联系电话_登陆网厅的号码_请您填写以下调查问卷1您知道是中国电信网上营业厅网址吗A知道B不知道您是通过那种渠道了解到是中国电信网上营业厅A短信B网络C广播D报纸E电信营业厅F实践人员介绍G朋友介绍H其他您登录中国电信网上营业厅主要做什么A缴纳话费B办理业务C查询话费D想了解电信业务E想了解促销F积分兑换G随便看看H未使用过曾经使用过网上营业厅的哪些服务A查询类B业务办理类C在线客服D网上商城E缴费充值F未使用过关键词暑期,社会实践,总结,实践总结您经常通过那种方式缴话费A营业厅B代理点C充值卡D电话银行E网上营业厅F其他您是否知道中国电信网上营业厅通过网银充值送话4/4费以及办理移机业务免手续费的活动A知道B不知道您现在使用的是哪个运营商的通讯产品A中国电信小灵通B中国电信天翼手机C中国电信固话D中国电信宽带E中国移动手机F中国联通手机G中国铁通固话H中国网通固话您经常登陆哪个运营商的网上营业厅A中国电信B中国移动C中国联通通过实践人员介绍，您愿意尝试的网上营业厅的功能是A查询B业务介绍与办理C在线客服D网上商城E缴费充值F热点促销活动G相关产品活动与套餐H其他NBSP10您选择网上营业厅缴费或办理业