导游业务1准备工作

,项目二导游服务程序,模块一导游服务程序概述模块二地陪导游服务程序模块三全陪导游服务程序,模块一导游服务程序概述,一、导游服务的对象,旅游团,旅行社如何组织招徕接待旅游者呢？,旅行社计调根据游客要求设计旅游线路，报价，预订,旅行社业务员、门店、前台接待员洽谈业务（组织招徕）,导游员根据计调派发的任务单带团（接待）,导游员位于最后旅游服务的最后一个环节，是一线接待人员，直接面向游客服务，带团成功与否关系到旅行社的利润实现。,二、导游服务程序的重要性,导游工作标准化的体现（时间标准化、服务内容标准化、服务规范化）消除导游工作接待的随意性，确保服务质量。指导导游活动的正常进行规避风险的必要手段,三、导游服务程序的概念,接受任务开始,送走旅游团,做好善后工作,上团前游客来之前到旅行社领任务单；做好接待准备工作,上团中迎接游客，根据任务单完成接待工作，最后送走游客。全程和游客在一起,下团后游客走之后联系所购物品退换货事宜旅行社报账填写导游员工作小结,概念：导游员从接受任务起到送走旅游团（者）并做好善后工作的全部过程。,包括地陪导游服务程序和全陪导游服务程序。,四、导游服务程序的实施,旅游团队服务集体,全陪(领队)（承上启下）组团社地陪（落实）地接社司机,主动争取各方的配合尊重各方的权限和利益建立友情关系彼此尊重，互相学习，勇担责任,旅游团队服务集体,模块二地陪导游服务程序,地陪导游服务程序,接受任务开始,送走旅游团,做好善后工作,地陪主要工作,服务准备,熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备,接站服务,旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中服务,地陪服务程序,入店服务,协助办理住店手续、介绍酒店设施及提供的服务、宣布当日或次日的活动安排、引导游客入住、照顾行李进房、带领全团用好第一餐、安排好叫早服务,核对商定日程,与旅游团核实、商定日程的时间、地点和对象，与旅游团商谈日程的原则，对旅游者提出的不同意见应采取相应的措施,参观游览服务,出发前的服务及准备工作，途中导游、景点导游讲解，参观活动，返程服务,其他服务,购物服务、餐饮服务、文娱体育活动服务,送站服务,送站前的准备工作、离店服务、送行服务,后续工作,处理遗留问题、结账、总结工作,Step1:上团前的准备工作,旅行社领任务单,找计调领任务单仔细研究任务单，不清楚的地方和计调确认。和业务员沟通旅游团的带团特殊要求。找财务领取团款。找计调领取导游旗、帽子、矿泉水、毛巾等赠送给游客的小礼品。,Step1:上团前的准备工作,旅行社领任务单,找计调领任务单仔细研究任务单，不清楚的地方和计调确认。和业务员沟通旅游团的带团特殊要求。找财务领取团款。找计调领取导游旗、帽子、矿泉水、毛巾等赠送给游客的小礼品。,上团前的服务准备,导游干好3件事：1.熟悉接待计划2.做好准备工作（物质、形象、语言知识、心理）3.落实接待事宜,接待计划20014年9月23日，成都青年旅行社组织成都24位客人（其中15人是老师，8人是中学生，1人是小孩）到无锡，24日、25日参加无锡二日游，请无锡旅行社负责接待。接待标准：独立成团，标准等。抵达无锡时间：20014年9月23日航班：FM946522:40离开无锡时间：20014年9月25日航班：MU540621:20全陪：章学生活动,学生活动,请你根据导游服务程序的准备工作要求，写出该旅游团需要做的准备工作内容。分小组情景表演上团前的准备工作。,1.熟悉接待计划,2.做好准备工作,物质准备语言和知识准备心理准备形象准备,上团前带哪些东西？上团前要准备哪些知识？穿什么着装上团比较合适？这个团会面临哪些困难，要有怎样的心理准备？,上团前要准备哪些知识？,天气情况查询交通路线查询最近热点话题准备游览景点的开园闭园时间游览景点的游览线路游览景点的讲解内容游览景点的停车场、厕所、购票点位置游览景点的出口和入口游览景点中的表演时间、时长游览景点中的收费项目价格游览景点中的景区小交通乘车点（船、车）游览景点的禁忌要求（不得拍照、不对外开放、不要上香）车厢活动项目旅游团背景知识准备,上团前带哪些东西？,穿什么着装上团比较合适？,宽松舒适、便于走路、朝气