内部客户、员工满意度调查方案

公司员工满意度调查计划及问卷一、调查目的：1、通过调查了解公司员工满意度的现状，总结存在的问题并加以改进，从而提升公司员工满意度，提高员工服务意识，促进公司内部沟通，形成良性的内部沟通、协调机制和改进机制。2.提高公司经营管理水平，提高工作效率，倡导“自主、学习、自觉、互动交流、互助、创新”的企业文化。让员工有一个良好的就业环境和发展平台。3.我希望通过调查了解员工的需求，并能够准确地满足他们的需求，从而提高公司积极激励的效率。为了实现员工和公司的共同成长和发展。二、调查的基本过程：1.问卷设计，包括问卷维度、指标、具体问题设计、评价权重等。2、发出通知，并做好各部门的告知和解释工作；3、统一发放和填写问卷，确保有效性；4.分析数据，编制调查结果的初步分析并提交讨论；5.召开相关小组会议，讨论调查结果，确保报告的客观性、公正性和公平性；6.提交最终总结报告，并将其公之于众，以便所有员工都能了解公司的现状。7.沟通解释调查报告，协助制定行动计划：各部门反馈后，要求制定相关改进计划，并纳入部门评估；8.跟踪行动计划的进展和结果：评估中必须包括内部满意度改善指标。三、调查时间的具体安排调查于7月7日至10日进行2.7月13-17日，整理汇总调查数据，完成调查报告3、报告进行公示(根据实际情况)4.总结问题后，领导将决定如何实施改进或与相关中层领导就如何实施改进进行沟通。四.内部满意度调查指标介绍1.调查从五个维度进行，每个维度都有相关的问题。每个问题有五个答案：a，非常满意b，满意c，一般d，不满意e，非常不满意，分别用5，4，3，2，1代替。2.计算方法：个人满意度=分数和有效答案数之和平均满意度=个人满意度和个人满意度的总和五、问卷指标设计及内容1.问卷侧重于封闭式问题，辅以个别开放式问题。并确保调查的方向、目的和可控性。问卷是从影响内部顾客满意度的六个重要维度设计的。具有综合评价、原因、建议等辅助性问题。2.内容如下：员工的生理需求；安全和安保需求；社交和归属感的需要；尊重需求；自我实现的需要；企业管理体系和流程；员工的生理需求现阶段个人生活质量和舒适度33，354目前对个人收入的满意度目前个人最需要的软件和硬件在这个阶段，你的人生目标是什么？对目前工作环境的满意度l .安全和安保需求在这个阶段，你对自己的职位有多满意？你认为在这个阶段丢掉工作怎么样？33，354对公司现有薪酬制度和福利制度的满意度你认为实现你的职业理想怎么样您和您家人目前的身体状况l .社会和归属需求内部人员沟通观点，信息传递准确吗与你的沟通和合作是否积极和及时。搪塞和扯皮现象当前的人际关系是否温暖和谐；提供同事间社交机会的工作将受到重视。能被一起工作的人接受33，354当管理者感到下属正在努力追求这些需求时，他们是否会采取支持和认可的态度；公司组织的体育比赛、集体聚会等商业活动你最希望公司给你什么样的职位或薪水来让你觉得你的工作有价值？我需要自我实现33，354对其目前工作状况、外部人际关系、工作环境以及内部上下级领导和同事关系的接受程度；有能力独立解决问题的管理者，在问题不足时能有意识地改进，并强调自我实现；擅长独立工作，要求一个人不被打扰，执行力强。认知、美学、创造和潜能开发的需要设计师应该考虑使用策略来适应复杂的情况，并具有创新和创造性的思维。l企业管理系统和流程企业管理体系的有效性评价；系统的程度和人的功能；企业的阶段与系统匹配度流程设计是否面向内部和外部客户流程执行得好吗现有流程中的客户满意度和流程管理成本六.结果的统计分析与应用1.各部门内部顾客满意度应根据相关部门的评价，综合评价公司要求的改进方向和目标。2、根据调查问卷的内容，帮助企业人员提高自我；以及企业目标和自我实现目标。3.它仅用于内部统计改进，不作为员工绩效评估的基础。1.你对自己目前的生活水平、生活质量和舒适度感觉如何()a，非常满意b，相对满意c，一般d，不满意e，非常不满意2.从公司的现阶段开始，你对自己的个人工资水平有什么看法a，非常满意b，相对满意c，一般d，不满意e，非常不满意3、你在这个阶段最需要公司帮助你解决的是()提高工资，解决住宿，理想工作，家庭困难，其他4、你过去一年或五年的个人目标是()a、汽车b、房间c、走马观花之旅d、创业或更高职位e、其他5.你对公司提供的办公环境和条件满意吗？()a，非常满意b，相对满意c，一般d，不满意e，非常不满意6.你目前的职位和职责是什么()a，非常满意b，相对满意c，一般d，不满意e，非常不满意如果你突然失业，你会怎么想？()a，没关系b，很迷茫c，创业d，和公司争取机会e，再休息8.你对公司现阶段提供的薪酬制度和福利制度满意吗？()a，非常满意b，相对满意c，一般d，不满意e，非常不满意9、你想在公司做什么样的工作或职位A.b级管理人员、c级行政人员、d级一般事务人员、e级外联人员、合作伙伴10.你对你的个人和家庭健康指数满意程度如何：(/)a，非常低b，低c，一般d，高e，非常高11.如果你在工作中遇到问题，你会主动找个人交流吗？()a，每次b，经常c，有时d，偶尔e，从不12.在目前的工作环境下，你对公司的太极指数(指推卸责任的现象)有什么看法a，每次b，经常c，有时d，偶尔e，从不13.你在乎你的同事对你的看法和你的价值吗a，重视b，重视c，不够重视d，急于重视e，无所谓14.你的领导会对你寻找归属感的愿望采取支持和认可的态度吗a非常支持b，只代表个人c，会对公司d做出回应，有但不知道如何做e，没人在乎15、你喜欢公司经常组织相关的竞赛和活动吗()a，非常喜欢b，一般喜欢c，d和家人在一起，不喜欢e，没有意义16、你个人价值的认可和尊重()a，严重低估b，有改进的余地c，类似于实际的d，高估e，没关系17、同事认为你是一个有能力的人，能够胜任现阶段的工作？()a、b、c、d、e，不适合18、关心你的个人成就、声誉、地位和晋升机会()a，很在乎b，更在乎c，不在乎d，需要注意e，无所谓19、公司采取什么样的方式才能满足你被尊重的需要()高工资，高职位，个人荣誉，被领导重视，和谐的同事关系20.你最希望公司给你什么样的职位或薪水来让你觉得自己的工作有价值a、股权激励b、绩效工资c、能力工资d、岗位工资e、渴望被认可21、你的内部和外部人际关系()a，如鱼得水b，基本可以c，一般d，不擅长交流e，渴望提高22.你是一个自我实现的经理，有能力独立解决问题()a，两者都很好b，只有前者c，只有后者d，两者都不好e，渴望提高。23、你想获得独立处理问题的权利还是想被上级安排()a、自我处理b、上级或领导安排c、连续请求d，不能处理的不管e，交给领导处理24.公司是否积极及时地与你沟通和合作？()a，每次b，经常c，有时d，偶尔e，从不25、公司的工作流程是否强大？()a，每次b，经常c，有时d，偶尔e，从不26.公司的工作流程设计是否以内部员工和外部客户的满意度为导向？()a，每次b，经常c，有时d，偶尔e，从不27、公司现阶段无论是制度还是人类行为，你认为会给公司带来什么样的风险()A.战略风险b，运营风险c，经济(金融)风险d，法律风险e，无风险28.在上述问题中，如果你选择后两个答案，请说明你不满意的地方，以便改进你的工作。29.在上面的问