为什么有制度却执行难

0为什么有一个系统却没有实现？企业难以实施，困难在哪里？几乎100%的企业认为他们有系统，但没有实施。为什么系统没有被执行？首先，该系统本身存在问题，无法实施。不合理和过于复杂是其无法实施的两个重要原因。我们的一个客户制定了公司出差管理办法，规定“员工参加会议或展览时，必须提前10天以上提出会议目的和展览方案，经部门或单位领导审核后，报事业部主管经理批准后实施”。请问，哪个企业可以实施这样的系统？参加会议和参加展览本身不是一件事。参加会议是一项流动性很强的临时性活动。谁能提前10天申请？参加展览是一项大规模的销售活动。仅仅提前10天是不够的。将两种完全不同的业务放在一个系统中显然是不合理的，也是不可能的。当员工因系统设计问题而无法实施该系统时，该系统就变成了浪费和装饰。随着时间的推移，员工不再关心系统。为什么会有系统设计的问题？这是系统出错的根源。我们的很多制度不是从下到上或者从企业的实践中来的，而是从一些企业的“学者”写的“关门造车”中来的，这与实际情况不相符合。因此，当企业来找我们为他们编写系统时，我告诉我们的客户，我们可以教你编写系统的原则和方法，但是很抱歉，我们不是代替你编写系统，我们给多少钱，也不写！原因很简单。写这个系统很容易，但是写这个系统的是我，不是你。这对你不好。我能帮助你，只是为了给你在执行上的训练，写出系统的结果，让每个人都执行，让系统产生结果，这是我们的责任！如何编写系统？一个是立案，另一个是简单。除了国家法律、法规、国家标准和行业标准等公共系统外，大多数企业的个性化系统都来自企业的事件(案例)。例如，我们的产品有质量问题，最后发现采购的原材料经常有质量问题。这个问题没有被发现，因为供应商没有按照标准提供原材料。供应商不合格是因为我们选择供应商的程序和方法有问题，我们没有坚持“三个为货”和“一个为三”的原则。因此，问题是如果供应商被临时抓住，没有系统的保证，原材料的质量就无法保证。为此，公司规定，对于一种原材料，必须有三个长期合格的供应商。每次采购从三个供应商中选择，然后指定供应商评估标准、更新周期和程序。采购体系开始形成。从案例和故事开始，遵循简单和实用的原则，这是产生系统的正确方法。第二，现有系统没有得到很好的实施。中国大多数成长型企业都是快速发展的，因为在竞争性的创业阶段，企业要想生存，就必须跑得快，先生存。要么大鱼吃小鱼，要么快鱼吃慢鱼，没有速度就等于死亡。“高速”和“制度化”之间的关系有时是“鱼”和“熊掌”，不能兼而有之。高速的成本之一必然是不完善和不完美的系统，这是大多数成长型企业的现实。例如，部门之间的职责不明确。说到速度，不管是你的还是我的，都应该先做。现在不行。为了使企业标准化，有必要定义工作职责并创建流程。如果职责不明确，执行效率和企业的成长都会受到影响。当每个人都抱怨我们的制度不合理、有缺陷和落后时，我们不禁要问：我们现有的制度到位了吗？一切都已经完成了吗？如果没有，请首先关注我们现有的系统。不管一个企业发展得多快，它也会建立一些基本的系统，而在这些基本的层次上，我们的实现经常出错。对不起：我们下班回来的时候没有报销的时间限制吗？是的，但是为什么从企业回来的人不继续这样做呢？我们对顾客投诉有处罚制度吗？是的，但是为什么这么多人伤害了我们的顾客而没有受到惩罚呢？我们没有工作时间表和考勤系统吗？是的，但是为什么有些人还是迟到早退呢？我们没有质量检验系统吗？是的，但是没有什么是有缺陷的。难道我们没有针对员工的最后淘汰制度吗？是的，但是为什么文化和表现最差的员工没有被淘汰？因此，未能实施该系统不是我们系统的问题，而是现有系统尚未完全实施。那些每天呼吁公司系统出现问题的人，自己就是那些不执行系统的人。公司制度的所谓问题只是他不执行现有制度的借口！第三，有些人不执行这个系统。假设我们公司的系统已经很好了，但是如果没有人实现这个系统，那么在他们面前有很多系统又有什么用呢？实施该系统的人是谁？那些心中有原则的人，害怕体制的人，只有当他们心中有原则时，他们才能迅速执行。团队的原则越强，执行速度就越快。2005年12月的一天，一家制造机床的企业，向客户交付10台机床的日期已经到来。然而，仍然没有交货。顾客打了几次电话催货，这是非常紧急的。然而，在各部门经理会面后，首先想到的不是如何找到尽快交货的方法，而是先分析哪个部门的责任影响交货时间，最后，没有线索。一方面，顾客“去着火的房子”，另一方面，我们“争吵”。这种事情在我们的企业中并不新鲜。这是没有客户原则的典型表现。为什么这么多年来你一直倡导顾客第一、顾客第一和顾客价值，或者有什么东西忽视了顾客？这是因为我们的员工从来没有真正在心中建立一个原则。这个原则是：顾客至上。“顾客至上”的原则告诉我们，顾客自己前进和后退。顾客第一，自我撤退。如果我们心中有这样一个原则，当交付被延迟时，我们应该如何实施它？很简单：不用担心食人鱼，先把货物发给顾客。我们如何划分我们的内部责任，我们如何处理这些责任，当我们关起门来的时候我们怎么说，这些都无关紧要。如果我们吵架也没关系。解决客户的问题是第一件事。在解决问题的过程中，我们不能让顾客看到我们的不快或我们内部的矛盾。我们应该先互相弥补。即使我们唱了一出戏，我们也应该结束游戏，我们以后再谈。当我们失去了心中的原则，如果我们有一个客户投诉处理系统呢？如果有产品检验系统呢？如果有递送系统呢？如果有物流配送系统呢？我们不是还在那里吵架吗？员工心中怎么会有原则？没有捷径，只有接受外部训练，同时进行自我修养。所谓培训，就是接受专业组织或企业组织的执行培训，让员工知道什么是执行，执行对我有什么好处，如何实施，执行的原则、方法和理念是什么？我们有责任告诉员工：什么是商业个性？为什么是结果，为什么任务和结果完全不同；什么是客户价值，为什么客户价值是团队的执行方向？为什么说行政人才的标准是“守信用、注重实效、永不言败”；我们有责任告诉员工：执行的真经是“认真第一，聪明第二；成绩在前进，自我在后退；有针对性，注重重复；先解决，后推理；速度第一，完美第二；结果第一，原因第二”。没有这些基本的实施启示，员工将不会理解实施的意义，也不会有意识地实施公司的制度。所谓修养就是通过外部压力来锻炼员工的原则。让我给你讲一个关于我的故事。有一次，我们在做课件的时候，需要给企业拍照。结果，我的员工用他们的手机拍了这些照片。公司的规定是，在工作期间，拍摄必须使用公司的设备，不允许携带个人物品。因此，回来后，让我严厉申斥和惩罚他：1。请他立即回来，用公司的专业相机再拍一张照片；2、不准占用工作时间；3.差旅费由本人支付。我的电子邮件全文如下：你为什么去过一次？你为什么利用业余时间去了解？你为什么想用公司的相机拍照？让你走是让你有记忆，是惩罚，错了就要承受，要经历自己的错误过程；让你利用你的业余时间，因为你的责任应该由你自己承担，不要占用工作时间，公司不会支付你应该支付的费用。使用公司的照相机是一项专业要求。如果你使用私人物品，公司会支付费用。公司不会利用它们，也不会使用超出我们规定的非专业设备向客户展示它们。明白吗？如果你明白，你将执行并接受惩罚。如果你不明白，请回家！有人说，为了这么一件小事，有必要这么激烈吗？答案是：什么让你痛苦，什么让你强大。虽然有点苛刻，但会让员工永远记住这些原则：1.顾客价值原则。只有专业相机才能向客户发送高质量的图片。在顾客面前，他们应该永远保持对顾客的恐惧。2.公私利益分离的原则。公司不允许私人利用公司，也不允许私人利用公司。如果你愿意，你不能做这件事。这不是意愿与否的问题，这是一个根本不允许的问题。即使你免费给公司，公司也不会允许。3.公平交易原则。如果你犯了错误，你必须承担。如果你的同事忍受它，或者让你的顾客忍受它，这是不公平的。在工作时间应该完成的事情还没有完成，但是公司已经支付了你的工资，所以你应该用自己的