XX战略定位、完善管理体系、构建企业核心竞争力项目建.ppt

2002年3月12日在上海，该报告供客户内部使用。未经卓远管理咨询公司书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。保密，明确战略定位，完善管理体系，打造企业核心竞争力，支持企业健康、持续、稳定发展。卓远管理顾问将项目建议书(沟通版)分为五个部分。卓远对海星公司双方合作方案的理解。卓远对协商的理解。卓远咨询方法和工具介绍附录卓远可能参与项目团队成员的介绍。简介：首先，感谢上海海兴国际货运有限公司(以下简称海兴)为卓远管理咨询有限公司(以下简称卓远)提供咨询和合作机会。应海兴市场部张正隆先生的邀请，卓远公司高级项目经理陈涛先生、高级顾问陶宽先生和王庸晋先生在海兴公司就海兴公司目前面临的问题和提出管理咨询要求的想法进行了初步沟通。本项目建议书(沟通版)基于我们对海兴公司情况的初步了解，在此基础上，我们对项目的内容和方法做了一些假设。虽然这些假设和想法不可避免地会带有片面性和偏见，但我们希望双方能够在此基础上进行充分的沟通和讨论，为最终确定项目内容和咨询方式奠定坚实的基础，建立良好的对话平台。上海海兴国际货运有限公司是经国家外经贸部批准的一级国际货运代理公司。本公司专业从事海运进出口货物的国际货运代理业务，主要包括揽货、订舱、仓储、中转、运费及杂费结算、报关、报检、短途服务和咨询业务。经过几年的努力，海兴公司已经形成了以上海为中心，以沿海、沿江港口和银行为基点的国内外水陆运输营销服务网络。目前，公司在上海约有160名员工，在南京、宁波和武汉等几个分支机构有11个部门。发展过程：公司自1997年成立以来发展迅速，从最初的6000吨发展到2001年的20万吨，预计2002年将达到30万吨。海星目前的主要问题，“未来的营销应该采用什么样的快速扩张？”现阶段，前台业务发展迅速，但后台支持力度不够，导致前台与后台脱节目前，公司内部人员配备和岗位职责不明确.该公司缺乏核心竞争力。员工整体素质不高，内部管理效率低. . .“我觉得我在管理方面遇到了很多问题，但我觉得问题太多了，我暂时找不到好的解决办法。”-访谈总结，海兴希望卓远能提供帮助和卓远对问题的理解、帮助企业在未来发展中找到正确的市场定位、帮助完善内部管理体系、明确工作职责、消除因前台与后台脱节而造成的发展瓶颈、帮助建立和完善营销体系、制定有效的营销策略“寻求长期合作，协助企业长期健康稳定发展。“卓远的理解、海兴的期待、企业发展战略的制定、内部运作体系的完善、流程的优化及相关权责的界定、营销体系的构建。卓远管理顾问将项目建议书(沟通版)分为五个部分。卓远对海星情况的了解，卓远对双方合作的建议，卓远对咨询的理解，卓远咨询方法和工具介绍附录可能参与项目的团队成员介绍。根据卓远的经验，卓远认为，如果没有全面和全面的思考，就不可能部分地解决一个单一的问题，而只能从全面和系统的角度考虑企业的问题、人力资源的解决办法、营销系统的建设、组织结构的调整和流程的优化，并且在没有全面思考的情况下单独考虑每个功能模块的设计。在解决“头痛医头，脚痛医脚”等问题的过程中，不可避免地会存在缺陷，最终的效果可能是“背道而驰”。这是卓远从许多企业吸取的教训。卓远是用来思考企业问题的系统工具之一(例如)，企业战略，使命和长期目标，企业成长阶梯，产品定位，市场细分，成本结构，资本运营，支持系统，人力资源，营销系统，运营系统，组织结构，企业运营战略，信息化建设，财务系统，企业发展模式，技术特征，地理因素，在企业战略层面，海兴应考虑企业未来的发展方向和战略，企业战略，支持系统，企业运营战略，以及在“十五”发展期间中海集团将形成以集装箱船为主业、以物流为相关产业核心的两大支柱产业体系，打造以航运为主业、相关产业协调发展的世界级航运企业。海星未来发展的长期目标是什么？我们想成为什么样的公司？)，为了实现这个目标，海星需要哪些核心技能？你已经有什么了？如何保持和加强现有的核心技能？如何获得暂时无法获得的发展所需的核心技能？长期目标的确定必须考虑上级集团战略的指导。为了实现这些核心技能，海星拥有哪些核心资源？我们如何获得暂时缺乏的核心资源？在获取核心资源和形成核心技能的过程中，如何有计划地逐步实施？注：本内容基于双方的首次简短交流和卓远的经验，是表达卓远对问题分析的思路。未来项目的具体问题将由双方讨论决定。海兴的重点是：战略、核心竞争力，在经营战略上，海兴应考虑企业自身在经营领域的合理、正确定位。中国加入世贸组织后，海星如何找到自己的市场定位？根据目前正在实施的客户关系管理系统，对海星的客户结构进行分析，找出最有价值的客户群，并据此提供更有价值的服务。在以上海为龙头、辐射长江流域的服务网络逐步建立起来的基础上，如何建立更完善、更合理的区域网络？尽管现有市场的扩张取得了良好的效果，但未来在选择和扩张新兴市场时将采取什么策略？注：本内容基于双方的首次简短交流和卓远的经验，是表达卓远对问题分析的思路。未来项目的具体问题将由双方讨论决定。几天前，由上海10家货运代理企业自发组成的中国第一个货运代理联盟在上海诞生。1月4日，货运代理联盟首次与中国船东合作并签署海星的重点是：市场定位、客户细分，以及如何在支撑体系、企业战略、支撑体系、业务运营战略层面建立高效有序的支撑体系，以及如何建立海星的营销体系以保证营销战略的实施。营销人员有积极营销的想法吗？你对市场的变化有敏锐的判断力吗？如果没有，公司应该如何发展和培养？人力资源系统如何服务于公司的发展战略？工资制度合理吗？评估系统对我们的员工有激励作用吗？核心员工是否有职业发展计划来更好地留住和发展人才？操作系统应该如何提高效率和减少不必要的中间环节？应该如何优化流程？如何定义过程中的责任和权利？流程优化如何与公司正在进行的企业资源规划建设有效衔接？注：本内容基于双方的首次简短交流和卓远的经验，是表达卓远对问题分析的思路。未来项目的具体问题将由双方讨论决定。如何调整组织结构以满足发展战略的需要？海兴的重点：营销体系、人力资源、流程、衔接、卓远认为海兴在本项目中可能需要重点关注的问题、企业战略、使命和长期目标、业务增长阶梯、产品定位、市场细分、成本结构、资本运营、支持系统、人力资源、营销体系、运营体系、组织结构、业务运营战略、信息化建设、财务体系、企业发展模式、技术特点、地理因素，卓远建议海兴根据自身实际情况选择以下两种方法(1)。 综合诊断、系统解决方案、综合诊断和关键解决方案，卓远建议海星根据自身实际情况选择以下两种方法(2)，综合诊断、系统解决方案、综合诊断和关键解决方案。 卓远建议海星根据自身实际情况选择以下两种方法(3)，综合诊断、系统解决、综合诊断、集中解决，两种方法比较、综合诊断、系统解决、综合诊断、集中解决。卓远在航运业价值链各个方面的项目经验被认为在与海兴、货主、货运代理、航运代理、航运公司、船东、航运业价值链的合作过程中提供了极其有意义的价值.价值链中每一个环节的界限已经逐渐模糊，企业在每一个环节都开始渗透到相邻甚至交叉环节中。海星在这一过程中如何定位和发展方向？营销竞争已经扩展到如何为客户提供高附加值的物流管理，甚至如何干预客户的供应链管理过程。营销整合将从“以能力为中心”向“以客户为中心”转变，要求企业增加和建立与重要直接客户的沟通，以及如何充分调动员工因营销竞争而产生的积极性。以顾客满意为中心的创新活动的加速和服务价值链的延伸也日益激烈。随着竞争加剧，企业面临着在降低运费的同时控制成本的压力。卓远管理顾问将项目建议书(沟通版)分为五个部分。卓远对海兴公司情况的了解，卓远对双方合作的建议，卓远对咨询的理解，卓远咨询方法和工具的介绍，附录-介绍可能参与项目的团队成员，管理咨询-企业持续健康成长的动力。企业需要管理咨询的原因可以概括为两个词：复杂性和不确定性。英国周刊经济学家，商业战略问题咨询顾问，希望通过咨询公司学习其他公司的经验，相信外部顾问可以提供客观的建议，并向顾问寻求帮助，因为某个特定的问题不能自己解决。资料来源：英国消费者组织工厂调查。欧洲70%的大中型企业聘请一家或几家咨询公司进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询和方案实施。企业为什么需要管理咨询，管理咨询的价值如何体现：项目过程，而不仅仅是提交的最终报告，通过咨询项目引起员工对公司战略决策的全面关注。通过咨询项目的合作和培训，管理咨询公司的顾问将把他们积累的优秀管理经验传递给企业管理层，这将大大提高企业的整体管理能力和管理咨询报告。管理咨询过程，支持变更*的实施，提供变更管理支持，根据实施情况对实施进行局部调整和细化，配合客户共同分析和研究实施中出现的问题，提出替代解决方案和建议，针对计划实施中的困难对客户相关人员进行培训，确保计划的顺利实施。帮助企业分析未来的发展环境和变化，通过严谨的逻辑分析和市场分析，帮助企业做出正确的战略选择，帮助企业用丰富的顾问经验改善内部管理，以适应战略变化。*实施变更支持需要与客户单独签署实施支持合同。管理咨询的价值得以体现。战略和全面管理咨询是双方的互动过程，而不是单方面提交结果，成功的合作，企业管理层的全力支持，开放的工作氛围和工作方法，及时讨论和解决问题，可行的解决方案，现成的实施，行业经验，企业的知识和了解，行业经验，解决问题的方法和类似的企业经验，管理咨询过程，客户，管理咨询公司，咨询技能向企业的转移， 顾问的作用是，顾问协助制定计划，高管协助制定计划，协助企业解决问题，而不是企业解决问题，顾问是，顾问不是，管理咨询顾问的职位是，咨询责任是，与企业一起找出答案，帮助客户建立解决问题的过程，并确保客户经理培训核心人员的严格标准，转移咨询公司积累的技能。提供独立的外部意见和共同的经验，同时将它们与客户的特殊情况相结合，以确保一个基于事实和结果驱动的方法，管理咨询的责任，咨询的责任是：咨询的责任不是告诉企业的答案，而不是企业管理人员操作业务流程，要求客户管理创造奇迹，忽视企业行业的特点和它已经拥有的专业知识和经验。运用经典工具和方法，采用理论和研究驱动的工作方法，咨询的责任不是：客户选择卓远提供专业服务时考虑的主要因素：资料来源：卓远管理咨询公司内部客户数据库统计客户：20统计时间：2001年4月，可以提供专业的专业服务，战略咨询能力强，可以提供从战略到运营的整体服务。有稳定的咨询团队、价格、丰富的项目经验，是企业选择卓远的原因，咨询项目合同不同于一般贸易或工程项目合同，因为咨询工作开始前很难准确预测咨询结果和工作时间，如何达成咨询项目合同，基于信任的合作项目建议书是达成共识的基本目标和任务，但改变基于计划的项目控制并非不可能。没有“黑箱”操作，项目的确认需要每分钟，没有最终的一次性验收，卓远的预合同过程，以及咨询项目如何达成合同。首先联系寻找共同感兴趣的主题研讨会/讨论，以达成对合作项目提案的项目内容的共同理解：了解客户背景的现状，了解客户迫切需要解决的关键问题，项目开发方法、最终目标、具体工作活动、项目团队成员(顾问、 (客户)咨询公司资质介绍专业服务费用和项目支出范围调整和商务谈判合同签订项目启动和完成成立客户/咨询公司联合工作组开展严格的问题解决活动以协助具体实施(应客户要求)、咨询项目的成功因素、咨询项目的成功因素、1、相互信任是成功合作的开端2、规划和项目管理是咨询过程的保证3、企业应负责提供真实、准确和详细的企业数据4、成立联合工作组。 确保双方充分分享知识。联合工作组中的企业成员也应按时完成计划的工作任务。逐步和分阶段的工作识别是减少结果认知差异的主要方法。在计划制定过程中，双方应充分讨论执行中可能存在的问题，最大限度地制定完整的工作计划和资源配置计划。这是确保实施的重要一步。咨询项目的失败因素和咨询项目的失败因素也是重要的一步。企业不提供真实数据。企业没有积极参与进来，对最终计划漠不关心。因此，他们不熟悉最终计划。他们不能实施这个计划。他们不尊