医德考评制度论文关于推行医德考评制度是提高医疗护理服务质量的有效途径论文范文参考资料

医德评价体系医德评价体系的实施是提高医疗服务质量的有效途径关键词医德评价体系；医疗服务质量；方法:1004-7484(xx)-10-5751-02为了加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质和医疗服务水平，香洲区人民医院从xx年开始试行在职医务人员医德考评制度。几年的实践证明，该系统的实施不仅规范了医疗服务行为，树立了行业新风尚，而且提高了医疗服务水平，协调了医患关系。本文将与您就医德评价策略、评价内容、结果应用和肤浅经验进行交流。1评价策略实行百分制，院内评价和院外评价各占一年评价周期比例的50%。1.1医院评价按照自我、部门、单位三个步骤进行评价。自我评价是指个体根据评价标准并结合自身表现进行的自我评价得分。科室评价是科室评价小组根据评价标准对每个人的日常医德行为进行评价的得分。单位评价是医德考评领导小组组织各职能部门考评工作组以日常检查、问卷调查、投诉* * * * * *、表扬奖励等记录中反映的具体原因为重要参考依据，并根据考评标准对每位医务人员进行考评，得出医德考评单位的考评得分。自我评价、部门评价和单位评价三个得分的平均值即为医院评价得分。1.2院外评价应通过多种渠道和方法进行。每名医务人员应至少有15名患者及其家属在一个评估周期内填写医德量化得分，取平均值。2评价内容和标准2.1获得奖状、救死扶伤、全心全意为人民服务锦旗的得1分，最高得3分，获得行政部门表彰的得10分。如果无故迟到或早退，每次扣2分，每次旷工扣10分，每次擅自离开或跨越岗位扣5分。2.2尊重患者的人格和权利，以优惠的方式对患者进行保守治疗。投诉扣5分，泄露患者医疗保健情况，造成不良影响扣5分。2.3文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。如果患者及其家人无故虐待他并继续履行其职责，将加10分。如果你穿着不整洁，工作时不佩戴徽章，每次扣2分。如有“生、冷、硬、推、拖”现象，经核实将扣10分。如果你和病人吵架，态度不好，每次扣15分。2.4遵纪守法、诚实执业拒绝接受患者及其家属给予的“红包”等财物，每次加1分，最高不超过5分；利用工作之便收受病人红包、礼物和饭食的扣30分，为病人出具虚假医学证明的扣30分。2.5疾病与治疗，规范医疗服务行为，违反价格政策，多收费扣5分，乱检查、滥用药物扣20分，每张处方扣5分。2.6整体情况，团结协作发现患者有不满，能主动化解矛盾，维护科室声誉加5分。无正当理由未能完成法定任务和参加社会福利活动扣10分，未能团结同事扣10分，对工作影响严重扣10分。2.7严谨求实，努力提高专业技术水平，开展新项目2.8经核实有下列情形之一的，在医疗服务活动中索取患者或其亲友的财产以及谋取其他不正当利益的，实行一票否决；在医疗服务中，接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或佣金；违反医疗服务和药品价格政策，滥收费用、滥收费用或者擅自收费，情节严重的；隐瞒、伪造或者擅自销毁医疗文书及相关资料的；对医疗事故负全部或主要责任；出具虚假医疗证明或者参与虚假医疗广告、药品和医疗器械的宣传；医疗服务态度恶劣，造成不良社会影响或严重后果的；其他因违法违纪受到处罚的人1。3评估结果和应用3.1医德考评结果分为优秀、良好、一般、差四个等级。90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，69分以下为差。一个项目扣10分，最高分是“好”。对于另一个扣分30分的项目或其中一个评价内容(2.8)，得分为“差”。4实施经验4.1服务缺陷明显下降通过实施有效的医德考评激励约束机制，医务人员的职业道德素质和医疗服务水平进一步提高，医疗服务满意度逐年提高。违反纪律的人数、来信来访和对服务缺陷的投诉逐年减少，从xx的30多人减少到xx的5人。4.2涌现出一批通过医德考评加强医德教育的先进集体和先进个人。近年来，医院先后被评为“消费者满