消费心理学精品课(牛艳艳)PPT课件

.1，消费者的气质和消费行为，物流组：欢迎您的选中！这是格拉斯哥大学的菲利普老师和奥利维老师设计的奇怪的画。3。不要总是相信自己的眼睛。听说你被你看到的东西骗了。我们可能从未见过事物的真实情况。让我们保持怀疑的精神吧！4，复习，气质的特征是什么？稳定性(江山易改，天性难移！(2)可塑性(美国电影窈窕淑女奥黛丽赫本主演)，5，简介，6，新的教训，第一，气质学说1，体液学说，论述古希腊时期著名医生希波克拉底(公元前460-前370)写的论人的本性本书中有关气质的问题。他认为人体内有四种液体，即从大脑产生的粘液，从肝脏产生的黄色胆汁，从胃产生的黑色胆汁，从心脏产生的血液，这四种体液的不同组合形成了“人体的特性”。血液以多血质，粘液以粘液质为主，黄胆汁以胆汁为主，黑胆汁以抑郁症为主。特性不同的人行为风格不同。后来，罗马医生格伦(130-200)用拉丁语“temperatment um”一词来表达这个“人的特质”，这正是英语气质的早期来源。与事实相符，但没有科学依据。7，2，体型是1921年德国著名心理医生克雷奇默(Kretshmer，e 1888-1964)在体型与性格这本书中提出了气质的体型理论。他以对精神疾病的研究为基础，将人的体型分为肥胖型、苗条型、强壮型三种。肥胖的人有躁郁症，良好的交往，活跃的表情，温暖的热情；纤弱的人有分裂的气质，交往、孤独、神经症、思虑不好。身材匀称、结实的人，叫强壮的类型，有附着性，固执，认真，理解力慢，有冲动性。美国心理学家谢尔顿(Sheldon，1899-1977)也在气质上说。据说，8，3，血型是日本学者九泉竹在1927年首次提出的，通过西江一仪等发展出来的。这一学说提出后，在日本、中国和西方广泛传播。目前，一些日本和西方学者还在进行所谓的“血型气质判断”。有学说认为血型和“性格”之间有密切的关系，血型有a型、b型、AB型、o型，随之而来的气质也能根据人的血型判断人的气质，预测爱情和事业。学界普遍认为，根据人的血型判断人的气质类型没有科学根据，说血型不可信是很多心理学家否定的。9，4，高级神经活动是前苏联著名的生物学病理学家巴甫洛夫进行的高动物研究，根据高级神经活动的强度、平衡性、灵活性三个基本特征，将高级神经活动分为不可抑制型(兴奋型)、活泼型、安静型、弱型(抑制性)。(为体液提供科学依据)，10，2，高级神经活动类型和气质类型比较表，11、个人气质类型测试，以下4种气质类型测试，可以帮助确定自己的气质类型。请按顺序读标题，记住最适合自己的，3分；模糊之间，如果匹配，不匹配，请记住1点。记住不合适的零点，最后计算出自己对每种气质类型的总分。如果某种类型的分数明显高于其他三种(均为4分以上)，则可以将其设置为典型气质。两种气质的分数接近(差不到3分)，明显高于其他两种气质，两种气质混合。事实上，大多数人总是以某种气质为主，附加另一种气质。，12，A组1。能很快适应新环境2。和人相处得很好。3.在大多数情况下，情绪是乐观的。4.能很快忘记那种不愉快的事。5.接到任务后，希望尽快完成。6.可以同时注意几件事。7.累的时候只要休息一会儿，就能专心工作。8.需要耐心，讨厌做细致的工作。9.努力做符合爱好的事。否则我不想做10。工作无聊的话，心情很快就会平静下来。11.反应快，头脑机智12。想做变化多，模式多的工作，13，B:1。想在公开场合表达自己，有很强的初级倾向。2.事情有点鲁莽，也不考虑结果。3。工作总是有旺盛的精力4。不会窃窃私语，会对话的。5。容易兴奋，每次出口受伤，6。不羡慕能克制自己感情的人。7。运动量大，场景喜欢温暖的活动。8。心情高的时候做什么都不感兴趣，心情不好的时候做什么都不感兴趣。9。只要抓住一个目标，就想尽快实现。吃不下饭，睡不着觉10。生气就烦。11.情节起伏、激动的小说、电影、电视12。喜欢争论。总是想先发表自己的意见，压倒别人。14，c组1。克制，宽容，无小事，容忍对自己的其他误解。2。更长时间专注于某事，不容易分心3 .无聊单调的工作可以做很久。4 .没有兴奋，烦躁，感情很少表露出来。5 .不喜欢谈论一个问题很久了。想实际动手6。对工作采取严肃、严格、一致的态度。7.喜欢系统的工作。8.与人交往不卑不亢。9.遇到气愤的事，就好好控制自己。10.喜欢安静的环境。11.工作坚持，不做没有把握的事。12.埋头工作，有毅力。15，d条1。比起和很多人在一起，我更想一个人做。2.心里有事，想自己想。3.也不想说学习和工作总是比别人累。4.接受新知识是缓慢的，但理解后很难忘记。5.感情细腻，人物心理活动丰富的文学作品、电影、电视6。出了问题总是不确定，优柔寡断。7.遇到陌生人很拘束。8.讨厌尖叫、噪音、危险镜头等强烈的刺激，9 .感情脆弱，小事会引起情绪波动。神经过敏10。如果工作或学习失败，很可能会痛苦，甚至流泪。感到无聊的时候，别人很难取悦自己。12.处于危险的情况下有极度的恐惧感。16、A多血质的气质类型B汁气质类型C粘液的气质类型D的抑郁症气质类型。17，3，不同气质类型的消费者对策，1，胆汁质量紧急销售人员态度友好，语言友好，眼睛快，反应快，满足消费者的心理需要。2、多穴型现场销售人员积极接近，礼貌地回答问题，满足喜欢交流的行为特征，介绍新、奇、特殊产品，吸引关注，缩短购买过程，成为好参谋的时候。18，3，粘液型缓慢的销售人员有足够的耐心，但更多的对话，在他们主动咨询的时候耐心服务。4、抑郁症型忧虑型销售人员耐心细致地观察后，如果发现对某种商品或服务感兴趣，就会介绍更多，允许重复，消除这种担忧，在和平、愉快的气氛下购物。19、对气质的评价气质本身没有好坏之分的气质类型，人的智力发展水平和社会成就气质类型不会影响人的活动效率和方式。20，合并新课，案例分析场所：剧场出入口。时间：演出开始10分钟后。人物：调查员和4名迟到的观众。摘要：剧场规定演出开始10分钟后不能入场。四名迟到者面对验票者的相同说明也各不相同。第一：大声、愤怒；第二位：硬件和软件，寻找滑倒的机会。第三位：不要吵闹。很遗憾，理解剧场的惯例，安慰自己说“好的演出都在后面”。第四位：灰