残疾鉴定门诊论文关于优质护理服务在残疾鉴定门诊中的意义论文范文参考资料

残疾鉴定门诊论文关于优质护理服务在残疾鉴定门诊中的意义论文范文参考资料 【摘要】 目的：探讨优质护理服务在残疾鉴定门诊工作中的实施效果。策略：在护理工作中通过转变服务理念，转变服务模式对残疾人进行优质护理服务。结果：采用优质护理的残疾人对护理满意度较高。结论：优质护理是值得在临床推广应用的。 【关键词】 优质护理服务； 残疾 B 1674-6805（xx）14-0087-02 优质护理服务是以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题，实现以患者满意、社会满意、政府满意为目标的示范工程1。笔者所在医院是一所二级综合医院，承担辖区近5万人口的残疾鉴定工作。自xx年卫生部在全国卫生系统开展优质护理示范工程以来，笔者就如何做好残疾鉴定门诊患者的优质护理服务，提升护理服务品质，提高残疾人满意度进行探讨。现总结报道如下。 1 临床资料 2 策略 2.1 转变服务观念，增强服务意识 组织全体护理人员认真学习卫生部关于加强医院临床护理工作 _和医院护理部“优质护理服务”活动方案，让全体护士转变观念，充分认识开展“优质护理服务”活动的重要性，从思维上转变护理人员的服务理念，让残疾人感受亲情般的关怀。通过护理人员热情、关心、体贴的言行与残疾人进行零距离沟通，使残疾人在心理上处于满足而舒适的状态。 2.2 构建良好就医环境 2.2.1 门诊环境以人性化、温馨、舒适、安全为目标 视觉上，环境舒适、规范整洁；听觉上，安宁怡静；感觉上，温度适宜、温馨宜人2。各诊断室、检查室、治疗室标识醒目，在门诊走廊设立足够的候诊椅，备饮用纯净水，在走廊墙壁上设宣传橱窗，介绍鉴定专家、仪器、设备；介绍残疾人康复锻炼知识，在橱窗内公布残疾鉴定门诊电话，方便患者咨询。 2.2.2 护士仪表言行态度要求 门诊作为医院服务的窗口，应树立良好的医院窗口形象。护士着装要求规范、整洁，身体基本姿态要求健康、活泼、文雅、有朝气。与患者交流时，要求面带微笑，语言温和亲切、热情、礼貌。把“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语挂在嘴边，在进行各项检查时，都要尽可能耐心地为残疾人进行解释其目的、注意事项等，使残疾人能乐意接受，并感到护理人员对他们的尊重和关爱。 2.3 规范入院和离院服务流程 2.3.1 热情接待 （1）残疾人入院时，当班护士面带微笑迎接患者，送上亲切的问候。残疾人大多数是行动不便的人，笔者所在医院要求护士能迅速搀扶患者或及时用推车接过残疾人，让残疾人有较强的归属感。（2）接待护士在短时间内完成进院介绍，包括医院环境、鉴定流程、卫生间、开水房等并介绍残疾鉴定地点、残疾鉴定主管医生，向残疾人及陪同人员详细介绍主管医生业务专长，为残疾人提供温馨、亲情、微笑周到及时准确的优质服务。 2.3.2 细心观察 及时主动迎接残疾鉴定者，细心观察残疾人类型，对于不同残疾类型，要进行不同的护理。 2.3.3 耐心解释 （1）护理人员实行首问负责制，对残疾人及陪同人员提出的理由及时给予详细解答，要求语言亲切温和。（2）对于听力及言语残疾者使用非语言性沟通。如手语、书面语言等。 2.3.4 主动服务 主动为残疾人提供便利，如拐杖、轮椅、推车、儿童推车等，协助护送残疾人到诊室，残疾人外出检查时，护士全程陪同。 2.3.5 亲切送出 患者离院时做好宣教，协助*有关手续，告知领证时间、地点和其他应注意的理由。 2.4 强化业务培训 护理部针对门诊护理人员进行专题讲座如护士礼仪培训、如何与不同类型的残疾人进行有效沟通、不同类型残疾人的心理等，并邀请聋哑学校教师进行手语授课。不断提高护理人员的自身素养及业务水平。 2.5 开展心理护理 肢体残疾患者具有激愤、担忧、焦虑、悲观、恐惧、烦闷及孤独等心理，导致影响疾病康复3。针对不同类型的残疾患者出现的心理理由，因人而异采取相应的心理护理措施。有效沟通、安慰性语言能使患者消除陌生感、恐惧感，获得安全感，积极配合相应的检查。要站在残疾人的角度，真诚地、实事求是地为其介绍检查过程中的理由，保障患者的知情权。同时为残疾患者营造一个轻松愉快的环境，使其以最佳的心理状态接受检查4。 2.6 评价标准 在离院前由护士长或质控小组成员发放鉴定满意度调查表，问卷共16项内容，每项内容分为满意、较满意、基本注意、不满意4个选项，全部满意为满意问卷，每张问卷有2项以上不